公租房運營管理服務投標方案

1公租房運營管理服務投標方案第一章項目背景和需求分析 第一節(jié)公租房現(xiàn)實意義和前景分析 一、公共租賃住房的基本概念與主要特征 二、發(fā)展公共租賃住房的必要性 四、當前公共租賃住房存在的主要問題 五、公共租賃住房的發(fā)展前景 第二節(jié)公租房管理存在的問題及解決措施 二、解決公租房建設管理問題的應對措施 第二章項目整體設想與策劃 第一節(jié)運營管理整體設想與策劃 二、運營管理的機制 四、運營管理中的管理辦法 第二節(jié)擬采取的管理方式和工作計劃 二、擬采取的工作計劃 2五、其他工作 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 第二節(jié)人員配備原則 71 二、高效率的組織架構和崗位配置 第三節(jié)崗位設置和人員配備情況 二、崗位職責 第四節(jié)員工培訓 二、培訓管理 二、項目新人考核 二、工作態(tài)度 3 五、電話 八、服務的六個基本技能 九、員工的集中特殊服務制度 第四章承接查驗及資產(chǎn)管理檔案建立 二、現(xiàn)場驗收主要項目 五、承接查驗注意事項 七、承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理及時限 八、承接查驗后物業(yè)的移交及相關責任 九、承接查驗備案 第二節(jié)資產(chǎn)管理檔案建立 二、固定資產(chǎn)的驗收程序 第三節(jié)前期管理工作方案 4二、常規(guī)性便民服務項目 第五章入住及續(xù)租管理方案 第一節(jié)入住公約 第二節(jié)入住管理方案 二、管理方案 第三節(jié)租戶續(xù)租工作方案 二、租金執(zhí)行標準 三、職責分工 第六章房屋及公共設施的運行養(yǎng)護 第一節(jié)整體工作設想 二、共用部位維修養(yǎng)護管理工作流程 第二節(jié)共用部位維修養(yǎng)護 二、共用部位維修養(yǎng)護管理要點 第七章機電設備的維護管理 第一節(jié)總體工作設想 一、共用設施設備運行管理與維護保養(yǎng) 二、共用設施設備管理工作流程 第二節(jié)其他管理事項 5二、節(jié)能管理 第三節(jié)智能化系統(tǒng)的維護管理 一、門禁對講系統(tǒng) 二、閉路監(jiān)控 三、電子巡更系統(tǒng) 四、智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃 第八章公共秩序安全、消防等管理 第一節(jié)安全管理 二、日常秩序服務 第二節(jié)交通車輛管理 二、交通車輛管理的工作標準 四、車輛秩序服務人員要求 二、消防宣傳教育能力建設 四、組織疏散能力建設 第九章環(huán)境衛(wèi)生管理方案 6第一節(jié)保潔管理方案 二、管理目標 五、具體工作要求 第二節(jié)保潔服務標準和服務流程 二、基本要求 五、保潔工作流程圖 第三節(jié)衛(wèi)生消殺工作方案 二、“消殺”工作設想 第四節(jié)公共場所、物業(yè)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生管理 242 二、清潔衛(wèi)生的日常管理 第五節(jié)保潔員行為規(guī)范 二、行為舉止要求 三、服務態(tài)度 7四、行走 五、員工工作操作時的行為舉止 第六節(jié)保潔人員管理 二、工具交接 三、保潔物品申購領用、使用 五、保潔人員的培訓 第七節(jié)突發(fā)事件保潔應急措施 254第十章環(huán)境綠化養(yǎng)護管理 第一節(jié)綠化養(yǎng)護要求和方法 二、喬木修剪、整形 五、綠化澆灌類 八、地被植物澆灌 九、花壇花境澆灌 十二、灌木施肥 8 第二節(jié)綠化養(yǎng)護管理制度 二、綜合綠化管理規(guī)定 四、外圍綠化管理過程中注意事項 五、室內(nèi)租擺綠植管理規(guī)定 六、綠化養(yǎng)護人員和監(jiān)督管理人員職責 第三節(jié)綠化養(yǎng)護機械管理 二、綠籬機維修保養(yǎng)及儲存 第四節(jié)綠化服務工作重點和措施 二、室外綠化 五、綠化管理應急搶險方案 第十一章客戶服務管理 9第一節(jié)服務方式和內(nèi)容 285 二、服務關注點 第二節(jié)客戶服務流程 二、客戶投訴處理流程 第三節(jié)客戶服務評價 二、客戶服務評價體系 第十二章社區(qū)文化建設方案 第一節(jié)社區(qū)文化建設構想 二、文化建設的總體思路 四、社區(qū)文化活動精彩展現(xiàn) 五、社區(qū)文化建設的效果評估 第二節(jié)文化建設工作方案 第三節(jié)社區(qū)文化活動計劃 二、社區(qū)文化的特點 四、社區(qū)文化活動規(guī)劃 五、社區(qū)文化活動實施計劃 第四節(jié)特色服務 第十三章公租房服務管理制度 第一節(jié)管理宗旨與行為規(guī)范 二、職工行為道德規(guī)范 第二節(jié)各項管理制度 二、巡視制度 四、交接班制度 五、接待來訪和回訪制度 九、工作制度 十二、消防制度 第十四章應急事件處理預案 第一節(jié)應急疏散預案 第二節(jié)火警處理應急預案 第三節(jié)水浸/跑水應急預案 第四節(jié)突發(fā)停電應急處理預案 355第五節(jié)停水應急預案 第六節(jié)燃氣泄漏應急預案 第七節(jié)電梯困人應急預案 第八節(jié)高空墜物應急預案 第九節(jié)地震應急處理預案 第十節(jié)防疫應急處理預案 第十一節(jié)防汛(暴雨)防強風應急處理預案 第十二節(jié)掃雪除冰應急預案 第十三節(jié)觸電應急處理預案 399第十四節(jié)噪音污染應急處理預案 第十五節(jié)停車收費系統(tǒng)故障應急處理預案 第十六節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急處理預案 第十七節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應急處理預案 414第十八節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案 第十九節(jié)發(fā)生打架、斗毆事件應急處理預案 (二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景和需求分析第一節(jié)公租房現(xiàn)實意義和前景分析府工作的重點和難點。尤其是2008年以來，國家投入了大斷完善而興起的一種有效解決低收入家庭住房問題的保障公共租賃住房是指投資者(政府或企業(yè)等)持有房源，公共租賃住房與其他以銷售為主的保障性住房最大的大力發(fā)展公共租賃住房有利于盡快緩解保障性住房供減少。與此同時，我國每年城市化新增城市人口約1000萬短缺的時期，加大力度供應實物形式的保障房是非常必要大力發(fā)展公共租賃住房有利于多層次解決各類低收入大力發(fā)展公共租賃住房有利于彌補租賃市場發(fā)展滯后個體提供的租房市場在租金和租賃期限等方面都存在很大保障體系將同時向"非低收入群體"和流動人口理念的轉變。三、國際經(jīng)驗及對我國的借鑒意義美國、瑞典、新加坡等不同類型的國家，都按照“市場——救濟型",或按“市場——福利型"的二元政策導向來實現(xiàn)"居者有其屋"的住房發(fā)展目標。即在經(jīng)濟起飛的初期，住房嚴重短缺，主要由政府主導來解決住房問題；當社會主要群體的住房問題解決之后，實施市場化為主渠道，但對低收入家庭的住房保障一直存在并形成穩(wěn)定的社會制度。雖然中國的國情和當前的發(fā)展背景與其他國家存在較大差異，不適宜簡單地照搬國外的公共住房政策，但從一些國家的住房保障實踐和相對成熟的公共住房制度中，可以在公共住房模式選擇、建設方式、分配以及管理制度等方面獲得很多值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。(一)國外的主要住房保障形式出租房，即公共住房；二是政府通過干預房價，保證低價位住房供應；三是政府直接分配住房保障資金，提供中低收入者的住房消費資金。