店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃

—店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃店常年度工作計(jì)劃篇1

首先，數(shù)數(shù)商品，能夠明白自己在做什么

1.把握每件物品的數(shù)量

2.把握每個(gè)數(shù)字的情況和數(shù)量

3.把握前十名商品的庫(kù)存情況并按時(shí)補(bǔ)充，讓每個(gè)會(huì)員都明白。

4.倉(cāng)庫(kù)最近整理好了，可以有序，簡(jiǎn)單找貨盤點(diǎn)。

第二，管理好賬目

1、可以做日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2.能夠比擬清晰的明白每個(gè)型號(hào)的日銷量和比例。并進(jìn)行同比和環(huán)比銷售分析，同時(shí)調(diào)整商品。

第三，管理好員工

1、穩(wěn)定，穩(wěn)定的員工，一個(gè)個(gè)談心，了解內(nèi)心需求和趨勢(shì)。

2、招，聘請(qǐng)新員工，能夠做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

（1）能夠做到每位員工均了解公司制度，

（2）在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等學(xué)問技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有充足的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品學(xué)問等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳設(shè)

1、按公司要求，做好服裝陳設(shè)。能夠做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳設(shè)使顧客產(chǎn)生購(gòu)置行為。

2、在陳設(shè)上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并依據(jù)創(chuàng)新結(jié)果賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。目的是挖掘員工潛力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳設(shè)，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的'感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、把握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與全部員工共同分析，能夠做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過電話、手機(jī)短信等方式將信息按時(shí)發(fā)出；對(duì)新顧客通過宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，能夠做到業(yè)績(jī)共享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。

店常年度工作計(jì)劃篇2

第一、抓住四個(gè)管理

1．穩(wěn)固銷售管理

一個(gè)銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)銷售員的銷售愛好。

2．強(qiáng)化服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手別出心裁且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)容許多，但是最終的目的卻很簡(jiǎn)潔：讓顧客滿意。

3．提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必需要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素養(yǎng)的上下與管理密不行分，我會(huì)著手提高銷售人員的責(zé)任心、商品學(xué)問、銷售技巧和上進(jìn)心。提高銷售效率，杜絕無(wú)事閑聊等行為。

4．人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氣氛”，環(huán)境管理的根本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場(chǎng)物品管理，衛(wèi)生、贈(zèng)品/禮品、展臺(tái)展架都屬于環(huán)境管理的對(duì)象。

第二、親力親為，以身作則

店長(zhǎng)是一個(gè)店面的最高指揮官，根本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作，但是作為一個(gè)剛剛就任的新店長(zhǎng)、我會(huì)事事親力親為，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。用我的.主動(dòng)、活力來(lái)帶動(dòng)我的銷售員的銷售業(yè)績(jī)。

第三、我做店長(zhǎng)的五原則

第四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)力量，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品學(xué)問，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品學(xué)問。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

假如每一個(gè)銷售人員都有充足多的專業(yè)學(xué)問及素養(yǎng)。那嘛和愁賣的少，和愁利潤(rùn)少，和愁完不成任務(wù)。重而可見強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn)，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以鼓勵(lì)員工主動(dòng)向上的銷售心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。

第七、服務(wù)是最大的一張王牌

員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑。

店面以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在肯定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)期了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)期在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期轉(zhuǎn)變，后者只是參加了少許的服務(wù)，利潤(rùn)和銷量就要比前者多許多。

培育銷售3米微笑的習(xí)慣、細(xì)心耐煩的性格、陽(yáng)光向上的工作氣氛、更專業(yè)的專業(yè)學(xué)問、更好的素養(yǎng)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不

比別人的產(chǎn)品廉價(jià)。徹底的消退如今的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣，每當(dāng)顧客問能不能廉價(jià)的時(shí)分都說(shuō)可以廉價(jià)。告知他們靠?jī)r(jià)格銷售的銷售員是最不合格的銷售。

最終我要說(shuō)的是，會(huì)讓顧客看見我們就好象回家一樣，來(lái)到我們的店面就會(huì)有放心、舒心、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊(duì)伍就會(huì)有安心、放心、開心的感覺。

店常年度工作計(jì)劃篇3

一、20XX年度工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁(yè)。過去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。20XX年之所以能夠完成經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順當(dāng)完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中一直堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成果：

