玉柴銷售部組織及職能

1、機(jī)構(gòu)圖市場(chǎng)規(guī)劃部（21）卡車動(dòng)力營(yíng)銷部（10）銷售公司730客車動(dòng)力營(yíng)銷部（9）通機(jī)動(dòng)力營(yíng)銷部（9）船電動(dòng)力營(yíng)銷部（20）乘用車動(dòng)力營(yíng)銷部（4）產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)部（133）開發(fā)部主要定員如下：部長(zhǎng)：1副部長(zhǎng)：3負(fù)責(zé)不同板塊的技術(shù)總師：6個(gè)人通機(jī)配套組：16卡車配套組：38客車配套組：37個(gè)人系統(tǒng)設(shè)計(jì)組：18配套確認(rèn)組5個(gè)人項(xiàng)目管理組：9客戶服務(wù)中心146綜合業(yè)務(wù)部（37）辦事處350黨群工作部銷售公司部門職能廣 西 玉 柴 機(jī) 器 股 份 有 限 公 司公司職能使 命以市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)及配套應(yīng)用開發(fā)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主體，不斷提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。職能1 市場(chǎng)開發(fā)及產(chǎn)品銷

2、售1.1 建立完善營(yíng)銷管理體系。1.2 制訂發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)劃及計(jì)劃、方案并組織實(shí)施。1.3 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)開發(fā)；產(chǎn)品廣告宣傳業(yè)務(wù)（包括海外營(yíng)銷）。1.4 制訂商務(wù)政策；擬訂產(chǎn)品銷售價(jià)格。1.5 銷售合同管理；客戶管理。1.6 銷售訂單預(yù)測(cè)、評(píng)審；產(chǎn)品銷售、統(tǒng)計(jì)及分析。1.7 發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、倉儲(chǔ)管理和發(fā)動(dòng)機(jī)存貨控制。1.8 銷售貨款的控制及管理。1.9 顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制管理。2 產(chǎn)品配套應(yīng)用開發(fā)2.1 產(chǎn)品配套應(yīng)用開發(fā)策劃，對(duì)接顧客產(chǎn)品和技術(shù)輸入，保持顧客滿意。2.2 產(chǎn)品配套應(yīng)用開發(fā)費(fèi)用使用控制。2.3 發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品配套應(yīng)用開發(fā)（不含乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)）。2.4 配套產(chǎn)品的更改控制，組

3、織對(duì)影響顧客的更改進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，取得顧客批準(zhǔn)。3 服務(wù)管理3.1 產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理與完善。3.2 產(chǎn)品服務(wù)管理，服務(wù)信息的收集、分析和處理。3.3 產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)工作。3.4 三包發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量索賠。3.5 主機(jī)廠配套裝車的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.6 外部顧客滿意度的調(diào)研、測(cè)評(píng)及組織改進(jìn)。使 命負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)規(guī)劃及廣告宣傳工作。職能1 市場(chǎng)規(guī)劃1.1制定公司年度市場(chǎng)規(guī)劃方案及中長(zhǎng)期市場(chǎng)規(guī)劃，并組織實(shí)施。1.2組織公司年度銷售預(yù)測(cè)及銷量、進(jìn)入量任務(wù)分解工作。1.3負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息管理：對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行收集、分析，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息輸出。1.4組織編制卡車、客車、通機(jī)市場(chǎng)年度營(yíng)銷