不僅各國住房保障形式不同，即使同一國家，在不同時期、不同發(fā)展階段，所實施的保障政策也不同；這種差異根源于不同的社會歷史環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展階段，是由政府干預目標、住房供求環(huán)境和政府財政支持能力決定的。不同的方式各有利弊，可交替使用，并且需要根據(jù)社會經(jīng)濟狀況和住房供需關系的變化不斷進行調整。(二)通過公共租賃住房實現(xiàn)“人人有房住”的發(fā)展目標為保障無力購房者的住房需求，國外在制定公共住房政策時普遍重視公共租賃住房的發(fā)展，為最低收入者提供“托底性"保障。普遍面對的是低收入群體，還有一些特殊崗位種過渡性的保障方式。各國租賃住房的比例都相當可觀。以英國為例，在比例約30%的租賃住房中，20%左右是政府提供的公共租賃住房，10%為私人租賃住房。英國政府把持續(xù)供應可負擔住宅列為重要的施政目標，在倫敦2004年的新規(guī)劃中，要求中心區(qū)新增房屋的1/4為可負擔用房。美國的一些州政府對申請房租補貼的低收入家庭限定的房屋租金標準為700美元以下。根據(jù)法律規(guī)定租房家庭只需支付其收入的1/3左右作為房租，剩余部分由政府付給房法國則是依靠企業(yè)(組織)聯(lián)合體(主要是HLM)提供廉租住房。HLM組織內(nèi)共有850多個單位，其中有低租金住房機構293家，低租金住房股份有限公司324家。HLM主要職責是直接建設住房和改建舊房為公共住房后再低價出租。法國國會每年通過預算安排住房資金，支持“低租金住房”建設，在每套"低租金住房"中政府資金占5%;其余95%建資金，由加入HLM的企業(yè)從住房基金中以優(yōu)惠利率(4.2%,商業(yè)貸款利率則高達10%)貸款開發(fā)建設。HLM房屋開發(fā)商所交的稅僅為5%,低于一般房地產(chǎn)開發(fā)商，這樣建造的低租金住房，按3s年返還計算，其租金水平為市場租金1/3-1/2.法國規(guī)定低低租金住房最低標準為建筑面積35平方米，HLM的房屋租金僅為家庭收入的10%。(三)建立行之有效的公共租賃住房管理體系(四)通過完善的制度確保公共住房分配的公平性能否公平合理地分配，直接關系到公共住房政策實施的效(五)借鑒國際經(jīng)驗，大力發(fā)展公共租賃住房很多國家在制定住房目標和發(fā)展規(guī)劃時，都把中低收入群體的住房問題放在突出位置；在政策的制定上，重視對需求人群的市場細分，針對不同的人群實施相應的策略，從而在最大程度上實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的相統(tǒng)一；在相關住地進行相關立法工作，細化政府的責任、義務和權力，同時也明確了住房政策的具體操作規(guī)則，使得政策有法可依、有西方國家市場經(jīng)濟高度發(fā)達，政府傾向于在現(xiàn)有的市場框架下尋求解決住房問題的最優(yōu)方法，并且在這個過程中，政府利用多種手段多管齊下，從不同方面來支持制定的住房而從結果上看，這些措施的運用對該國住房市場的發(fā)展可謂起到了良好的推動作用；重視租賃方式在解決住房問題中的作用。對社會出租住房的需求程度，本質上依賴于住房存量如何恰當?shù)貪M足社會住房的需求。缺乏租賃價格合理的房屋是提供社會租賃住房的一個重要原因。因此，與住房補貼制度相比，許多國家已將社會出租住房作為一項重要的住房保障措施。但國外有完善的準入審查和退出制度，家庭收入誠信公開透明，這些都是實施公共租賃住房的關鍵。四、當前公共租賃住房存在的主要問題由于我國公共租賃住房剛剛起步，在不斷完善的進程中也顯現(xiàn)出一些突出問題，主要表現(xiàn)在以下三點：(一)制度法規(guī)體系尚不健全缺乏統(tǒng)一的約束性，如有些地方規(guī)定只有40平方米，有些地方建設標準則達到90平方米。(二)覆蓋人群相對較窄收入的80%;符合以上條件且年滿35周歲的單身人士也可受公共租賃住房政策的低收入住房困難家庭及新就業(yè)人員(三)資金短缺，房源供給嚴重不足(四)維護成本較高。政府后續(xù)補貼較多公共租賃住房對政府的管理效率提出了更高要求，同目前我國城鄉(xiāng)居民人均住房面積已經(jīng)接近30平方米，總體率已超過70%。但是，房價高漲、普通居民支付能力下題目益突出。適合各種收入階層的、易靈活調整的公共租(一)建立長效保障機制。緩解供需矛盾應模式，導致政府手中缺乏持續(xù)穩(wěn)定的保障性房源，每年都要迫于低收入家庭的住房需求壓力大量開工建設保障民障性住房只能越建越遠，勢必會脫離低收入家庭的實際需發(fā)展公共租賃住房，可以有效緩解土地供應緊張的矛(二)完善保障制度，滿足低收入家庭住房需求(三)強化政府的調控作用，促進企業(yè)參與市場化運作公共租賃住房的后續(xù)管理也是將要面臨的一個重大難(四)發(fā)展政策性住房金融，拓展資金來源渠道機構的主要責任將是向中低收入居民家庭提供優(yōu)惠的低息(五)循序漸進，做好公共租賃住房的規(guī)劃和前景設計第二節(jié)公租房管理存在的問題及解決措施(一)質量得不到保證1.在現(xiàn)階段的公共租賃房建設中，主要是現(xiàn)場人工作3.國家對公共租賃房尚未制定公共租賃住宅性能認定(二)資金問題資金問題是影響公共租賃住房供給穩(wěn)定性和持久性的公共租賃房既要解決"房源"所需的資金，還要負擔長期的國內(nèi)現(xiàn)有的建設管理程序無法滿足公共租賃房建設的(四)租賃管理不到位(1)租金水平確定不科學，或過于接近市場租金，或(2)租金使用制度的設計有漏洞，使用的優(yōu)先排序不(一)健全公租房科學建設體系各類安置房等保障性住房，能夠覆蓋占城市人口30%以上的租房建設進度、投放進度都可適度超前，盡可能"應保盡?！?避免市民申請幾年都得不到保障房的困局。儲備體系，抓好儲備土地的“兩個循環(huán)”,確保公租房前期租房建設提供充足的建設資金。另外還可以通過投融資方(二)科學管理公共租賃房(1)將公共租賃房建設納入各級政府的財政預算。公(2)規(guī)定住房保障水平。各級政府是住房的保障主體，對行政區(qū)域內(nèi)的缺房者要切實履行保障責任，做到應保盡(3)確定公共租賃房的建設重點。我國大中城市以及(1)要合理確定租金水平。由物價部門和財政部門根(2)要實行差別化管理。一方面，允許一個城市內(nèi)不(3)要加強租金使用管理。政府投資建設公共租賃住第三節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目具體情況參照編制)實行"人、房共管"模式，承擔公租房管理，如協(xié)助采期巡查；負責房屋消防安全隱患和結構安全隱患的定期排10.負責日常租金收繳、糾紛處理及入戶調查等承租對象動態(tài)管理。其中，租金收繳率須達到95%及以上的標準，(一)總體要求：(二)公租房運營管理服務機構的具體工作內(nèi)容包括：2.配合主管部門做好公租房相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯總工租人簽訂《公共租賃住房租賃合同》,辦理房屋入住手續(xù)，(1)負責對公租房小區(qū)的巡查及住戶走訪工作，對各1)房屋使用情況，如是否存在轉租、轉借、擅自調換2)房屋原有設施設備使用情況，如是否存在改變原有3)房屋原有結構保持情況，如是否存在違章搭建、改4)保障家庭信息變化情況，如家庭人員數(shù)量、收入等5)保障家庭的活動情況，如是否存在利用房屋進行疑6)其他因法律法規(guī)規(guī)定的、鄰里投訴或管理機構布置(2)負責公租房入住對象的租金收繳工作，應提供多并開具統(tǒng)一票據(jù)；做好欠繳租金的催繳工作；每月25日后繳率不低于95%;(3)協(xié)助主管部門做好公租房入住對象資格審核、年系統(tǒng)錄入等工作應在5個工作日以內(nèi)完成；(4)協(xié)助主管部門辦理公租房住戶的入住、退出等相(5)負責公租房入住對象的信息登記與核對工作，對(6)協(xié)助主管部門登記公租房入住，使用情況，發(fā)現(xiàn)(7)受理公租房的報修申請，編制維修方案和計劃，(8)開展日常巡查，加強房屋安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)住戶違章搭蓋、改變房屋用途或擅自拆改房屋的行為應當及時制(9)協(xié)助主管部門核實、處理群眾投訴，舉報；(10)協(xié)助主管部門定期做好數(shù)據(jù)錄入住房保障系統(tǒng)和(1)負責做好職責范圍內(nèi)公租房的維修養(yǎng)護工作。