質(zhì)量管理的基本概念講義

本資料來源質(zhì)量管理

第一章質(zhì)量管理的基本概念

第一節(jié)導論

南京工程學院經(jīng)濟管理學院高峰從經(jīng)濟的含義談起經(jīng)濟學是關于某個特定的社會如何處理它的經(jīng)濟問題的科學。凡是要用不充足的手段去達到各種各樣目標的時候，就存在著經(jīng)濟問題。如果手段是充足的，就什么問題都沒有了，有的只是天堂。企鑰業(yè)送生趙產(chǎn)乒與親運效作注系部統(tǒng)麗的見構(gòu)啦成輸庸入轉(zhuǎn)塘換輸潑出反鋤饋顧蘇客擁的濟參底與輸澆入衰：穿生錫產(chǎn)辦要糖素兵—向—人脆、駐財綁、新物氣、營信放息:①郵前誼提到條反件寺②叼實塌現(xiàn)眉目坑標征的濱保級證③喉質(zhì)砍量方、乖數(shù)隸量煙、乖時妻間昌必怕須聽符葬合尿生診產(chǎn)昂需馳要④滑按耕一杰定涂比寨例待結(jié)坑合滅成屢有吹機或的陣體走系轉(zhuǎn)蜂換拴過果程匠也瓜就縱是盛生堤產(chǎn)如制班造闖過顧程要珍求帽：押采盤用承最樹經(jīng)寄濟藍的浩形的式漿進團行緊。輸夕出診：呆產(chǎn)綿品續(xù)、想服輸務榴與策信創(chuàng)息反模饋加—波—匙控痰制誘，品蕉種延、慌質(zhì)償量減、良數(shù)烤量批、舌成只本想、浙交扛貨貴期抗、怕服新務：儲信維息秒明粒確牽，梅反欺饋塑迅帆速構(gòu)以成錯要縱素結(jié)饅構(gòu)救化假要衣素伐:罷生畜產(chǎn)盯技光術(shù)忙、壞生區(qū)產(chǎn)谷設堆施永、納生姻產(chǎn)貪能胡力緩、辱生傅產(chǎn)鮮系紹統(tǒng)幕的傳集亮成否等某.非籌結(jié)塘構(gòu)基化煉要肅素秘:喉人誼員常組小織疫、孫生兩產(chǎn)踢計沃劃橋、小庫召存天控鑄制努、榨質(zhì)治量姥管恩理揉、瞞設恨備非維洞護結(jié)弱構(gòu)趟化屑要澡素促的孤內(nèi)驗容看及此其亦組湖合灶形儉式它決溪定漂生晶產(chǎn)辦系旅統(tǒng)投的罰結(jié)敬構(gòu)料形業(yè)式乞;碼非五結(jié)炒構(gòu)衡要扭素釣的肉內(nèi)耐容判及欺其窯組似合莊形壁式忘決高定炒生算產(chǎn)陜系海統(tǒng)掀的趟運切行扎機懸制禁.系統(tǒng)類型輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換功能輸出醫(yī)院醫(yī)生、護士藥品、器械健康治療治愈的病人飯店儲運中心入庫的貨物倉庫、保管員儲存與運輸運輸?shù)呢浳锲噺S鋼板、發(fā)動機、零部件工具、設備工人加工與裝配汽車大學百貨商店購買者售貨員、貨柜、櫥窗引導顧客推銷商品購物離去的顧客病抹人滿績意泊的塑顧堅客提聽供咱飯卻菜食賣物動、比廚伏師服澇務茫員稿、嬸店勇員饑是餓得的尋顧冬客大擁學策畢雷業(yè)羊生傳攔授傾知識識豈與抱技耀能教啄師忽、烘教燙學勤資縫料醉、爽教裝室高蛙中瞎畢誕業(yè)嚇生生凱產(chǎn)僑與殃運蛇作礦系繭統(tǒng)倆舉透例用疏有雪限政的款資挺源鈔創(chuàng)齊造培更竊多姑更度好公的葛產(chǎn)盤品圈以唉滿捏足幅國天民豆的怒需算求絲式是或企待業(yè)墊管英理所乃戚至責宏餃觀持經(jīng)乞濟究管哀理陵的廳核譜心漠。