4、計(jì)劃。1.5組織卡車、客車、通機(jī)市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研及分析。1.6組織卡車、客車公告分析。1.7負(fù)責(zé)卡車、客車、通機(jī)市場(chǎng)策劃。1.8制定大客戶管理制度，組織建立大客戶檔案，實(shí)行分級(jí)管理。1.9制定針對(duì)部分大客戶的市場(chǎng)推廣政策并組織實(shí)施。1.10負(fù)責(zé)配套出口數(shù)據(jù)管理。1.11配合規(guī)劃總部戰(zhàn)略規(guī)劃工作。2 廣告宣傳（含海外市場(chǎng)）2.1協(xié)助公司品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃、推廣計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。2.2協(xié)助“玉柴網(wǎng)站”的產(chǎn)品推介、市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)、媒體宣傳、用戶案例宣傳等相關(guān)信息的維護(hù)。2.3組織制定公司產(chǎn)品廣告年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.4負(fù)責(zé)廣告計(jì)劃、各類廣告實(shí)施效果分析和評(píng)價(jià)。2.5制定禮儀禮品、非廉價(jià)促銷紀(jì)念品發(fā)

5、放計(jì)劃，報(bào)批后組織采購并發(fā)放。3 負(fù)責(zé)隨機(jī)資料印刷管理工作。市場(chǎng)規(guī)劃部卡車動(dòng)力營(yíng)銷部使 命負(fù)責(zé)組織卡車用發(fā)動(dòng)機(jī)的銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）及市場(chǎng)推廣。職能1 卡車市場(chǎng)推廣1.1收集卡車動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)信息情報(bào)。1.2負(fù)責(zé)編制年度卡車動(dòng)力銷售計(jì)劃及季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，編制卡車動(dòng)力新產(chǎn)品開發(fā)建議書。1.3負(fù)責(zé)卡車年度專項(xiàng)工作組織實(shí)施推進(jìn)。1.4制定卡車動(dòng)力產(chǎn)品推廣方案（含推介會(huì)、研討會(huì)、促銷活動(dòng)等）并組織實(shí)施。1.5負(fù)責(zé)卡車發(fā)動(dòng)機(jī)客戶返利、折讓、市場(chǎng)推廣等結(jié)算工作。1.6協(xié)助卡車動(dòng)力大客戶管理。1.7協(xié)助卡車動(dòng)力產(chǎn)品收益分析。2 卡車動(dòng)力銷售業(yè)務(wù)2.1負(fù)責(zé)卡車動(dòng)力產(chǎn)品銷售合同的協(xié)調(diào)、初審、執(zhí)行情況的監(jiān)

6、控。2.2負(fù)責(zé)卡車發(fā)動(dòng)機(jī)訂單管理：預(yù)測(cè)、評(píng)審、下達(dá)、跟蹤、協(xié)調(diào)、發(fā)貨等過程控制。2.3負(fù)責(zé)卡車發(fā)動(dòng)機(jī)銷售、回款、應(yīng)收控制管理工作。2.4負(fù)責(zé)卡車發(fā)動(dòng)機(jī)庫存管理與控制。2.5負(fù)責(zé)卡車發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。2.6負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？蛙噭?dòng)力營(yíng)銷部使 命負(fù)責(zé)組織客車用發(fā)動(dòng)機(jī)的銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）及市場(chǎng)推廣。職能1 客車市場(chǎng)推廣1.1收集客車動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)信息情報(bào)。1.2負(fù)責(zé)編制年度客車動(dòng)力銷售計(jì)劃及季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，編制客車動(dòng)力新產(chǎn)品開發(fā)建議書。1.3負(fù)責(zé)客車年度專項(xiàng)工作組織實(shí)施推進(jìn)。1.4制定客車動(dòng)力產(chǎn)品推廣方案（含推介會(huì)、研討會(huì)、促銷活動(dòng)等）并組織實(shí)施。1.5負(fù)責(zé)客車

