群體消費心理與行為

群體消費心理與行為第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)消費者群體特性消費者群體是由某些具有共同消費特征的消費者組成的群體。同一消費者群體內部的消費者在購買行為、消費心理及習慣等方面有許多共同之處。第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一、消費者群體的一般特性消費者群體形成的原因消費者群體形成的意義消費者群體的類型根據自然地理因素劃分根據人口統(tǒng)計因素劃分根據消費者心理因素劃分根據消費者對商品的現(xiàn)實反應劃分第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二、主要消費者群的心理與行為特征（一）少年兒童消費者群兒童消費者群的心理與行為特征從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會性的需要。從模仿型消費發(fā)展為帶有個性特點的消費消費情緒從不穩(wěn)定發(fā)展為比較穩(wěn)定第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月少年消費者群的心理與行為特征有成人感，獨立性增強。購買的傾向性開始確立，購買行為趨向穩(wěn)定。受影響的范圍逐漸擴大，從受家庭的影響轉向受社會的影響。第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月針對少年兒童消費者群的營銷策略區(qū)別不同對象，采取不同的組合策略。改善外觀設計，增強商品的吸引力。提高識別程度，灌輸企業(yè)或商品形象。第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）青年消費者群青年消費者群的特點人數眾多，是僅次于少年兒童的另一個龐大消費者群。具有較強的獨立性和很大的購買潛力。購買行為具有擴散性，對其他各類消費者都會產生深刻影響。第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月青年消費者群的心理與行為特征追求時尚、表現(xiàn)時代追求個性、表現(xiàn)自我追求實用、表現(xiàn)成熟注重情感、沖動性強第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月新婚青年消費者群的心理與行為特征新婚家庭的需求是多方面的。近年來，我國新婚家庭的購買時間發(fā)生了變化。在消費需求傾向上，不僅對物質商品要求標準高，同時對精神享受也有較高的追求。對青年消費者群應采取的經營策略。第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）老年消費者群的心理與行為特征心理慣性強，對商品、品牌的忠誠度高注重實際，追求方便實用需求結構呈現(xiàn)老齡化特征部分老年消費者抱有補償性消費動機第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）女性消費者群的心理與行為特征數量龐大，是大多數購買行為的主體購買商品挑剔，選擇性強注重商品的外觀和感性特征注重商品的實用性和具體利益注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性有較強的自我意識和自尊心第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）農民消費者群的心理與行為特征實用性的消費動機較為普遍求廉動機強烈儲備性動機比較明顯受傳統(tǒng)習俗的影響深刻第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體規(guī)范、壓力與內部溝通內部規(guī)范成文不成文內部規(guī)范對消費者行為的影響第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月群體壓力通過具體的信念、價值觀和群體規(guī)范對消費者形成一種無形的壓力或約束力，我們把這種壓力稱之為群體壓力。形成過程辯論階段勸解說服階段攻擊階段心理隔離階段群體壓力的意義第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月消費者群體的內部溝通積極的溝通消極的溝通抱怨傳話投訴第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)參照群體的影響參照群體又稱相關群體、榜樣群體，是指一種實際存在的或想象存在的，可作為個體判斷事物的依據或楷模的群體，它通常在個體形成觀念、態(tài)度和信仰時給其以重要影響。第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一、參照群體的類型準則群體比較群體否定群體第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月影響消費者的主要參照群體家庭成員同學、同事社區(qū)鄰居親戚朋友社會團體名人專家第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二、參照群體的心理作用機制模仿提示情緒感染與循環(huán)反應行為感染與群體促進認同第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月三、參照群體對消費者行為的影響參照群體的三種影響方式信息影響規(guī)范影響價值表現(xiàn)影響參照群體的影響程度取決于消費者的個性特征消費者的自我形象消費者選股商品的類型第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)暗示、模仿與從眾行為一、暗示又稱提示，是在無對抗條件下，用含蓄、間接的方式對個體的心理和行為產生影響，從而使個體產生順從性的反應，或接受暗示者的觀點，或按暗示者要求的方式行事。第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二、模仿模仿行為的發(fā)出者大多對新事物反應敏感，接受能力強。模仿是一種非強制性行為。模仿可以是消費者理性思考的行為表現(xiàn)，也可以是感性驅使的行為結果。模仿行為的發(fā)生范圍廣泛，形式多樣。模仿行為通常以個體或少數人的形式出現(xiàn)，因而一般規(guī)模較小。第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月三、從眾行為是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數人取得一致認識的行為傾向。第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月消費者從眾行為的表現(xiàn)方式從心理到行為的完全從眾內心接受，行為不從眾內心拒絕，行為上從眾第24頁，課件共