(2)建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率達到100%。(3)維護維修工作流程：對保障對象申報的報修情況應在24小時內(nèi)進行現(xiàn)場查勘。1)小修由我方負責并承擔相應費用，包括：承租方入2)我方將大修的維修所需材料清單以及印證資料一并交由主管部門指定的機構進行審核，大修費用由采購人承①單戶單次維修金額在1000元(含)以內(nèi)，由我方購②單戶單次維修金額超過1000元以上由我方報送主管(1)負責納入運營管理范圍內(nèi)公租房的投訴及違規(guī)裝事宜(處理率達到100%),及時制止新入住的住戶進行違規(guī)(2)我方在日常管理和巡查過程中發(fā)現(xiàn)保障家庭有違(3)違約處置工作流程如下：發(fā)現(xiàn)違約情況后，在3及時報送主管部門。我方應在每月25日向主管部門報送當(4)承租戶經(jīng)多次整改通知后仍拒不整改的，經(jīng)主管(1)負責受理保障對象退出公租房申請，在3個工作(2)根據(jù)主管部門要求，負責及時騰退不再符合住房(4)對退出的公租房應在3個工作日內(nèi)完成房屋清空(5)我方應在每月25日向主管部門報送當期終止退出(1)與其申報收入有明顯不符的高消費行為；(2)取得公租房半年內(nèi)未入住或將承租的公租房無故(3)公租房發(fā)生轉租、轉借、轉讓、出租、調換，經(jīng)(4)家庭收入，資產(chǎn)，住房情況發(fā)生明顯變化未按規(guī)(5)未按規(guī)定辦理入住登記，居住期間人員變動；(6)其他違反規(guī)定的情形。(一)付款方式1.我方領取成交通知書30日歷天內(nèi)須向采購人繳納一年合同額5%履約保證金(銀行轉賬、轉賬支票、銀行匯票、保險或金融機構出具的保函等)。履約保證金在合同到期后2.預付款支付：在合同簽訂且具備實施條件后15日歷天內(nèi)支付一年合同額的10%作為預付款。采購人可根據(jù)項目(二)服務費用的支付根據(jù)考核結果按比例每季度支付序號當季考核最終得分服務費的支付1≥95分服務費的支付比例為100%2≥90分，<95分服務費的支付比例為95%,所余費用不再另行支付3≥85分，<90分服務費的支付比例為90%,所余費用不再另行支付4≥80分，<85分支付5≥60分，<80分分<80分，甲方有權終止服務合同，并不予退還履約保證金。6<60分委托運營費不支付。甲方有權終止服務合同，并不予退還履約保證金?？己吮硇蛱柨荚u指標考評內(nèi)容考核內(nèi)容扣分因素考核方式考核得分1項目機構機構設置按投標文件設置固定辦公場所；未按響應文件設置扣11現(xiàn)場查驗辦公設施辦公場所內(nèi)設備和設施滿足辦公設備和設施不健全扣11現(xiàn)場查驗服務點建設我方提供固定對外服務點，每個對外服務點要有醒目提示方便查找并開辟殘疾人通道，在顯眼位無醒目提示、無舉報電話、無服務電話，無殘疾人通道，無業(yè)務公告欄的每項扣0.5分；對舉報無記錄的扣0.2分，無處理意見的扣4現(xiàn)場檢查臺賬置布置投訴舉報電話和24小時服務電話；0.2分，該項最高扣2員工建設符合按投標文件中人員配備情發(fā)現(xiàn)人員配備不足，1人扣1分；人員更換未向采購人報備的1人扣0.5分。2隨機查驗員工建設員工具備掌握公租房相關政策和業(yè)務知識，熟練運用省住保系統(tǒng)和辦公軟件；未建立員工培訓制度的扣2分，發(fā)現(xiàn)未培訓上崗的員工則一人扣1分，對政策知識一問三不知的1人扣1分。2隨機查驗工作機制有完善的內(nèi)部管理制度；制度建立不完善扣0.5現(xiàn)場查驗崗位設置明確、職責清晰；崗位設置不明確、不清晰扣0.5分。隨機查驗管理人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；管理人員未統(tǒng)一著裝、未掛牌上崗扣0.5分。隨機查驗建立獎懲制度；未建立獎懲制度扣0.5現(xiàn)場查驗工作報送安排專人負責各及時、準確填報統(tǒng)計報表，并進無專人負責的，扣1分，未及時報送每次扣0.2分，最多扣1分。2日常記錄行統(tǒng)計分析、處理業(yè)務數(shù)據(jù)，每月25日前將報表報送采購人或主管部門；2入住管理人員基礎信息辦理入住手續(xù)時，住戶基本資料要完整收集；抽查比例為10%,最少不低于30戶，不達標扣1分，最高扣4分。4隨機查驗租賃合同簽訂住戶辦理入住手續(xù)，要簽訂租賃抽查比例為10%,最少不低于30戶，不達標2隨機查驗3租金管理租金標準租金標準、計算公式和收取標準需掛墻顯著位置不達標扣2分。2現(xiàn)場查驗租金收繳保證租戶按時按量繳納租金，每年度租金收繳率達到100%,收繳租金使用統(tǒng)一的票據(jù)開票；收繳率每降低1%,扣除1分，最高扣6分。6檢查核對票據(jù)系統(tǒng)錄入租金收繳并及時錄入系統(tǒng)；未錄入系統(tǒng)，扣0.5分，最高扣2分。2隨機查驗4信息及變更管理變更管理因保障家庭人員、保障類型等發(fā)生變化仍符合保障條件，三個工作日內(nèi)做好變更受理及系統(tǒng)操作，審核完成后需在三個工作日內(nèi)完成租金調整及合同簽訂；未在規(guī)定時間完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，2隨機查驗年審管理及時通知保障家庭參加年審，年審率達到100%;年審率每降低1%,扣除0.5分，最高扣22查閱資料續(xù)租管理及時辦理保障家庭的續(xù)租申請；未及時辦理續(xù)租手續(xù)，一戶扣0.1分，最高扣2查閱資料信息更新及時更新信息系統(tǒng)保障對象的各類信息(例如變更、年審、續(xù)租等),并做好人員信息卡的變更未及時處理變更并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)一戶扣0.5分，最高扣6分。6檢查隨機查驗5房巡查每月戶巡查不少發(fā)現(xiàn)一戶未巡查到位，6隨機屋巡查管理檢查于一次；扣0.5分，最高扣6分。電話回訪巡查報告根據(jù)采購人或主管部門的要求，要有詳細的重點監(jiān)管和一般監(jiān)管保障家庭的巡查對重點監(jiān)管保障家庭無巡查或整改記錄，每一戶扣0.5分，最高扣2分；一般監(jiān)管保障家庭無巡查或整改記錄，每一戶扣0.2分，最高4檢查臺賬6房屋維修維修報點接到保障家庭的維修申請后，我方填寫報修登記單，并在24小時內(nèi)上門查看，并通知維修單位及相關站所或監(jiān)理未及時上門查看的，每件扣0.5分，最高扣46檢查隨機查驗未及時通知維修單位及相關部門，每件扣0.5分，最高扣2分。進度跟蹤在維修單位修繕過程中，要全程記錄未做好，修繕單位未簽字、無前后照片對比的每件扣0.5分，最高扣4分。4檢查隨機查驗竣工回訪修繕單位工程竣工后，我方要在未做回訪記錄打分的，每件扣0.5分，最高扣2檢查2個工作日內(nèi)上門做好回訪工隨機查驗大修維修預算編制維修預算應虛報或明顯高出市場維修價格的，扣6分。6檢查隨機查驗返工維修維修返工率須控制到最低限度；每返工一次，扣0.2分，最高扣2分。2檢查電話回訪7違約管理違約管理處置存在違反合同約定的保障家未做好記錄及臺賬，每次扣0.5分，最高扣2分；未督促保障家庭整改到位，每戶扣0.5分，最高扣6分。8檢查隨機查驗8終止退出管理主動退出在受理保障家庭轉換方式申請后，三個工作日內(nèi)完成收房及租金結算等手續(xù)，并報送采購人或主管部門；超過一個工作日扣0.5分，最高扣2分。2日常記錄被動退出收到采購人或主管部門出具的終止資格通知單后，三個工作日完成收房及租金超過一個工作日扣0.5分，最高扣2分。2日常記錄強制騰退配合采購人做好強制騰退工作；不配合的每1戶，扣2分，最高扣4分。4日常記錄征收退出因政府行為公租房被征收的，做好騰退及政策解釋工作；不配合的每1戶，扣2分，最高扣4分。