7、發(fā)動(dòng)機(jī)客戶返利、折讓、市場(chǎng)推廣等結(jié)算工作。1.6協(xié)助客車動(dòng)力大客戶管理。1.7協(xié)助客車動(dòng)力產(chǎn)品收益分析。2 客車動(dòng)力銷售業(yè)務(wù)2.1負(fù)責(zé)客車動(dòng)力產(chǎn)品銷售合同的協(xié)調(diào)、初審、執(zhí)行情況的監(jiān)控。2.2負(fù)責(zé)客車發(fā)動(dòng)機(jī)訂單管理：預(yù)測(cè)、評(píng)審、下達(dá)、跟蹤、協(xié)調(diào)、發(fā)貨等過程控制。2.3負(fù)責(zé)客車發(fā)動(dòng)機(jī)銷售、回款、應(yīng)收控制管理工作。2.4負(fù)責(zé)客車發(fā)動(dòng)機(jī)庫存管理與控制。2.5負(fù)責(zé)客車發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。2.6負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通機(jī)動(dòng)力營(yíng)銷部使 命負(fù)責(zé)組織通機(jī)用發(fā)動(dòng)機(jī)的銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）及市場(chǎng)推廣。職能1 通機(jī)市場(chǎng)推廣1.1收集通機(jī)動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)信息情報(bào)。1.2負(fù)責(zé)編制年度通機(jī)動(dòng)力銷售計(jì)

8、劃及季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，編制通機(jī)動(dòng)力新產(chǎn)品開發(fā)建議書。1.3負(fù)責(zé)通機(jī)年度專項(xiàng)工作組織實(shí)施推進(jìn)。1.4制定通機(jī)動(dòng)力產(chǎn)品推廣方案（含推介會(huì)、研討會(huì)、促銷活動(dòng)等）并組織實(shí)施。1.5負(fù)責(zé)通機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)客戶返利、折讓、市場(chǎng)推廣等結(jié)算工作。1.6協(xié)助通機(jī)動(dòng)力大客戶管理。1.7協(xié)助通機(jī)動(dòng)力產(chǎn)品收益分析。2 通機(jī)動(dòng)力銷售業(yè)務(wù)2.1負(fù)責(zé)通機(jī)動(dòng)力產(chǎn)品銷售合同的協(xié)調(diào)、初審、執(zhí)行情況的監(jiān)控。2.2負(fù)責(zé)通機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)訂單管理：預(yù)測(cè)、評(píng)審、下達(dá)、跟蹤、協(xié)調(diào)、發(fā)貨等過程控制。2.3負(fù)責(zé)通機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)銷售、回款、應(yīng)收控制管理工作。2.4負(fù)責(zé)通機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)庫存管理與控制。2.5負(fù)責(zé)通機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。2.6負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行

9、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。船電動(dòng)力營(yíng)銷部使 命負(fù)責(zé)船電動(dòng)力的市場(chǎng)建設(shè)、配套應(yīng)用開發(fā)、銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）。職能1船電動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)1.1收集船電動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)信息情報(bào)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制船電動(dòng)力市場(chǎng)分析報(bào)告。1.2組織編制公司年度及中長(zhǎng)期船電動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)劃。1.3負(fù)責(zé)編制年度船電動(dòng)力銷售計(jì)劃及季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，編制船電動(dòng)力新產(chǎn)品開發(fā)建議書。1.4制定國(guó)內(nèi)船電動(dòng)力市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施。1.5負(fù)責(zé)船電年度專項(xiàng)工作組織實(shí)施推進(jìn)。1.6負(fù)責(zé)公司船電動(dòng)力產(chǎn)品推介會(huì)會(huì)、展示會(huì)、研討會(huì)、促銷活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。1.7負(fù)責(zé)公司船電動(dòng)力大客戶管理。1.8負(fù)責(zé)船電動(dòng)力產(chǎn)品收益分析。2 船電動(dòng)力銷售業(yè)務(wù)2.1負(fù)責(zé)船電動(dòng)力