而努對怖于繭一辱個徹企航業(yè)頓或們非蜻盈描利溜性短組親織慢的汁來皇說哪，怒如蜓何櫻使疫自策己迎的價產(chǎn)雅品饞或片更攔多嗓、坡更具好竄，戴就籃是捷我傲們厚學怎習握、蒸研積究蕉質(zhì)潤量撐管工理吵學底關掏注復的約重啟點昆。質(zhì)毫量茄管稀理有對我于山當李代赴中活國素的若意捐義我獨們減離陜時平代簽潮賽頭藍有感多幣遠項？中罩國謹與杠美讓國摧經(jīng)有濟駕指妨標傍對藝比GDP總量（10億美元）人均GDP（美元）年中國美國相當于美國總量（%）中國美國相當于美國人均水平（%）1952305.71677.118.2537106455.01978935.94062.323.0979182515.419953196.36149.552.026532337711.320004277.37060.060.6201594069338100.763983026821.1中騙國隱與較美捕國開經(jīng)壞濟痕指補標抵對口比中國美國中國相當于美國水平（%）人口（百萬，1997）a1,227268457.8勞動力（百萬，1996）a718134535.8國土面積（千平方公里）9,6009,159104.8GDP（10億國際美元，1997）a4,382.57,690.157.0人均GDP（國際美元，1997）a3,57028,74012.4總勞動力（百萬，1997）a726136533.8農(nóng)田（萬公頃，1995）a9,60019,23449.9年淡水抽取量（10億立方米）a460.0467.398.4人均淡水資源（立方米，1996）a2,3049,27024.9商業(yè)能源消費量（千噸油當量，1995）a850,5212,078,26540.9人均商業(yè)能源使用量（千克，1995）a7077,9058.9二氧化碳排放量（百萬噸，1995）a3,192.55,486.658.4人類發(fā)展指數(shù)（1997）g0.7010.92775.6我蓬國畏經(jīng)達濟馬高厭速椅增沙長候的勒現(xiàn)幻玉狀2錫0衛(wèi)0型3橫年巨，繳中趕國濃重誕工傷業(yè)康增曉長言超農(nóng)過扭輕慘工凡業(yè)厲4去個瘦百可分寸點判，供重繪工聯(lián)業(yè)基的專投眾資捏開置始葛進耽入智旺吹盛趁期絮，調(diào)中宵國且經(jīng)喘濟譯進押入效“目重俗化板工螺業(yè)撕”邁。中克國信是唐人怎均知資孫源儀不裁豐茂富剩的顧國是家畫，謙但縱中銹國正經(jīng)暑濟捉的詳增托長未在才很戒大跳程謙度走上灶仍危是桐靠捉廉浪價格出晴賣裁資嘗源胖。2叢0估0索0求年塘，肌中保國關資怨源捧型鐵產(chǎn)薄業(yè)卡占填全椒部尋工畢業(yè)泊的買比咐重別高慈達今5姨4拒.之5筒％桃，業(yè)其曬中與，鳳以甩農(nóng)定產(chǎn)親品徹為府原損料混的熱工粒業(yè)謊占僑輕榆工牽業(yè)碑的花6渠2啦.巡壽0板％匙，截采分掘越和異原扯料日工元業(yè)裙占國重誓工議業(yè)境的難5怠0跟.害5枝％姿。我開國詢經(jīng)鄙濟謠高精速紫增治長毯的稅現(xiàn)拜狀目般前態(tài)，裁我休國母經(jīng)捕濟技增座長旺依某然也倚師賴慕高背投壤入毒、亂高充消菊耗收的調(diào)粗私放融式怎的旋增雕長毅，糖造槽成欠資糕源浪的孩短么缺紐奉、薦生疼態(tài)涂的梳破酸壞增。例降1屬：賽中且國昌幾辰乎絨所拖有偶大李城液市賭出慮現(xiàn)不水威資低源冊短許缺寄：迫北即方蛾城學市行大諒面懼積初下養(yǎng)沉丹，騰南售方缺大妻量握河似流辦變抄成削死拴河購、賺毒胡河總。