組織文化與其發(fā)展

第三節(jié)組織文化及其發(fā)展組織文化：“管理之魂”－－無形的“軟約束”力量教學(xué)目的:明確文化的特殊作用。教學(xué)要求:闡明組織文化的一般理論和主要模式,確文化對企業(yè)管理的影響和作用。教學(xué)內(nèi)容：組織文化層次、內(nèi)容、模式、塑造及其應(yīng)用本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：文化理論與管理實(shí)踐。本章教學(xué)組織：第一節(jié)組織文化概述一、組織文化的概念與特點(diǎn)二、組織文化的結(jié)構(gòu)三、組織文化的內(nèi)容四、組織文化的功能五、組織文化的作用

組織：是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集合體

組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化是一種軟性的管理方式。它主要從一種非理性的感情因素出發(fā)，來充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)職工的積極性和主動(dòng)性；又通過精神上的趨同而導(dǎo)致行為上的一致，把企業(yè)建設(shè)為團(tuán)結(jié)奮發(fā)的集體。企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

（三）組織文化及主要特征1、超個(gè)體的獨(dú)特性：每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國家、民族，不同的地域，不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。2、相對穩(wěn)定性：組織文化具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而變化。2、繼承性：每個(gè)組織都需要通過文化的積累和繼承,把過去、現(xiàn)在和將來聯(lián)結(jié)起來,把組織精神灌輸給一代又一代,并且在繼承過程中,要加以選擇。4、融合性：每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會(huì)接受和繼承這個(gè)國家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。組織文化的融合性除了表現(xiàn)為每個(gè)組織過去優(yōu)良文化與現(xiàn)代新文化的融合,還表現(xiàn)為本國與國外新文化的發(fā)展融合。3、發(fā)展性：創(chuàng)新性，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,組織都會(huì)產(chǎn)生一種追求更高的、更好的物質(zhì)文化和精神文化的沖動(dòng),這就需要?jiǎng)?chuàng)新。組織文化特征：

根據(jù)文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個(gè)基本定義，組織文化應(yīng)由物質(zhì)層、制度層和精神層構(gòu)成，也就是潛層次、表層和顯現(xiàn)層。二、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化：是組織文化的顯現(xiàn)層文化,是指組織如企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。物質(zhì)文化的特點(diǎn)：就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實(shí)體的東西作為文化來看待呢?這是因?yàn)?不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。

表層的組織文化可見之于形、聞之于聲的文化形象，即所謂外顯部分，如廠貌、廠旗廠歌產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌，包括企業(yè)產(chǎn)品（包括服務(wù)）、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)容貌和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的技術(shù)設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度等；1、物質(zhì)文化層制度文化：是組織的表層制度系統(tǒng)（中介層），制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說,不同的文化意識(shí),就會(huì)有不同的制度建設(shè)思想。2、制度文化層

精神文化：是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。精神則是在企業(yè)價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上所形成的一種群體意識(shí)和精神狀態(tài)。

精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對于中層的制度文化和表層的物質(zhì)文化而言的。3、精神文化層組織文化的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)圖

上述三個(gè)層次中，最為重要的是深層文化，它是支配組織及其職工行為趨向，決定中層文化、表層文化的內(nèi)核所在。自然，表層文化、中層文化的狀況如何也會(huì)反作用于組織的深層文化，影響組織的凝聚力。

（一）組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。這里的基本特征包括：調(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。評判性。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維，就會(huì)對現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型，而優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越的創(chuàng)新信念。如長虹的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”

三、組織文化的內(nèi)容

（二）組織精神作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員所認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。組織精神一般是以高度概括的語言精練而成的，如美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神：“IBM就是服務(wù)。”日本松下電器公司的“七精神“：“工業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報(bào)告”。南京汽車集團(tuán)公司的“四創(chuàng)精神”：“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌”。（三）倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會(huì)文化的一般性要求，又體現(xiàn)者本組織各項(xiàng)管理的特別要求，因此，如果高層主管不能設(shè)定并維持高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范，那么，正式的論理準(zhǔn)則和相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃就會(huì)流于形式。由此可見，以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織的價(jià)值觀融人了新的文化力量。l.整合功能：

組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。

四、組織文化的功能2、適應(yīng)功能：組織文化能使員工建立新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。

一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇。因此，組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。組織文化的功能3．導(dǎo)向功能——軟性約束和自我協(xié)調(diào)的控制機(jī)制

