第3章-管理基本原理與方法課件

第三章管理的基本原理程言清浙江萬里學(xué)院商學(xué)院短號：6533581第一節(jié)管理的特征管理原理，是對管理工作的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而成的基本理論，是對管理制度和管理方法的高度概括。是對管理的實(shí)質(zhì)以及客觀規(guī)律的表述。管理原則，是對客觀事物的基本認(rèn)識引申而來的，使人們規(guī)定的行動準(zhǔn)則。原則的確定具有一定的人為因素。2一、管理原理的主要特征（一）客觀性：對管理的實(shí)質(zhì)和客觀性的描述。

（二）概括性：對包含各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動進(jìn)行綜合和概括得出普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。

（三）穩(wěn)定性：在一定條件下相對的確定和穩(wěn)定，使人們正確使用和利用來指導(dǎo)管理實(shí)踐活動。

（四）系統(tǒng)性：管理是根據(jù)現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系，形成的一個相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體3二、研究管理原理的意義

管理原理是對現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，可以指導(dǎo)一切管理行為，對于做好管理工作有普遍指導(dǎo)意義4有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實(shí)踐活動能力有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段5第二節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)：由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。6特征：1、集合性（一個系統(tǒng)至少有兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成）2、層次性（系統(tǒng)與子系統(tǒng)間的關(guān)系）3、相關(guān)性（系統(tǒng)間相互依存、相互制約的關(guān)系）

7系統(tǒng)原理要點(diǎn)：

整體性原理：系統(tǒng)要素間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)間的關(guān)系以整體效果最佳為主協(xié)調(diào)。局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。動態(tài)性原理：系統(tǒng)內(nèi)部之間的聯(lián)系，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用都是在有規(guī)律的運(yùn)動著。8開放性原理：系統(tǒng)與環(huán)境之間時刻在進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交流。環(huán)境適應(yīng)性原理：系統(tǒng)與周圍環(huán)境的相互影響。不適應(yīng)環(huán)境的系統(tǒng)沒有生命力。綜合性原理：把系統(tǒng)的各個部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。（目標(biāo)，實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性）9

二、人本原理1、特點(diǎn)：（1）職工是企業(yè)的主體：要素研究階段[勞動力是機(jī)器的附屬物（泰羅）]行為研究階段[勞動者作為管理的客體（梅奧、馬斯洛）]主體研究階段[職工作為企業(yè)的主體]10（2）有效管理的關(guān)鍵是職工參與；高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠依靠科學(xué)管理和職工參與，使得個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。（3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；（4）管理是為人服務(wù)的（為用戶服務(wù)、滿足用戶需要，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會存在的基本條件）研究市場需求的特及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展方向；從用戶角度出發(fā)，提高資金利用率降低生產(chǎn)成本；研究消費(fèi)者使用本企業(yè)產(chǎn)品要求得到滿足的實(shí)現(xiàn)條件11三、責(zé)任原理合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人相應(yīng)的權(quán)責(zé)特點(diǎn)：（1）明確每個人的職責(zé)職責(zé)界限清楚職責(zé)要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個人；12（2）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理權(quán)限管理總離不開人、財、物的使用。如果沒有一定的人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)，任何人都不可能對任何工作實(shí)行真正的管理。利益不僅僅是物質(zhì)利益，也包括精神上的滿足感。能力科學(xué)知識、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三者構(gòu)成了管理能力13（3）獎懲分明、公正及時、效益原理

為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。14四、效益原理效益原理：管理活動中必須以盡量少的勞動消耗和占用，獲得最大的利潤（把社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合考慮）15效益的評價：沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)，不同的主體（領(lǐng)導(dǎo)、群眾、專家、市場）從不同的角度出發(fā)，采用不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法，可得出不同的結(jié)論效益的追求：效益是管理的目的，管理就是對效益不斷的追求在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)通過經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)；影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想占重要地位；16追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致（大局為重）管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益確立管理活動的效益觀（活動以提高效益為核心）17五、倫理原理１、倫理是指人與人相處的各種道德規(guī)則倫理原理指管理者在管理活動中正視組織行為所引起的倫理規(guī)范或講究倫理重視倫理對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān)重要２、倫理的特性：非強(qiáng)制性非官方性普適性揚(yáng)善性18３、倫理與法律的關(guān)系：其相互滲透，相互補(bǔ)充。倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組織行為兩個必不可少的手段；倫理、法律、市場機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個必不可少的手段19４、倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營使企業(yè)短期付出成本但有助于企業(yè)長期獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)證研究表明企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益有正相關(guān)關(guān)系效益與倫理具有兼得的可能性效率和倫理可以結(jié)合在一起。20第三節(jié)管理的方法論一、管理方法管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。21關(guān)于管理方法的分類管理方法一般可分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法和管理的技術(shù)方法。它們構(gòu)成一個完整的管理方法體系。按照管理對象的范圍可劃分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法；按照管理方法的適用普遍程度可劃分為一般管理方法和具體管理方法；按照管理對象的性質(zhì)可劃分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法；按照所運(yùn)用方法的量化程度可劃分為定性方法和定量方法等等。22二、管理哲學(xué)管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成。

1．管理辯證法。

2．管理認(rèn)識論。

3．管理文化。

4．管理的科學(xué)價值觀。23三、管理的法律方法１、法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。24２、法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法主要有下列特點(diǎn)嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性法律方法的運(yùn)用，對于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理方法，有著十分重要的作用。保證必要的管理秩序。調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。３、法律方法的正確運(yùn)用法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。25四、管理的行政方法１、行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。26２、行政方法的特點(diǎn)：

(１)權(quán)威性

(２)強(qiáng)制性

(３)垂直性

(４)具體性

(５)無償性

27３、行政方法的正確運(yùn)用

1）行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。

2）領(lǐng)導(dǎo)者水平制約行政方法的管理效果。

3）信息在行政方法中至關(guān)重要。

4）行政方法的運(yùn)用借助了職位的權(quán)力。28五、管理的經(jīng)濟(jì)方法１、經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)各種經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中，發(fā)揮不同的作用。29２、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

(１)利益性

(２)關(guān)聯(lián)性

(３)靈活性

(４)平等性３、經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

(１)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來

(２)要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善30六、管理的教育方法１、教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動。人本原理認(rèn)為，管理活動中人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。通過教育，不斷提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，是管理工作的主要任務(wù)。31２、教育的主要內(nèi)容

(１)人生觀及道德教育

(２)愛國主義和集體主義教育

(３)民主法制、紀(jì)律教育

(４）科學(xué)文化教育

(５)組織文化建設(shè)３、教育的方式國內(nèi)外許多企業(yè)創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式，諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等等。32七、管理的技術(shù)方法１、技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

管理的技術(shù)方法，主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。管理者應(yīng)把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來：

(1)根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)；

(2)在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用。33２、技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

(１)特點(diǎn)客觀性、規(guī)律性、精確性、動態(tài)性

(２)作用信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。34經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有