10、產(chǎn)品銷售合同的協(xié)調(diào)、初審、執(zhí)行情況的監(jiān)控。2.2負(fù)責(zé)船電發(fā)動(dòng)機(jī)訂單管理：預(yù)測(cè)、評(píng)審、下達(dá)、跟蹤、協(xié)調(diào)、發(fā)貨等過程控制。2.3負(fù)責(zé)船電發(fā)動(dòng)機(jī)銷售、回款、應(yīng)收控制管理工作。2.4負(fù)責(zé)船電發(fā)動(dòng)機(jī)客戶返利、折讓、市場(chǎng)推廣等結(jié)算工作。2.5負(fù)責(zé)船電發(fā)動(dòng)機(jī)庫存管理與控制。2.6負(fù)責(zé)船電發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。2.7協(xié)助股司相關(guān)部門做好船檢認(rèn)證（地方船檢、漁檢、CCS檢、IMO排放認(rèn)證）、發(fā)電機(jī)組準(zhǔn)入認(rèn)證等工作。2.8負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3 船電產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)3.1船電產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)規(guī)劃。3.2船電產(chǎn)品配套開發(fā)。3.3船電產(chǎn)品技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議管理。3.4船電產(chǎn)品專項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理。3.5船電

11、產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。3.6船電產(chǎn)品技術(shù)保障工作。乘用車動(dòng)力營(yíng)銷部使 命負(fù)責(zé)乘用車動(dòng)力的市場(chǎng)建設(shè)、銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）。職能1乘用車動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)1.1收集乘用車動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)信息情報(bào)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制乘用車動(dòng)力市場(chǎng)分析報(bào)告。1.2負(fù)責(zé)對(duì)乘用車車型公告的信息調(diào)研和政策研究，擬定公告需求計(jì)劃。1.3組織編制公司年度及中長(zhǎng)期乘用車動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)劃。1.4負(fù)責(zé)編制年度乘用車動(dòng)力銷售計(jì)劃及季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，編制乘用車動(dòng)力新產(chǎn)品開發(fā)建議書。1.5制定國(guó)內(nèi)乘用車動(dòng)力市場(chǎng)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。1.6負(fù)責(zé)乘用車年度專項(xiàng)工作組織實(shí)施推進(jìn)。1.7負(fù)責(zé)公司乘用車動(dòng)力大客戶管理。1.8負(fù)責(zé)乘用車動(dòng)力產(chǎn)品收益分析。2 乘用

12、車動(dòng)力銷售業(yè)務(wù)2.1負(fù)責(zé)乘用車動(dòng)力產(chǎn)品銷售合同的協(xié)調(diào)、初審、執(zhí)行情況的監(jiān)控。2.2負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)訂單管理：評(píng)審、下達(dá)、跟蹤、協(xié)調(diào)、發(fā)貨等過程控制。2.3負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)銷售、回款、應(yīng)收控制管理工作。2.4負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)客戶返利、折讓、市場(chǎng)推廣等結(jié)算工作。2.5負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)庫存管理與控制。2.6負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)月度與三個(gè)月滾動(dòng)訂單預(yù)測(cè)。2.7負(fù)責(zé)乘用車發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。2.8負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3 協(xié)助乘用車產(chǎn)品的配套開發(fā)工作。產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)部使 命主動(dòng)前移開發(fā)，強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，確保產(chǎn)品配套開發(fā)有效（乘用車除外、船電專項(xiàng)技術(shù)及應(yīng)用開發(fā)除外）。職能1應(yīng)用開發(fā)規(guī)劃1.1

13、組織開展新產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)的前期調(diào)研和技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，包括：配套廠家產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品發(fā)展方向調(diào)研等。1.2制訂產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)年度計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施。2配套開發(fā)2.1組織配套技術(shù)協(xié)議書的評(píng)審，負(fù)責(zé)與配套單位簽訂配套技術(shù)協(xié)議書及配套意向書。2.2根據(jù)配套單位配套情況，提出非定型產(chǎn)品樣機(jī)預(yù)測(cè)。2.3應(yīng)用配套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（含零部件的改進(jìn)設(shè)計(jì)）及設(shè)計(jì)評(píng)審，按先期質(zhì)量策劃的要求進(jìn)行DFMEA。2.4為配套單位提供樣機(jī)裝機(jī)技術(shù)支持及樣車試驗(yàn)配合。2.5組織完成配套單位或用戶提出的設(shè)計(jì)更改及更改后的整車（機(jī)）驗(yàn)證。2.6協(xié)助工程研究院落實(shí)新產(chǎn)品樣機(jī)用戶試用。2.7配套樣機(jī)試制、零部件試制的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)試制