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營(yíng)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)

20XX年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè)、大提升之年。員工不穩(wěn)定對(duì)日常經(jīng)營(yíng)尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來(lái)了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長(zhǎng)教育，攜手聚英國(guó)際詢問集團(tuán)，分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)四個(gè)批次30余人，帶著員工參與“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)“學(xué)習(xí)，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量；核心管理層3人屢次參與聚英國(guó)際集團(tuán)系統(tǒng)詢問班和運(yùn)營(yíng)官，2人參與聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí)，培育團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格。

其中：客房收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元增加XXX萬(wàn)元，上升XXX%；

餐飲自助餐收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元增加萬(wàn)元，上升XXX%；午晚餐收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元，增加XXX萬(wàn)元，上升XXX%；客房商品收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元削減XXX萬(wàn)元，下降XXX%；會(huì)議收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元削減XXX萬(wàn)元，下降XXX%；前臺(tái)商品收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%；會(huì)員卡等其他收入XXX萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃XXX萬(wàn)元的XXX%，比上年實(shí)績(jī)XXX萬(wàn)元增加XXX萬(wàn)元，上升XXX%；

（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

20XX年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。

通過客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題襯托根本風(fēng)格，通過增配書籍對(duì)閱讀文化的深化渲染，通過奔馳車免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)立，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn)、新魅力、新優(yōu)勢(shì)。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流XXX五星酒店，爭(zhēng)樹一流中晶品牌，是我店堅(jiān)韌不拔的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中一直貫徹和把握。

（四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)斐然

20XX年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績(jī)來(lái)之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，

管理體系系統(tǒng)化完善落地。員工從起初思想波動(dòng)大，各種不理解，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶著團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性強(qiáng)化，再到員工情愿為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)培植上，在精細(xì)化、獨(dú)特化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點(diǎn)、爭(zhēng)取客源、穩(wěn)定效益。例如：營(yíng)銷部勇挑經(jīng)營(yíng)重?fù)?dān)，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、建立訂房協(xié)作，全年完成收入萬(wàn)元，超出年度計(jì)劃指標(biāo)%，同比上年增收萬(wàn)元，取得新的突破；客房部克服人員缺乏高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔間夜房量，同比上年增加間夜；前廳部面對(duì)員工新老更替、流失率高，來(lái)賓投訴多退房率高等不利態(tài)勢(shì)，敏捷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方式，因時(shí)制宜實(shí)行各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場(chǎng)，保持客房根本出租率，全年發(fā)展新會(huì)員位，同比去年增加位。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，始終是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氣氛，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，根本培育形成良好的服務(wù)氣氛，增加了廣闊員工的親和服務(wù)意識(shí)。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門通過專題培訓(xùn)和商量比對(duì)差異，通過開展自評(píng)自查、學(xué)問考核查找差距，促使廣闊管理者和員工主動(dòng)順應(yīng)新操作手冊(cè)的.新改變、新要求，提高新形勢(shì)下酒店的服務(wù)與管理水平。

（六）關(guān)懷員工文化生活員工凝聚力得到增加

員工是企業(yè)的珍貴財(cái)寶，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，制造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。每度舉辦員工華誕會(huì)，豐富員工對(duì)文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；屢次參與員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的看法和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動(dòng)，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅行方式，使員工放松身心；關(guān)愛員工，注意營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氣氛。

（七）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推動(dòng)

20XX年連續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預(yù)防和消退隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為突破，深化落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：連續(xù)實(shí)施安全管理部門主管負(fù)責(zé)制，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工主動(dòng)參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對(duì)消防設(shè)備裝備、安全疏散通道、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位強(qiáng)化安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，完成隱患排查治理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常常化；依據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和掌握事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工進(jìn)行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能，協(xié)作上級(jí)衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化食品安全管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生；強(qiáng)化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的肯定與好評(píng)。加大安全投入，提高安全裝備科技水平。

二、20XX年工作思路

客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)聘請(qǐng)難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。

為進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理掌握目標(biāo)，并加大考核力度：

1、營(yíng)業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬(wàn)元；

為完成以上指標(biāo)任務(wù)，我們需要重點(diǎn)強(qiáng)化并做好以下工作：

（一）做精做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營(yíng)特色

（二）細(xì)化責(zé)任考核，提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效

（三）深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收

（四）推