組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,確定著成員的共同目標(biāo)。

組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動(dòng)。組織文化的功能4.發(fā)展功能：

組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。

組織文化的功能

5.持續(xù)功能：組織文化一旦形成模式化后，便會(huì)具有持續(xù)性和很強(qiáng)的穩(wěn)定作用，并不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。組織文化的功能組織文化的塑造途徑組織文化的塑造是個(gè)長期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)過程：

1．選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)由于組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提：

1）要立足于本組織的具體特點(diǎn)。

2）要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。組織文化的塑造途徑2．強(qiáng)化員工認(rèn)同一旦選擇和確立組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體做法包括：充分利用一切宣傳工具和手段；樹立英雄人物；培訓(xùn)教育

3．提煉定格精心分析、全面歸納、精練定格

4．鞏固落實(shí)建立必要的制度保障、注意領(lǐng)導(dǎo)的率先模范

5．豐富發(fā)展任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容和形式總會(huì)經(jīng)常地?cái)[上議事日程。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程，組織文化由此經(jīng)過循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。案例3：

z公司的組織變革

z公司是一電子企業(yè)。由于外部環(huán)境變化較大，市場競爭日效趨激烈，企業(yè)經(jīng)營狀況日趨惡化，經(jīng)濟(jì)效益逐年滑坡，至1994年底企業(yè)出經(jīng)營虧損。為此，企業(yè)負(fù)責(zé)人在組織專家論證、多主咨詢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)管理癥結(jié)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)：盡管企業(yè)1994年底出現(xiàn)賬面虧損，但部分分廠與車間的贏利指標(biāo)和其他綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)卻遙遙領(lǐng)先，其生產(chǎn)的產(chǎn)品也具有相對獨(dú)立性和巨大的市場前景，然而多年來由于受傳統(tǒng)的工廠式組織結(jié)構(gòu)和管理方式的局限，這部分適銷對路產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營效益難以得到發(fā)展，其經(jīng)營業(yè)績一直得不到充分的體現(xiàn)，也影響其積極性的發(fā)揮。認(rèn)識(shí)到上述問題之后，該公司決策層提出了調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資產(chǎn)剝離組合的變革設(shè)想，并加以實(shí)施。

1.通過實(shí)行股份制改造，對原有的企業(yè)組織進(jìn)行重新整合與裂變，將有發(fā)展前景、產(chǎn)品暢銷市場的部分分廠和車間通過資產(chǎn)評估、折價(jià)入股的方式，組建成股份有限公司，原有的部分車間及后勤服務(wù)系統(tǒng)在局部調(diào)整基礎(chǔ)上，保留整體框架精簡部分科室與人員，以保持企業(yè)外部及上下對口聯(lián)系。新組建的股份有限公司以適銷對路的產(chǎn)品為龍頭，集團(tuán)化經(jīng)營，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)展市場份額。

2.創(chuàng)新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，打破原有的以職能劃分為主的機(jī)構(gòu)設(shè)置，取而代之的則是以市場部為主體的、以產(chǎn)品開發(fā)部、資金核算部為兩翼的扁平組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)最顯著特點(diǎn)是扁平化，只有決策層和實(shí)施層，公司各個(gè)單位是平等的，管理全部放到各單位。