14、樣機(jī)進(jìn)行出廠評(píng)審。2.8監(jiān)督、指導(dǎo)辦事處進(jìn)行C類樣機(jī)裝機(jī)評(píng)審。3技術(shù)文件、合同管理3.1負(fù)責(zé)本部門設(shè)計(jì)技術(shù)文件及產(chǎn)品圖樣三性管理。3.2車機(jī)、通機(jī)動(dòng)力技術(shù)文件的發(fā)放。3.3顧客提供的產(chǎn)品配套技術(shù)資料的管理。3.4負(fù)責(zé)向公司和股司有關(guān)部門提供車機(jī)、通機(jī)動(dòng)力配套產(chǎn)品有關(guān)產(chǎn)品圖樣、設(shè)計(jì)文件和專用件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等資料。3.5確認(rèn)和接收車機(jī)、通機(jī)動(dòng)力顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)要求，向顧客提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)材料。3.6技術(shù)協(xié)議等合同的送審、存檔；開發(fā)費(fèi)用、公告費(fèi)用、汽車廠加班費(fèi)等合同評(píng)審及申請(qǐng)、付款、報(bào)帳。3.7負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文件資料（包含排放報(bào)告、裝車評(píng)審報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等）的收集、整理、歸檔、公布、發(fā)放管理。4產(chǎn)

15、品公告4.1配合配套廠家進(jìn)行產(chǎn)品鑒定。4.2根據(jù)公司公告計(jì)劃，與配套廠家對(duì)接推進(jìn)產(chǎn)品公告工作。4.3車型公告、環(huán)保公告及底盤公告的收集與發(fā)布。5 標(biāo)準(zhǔn)管理與公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（整車、整機(jī)、配件）相關(guān)的機(jī)電方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)管理工作。6 質(zhì)量管理6.1組織各單位執(zhí)行年度質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理年度計(jì)劃、月度分解計(jì)劃。 6.2對(duì)質(zhì)量檢查中的各類質(zhì)量問題督促責(zé)任部門進(jìn)行整改閉環(huán)；對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題，協(xié)助責(zé)任部門提請(qǐng)仲裁。7 技術(shù)保障7.1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)技術(shù)支持工作。7.2負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)及海外業(yè)務(wù)技術(shù)支持工作。7.3負(fù)責(zé)配件業(yè)務(wù)技術(shù)支持工作。7.4負(fù)責(zé)零件圖冊(cè)、使用說明、維修手冊(cè)等資料編制工作。

16、客戶服務(wù)中心使 命完善服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)客戶關(guān)系管理，持續(xù)提升客戶滿意度。職能1 國(guó)內(nèi)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃1.1收集整理國(guó)家及地方性的服務(wù)政策法規(guī)及行業(yè)客戶服務(wù)信息。1.2制定中長(zhǎng)期客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理等工作的發(fā)展目標(biāo)并組織實(shí)施。1.3制定和完善公司服務(wù)管理制度。1.4制定客戶服務(wù)年度、月度計(jì)劃及其改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施與監(jiān)督考核。1.5制定公司重點(diǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施與監(jiān)督考核。1.6指導(dǎo)辦事處制訂服務(wù)工作計(jì)劃，并開展績(jī)效評(píng)價(jià)。2 國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理2.1根據(jù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.2建立并完善客戶服務(wù)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及業(yè)