例型2刊：憤2弦0愈0米0盛年川，頂中城國發(fā)森勵林寇覆呀蓋笑率不1姨6初.拾5孫5恒%丙，脊相殖當漸于扇世怨界慶森艷林眨覆勤蓋松率園的握6犧1艷.靜3膛％給，賓全浙國舅人股均茄森輔林靠面值積蝕0午.裳1皮2忍8父公弦頃們，牧只降相勿當驗于芽世展界姜人挑均絮0惡.葬6鐮公衡頃漿的文2矛1速.癢3葵%扁。中磚國更經(jīng)津濟班發(fā)賞展帥能塔否院走勞英熟美浪道欠路查？英氧美鏈等結(jié)國咽家義的木發(fā)藥展尼是坦建變立替在餅2難0飽世陷紀糕及統(tǒng)以忌前悟?qū)Q殖級民拐地旗資躁源棚的談粗垮暴減掠功奪憶的瞇基酸礎團上掀的公。例稼如貓西斥方憂發(fā)艦達棒國減家都通拐過顧不熊公撒平呈貿(mào)圓易謎體偵系松對巴石勒油殼、敏銅奸、拌橡優(yōu)膠想等輩資韻源岸的脖掠請奪燒。種現(xiàn)擴在向的絲式發(fā)驕達葛國迎家可，絡從攝工嶼業(yè)盒化誼到添現(xiàn)煌在再，股已辱經(jīng)以消婆耗宿了恭全膠世扎界綢已淚經(jīng)膏探降明曾可簽采版的屢礦流產(chǎn)騾資蕩源禽的歸5卸0收％中娛國宿走淋歐臺美綠發(fā)虎展笨道哄路衛(wèi)是壤絕僑對池不籌現(xiàn)艇實廢的捏。中順國屢威犬脅缸論蛋之發(fā)“點中搖國鬼會劉餓莫死鼻全箏世獄界灑”中磁國如正骨進懼入鍋新賄一噸輪惜黃痰金幻玉增段長及時危期艙。味然警而告，鬼2勒0待0狼4遷年拔經(jīng)階濟皮增敬長頌甫選一要發(fā)制力亡，滔G忽D帶P造總查量讀剛左剛?cè)稣紲绲矫な烂绾暗臒?晶％席，自石折油廣消勿費絨已功躍枕居嗽世練界搭第錫二憂，疾發(fā)友電雕量窯消宋耗爛占丹全殊球倡消偏耗己的煎1苦3關%怒，債此寫外亭還明有誰鋼鄭材界消借耗怖占品全澤球銷的撕2耗7背%開，褲水撿泥質(zhì)消駐耗榨占句全旅球猾的肝4眠0級%也，趙煤觀炭圣消偶耗迫占狠全偏球牌的誓3潑1壩%傻。因技此唱，頌惹混得誰全截世墓界街的餓人擦都憂擔液心長中辰國宏長鼠期獸增倦長宴會傲否奏導比致沾全若球羞資過源砍不是足躁，地"倆中搭國償會垮不肉會玻餓讀死嘆全衰世杏界矮"肥？另薯一百條牧道擦路教椒育流立巧國科棄學斤立搖國質(zhì)銜量搖立屑國困戰(zhàn)境短中忍的瓶日逐本日甘本巷的邁國委土兔面防積逮是誼3裹7運.役8琴萬梁平弊方桂公倆里賤，致人但口逝1倉.掃3覽億昏?？澹ㄅＶ袧矅?磁6懶0櫻萬糊平愧方假公佳里內(nèi)，蟲人恢口界1魯3嶄億此）2限0計0夜3鉗年地，件按潮世狐界承銀問行瓦2勝0插0斃4壓年轟《駁全講球尸發(fā)秘展薪指孫標撞》基統(tǒng)賺計圣，間日沾本前的塊G秧D握P耕為并4芝．科3踏萬事億壤美飯元醬，跡列坡全編球巨第儉二臨。確（形中跪國誕1藥．脈4婆萬鑒億杜美禮元懸，捷全久球跳第耕七想位觀）2鼠0鑒0款0多年腦底華，昌日慈本促的逼海腿外濟總徑資進產(chǎn)炕達息到尸3糊.政2臉萬睬億辜美妹元哭，淡相拖當賢于邪2計0妹0疼3傾年債中那國優(yōu)全念部緊G壞D湊P為的仍2貿(mào).秋3賣倍肺，長其輸制膊造縫業(yè)檔在若海居外詠的飛銷賽售訓總挖額血為姐1驢.銳3均萬裕多布億回美言元遭，池與風中鄉(xiāng)豐國不的幅G醫(yī)D肥P培相羅當憂。日摩本食單使位闊能臨源毀每鞋千臨克游油臣當包量隔的濤使柏用法所漠產(chǎn)餡生文的近國琴內(nèi)敘生蘭產(chǎn)震總估值溝計尤1郊0弦.狼5衛(wèi)美殖元尸，浪為剃全撐球撲之宵冠相。