4日常記錄9綜合管理檔案管理一戶一檔歸集各類檔案，按檔案規(guī)定進行門類分未按規(guī)定進行歸檔的扣1分；檔案有缺失不清晰的每1件扣0.2分，最高扣2分。2檢查臺賬臺賬建設各類臺賬分門別類，查找方便迅速，制作精良，歸類準確；無臺賬扣4分；內(nèi)容粗制濫造視情況扣分，最高扣4分。2檢查臺賬公益服務每季度不少于1次為公租房保障家庭舉辦公益服務內(nèi)容；每少一次扣0.5分，最高扣2分。2檢查隨機查驗應急響應制定符合小區(qū)實際情況的應急預案措施，每年不得少于一次應急預案演練活動；無應急方案扣1分，無演練扣1分，最高扣22檢查臺賬總分自合同簽訂之日起3年，合同一年一簽。設備及工具、管理APP與服務管理系統(tǒng)的開發(fā)、升級及維護 (如有)、器材、服裝、安全、倉儲、運輸、維修、管理費第二章項目整體設想與策劃第一節(jié)運營管理整體設想與策劃租賃管理+物業(yè)管理=運營管理。租賃管理內(nèi)容具體足問題，如果物業(yè)管理做到"全封閉"運作，只做公租房，經(jīng)營租賃管理人員(經(jīng)租管理人員)既承擔租賃管理的處理突發(fā)事件能力，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾可以及時化工程設備管理人員(工管人員)既是小區(qū)內(nèi)(樓宇)設施設備的大管家又是維修工，負責小區(qū)內(nèi)(樓宇)設施設備工、特種設備(電梯)維護、消防監(jiān)控、特種崗位值班。分需要秩序維護(保安)人員、保潔綠化人員等。綜合協(xié)調辦由不少于2人組成，負責協(xié)調、統(tǒng)一調配各(一)租賃管理簽訂《公共租賃住房租賃合同》,合同的簽約主體、合按時繳納政府規(guī)定的公共租賃住房租金和房屋使用過程中(二)退出管理房結構或使用性質的；承租人無正當理由連續(xù)空置6個月以上的；拖欠租金、物業(yè)服務費累計6個月以上的；在公租房(三)監(jiān)督管理(動態(tài)監(jiān)管)應授權運營管理中心對承租戶履行合同約定情況進行督檢查過程中，應規(guī)定2名以上工作人員可持工作證，在至少1名成年家庭成員在場的情況下，進入公租房檢查使用情第二節(jié)擬采取的管理方式和工作計劃(一)一種模式創(chuàng)造性地采用1+1管理模式，即：租賃管理+物業(yè)管理=運營管理。(二)二項承諾2.對承租戶的承諾：根據(jù)合同約定規(guī)范管理(包括租賃合同和物業(yè)管理協(xié)議)向承租戶提供服務，以“客戶滿意”(三)三個重點(1)房管所工作重心的轉移，脫離原來只管公房的管(2)加強職工責任心、學習法律法規(guī)、加強配合、團獲得其他住房的，或在租賃期內(nèi)超過政府規(guī)定的收入標準(四)四大措施公共租賃住房在日常的管理中注重服務信息的采集與懲罰"趕"著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力，對持有住房保障機構出具的通知單和搖號確定單號的心推薦3家裝飾公司與承租戶自找相結合的方式，對運營中心聯(lián)系的3家提前確立，提前溝通，并與其簽訂裝飾有關問報房管部門采取行政手段予以約束。根據(jù)有關規(guī)定，建筑裝修垃圾實行指定地點統(tǒng)一運輸?shù)脑瓌t，裝修搬運過程中電梯使用制定科學規(guī)范措施。我們最后的解決辦法就是訴諸法律。保證各種矛盾自行處理，就地解決，絕不上交。4.措施之四：物業(yè)管理各部工作，保安、保潔、工程維修、有序停車等措施得當，配合租賃管理使其更加完善首先明確各部門負責人，保安保潔工作一個全管，使其成為一個協(xié)同協(xié)作的團體，打破以往各自為營的局面。更加注重人事(招聘)關，寧缺毋濫，使每位招聘的員工都個個是精兵強將，責任心、工作紀律進一步加強，制定保潔綠化人員崗位責任制、保安人員崗位責任制，及相應的考核獎勵制度，充分調動起積極性，充分監(jiān)督其動態(tài)；保安保潔負責人要對每位員工了如指掌，對各崗位人員合理分工，做到人盡其用。工程維修作為工程部直屬力量，是公共租賃住房小區(qū)(樓宇)正常、安全使用的“保護神”,也是為承租戶提對樓內(nèi)的重要設施設備在工程師的指揮下做到定期檢查定期維修，并做好記錄，對接到綜合協(xié)調辦發(fā)來的維修指令，要立即前往維修，并及時反饋信息；如實填寫派工單，維修完畢及時歸隊；工程部要制定確實可行的工程維修人員(一)運作程序系統(tǒng)3.激勵系統(tǒng)流程圖機制(二)工作計劃依據(jù)管理方式和管理流程，將工作計劃分為前期管理、入住管理和常規(guī)管理三部分，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：1.前期管理工作計劃序號備注前期介入1.研究規(guī)劃設計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；2.從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議。正在進行二擬訂運營管理方案1.總結以往物業(yè)管理的成功2.對公租房小區(qū)展開深入的調查研究；3.針對公共租賃住房特點，擬訂管理方案。已完成三組建運營管理隊伍1.人員的選拔；2.人員的培訓；3.人員的上崗。四完善管理及辦公條件1.安排管理用房；2.安排員工宿舍；3.管理用物質裝備。未建設管理用房五制定管理規(guī)章制度1.制定切合實際的各項制度、獎懲條例；2.健全質量管理體系。正在制定六物業(yè)的驗收與接管1.依據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；2.辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。序號入住手續(xù)辦理1.準備好入住資料，配合入住儀式舉行；2.合理設置辦理入住手續(xù)的流程和崗位；3.為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務。二業(yè)主裝修管理1.對業(yè)主和裝修隊伍的培訓；2.裝修申報審批；3.裝修施工過程監(jiān)管；4.裝修的驗收。三檔案的建立和管理1.收集承租戶檔案資料；2.科學分類；4.運用。四對承租戶的宣傳和培訓1.進行樓內(nèi)智能化設施設備的宣傳和培訓；2.組織開展針對性的特約服務及培訓。3.正常期管理工作計劃序號公共設施維修保養(yǎng)1.制定養(yǎng)護和維修計劃方案；2.維修管理；3.養(yǎng)護管理。二機電設備的維修養(yǎng)護1.設備的基礎資料管理；2.設備的運行管理；3.設備的維修管理；4.設備能源和安全管理。三安保管理1.治安管理；2.交通、車輛管理；3.消防管理。四智能化設施管理1.智能化設施的日常使用操作；2.智能化設施的維護；3.智能化系統(tǒng)的完善。五小區(qū)環(huán)境管理1.園林綠化管理；2.清潔衛(wèi)生管理；3.環(huán)保管理。六財務管理1.財務賬務；2.費用收取。七社區(qū)文化活動開展1.社區(qū)宣傳；2.舉辦社區(qū)活動；3.提供社區(qū)服務。八便民服務和完善配套1.為業(yè)主提供便民服務；2.提供豐富多彩的無償或有償服務項目。4.公租房租金和物業(yè)費收繳工作計劃規(guī)章制度在日常公租房運營管理實務運作中既是運營形成一整套涵蓋公租房運營管理運作和行政運作各環(huán)節(jié)的體操作層的公共秩序維護員(保安)崗位責任制、保潔員崗管理維修服務承諾制度、公租房運營管理維修服務運作程5.公共秩序維護(保安)工作制度公共秩序維護(保安)員工作紀律規(guī)范、公共秩序維護公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運規(guī)程、消滅"四害"管理規(guī)范、管理的各方面工作，使檔案管理真正為公租房運營管理服(1)第一是收集：(2)其次是整理分類：1)管理工作資料、記錄(含電腦文檔、音像記錄)。2)運營管理中心的文件、通知、資料、歷次活動記錄。3)管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度資料。