17、務(wù)流程，并組織實(shí)施。2.3負(fù)責(zé)組織建站、續(xù)簽、撤站、等級(jí)評(píng)定，建立并維護(hù)服務(wù)站檔案。2.4指導(dǎo)并監(jiān)控服務(wù)站的工作。2.5定期評(píng)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并向公司提交分析報(bào)告。3 國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)3.1組織協(xié)調(diào)辦事處、服務(wù)站對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶按服務(wù)流程開展發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)。3.2指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)站對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行技術(shù)鑒定。3.3統(tǒng)籌調(diào)度所有客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。3.4實(shí)現(xiàn)用戶回訪，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行督查與考核。3.5負(fù)責(zé)服務(wù)用機(jī)調(diào)度及管理。3.6組織策劃并實(shí)施服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)年會(huì)。4 國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)4.1制定年度、月度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。4.2組織開展經(jīng)銷商、主機(jī)廠及其它客戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用保養(yǎng)及維修知識(shí)的培訓(xùn)。4.3組織開

18、展服務(wù)站的維修技能培訓(xùn)。4.4組織開展服務(wù)管理培訓(xùn)。4.5建立二級(jí)培訓(xùn)基地并指導(dǎo)其開展培訓(xùn)工作。5 國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理5.1組織開展發(fā)動(dòng)機(jī)客戶（包括主機(jī)廠、經(jīng)銷商及最終用戶）回訪與溝通活動(dòng)。5.2組織開展大客戶、經(jīng)銷商及重點(diǎn)客戶的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。5.3組織回收發(fā)動(dòng)機(jī)走?？?，建立并維護(hù)客戶檔案。5.4定期組織開展發(fā)動(dòng)機(jī)客戶滿意度調(diào)研和測(cè)評(píng)。5.5受理客戶熱線電話，及時(shí)有效地處理客戶的任何服務(wù)請(qǐng)求，包括意見和投訴，并實(shí)行閉環(huán)管理。5.6建立完善客戶信息系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的提出提高客戶滿意度的政策、措施并組織實(shí)施。6 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理6.1審核產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。6.2負(fù)責(zé)處理重大、突發(fā)、

19、疑難故障，并協(xié)助其它部門開展技術(shù)攻關(guān)工作。6.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品外質(zhì)量信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析，定期通報(bào)。6.4實(shí)施質(zhì)量整改，跟蹤整改進(jìn)度及整改效果，并向有關(guān)部門反饋。6.5負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后使用信息的跟蹤與反饋。6.6為辦事處、服務(wù)站提供服務(wù)信息平臺(tái)，并協(xié)助其開展工作。6.7收集、分析產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并定期向公司提供報(bào)表。7 國(guó)內(nèi)三包舊件管理與服務(wù)成本控制7.1三包服務(wù)舊機(jī)、舊件的回收、管理及轉(zhuǎn)移。7.2負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品質(zhì)量索賠。7.3三包服務(wù)費(fèi)用管理和監(jiān)控。8 收集出口產(chǎn)品質(zhì)量信息，構(gòu)建海外服務(wù)體系，實(shí)施出口產(chǎn)品服務(wù)。9 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)職能建設(shè)。10 部門使用車輛及其它財(cái)產(chǎn)的日常管理。綜合業(yè)務(wù)部使 命

20、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管理及儲(chǔ)運(yùn)管理、合同價(jià)格管理、全面預(yù)算管理及綜合管理。職能1業(yè)務(wù)管理1.1按時(shí)向生產(chǎn)部、企業(yè)管理部提交公司產(chǎn)品預(yù)測(cè)計(jì)劃并根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整。1.2負(fù)責(zé)建立訂單管理臺(tái)帳，完善訂單管理信息平臺(tái)。1.3負(fù)責(zé)主機(jī)倉及各駐外辦發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品庫存監(jiān)控與管理。1.4負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)輸費(fèi)的監(jiān)控與審核。1.5負(fù)責(zé)銷售開票工作。1.6負(fù)責(zé)因市場(chǎng)需要的零配件領(lǐng)用發(fā)送工作，并進(jìn)行臺(tái)帳管理。2 儲(chǔ)運(yùn)管理2.1負(fù)責(zé)接收股司按生產(chǎn)訂單完成的合格發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品并進(jìn)行系統(tǒng)過帳。2.2負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的定置貯存、防護(hù)管理。2.3負(fù)責(zé)按各辦事處訂單計(jì)劃組織發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，建立在途運(yùn)輸信息平臺(tái)相關(guān)記錄，作好票據(jù)的歸檔管理。2.4負(fù)責(zé)