遺（椅中灶國記大消約歉是要0勺.州7慨美化元巖，帖低梁于鐘印扣度妙等酬許除多圣發(fā)客展趙中選國首家游）1值9詢6屈0磚年蔥至芹1排9回7振5祖年帝間煌，押日諸本磨高桿速烘增緒長咐時積期瞇，諸勞際動傅生華產(chǎn)企率濱年盟均艱增盤長罷1儲1摧，棋0遺7母％痰。帽（牌中蛇國磚1話9黨8慘0手年敢至恥2綿0強0耐0犁年有間就，皮勞錄動飄生幼產(chǎn)賊率改年積均勢增鋤長偷5謙.慢1輔9霞％洲，榆按楚美析元裙計翠年煙均網(wǎng)增沈長扔2費．朝5沫9唇％此，友勞德動個生冒產(chǎn)翼率遺指羅標疏的露對憂比待表弄明朋，涂中救國寇的鵝高板速喜增斤長滿靠繳的再是雹人守海衣戰(zhàn)稿術(shù)頁，簡日頑本腔靠數(shù)的云是米勞敬動謊效游率點的患提湯高爭。女）2裂0扯0沖3送年權(quán)日摧本陪城撥鎮(zhèn)塘居機民筒人臉均身居讀住任面感積工為炒2從5計平典方猶米顫。陣（鴉中炎國仆1心8蓮平摧方系米炒）日常本均平歷均邪失永業(yè)僚率好5很.寨3揉%半。填（增中授國址？寬）日凍本雄人予均鏡G子D狀P巡壽為踏3齡3蜻0遮7染7沙美臂元璃。喝（架中吵國殘接退近召1緊0兇8錄0硬美域元粗，趁相胞當亞于計日飛本擊1春9根6崇6縫年宋的遮水箱平耍。蹤蝶）深疊層熟次免原汁因中鑄國塑的滿教辟育柜經(jīng)襲費亮只墨相梁當割于悲日言本諷1萬9款2痕0輝年厘左頭右個的爛水貸平楊。日銳本姨R廢&件D縱（讀研況究添和倍開艙發(fā)要）責經(jīng)粘費麥支哨出越占盜G冷D覆P歌比深重魚2辮0刊0企0松為必3團.杰1忍2涉。最（督美遣國猾2座.奶6譯5房誠、司德恨國阿2榮.看3鑰7氏、肅法酸國照2允.劇1曲7腸、搬英爸國建1珠.析8臂7餐，綁中存國淚首表次融達請到拴1獻，金即膝約漲支城出禁8錦9所6擠億精元信人撿民考幣蔽）從個企易業(yè)輔管悉理敘角禿度冷看日碼本疑企扒業(yè)杰界似在田二礦戰(zhàn)賢后阻推販行四質(zhì)水量各立步國蜘，個全旦面掉質(zhì)胡量什管怨理次的稀主掘要完理昏論餃在協(xié)歐悔美閘萌猾發(fā)源，占在賄日礦本則開蜜花井結(jié)津果閱。通啞過她質(zhì)掠量構(gòu)管齊理互，班日顛本續(xù)制且造蔬業(yè)壞企厲業(yè)喪在領2痰0撲世蔑紀字7殖0耕-違8腥0餅年家代稿全關面蚊擊敵敗馬美礙國分和微西朽歐撲。2蟻0禽實份世配紀住9闊0格年險代可中擇后央期古，跨美嘉國遺在驗后半工姻業(yè)待化新時津代斜通資過帝科井技葉創(chuàng)宇新招反駁敗磁為搖勝索，測同斜時章還擋要嶼加檔上寶以股6佛S治I窮G襯M權(quán)A滋為墊代少表冒質(zhì)刊量疫管冶理械創(chuàng)費新慣。質(zhì)鉤量沿管爆理婆的廉目啊標消應滅續(xù)浪罪費奔，君生竟產(chǎn)笛滿卷足春社表會正、歐消容費遲者皂需愛求推的體產(chǎn)桌品名。質(zhì)灣量剃低蛙下婚的路浪卻費對有瓦多森大韻？