S店業(yè)務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)銷售篇

汽車4S店

展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程1展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)九大流程的導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-行為準(zhǔn)則

角色演練主要內(nèi)容2交車咨詢售后服務(wù)接待客戶開發(fā)成交洽談產(chǎn)品介紹試乘試駕汽車展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)9大流程3S睜T孫E愿P握1菌．藏客閃戶開鹿發(fā)首宵先弱著撐手航建筍立客共戶強(qiáng)關(guān)所系（公詞司抬、琴業(yè)先代肥與槳客贊戶被的協(xié)充調(diào)港關(guān)蠟系紛）關(guān)程鍵點(diǎn)關(guān)頂鍵撈行甘動(dòng)效勸益在排做蛙出討承包諾錄之溪前痰，幸通獵常媽應(yīng)薄該點(diǎn)優(yōu)流先軟建扶立塞和魄客梅戶恢之翠間葛的宗關(guān)債系助。如撥果浙客鄰戶州在想初惱次眉見奸面鍬時(shí)殿能吸夠相感殘到菌愉綠快砍，賽以臺(tái)后父成霸為縮慧本嚼公你司萄客賽戶校的暗概漿率禽就刑會(huì)敢提腥高息。三鵲個(gè)字成桶功搏因孩素籃：煙第母一銜、享與錘客似戶泊會(huì)遠(yuǎn)面壞；曠第侵二殖、老理緩解仍信割息煩；掀第蘇三開、址讓磚客拆戶脹愉溜快4在擁建綠立灘客界戶為關(guān)租系聞的縱基戶礎(chǔ)炕上膠，迎對(duì)搭客日戶堡進(jìn)歉行競分附類?來可店揚(yáng)（內(nèi)電明）套客浙戶充登壘記榜表?月帆份逐有刊望拆客火戶羅確劍度解狀名況巾表?意訓(xùn)向到客墓戶強(qiáng)管貪理杠卡?銷湖售淚活古動(dòng)艱訪杯問素報(bào)拍表利夕用國電怒話筐和勇客啟戶刃建棟立宰關(guān)翻系S埋T武E鏈P倡1睜．鋤客鋪戶開頑發(fā)業(yè)佳務(wù)拾代延表稱的院4戶大茂表脅卡:5客戶姓名電話擬購車型有望確度來店

來電來店

(電)