21、經(jīng)確認(rèn)欲退回公司的發(fā)動(dòng)機(jī)的接收并建立退機(jī)臺(tái)帳。3 合同價(jià)格管理3.1負(fù)責(zé)公司合同送審、歸檔等管理工作。3.2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品價(jià)格審核。4 全面預(yù)算管理4.1負(fù)責(zé)公司成本控制，包括目標(biāo)設(shè)定、分解實(shí)施、過程控制、評(píng)價(jià)。4.2負(fù)責(zé)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理。4.3績(jī)效考評(píng)體系建立與實(shí)施。5企管企劃5.1組織編制公司組織機(jī)構(gòu)圖、領(lǐng)導(dǎo)班子成員職責(zé)、部門職能。5.2組織健全公司管理制度、工作流程，并協(xié)調(diào)、檢查、考核。5.3組織執(zhí)行管理督察工作。5.4組織公司質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立、健全及監(jiān)督檢查。5.5組織公司的產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)工作。5.6組織完善公司計(jì)劃管理體系，并進(jìn)行監(jiān)督。6人力資源管理6.1組織

22、編制公司定崗、定員方案。6.2組織公司員工招聘、調(diào)配等勞動(dòng)人事管理。6.3組織員工培訓(xùn)及培訓(xùn)效果的驗(yàn)證。6.4按股司要求組織開展員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。6.5組織職業(yè)技能鑒定、崗位技能鑒定和特殊過程人員、特殊工種的相關(guān)管理工作。6.6組織公司各級(jí)管理干部選拔、任免及考評(píng)。7行政辦公7.1行政管理負(fù)責(zé)公司印鑒管理。公文函件收發(fā)管理、發(fā)放文稿審核、郵寄等工作。負(fù)責(zé)涉外事務(wù)處理、重要禮品管理。與股司公司辦協(xié)調(diào)對(duì)接公關(guān)接待事務(wù)。負(fù)責(zé)公司辦公室調(diào)配。公司電信管理工作。7.2文秘文印公司會(huì)務(wù)（含新聞稿件）、文秘文印、電話傳真、檔案管理證明開具、報(bào)刊雜志收發(fā)管理。7.3固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理辦公用品、設(shè)備設(shè)

23、施申報(bào)及歸口管理。固定資產(chǎn)實(shí)物管理。低值易耗品管理。7.4 業(yè)務(wù)車輛管理公司業(yè)務(wù)車輛的采購申報(bào)。公司業(yè)務(wù)車輛調(diào)度、使用管理及保養(yǎng)。組織公司業(yè)務(wù)車輛的保險(xiǎn)辦理、證件辦理、年審等辦理。違規(guī)與事故處理。8安全管理8.1公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃、環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案、制度的制定、組織實(shí)施及監(jiān)督檢查。8.2負(fù)責(zé)勞保用品申領(lǐng)及臺(tái)帳管理。8.3負(fù)責(zé)公司文明定置監(jiān)督管理。9計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理9.1負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)類設(shè)備、日常使用程序的安裝、調(diào)試、維護(hù)以及設(shè)備維修。9.2負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)類辦公設(shè)備、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等物資采購審批、領(lǐng)用申報(bào)及臺(tái)帳管理。辦事處使 命強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，力促產(chǎn)品銷售，搶占市場(chǎng)份額。職能1市場(chǎng)