3.企業(yè)分為集團(tuán)公司總部和下屬工廠、子公司兩個(gè)層次。集團(tuán)公司是一級法人，下屬各工廠、子公司對外也是獨(dú)立法人，且實(shí)行混合所有制，但生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司掌握決策和資本經(jīng)營實(shí)施權(quán)。這種結(jié)構(gòu)吸收了事業(yè)部制結(jié)構(gòu)和直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，形式上沒有事業(yè)部一極機(jī)構(gòu)，但通過總部對下屬單位直線管理，使下屬單位基本發(fā)揮事業(yè)部功能。4.集團(tuán)公司作為公司最高決策機(jī)構(gòu)非常精干，由18人組成，即總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、工會(huì)主席等，指揮下屬單位的生產(chǎn)與經(jīng)營。處于扁平雙層結(jié)構(gòu)第二層的是各工廠和子公司，各工廠內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置也是高效精干，實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制，最大限度減少非生產(chǎn)性人員，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。5.在內(nèi)部機(jī)構(gòu)監(jiān)管方式上，通過股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)三者制衡機(jī)制和法人治理結(jié)構(gòu)以及上述企業(yè)組織的重新整合，形成了個(gè)較強(qiáng)競爭力的企業(yè)集團(tuán)。至1996年底，新組建股份有限公司利稅比上年同期提高了1倍多，原有企業(yè)虧損有所減少，兩者相抵后仍略有盈余。與此同時(shí)，新組建公司的產(chǎn)品市場覆蓋率也由原來的3％提高到6.5％，大大提高該企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。為了充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工極積性，在整合正式組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，該企業(yè)還善于通過企業(yè)文化的培育，樹立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神，以此來凝聚職工，激發(fā)廣大職工生經(jīng)營積極性，充分發(fā)揮非正組織的整合作用，提出了“今天不努力找市場，明天就到市場找工作”的口號，以此鞭策、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的動(dòng)力，為充分發(fā)揮老企業(yè)職工積極性，提出了“我為新廠做奉獻(xiàn)、新廠興盛我光榮”的倡議，鼓勵(lì)企業(yè)職工為新廠發(fā)展出謀劃策，提合理化建議，新廠在發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)同時(shí)，也從資金、技術(shù)、人才等各方面，為老廠提供扶持和幫助，從而形成了新公司和老企業(yè)共同發(fā)展的新局面。問題：1.Z公司通過股份制改造，將有發(fā)展前景產(chǎn)品暢銷部分分廠通過資產(chǎn)評估，組建股份有限公司，以下哪一項(xiàng)不屬于股份有限公司的特征：(C)

A.公司具有獨(dú)立的法人地位和獨(dú)立支配法人財(cái)產(chǎn)

B.全部資本分成等額股份，股東以其認(rèn)購股份對公司承擔(dān)有限責(zé)任

C.股東人數(shù)一般在50人以下

D.公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任2.Z公司重新設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施扁平化，扁平化結(jié)構(gòu)有許多優(yōu)點(diǎn)，以下哪一條不完全是扁平化結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(D)

A.減少管理人員節(jié)省管理費(fèi)用

B.充分調(diào)動(dòng)下級人員的積極性，自主性

C.信息在縱向傳遞快

D.分工明確上下級之間容易協(xié)調(diào)3.Z公司分為集團(tuán)公司和下屬公司，本案例中它們之間的關(guān)系屬于(D)

A.控股與參股的關(guān)系

B.直線制的隸屬關(guān)系

C.規(guī)范的事業(yè)部制度管理

D.混合制管理方式

4.Z公司在推行組織變革的同時(shí)，還積極培育企業(yè)文化提出“今天不努力找市場，明天就到市場努力找工作”的精神理念，用以與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的框分析，它是屬于(C)

A.淺層文化

B.中層文化

C.深層文化

D.無法判斷5.Z公司組織結(jié)構(gòu)變革收到了明顯效果，由此可以得出結(jié)論：(B)

A.此項(xiàng)改革，Z公司已經(jīng)形成比較理想的模式

B.此項(xiàng)改革，有一定成果，但這種變革僅僅是一種過渡模式

C.組織的發(fā)展首先取決于組織自身的戰(zhàn)略決策，組織變革的影響是次要的

D.僅僅憑借企業(yè)的一時(shí)成果，無法說明此項(xiàng)變革的優(yōu)劣TheEnd

企業(yè)文化形成的宏觀環(huán)境因素主要有四個(gè)方面：

1.科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響,使企業(yè)的管理思想、管理組織、管理手段、管理行為以及管理人員構(gòu)成等都發(fā)生了巨大的變化,特別是管理價(jià)值觀的變化。

2.市場競爭的不斷加劇。在所有的競爭中,技術(shù)和人的競爭最為突出,而在技術(shù)和人的背后仍然是知識(shí)的競爭,因?yàn)橹R(shí)是基礎(chǔ)。3.企業(yè)要立足于特定的社會(huì)環(huán)境,樹立良好形象,努力回報(bào)社會(huì),就必須準(zhǔn)確地識(shí)別和研究人文環(huán)境的各種影響和作用,而這些也正是企業(yè)文化要回答的問題。

4.從初級階段和市場經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)最本質(zhì)的背景特征看,一個(gè)反映國情基礎(chǔ),一個(gè)反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境,企業(yè)文化的建設(shè)就是要充分體現(xiàn)這兩個(gè)特征的規(guī)范,認(rèn)識(shí)和利用這兩個(gè)特征所反映的規(guī)律對企業(yè)發(fā)展的意義,來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

(一)組織文化的形成一、組織文化的概念與特點(diǎn)

文化有廣義和狹義兩種理解。

廣義文化：指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文