時(shí)間離去時(shí)間追蹤后

確度業(yè)務(wù)代表經(jīng)過情形結(jié)案情形陳威2125689車型1A來店（）來電（）09:4509:58B陳令王亮21547896車型2B來店（）來電（）10:2511:10B謝一與慶鈴比較李曉東21345689車型1H來店（）來電（）18:3619:15B鄭永了解購車費(fèi)用，手續(xù)，各車款配置及價(jià)格謝國志52146328車型3A來店（）來電（）14:2014:40戰(zhàn)敗趙大志洽談成交條件，主要是價(jià)格價(jià)格高，優(yōu)惠少。吳平6354289車型1B來店（）來電（）15:3515:42B陳令了解配備價(jià)格，拿走資料供領(lǐng)導(dǎo)參考趙明2458796車型2A來店（）來電（）10:1411:30H李錫仔細(xì)看車，聽取講解，并試車童軍8521463車型3現(xiàn)場訂購來店（）來電（）17:2017:50林均龍看車，試車，訂購張勇強(qiáng)75895412車型1A來店（）來電（）10:4212:10B鄭永聊天，看車汪俊95417893車型2B來店（）來電（）11:0811:15B劉越了解價(jià)格，優(yōu)惠，拿資料備凱注屑：高1慰、遞擬聰購巡壽車前型傳：禮來迎店票看件車論欲銀購尾車岡種障；年2使、擦有溜望討確鳳度惕：主來誼店渣看惑車秒當(dāng)膜場骨接葉洽梁判義定骨確城度街；糊3企、吩追勤蹤脹后播確宏度漢：喇營覽業(yè)割人煌員枯在側(cè)2她4勉小故時(shí)研內(nèi)撈作校資抗料眉真這實(shí)使性著及案第莊二廚次倡確波度交確蘆認(rèn)幕；抄4滴、避經(jīng)擴(kuò)過芝情亮形伏：頸由烤值阿班歡業(yè)警務(wù)鼠代毛表勇對(duì)沃當(dāng)趕日識(shí)接除洽榨狀塌況暈簡視述來箏店殺（批電增）斤客煩戶柏登咬記砌表銷售主管業(yè)務(wù)代表Z壘Z渡N郊0獲22駱0拍0餃2年1騾2月2倘1日6來廟源孝分貝析秘說暮明：1-棄-V況I鑄P購哲車仰/脾推格薦變；2-別-紫基榮盤閥；3-床-趨來失店遵/視電絨；4-摘-刑內(nèi)尾部蒼情館報(bào)餓；5–訪開鄰?fù)厥浚?-然-鉤展每示氧會(huì)月筒份滔有吊望起客匠戶鍬確瓦度芬狀歸況盡表業(yè)嚷務(wù)客代趁表膏：5張熔青蒜芳7銷牽售歲活扒動(dòng)啟訪騰問鏡日坑報(bào)押表年月日障（械星辦期）2少0呢0寧21宣23躁1二注痕：淹電柄話內(nèi)拜板訪說注夏明黑洽之訪塞時(shí)密間211進(jìn)齊度鋪狀躲況利：滅7倡日嫂內(nèi)雞:H汪，胞1月賢內(nèi)餃:A痕，你3月么內(nèi)耗:B拔，幸3月去以歸上純:C在，訂繪車辟:O痛，收息款聚:＄栽，禽領(lǐng)兆牌替:L素，交憤車練:D絞，售增后狹服拆務(wù)容:M妨，新桑發(fā)攏生秤:N牢，訪喂問鋸未鑼遇霉:迅，剝戰(zhàn)賠敗切：X8客麥戶牧管底理撫卡（局正漁面釣）VIP3他廠牌保有客戶2自銷保有客戶1客戶編號(hào)2演0職0墾2綱0叮2夢2觀1鄧伯國網(wǎng)軍4箭4總0唇1餃0疤5禍1肚9饅6免9腳0存5劣0駁1糧2為4黎5鄧楚國拘軍6鞋4禿5蓬8養(yǎng)9日8龍7猾5何助展桃明2去0胃0磁38上莖海徐鎮(zhèn)匯余獅慶2嗎52考3夾12諷0邪2建杠材2首51誤9衣6慨8懷0桶2島1天2銷仿售同元建銷軍售5遼8村5鐮7雞2概1覽3棉66跳9崗5末2慘1善4疊8轎7上調(diào)海徐蠟匯滄烤海2猶2皂81稠21混0巷30奔22抵30爭52中8亦0愛,鐵0烈0曬02冰3鑼0哪,伴0艷0呈04紛8波月0韻622省3周霜報(bào)燭道6險(xiǎn)9愚5蟻2過1伏4銷8歐7同映學(xué)V滬D嘉H攤1猴2宰5套62沒0斷0釣2幫1難1A柔B射C閣D2槽0饅0賓2著1然14慕5硬6僻2潤7妨8豎1賠2張兵研同芹事良似好游嗎泳三斑年無1住0曠:倒0懼0厭～授1淺2樂:性0產(chǎn)0至眠2水0康0糟5閣年昨1衰1托月音辯響陽懷光H燭B諒、香界檳獲金9客道戶戀管森理狼卡(女反照面秤）1嫌0交車咨詢售后服務(wù)接待客戶開發(fā)成交洽談產(chǎn)品介紹試乘試駕1嘗1制呆定涉潛清在床客謀戶努開松發(fā)鬧方雞案從突多水種椅廣工泛加的同渠聚道銷尋餃找創(chuàng)客炭戶嫌名察單冤，蛾包謠括犁：定鋪期鋒跟遙蹤單的蕉保淺有弦客唐戶采。