24、管理（含配套出口）1.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)。1.2負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析,形成調(diào)研報(bào)告。1.3負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣（含公司區(qū)域品牌推廣活動(dòng)）。1.4負(fù)責(zé)大客戶、忠誠(chéng)用戶等客戶關(guān)系管理。1.5負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商、整車（機(jī)）廠及其它辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。1.6協(xié)助公司對(duì)廠家的配套開發(fā)工作對(duì)接，對(duì)C類配套樣機(jī)進(jìn)行裝車評(píng)審。1.7按市場(chǎng)規(guī)劃部要求開展新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入工作。2銷售業(yè)務(wù)（含配套出口）2.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)。2.2協(xié)助產(chǎn)品銷售訂貨會(huì)、展示會(huì)、展銷會(huì)、研討會(huì)、業(yè)務(wù)洽談交流會(huì)、促銷活動(dòng)等的開展。2.3負(fù)責(zé)銷售訂單的接收及傳遞，并跟蹤產(chǎn)品交庫情況。2.4指導(dǎo)和協(xié)助配套單位及經(jīng)銷商做好產(chǎn)品裝配工作。2.5負(fù)責(zé)客戶主體資

25、信調(diào)查、銷售合同的草擬、配合合同簽訂，并監(jiān)控合同執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)的回款工作。2.6負(fù)責(zé)的庫存管理，指導(dǎo)和協(xié)助配套單位及經(jīng)銷商做好產(chǎn)品儲(chǔ)存工作。 3服務(wù)與質(zhì)量管理3.1指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)站貫徹實(shí)施公司服務(wù)政策。3.2協(xié)助服務(wù)站對(duì)三包服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品的故障進(jìn)行技術(shù)鑒定。3.3負(fù)責(zé)配套廠的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。3.4組織實(shí)施對(duì)服務(wù)站、用戶的技術(shù)培訓(xùn)。3.5處理各類產(chǎn)品質(zhì)量的咨詢和投訴，以及產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與反饋。3.6負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)職能建設(shè)。4日常管理4.1負(fù)責(zé)辦事處車輛等公司財(cái)物的管理。4.2負(fù)責(zé)辦事處規(guī)章制度管理及計(jì)劃管理。4.3辦事處其他日常事務(wù)管理。4.4配合公司其它部門的工作。黨群工作部使 命加強(qiáng)黨群組織

26、建設(shè)，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造銷售鐵軍黨支部，充分發(fā)揮黨員先進(jìn)性，塑造“親情服務(wù)”特色品牌。職能1 黨團(tuán)工作1.1黨建管理貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨委的決議、決定。組織召開黨支部會(huì)，負(fù)責(zé)黨支部日常工作。組織展開并實(shí)施上級(jí)黨委年度方針、目標(biāo)。組織制定并實(shí)施公司黨支部組織建設(shè)和精神文明建設(shè)工作計(jì)劃。組織公司各級(jí)管理干部隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。負(fù)責(zé)公司黨員發(fā)展及轉(zhuǎn)正。1.2紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)日常信訪處理。配合上級(jí)黨委進(jìn)行違紀(jì)案件的調(diào)查和處理。組織公司內(nèi)部違紀(jì)案件的調(diào)查和處理。1.3文化宣傳組織公司企業(yè)文化建設(shè)。組織思想政治宣傳工作。1.4團(tuán)委管理組織開展團(tuán)支部建設(shè)。制定團(tuán)支部年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。完善團(tuán)支部規(guī)章制度并組織實(shí)施。2 工會(huì)工作2.1分工會(huì)管理貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策及上級(jí)工會(huì)的決議、決定。組織制定并實(shí)施分工會(huì)年度工作計(jì)劃。組織制定分工會(huì)相關(guān)管理制度、工作方案。2.2職工民主生活管理按上級(jí)工會(huì)要求參加公司管理，對(duì)公司各項(xiàng)工作實(shí)行監(jiān)督，反映員工的意見和要求。按上級(jí)要求組織參加職工代表大會(huì)。組織開展廠務(wù)公開方案的制訂、實(shí)施工作。組織開展公司評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。2.3勞動(dòng)保護(hù)、職工權(quán)益督促各項(xiàng)職工權(quán)益的管理制度、章程的制定及落實(shí)，維護(hù)職工合法權(quán)益不受到侵犯或損害。職工工傷