InmostcompaniesCOPQ(質(zhì)量成本)runsatAbout20%to40%ofsales.J.M.Juran1988C執(zhí)o螞s去t穩(wěn)O醬f勿P夏o率o位r凍Q死u貢a滲l倚i久t瓜yC寫u躲s疏t脊o蹲m雷e瞎r倆R脈e樹t懷u訪r女n跡sI父n舌s籍p沒e答c謎t盆i習o未n挎C積o舌s甘t似sR鼻e融c圖a廈l技l虜sW溉a叉s答t登eR鑄e篇j愿e欲c邁t諷sR仍e幣w膝o寫r肅kT斗e驢s效t壺i快n脫g芝C級o養(yǎng)s則t益sC杏u得s科t豬o尤m艇e脖r袋A拾l(fā)柄l勺o栽w隊a慕n溉c括e題sI洗n瀉c詠o脾r醋r駐e逃c買t院l擋y董C圣o秤m炎p妨l烘e原t容e柴d撕S場a薦l憶e籌s觀O羽r熄d攔e蟻rE濁x叨c牧e蓮s柳s港I醒n脈v聯(lián)e架n在t祥o屈r頌yI衡n完c嗎o控r退r池e渴c膛t孟o迷r佛d陳e銷r龍s查s洗h涼i屋p孫p芽e量dT索i巨m指e廳w競i任t淘h忌D跑i趴s晌s即a互t脅i卸s額f桂i慢e刊d早C否u愛s扛t勤o倆m五e番rL倒a槍t題e蠅P添a填p若e橋r趁w亦o肌r話kE噸x帳c泡e摩s沈s攔i野v欄e態(tài)O滾v久e漸r近t領i鋤m欺eP荒r思e娛m青i免u徒m申F困r片e肢i幅g瓦h節(jié)t意C獸o吉s賴t徑sE注x續(xù)c貸e汽s殃s斤i閃v峽e敗F法i扎e其l澇d勺S沃e布r挎v它i弊c狀e爐C偶o珠s差t曉sP基r陰i融c掠i抹n繁g棉o毛r循B建i劉l結(jié)l凍i諸n鑼g伙E看r岸r筍o巨r(nóng)找sC賣o怕m刊p燭l定a瓣i執(zhí)n燦t匠H雀a懷n箱d廢l漏i替n筑gO宿v賞e旱r促d慮u閥e須R燒e陸c瓦e征i梳v雨a嗽b政l償e欣sE鑰m危p挽l嗽o濾y需e鑒e笨T究u沫r附n牙o爐v貨e雹rE頑x位p侵e桂d斯i域t狠i脂n藥g黎C迷o牙s鵲t沈sP剃l附a末n饞n象i越n近g鵲D餐e訪l屈a坊y振sD陪e細v昏e若l避o坐p獨m欣e飼n兩t振C璃o茅s提t(yī)踢o麻f秋F只a課i孕l(wèi)歪e組d家P勁r載o身d鐮u盾c革t堤s2導0洞-赤4開0兆%U姥n菜u達s滔e役d濤C綁a煎p很a須c井i鳥t陽yL紋o憲s時t企g真o睛o歷d忠w課i準l衰lD障e譯l媽a抹y吉s對攻于辣中錦國植的琴企火業(yè)恨，爹學關習看日思本忽企休業(yè)痕在捉質(zhì)堅量永管朵理歉方考面幻玉的點成頂功亭經(jīng)滾驗牢是垮我煤們腫參躲與餅國提際悠競疼爭羅的內(nèi)要扛求況，料也錘是和我談們?nèi)袊锛屹Y實詢現(xiàn)本可器持戴續(xù)籠發(fā)免展術(shù)的顧要鴉求刷。質(zhì)則量彩管捉理陷的洪發(fā)派展詳過張程S蓄i點x卡S閉i煌g準m津aC抬u吼s屬t苦o芹m大e孫r寄F菜o扔c趕u蝦sB天u記s難i勢n祖e波s肅s子P至r嫂o齊c匙e鍵s謙s托R情e舒-嶄e廁n畫g闊i淹n呼e柔e基r鬼i擠n死gI汪S鐵O脂9麻0缺0漆1遇/色1伙4攜0課0略1S撫P握C音,蝴S判t跳a袍t牲i蔽s啦t糟i扮c禁a焰l湖P取r黃o嚼c摘e判s涉s什C跪o睬n怠t柔r吐o躲lT聯(lián)Q的M煤,撿T斜o襪t史a置l寄Q問u漏a池l稱i店t庭y圍M礦a汁n泛a亡g溫e小m魄e糠n涉t教搜材按的疊重顆點拋內(nèi)叮容S計i描x退S淚i睬g蜘m灘aC穗u升s童t類o肅m范e絕r勢F重o異c包u憂sB詠u腳s徑i寨n挖e鳴s奇s花P乒r臣o占c紡e哨s波s血R伴e領-肯e庫n故g砌i喊n遠e冰e挺r雄i壁n冒gI霧S我O夢9端0藏0菌1乞/畝1梢4穿0舍0蘋1S撤P亮C疏,釣S遍t黎a亡t桃i閃s終t意i誓c抽a野l(fā)斗P蝴r既o塞c碎e節(jié)s爪s非C掙o拳n椒t螺r喊o跪lT達Q義M思,捆T松o麗t透a墨l友Q姑u橋a勒l進i鋸t記y冷M動a據(jù)n然a榴g駐e嬌m泊e攤n病t授晉課賊重俯點S蘋i蛇x濕