定濱期螞跟焰蹤甘的驕保昌有歇客餅戶抵的切推母介攀。來把展促廳/來督電院話甘的薄客枕戶彈。服腎務(wù)灑站青的包外派來鄭保桶有友客體戶提。.?？譅I醋店艦活物動(dòng)豪的默調(diào)韻查軋問述卷丟等佳客熊戶電信辮息赴等思。返通引過盆上育述秀多叨種丹渠孤道泄獲教得翠的易有犯購善車專意浴向鴨的繩客尋戶登信動(dòng)息伙都到將煮由絞業(yè)似務(wù)蠟代篇表榨及嗎時(shí)根填黨寫亮進(jìn)《來尋店歲（苗電堡）營客匙戶剛登培記戚表》、《月卻份順意鞋向訂客攔戶落級(jí)尾別沫狀罷況屯表》、《營拼業(yè)緞活襲動(dòng)降訪固問溉日高報(bào)掏表》中澡。2吉.根回?fù)?jù)責(zé)下拴列兵情欺況府確牢定演客題戶膚的延優(yōu)尤先尤等增級(jí)奔：來戰(zhàn)源賞的鎖途襖徑(例浪如革：言現(xiàn)存有緞客疫戶畢所沙介序紹診的議應(yīng)旱獲廊得呼最建高壘優(yōu)歇先宗權(quán))?？投葢粼雒r單峽的奶時(shí)槳間遠(yuǎn)性(例斃如擊：本新季的關(guān)潛翅在要客依戶廈應(yīng)杯獲陣得慰比暢上福個(gè)溪月送來縫電坐記堡錄宅中打的慨潛掛在伙客狠戶啞高殖得秩多仰的演優(yōu)帖先公權(quán))。1補(bǔ)2準(zhǔn)錄備悄好糖記劉有族客暑戶宿姓雖名族、步電劍話漸號(hào)居碼辱、揉信厘息廉來侄源題和含先助前濾聯(lián)頁系艷記沉錄革的難文廚件政。辭業(yè)謎務(wù)影代俯表鋸使奏用《月瘋份處意軌向復(fù)客菜戶康級(jí)伍別歡狀鞭況摘表》、《意飼向嗽客祝戶助管桶理救卡》、《營餐業(yè)妨活疏動(dòng)胸訪屬問并日嘩報(bào)跳表》等辣對(duì)絮自讀己斬的甩意蹤蝶向躁客婚戶幅進(jìn)呈行掘定艱期冶的牲跟螞蹤爪服布務(wù)籮，濁同婚時(shí)港進(jìn)趴行殃填籮寫稅登慌記身并捧歸然檔與，閃該己表學(xué)由鉗銷串售逢部扯經(jīng)煮理聞在可每橫天甜下尤班當(dāng)前視負(fù)輩責(zé)敗檢勤查狗。和扁潛惕在黨顧督客愧聯(lián)烘系溝，門并予確芳認(rèn)餃你落已窮找尤到職要營找抹的鎮(zhèn)人丑。介員紹斜你鐘自央己鉗和乎專染營控店椒。說蹲明待你悶來陣電湯的凱理嘆由深，柔并掩確注認(rèn)永該枕客消戶小有盞足男夠教的戀交懶談養(yǎng)時(shí)振間脂。討記論讓該思潛淡在妹客暖戶賤對(duì)處車貢的光需箱求撇，礎(chǔ)以盛便蝴建拆立矮關(guān)份系妹。了并解章該書客本戶惹目荷前膛所現(xiàn)使酷用者車諸輛具的揪情量況導(dǎo)。了說解看客割戶僑購捧買謙新樹車扭的丑使徹用撇人半、退主矛要獄用屋途激、筆家餅庭萍成闖員朱等目信獸息蕉。了府解澤客務(wù)戶承需銀要遙一抵部凈什柳么下樣記的洞車嗓（臨及帽對(duì)睬車皺輛丙的滅預(yù)崖期炎）艦。與劇潛寫在做客箱戶喊聯(lián)穿系1哄3給畜潛元在切客笨戶臟具鉛有鉆實(shí)逮際謎意鏈義伴的閉建罵議呀，銹以領(lǐng)便馬獲第得智可佛以昨邀興約熟的偏機(jī)車會(huì)(例亂如村：咐提況出乖將彎車家開佛到滋客勸戶絨家需或彎辦撈公寇室漿進(jìn)怪行紹試貿(mào)乘為試昨駕)。建賽立習(xí)關(guān)庸系川后煤，芝請毀該稈客盛戶獄定猛下莫有啞具遷體榴日谷期/時(shí)偏間廚的絡(luò)約甩定活。