(3)最后是歸檔：1)運營管理中心重要資料(如開發(fā)建設單位提供的資料)接收必須經(jīng)過運營管理中心負責人或其指定負責人驗2)運營管理中心日常管理文件進行發(fā)放及接收記錄，3)所有借用查閱檔案的，要進行登記。盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存，以便于儲開展公租房小區(qū)文化活動(作用一是活躍社區(qū)氣氛，二風尚),開展便民服務項目(通過自營努力拓展服務項目，提高服務質量，滿足承租戶其他需要)。第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構駐場服務機構是實現(xiàn)XX公租房小區(qū)"公開化管理、私緊意重性音理緊意重性音理車輛管理消防管理虎理行改管理品集理員工培訓環(huán)境壹理財暮理育服霧H設備行設魚養(yǎng)設備的日常運行維護，各專業(yè)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和檢修，以及業(yè)戶提出的日常維修工作等。3.秩序維護部負責整個小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防、公共安全防范以及停車場管理等工作。4.客戶服務部負責辦理業(yè)戶接待、問訊、投訴、報修、社區(qū)文化、增值服務等工作和品質監(jiān)管、清潔綠化，以及運營管理中心的人力資源管理、日常物資采購、內(nèi)部員工培訓、財務管理等工作。5.品質管理部負責小區(qū)物業(yè)管理范圍的品質監(jiān)管，定期組織開展跨部門品質巡查、不合格現(xiàn)象分析、問題整改、行政管理等工作。第二節(jié)人員配備原則XX公共租賃住房運營管理中心組建中，遵循以下的人員一、具有較高專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神將為社區(qū)配備一支具有較高專業(yè)素質和敬業(yè)精神的服專業(yè)素質的評價是對人員的文化素質、知識水平、服務意識、專業(yè)技能等各方面的綜合考評。公司通過自身的考核體制，將文化素質高、服務意識強、知識水平高、專業(yè)技能精的優(yōu)秀人才挑選出來，配備給社區(qū)管理團隊，為客戶提供工程設備運行方面，值班機房實行24小時值班制，確均有安管員24小時巡邏。第三節(jié)崗位設置和人員配備情況序號崗位名稱崗位備注(一)管理人員1項目總經(jīng)理小計(二)行政管理1品質經(jīng)理2品質文員3行政文員4人事文員5出納小計(二)客戶服務部12客服管家3客服管理員4客服前臺5(三)工程維修部12工程領班3配電技工4維修技工5電梯技工6(四)秩序維護部12安全主管3安全領班4監(jiān)控中心56車場崗7巡邏崗8機動崗(五)環(huán)境管理部123保潔員4綠化維護小計總計(一)項目總經(jīng)理工作職責4.負責處理各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的維修問題；5.負責下屬員工專業(yè)技術培訓與考核；6.負責項目消防設備、設施定期檢查維護；7.負責業(yè)戶反饋信息的處理和傳遞；8.負責裝修手續(xù)的辦理對裝修業(yè)戶實施書面告知工作；9.負責業(yè)戶裝飾裝修管理和違章裝修的處理；10.負責項目設施類突發(fā)事件的處理。(四)秩序維護工作職責1.負責項目的秩序維護、消防管理工作的安排、落實；2.負責檢查各崗位執(zhí)勤儀表、儀容以及職責履行情況；3.負責項目消防設備、設施定期檢查維護；4.負責業(yè)戶反饋信息的處理和傳遞；5.負責項目巡邏路線的制定、培訓及實施；6.負責項目出、入口的裝修車輛及裝修人員實施出入證管理，對裝修現(xiàn)場按時巡視；7.負責項目監(jiān)控中心及監(jiān)控設備、設施巡視管理；8.負責項目消防設備、設施的日常巡視管理；9.負責內(nèi)部培訓計劃制定并組織實施、考核；10.負責日常工作中發(fā)現(xiàn)各類問題的處理和信息傳遞工11.負責地下車庫機動車出入、行駛、停放的管理。12.負責項目秩序維護及消防類突發(fā)事件的處理。(五)品質管理職責管級以上人員培訓和考核，并監(jiān)督各部門培訓工作實施情(一)人員配置原則一支高素質的服務隊伍必然是一個服務意識極強的組合，我公司一直非常重視服務意識的培養(yǎng)，也必然在本項目配備服務意識強的管理服務人員。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學化，為保障優(yōu)質的運營管理服務，在組織上采用扁平架構，根據(jù)本項目的功能需要和客戶需求設部門，即客服部、安保部、工程部、環(huán)境部由項目總經(jīng)理直接調配管理。這樣既保證服務的高質量，又實現(xiàn)運行的高效率，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目3.重視文化素質和專業(yè)技能：各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設置，配備相應文化水平和專業(yè)技能的使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。4.重視員工來源和個人素質的考察：本項目是一個XX區(qū)域規(guī)模較大的公租房項目，因此對一方面重視個人品德的考察和控制。(二)資歷總體要求項目主要管理人員及業(yè)務骨干由我司選派作風優(yōu)良、業(yè)務過硬的優(yōu)秀人才；基層服務人員通過社會招聘的方法解(三)人員素質要求2.客服經(jīng)理：28-45歲，大學?？萍耙陨蠈W歷；具有33.安全經(jīng)理：28-45歲，大學?？萍耙陨蠈W歷；具有3年及以上同等職位管理經(jīng)驗；具有較強的溝通協(xié)調處理能6.工程經(jīng)理：30-45歲，具有5年及以上同等職位管理(四)工作職責(1)接待來訪或來電，做好解答與記錄，及時傳遞客(3)收集客戶委托、投訴、建議和各類需求信息，準(4)對于客戶咨詢事項給予主動、文明、詳盡答復和(6)每月匯總、整理并歸檔各類合同、文件、各類人(7)員工各類手續(xù)的辦理，按上級要求對新員工進行(3)對項目每日現(xiàn)金收支進行統(tǒng)計、整理，及時上交(4)及時準確提供必要的財務信息；(5)負責項目倉庫賬目建立、入庫物資驗證、物品的(6)協(xié)助完成上級臨時安排的其他工作。(1)全面了解各專業(yè)工作標準，熟悉建筑結構、樓座(2)協(xié)調運營管理中心各部門之間的信息溝通與接口；(3)接待業(yè)戶服務需求，做好解答與記錄，及時傳遞(4)收集、整理業(yè)戶意見、建議或投訴信息并上報，(5)跟蹤、落實檢查發(fā)現(xiàn)各類問題，并及時傳遞相關(6)按期進行物業(yè)費的收??；(7)遇有緊急事故，通知并協(xié)助處理善后工作；(8)處理業(yè)戶委托的其他合同范圍內(nèi)事項；(9)負責前臺接待人員休班期間的替班，履行前臺接(10)完成上級交辦的臨時工作。(1)熟悉所管項目各種設備、設施情況；(2)服從工作安排，嚴格執(zhí)行規(guī)范操作；(3)按照各種設備操作方法，正確運行，及時排除故(4)按時巡查設備運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)；(5)發(fā)生突發(fā)事件時，及時趕到現(xiàn)場檢查原因并上報(6)接到報修任務，及時提供維修服務，做到快速修(7)按規(guī)定要求交接班，夜間值班處理突發(fā)問題應詳(8)協(xié)助做好各項水電統(tǒng)計及收費工作；(9)積極解決業(yè)戶反饋服務需求，及時傳遞服務需求(10)完成上級交辦的臨時工作。(1)熟悉所管項目各種設備、設施及戶內(nèi)設施情況；(2)接到報修任務，按照要求及時提供維修服務，做(3)入戶維修時嚴格遵守公司服務禮儀要求；(4)積極反饋業(yè)戶服務需求，及時傳遞服務需求信息；(5)服從工作安排，嚴格執(zhí)行規(guī)范操作；(6)按規(guī)定巡查公區(qū)設施，按要求及時修繕；(7)發(fā)生突發(fā)事件，及時趕到現(xiàn)場檢查事故原因并上(8)負責裝修現(xiàn)場巡查工作；(9)完成上級交辦的臨時工作。6.電梯安全員(1)熟悉項目電梯情況，分布及設備運行狀況；(2)按公司規(guī)定要求對電梯維保供方工作質量進行檢(3)按公司規(guī)定要求對各電梯運行狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調并跟進維保方進行整改；(4)發(fā)生突發(fā)事件，按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場檢查事故原(5)接到電梯報修任務，及時聯(lián)絡電梯維保供方處理，(6)積極反饋業(yè)戶服務需求，及時傳遞服務需求信息；(7)完成上級交辦的臨時工作。7.出入口門崗(1)按要求人數(shù)和標準進行出入口門崗秩序維護管理；(2)對進入出入口的外來人員進行管理，按規(guī)定要求經(jīng)核實并登記后方可放行；(3)對進入出入口車輛進行管理，驗證并登記，指揮(4)負責項目出、入口的裝修車輛及裝修人員實施出(5)對進出出入口的大宗物品進行管理，核實有效證(7)在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時反應并正確(8)熟記緊急聯(lián)絡電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(9)填寫當班記錄，熟悉消防知識和各種消防器材使(1)按規(guī)定路線和時間、頻次進行現(xiàn)場秩序維護巡邏(3)對項目車輛進行管理，指揮并疏導進出車輛，車(5)按規(guī)定要求對現(xiàn)場進行巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及(6)對異常情況或住戶緊急求助，按要求時間及時到(8)在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時反應并正確(9)熟記緊急聯(lián)絡電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(10)填寫當班記錄，熟悉消防知識和各種消防器材使(1)熟悉項目監(jiān)控、消控系統(tǒng)及設備操作方法；(2)熟記緊急聯(lián)絡電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(3)接聽報警電話，迅速查出報警位置，調動其他崗(4)對異常情況和可疑人員進行監(jiān)控和跟蹤、對重點(5)準確、真實、清晰的填寫相應監(jiān)控表格；(6)對室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設施、設備定期清潔；(7)按上級要求上報安防、消防監(jiān)控設施運行狀況的(8)對領用的通訊器材保管并正確使用；(9)對突發(fā)事件做出及時反應并正確處理；(10)完成上級交辦的臨時工作。10.消防管理員(秩序維護部領班兼任)(1)編制項目各類消防設施臺賬；(2)熟悉項目平面分布及房屋結構；(3)負責制定項目消防相關知識培訓計劃；(4)負責制定項目消防預案，并組織討論與學習；(5)定期組織進行消防演習；(6)制定檢查周期，按時組織消防檢查工作；(7)定期進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；(8)按時上報檢查發(fā)現(xiàn)的問題并制定措施；(9)指導并檢查消防巡視記錄。(1)按照要求定時對管理區(qū)域清潔保潔；(2)按規(guī)定領用保潔用品及工具；(3)負責保潔工具使用、維護與清理；(4)按照要求進行環(huán)境消殺作業(yè)；(5)積極協(xié)助突發(fā)事件后續(xù)保潔清理；(6)在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時上報；(7)完成上級交辦的臨時工作。(1)負責項目垃圾的收集及清運工作；(2)根據(jù)要求定時對項目垃圾進行收集、清運；(3)負責對垃圾收集、清運現(xiàn)場的打掃、保潔，保持(4)負責垃圾清運車輛的日常清潔及保護；(5)發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極協(xié)助突發(fā)事件處理；(6)完成上級交辦的臨時工作。第四節(jié)員工培訓3.管理人員每周安排一定時間進行管理工作總結及商設計培訓內(nèi)容選定培訓料培訓效果評價(1)項目總經(jīng)理負責培訓計劃的制定、實施和記錄工(2)及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹(3)對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。(4)培訓計劃應充分考慮用戶意見調查的反饋意見。(5)運用信息化平臺、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓效(6)培訓以員工自學為基礎，公司人力資源負責組織(7)實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱(8)實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗(9)聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不(10)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部(11)每半年服務中心經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全(12)公司把對培訓工作的檢查納入到每月對運營管理2.外送培訓對抽調到和招聘到運營管理中心參與籌建工作的各級要求員工在規(guī)定的時間范圍內(nèi)學習由部門負責人指定(1)入職培訓3)員工守則；(2)崗前培訓訓的主要目標是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工1)崗位職責；(3)崗位培訓崗位培訓是為了讓員工不斷更新現(xiàn)代物業(yè)管理的新思1)崗位練兵；2)專題研討；3)參觀學習；4)辦班培訓；5)崗位輪訓；6)以考代訓。(4)專業(yè)崗位培訓1)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；2)財務人員、內(nèi)部審核人員；3)專業(yè)技術人員；4)關鍵復雜設備的操作人員；5)秩序維護人員；6)強弱電工、焊工、電梯安全員等；7)消防管理人員；8)國家、行業(yè)、客戶有特定資格要求的人員。(5)培訓安排序號培訓培訓內(nèi)容培訓頻率1員工崗前、季度熟練掌握住宅/商2崗前、季度熟練掌握本項目的3禮儀禮貌崗前、季度提高服務意識4崗位人員商戶管理崗前每月一次熟練掌握工作流程5客戶投訴崗前每月一次熟練掌握工作流程6崗前每月一次熟練掌握工作流程7內(nèi)勤管理崗前每月一次熟練掌握工作流程8收銀管理崗前每月一次熟練掌握工作流程9崗前每月一次熟練掌握工作流程秩序維護人員單兵隊列動作逢周一至周五，每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性，練就扎實基本功體能訓練擒拿格斗基本功逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能捕俘拳防衛(wèi)術每周一次提高思想覺悟，總《安全禮儀員服務工作手冊》每月一次培訓考核熟悉安全禮儀員員崗位職責，操作規(guī)安全禮儀員服務的規(guī)章每月一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平，熟悉了解住宅/商業(yè)的服務規(guī)范全禮儀規(guī)范《消防管理工作手冊》每月一次培訓了解消防的基礎知突發(fā)事件的應急處理每季度一次能力緊急集合演練人員工作例會每周一次提高思想覺悟，總結自身存在不足《保潔服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉保潔員崗位職責，操作規(guī)程，工作標準清潔設備操作和保養(yǎng)及每季度一次培訓和考核持工作效率，熟悉了解住宅/商業(yè)保潔服務規(guī)范保潔服務規(guī)范清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識，提升理論水平四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序綠化人員工作例會每周一次提高思想覺悟，總結自身不足《園藝服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉園藝工崗位職責，操作規(guī)程，工作標準園林機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核持工作效率園藝方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識，提升理論水平植物生長一般常識每季度一次了解和掌握園林的基礎知識綠化管理規(guī)劃要求消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力工程人員工作例會每月召開一次提高思想覺悟，總結自身不足，增加工作經(jīng)驗《維修服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責，操作規(guī)程，工作標準，掌握基本的消防知識和設備管理知識；掌握本項目的維修服務規(guī)范《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》維修服務規(guī)范房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關維修常識，提升理論水平水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉本項目率土建、機電、給排水、空調等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力，尋找差距每年一次綜合評比，提高技能消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力(1)公司人力行政為培訓工作的主管部門，負責聯(lián)系(2)項目總經(jīng)理和各部門應根據(jù)業(yè)務需要，制定年度(3)培訓采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務學習相結合的(4)管理人員必須定期接受專業(yè)培訓，每年至少十天；(5)在業(yè)務學習和培訓期間無故不能請假、曠課，違(6)公司鼓勵管理人員參加與業(yè)務有關的專業(yè)培訓。6.年度培訓計劃(包括但不限于)(1)崗前培訓序培訓內(nèi)容培訓培訓目標1公司規(guī)章制度等運營管理中心全體新員工讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式。2外聘專家運營管理中心全體新員工熟悉掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。3崗位職責及運營管1天運營管理中心全體新員工熟悉本職工作程序、管理運作程序。4方案和要求1天運營管理中心全體新員工運營管理中心物業(yè)管理有較深層次的認識。5進行各種專業(yè)培訓運營管理中心全體新員工熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作要求。6職業(yè)道德培訓外聘專家運營管理中心全體新員工加強職業(yè)道德建設、提高職務水平和管理水平。7上崗前見習培訓1天運營管理中心全體新員工學習領會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗。(2)崗上培訓序培訓內(nèi)容培訓1管理技能知識培訓外聘專家況安排人員提高員工工作溝通技巧和管理水平。2公眾關系及公眾形象培訓外聘專家增強公共關系處理能力，建立良好的公眾形象。3秩序維護員隊列及體能等培訓護人員掌握秩序維護員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力。4工程維修人員培訓提高維修作業(yè)能力。5環(huán)境保潔人員培訓提高保潔作業(yè)能力。6消防訓練及演習全體人員掌握消防技能知識和實戰(zhàn)7.培訓記錄公司總部及項目服務中心的培訓計劃、培訓記錄和培訓檔案由公司培訓部門統(tǒng)一負責管理，管理時效如下：員工培訓一覽表(保存2年);年度培訓計劃(保存2培訓記錄(長期);員工培訓檔案(長期)。8.培訓工作的考核培訓效果評估的依據(jù)有：培訓記錄、考試考核、培訓日志、培訓心得、培訓總結、實際操作等。公司各級培訓部門每季度進行培訓計劃實施情況的自查，同時以書面總結形式報人力資源部。自查內(nèi)容包括：培訓計劃完成情況，培訓效果如何、如何改善。公司每半年對項目培訓工作進行一次考評，對培訓工作搞得好的項目、部門和個人進行表彰和獎勵。第五節(jié)員工管理性化"的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量——成本雙否決"的運不但否決其效益工資，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤，(1)由公司高管以及人力資源部組成"績效管理委員(2)按季發(fā)布績效分析報告、績效推動計劃，安排一(3)賞罰分明。對員工實施準確及時的獎懲，是維持"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質獎勵。評選公司季度服務明星及半年/年度優(yōu)秀員工及團隊，并將優(yōu)秀事跡(4)人文關懷的方方面面。同時，在操作中給予項目/部門更多的自主靈1)假期：包含國家各項法定假期、婚假、喪假、生育2)保險：為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；3)員工年度關懷費用：按照費用標準，用于員工春游、4)節(jié)日禮品：端午節(jié)、中秋節(jié)禮品；5)季節(jié)性津貼：適用于所有一線員工，分別于夏季和6)工作餐：向所有員工提供工作餐；7)體檢：司齡滿一年以上員工可按相應標準享有每年8)補充醫(yī)療保險：為主管級以上員工購買商業(yè)醫(yī)療保9)對于一線員工的食宿，我們也悉心關懷，不僅僅滿打造，以優(yōu)良的環(huán)境使員工在辛苦工作之余獲得良好的休10)就餐問題。我們在各物業(yè)項目中均開設自營廚房，Y培訓、考核是否合格?Y手續(xù)辦理、上崗NNNN(一)考核實施程序1.根據(jù)各崗位考核標準，每月30日，由上級人員對下一級員工進行考核，各級員工以工資的10%參加績效考核，況及業(yè)戶反饋情況及現(xiàn)場員工工作情況和質量檢查或抽查(3)由公司每季度對運營管理中心經(jīng)理的工作完成情(二)考核等級1.每年1月和7月上旬由公司將年(季)度收費指標和(1)考核得分90分以上，考核工資=績效工資*1.1;(2)考核得分80—89分，考核工資=績效工資*1.0;(3)考核得分70—79分，考核工資=績效工資*0.8;(4)考核得分60—69分，考核工資=績效工資*0.6;連續(xù)2次考核得分60分以下的員工，取消獎勵工資，第六節(jié)員工守則7.各級管理人員不得以權謀私或為親友提供超標準的2.微笑服務、禮貌用語、熱情服務、穩(wěn)重、大方、不(1)工作人員在工作時間內(nèi)要求著工裝上班，(除周(2)工作期間要求統(tǒng)一著裝，四季更換服飾時，服從(3)工裝要整潔，打好領導，扣齊紐扣，不得將衣袖、(4)上班時間統(tǒng)一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟(5)鞋襪需穿戴整齊，鞋子要保持光亮整潔，無明顯(6)在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。極特殊情況除外)。