將底有爭關(guān)早該貫潛辯在尾客離戶癢的腿重窯要染信秘息挎及滑主再要頂經(jīng)涂過芝記淺入《營攝業(yè)挽活宏動(dòng)例訪畏問陶日稠報(bào)債表》（設(shè)同扛時(shí)奶將鄭訪把問船后印的諷級(jí)芹別努和罷結(jié)瞎果格記釀入《月救份駁意寫向底客板戶誦級(jí)享別嘗狀愈況半表》）項(xiàng)：本欺次江聯(lián)涂系畝日拾期戀。再誘度魔確助認(rèn)捧該鍬潛輪在援客事戶抽的列姓請名銀和戰(zhàn)電缸話水號(hào)泛碼震。什溉么錯(cuò)時(shí)精候共再儉和遙這冒位睛潛赤在帽客沾戶剖接宴觸拉。其謙它煩特采殊勞備酷注頑等射。禁恩忌夸：認(rèn)不揉要分對(duì)鎮(zhèn)一嶺位頸已擺表球示亂拒芳絕姐邀繭約身的筋客通戶巡壽討展論株新乖車禮的娘銷恒售鐮問堂題開。與廁潛漫在彎客蛋戶揚(yáng)聯(lián)均系1畫4演壺練訴1敬氏請旁參雷照該演鉆練疑指瀉南運(yùn)限作方雖式助:桿個(gè)謀人唯思暖考東和戴在餃小梅組償內(nèi)對(duì)發(fā)竊表撲意寫見目的者：開帳發(fā)芹潛雜在傭客早戶平的痕好微處顧與積效熔益步傷驟:1騎.思補(bǔ)考你與陣記絨下奇你孕對(duì)至以現(xiàn)下予問欣題社的爛想嘆法A受.透路過午銷掀售磚開防發(fā)租帶久來優(yōu)的肺好鮮處儲(chǔ)與濱效須益婚是現(xiàn)什始么?B味.透膨過購銷灣售旱開罰發(fā)銳帶啦給剩我瘋們(自蠅己弦與術(shù)專打營逼店)的環(huán)好禽處度與輛效算益雷是統(tǒng)什疲么?C瘋.您劈燕認(rèn)臘為立能福夠刮持軌續(xù)歌銷勝售膚開堡發(fā)衫的自關(guān)她鍵監(jiān)重東點(diǎn)驢是鳴什呈么?2涌.分顧享冷您柿的胡想要法房誠給養(yǎng)同驅(qū)組栽的香人胸(厘7熔分歇鐘舍)3宮.王每災(zāi)組擇選摟出太一清人惰公憑開榆報(bào)窄告裝整贏組庫的所想糾法唯(明每翻組框1音分滿鐘挎/進(jìn)共株計(jì)雄1槍分贊鐘x組透數(shù)鋤)4泛.觸講燦師健額濟(jì)外喬的姐補(bǔ)不充齡與旅回前饋皮(術(shù)舉勺出階實(shí)音例橫、枯該怖做默/窄不巴該妻做蘿的銀重奏點(diǎn)童事嘗項(xiàng)弱、嶄、怠、誓等些)S需T慘E取P寄1震．傻客屯戶開很發(fā)1殃5交車咨詢售后服務(wù)接待客戶開發(fā)成交洽談產(chǎn)品介紹試乘試駕1愉6電砍話接派待錢的盲準(zhǔn)駕則＊接載聽奇速帥度楊／鋸最壩初誘的尸問唱候屑／簽恭醫(yī)聽毛客霧戶艇來治電的目更的展示猾廳蘇內(nèi)豪的冶迎典接金準(zhǔn)駕則＊潛歡議迎紀(jì)的斜問畢候語久和摸鞠配躬修的圈角垮度品／狗確飽認(rèn)枝來攜店耐的遣目如的洋或耗預(yù)遙約宮／殘讓僻客多戶竹放浸松完的怖對(duì)霧話屠／猛招任待竭服偵務(wù)S目T哀E繁P免2勾．潮接貞待1甩7電明話接揉待米的魚準(zhǔn)懸則接饒電崖話著注病意況事診項(xiàng)堅(jiān)：在航電周話哥鈴狗響驢三該聲盛內(nèi)賽接匆聽報(bào)電伍話乖且蚊熱峽忱語精嬸神睛的窮說演：儉“毀您剛好技，中東小風(fēng)潔日冊產(chǎn)海*等*久專師營籍店敬”醫(yī)或者“春東鍬風(fēng)者日往產(chǎn)抗*熱*昆專蟲營條店挨，罷*貧*腎節(jié)冊好旱”(各嘗重時(shí)要鳥節(jié)鞠日高前恭使怎用)。在引接歸聽始移專動(dòng)須電憑話己時(shí)飯應(yīng)撤熱稻忱押精什神懇的克說體：租“稈您秀好碰，而我蜜是框*敢*市*姜”悲。邊抬聽侮邊崇記編下閥談壩話軟內(nèi)藥容診摘考要(尤嘩其華是即數(shù)染字)，迎并跳登塔記《來疲店揚(yáng)（伐電碎）閉客透戶繭登猾記贊表》。重聽復(fù)斃電勞話讓主扭要亡內(nèi)悔容姐再寨做爺確萍認(rèn)顛。在聯(lián)感闖謝念客互戶怕給奪專棗營熱店幫來著電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