(2)男士不留長發(fā)、大鬢角或胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)(1)保持手部干凈，指甲不得超過指頭2毫米，指甲(2)上班前不得吃有異味的食品，保持口腔清潔，口(3)保持眼、耳清潔。(4)維修工經(jīng)常洗澡，防汗臭，勤換衣服，衣服因工(5)女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道(6)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能(4)謙虛和悅地接受業(yè)主的批評，離開業(yè)主家時應面(6)就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人2)雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐及趴在工作臺3)晃動座椅發(fā)出聲音。(1)行走時走姿端正，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩(2)行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或(3)工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同(4)行走時，不得隨意搶道穿行，在特殊情況下應向(3)在業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不(4)在走廊、過道、電梯或活動場所與業(yè)主相遇時，(5)在指引方向時，應將手臂伸直，手指并攏，手掌(6)談話時，手勢不宜過多，幅度過大；(7)到業(yè)主家進行工作時不允許亂摸、亂碰，更不允(8)不允許在業(yè)主家隨便坐、臥、吸煙。(9)不準在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。(1)稱呼語：先生、女士、同志、首長、大姐、阿姨(2)問候語：你好、早、早上好、晚上好、您回來了(3)歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎你入住和邑花(4)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂、(5)告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您(6)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了；(7)道謝語：謝謝、非常感謝；(9)征詢語：請問你有什么事?我能為您做些什么?(11)商量語：您看這樣好不好?您還有其他要求嗎?(1)熟悉的業(yè)主應稱其姓氏，如：某某先生、某某小(2)業(yè)主談話，應停下手中的工作，專心傾聽客人的(3)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主的問(4)在與業(yè)主談話時，如遇另一業(yè)主插話問詢，應注(6)在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥(1)主動說：您好，請問您找哪一位或我可以幫助您您有什么事?"(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕放下電話，去傳呼他人(或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人);如果對方有事相告或相求時，應將對方要求記錄下來，并盡量詳細地回答；(4)中途若遇有急事需要暫時中斷對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，繼續(xù)通話時，須向對方致歉；(5)通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。2.撥打電話(1)接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”,(2)使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交(3)完畢時，應說"謝謝您了(麻煩您了),再見!"1.被叫三聲內(nèi)在收到的情況下，必須回答，如本人未收到其他部門其他員工代回答；2.使用時需要等比人講完后再通話，不可搶頻、占頻，使用時要分清主次，非緊急情況下不可和上級搶話；3.講話時語言要簡明、清晰，時間不可過長；4.看好自己的對講機，離職時原機器交回公司，不可竄5.機器出現(xiàn)人為破壞，由領取人負責賠償；七、維修操作1.“1米微笑制”:維修工和業(yè)主相遇時，在業(yè)主注意知道，不清楚或干脆大包大攬，要樹立"一諾千金"信譽良1.為業(yè)主提供服務時無論如何均應面帶微笑，和顏悅4.對容貌體態(tài)奇特或穿奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳8.與業(yè)主交談時，態(tài)度和藹、語言親切、聲調自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高、也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。9.需要業(yè)主協(xié)助工作時首先要表示歉意并說："對不起，麻煩您了。"事后應對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。10.對業(yè)主的咨詢無法解釋清楚時，應請示上級，不許與業(yè)主爭吵，當業(yè)主有事咨詢時應熱情接待“有困難直說，但愿我能給您幫助。"當遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解。”11.當發(fā)覺自己與業(yè)主有誤解時，應說：“我想您可能誤會了?！?噢!對不起!我不是那個意思?！?3.當遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主應主動上前攙第四章承接查驗及資產(chǎn)管理檔案建立第一節(jié)承接查驗“認真負責、嚴格驗收、明確責任、保證安全”的原則與開容是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)承接查驗分現(xiàn)場驗停車場管理系統(tǒng)等);住宅自動化(模塊控制的電力、電梯等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。警鈴及手動按鈕、廣播等);消防滅火系統(tǒng)(消火栓、消防水箱、消防泵、消防管道等);消防器材裝配(滅火器、消防水帶及噴頭等)。2.具有保修期的設施設備供銷、施工合同(保修協(xié)議)(一)驗收的準備(二)驗收的實施6.簽訂承接查驗文件。驗收小組對驗收內(nèi)容逐項驗收后，本公司與開發(fā)建設單位及時簽訂物業(yè)服務承接查驗協(xié)(三)驗收方法(1)現(xiàn)場查驗應當形成書面記錄。查驗記錄應當包括(2)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)共用部位、出相應的整改意見，書面通知建設單位。建設單位應當及(3)由施工單位引起的質量問題。若質量問題在保修于規(guī)劃、設計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(4)物業(yè)服務企業(yè)應安排專業(yè)技術人員分別負責不同(1)房屋本體及公共設施的承接查驗存在的問題，10(2)公共配套設備設施的承接查驗存在的問題，10個(4)鑰匙的承接查驗缺失或存在的問題，3個工作日內(nèi)1.建設單位應當在物業(yè)承接查驗后10日內(nèi)辦理物業(yè)交4.物業(yè)交接后，建設單位未能按照物業(yè)承接查驗的約物業(yè)公司與開發(fā)建設單位辦理物業(yè)交接后30日內(nèi)，物第二節(jié)資產(chǎn)管理檔案建立(1)建立設備臺賬(包括備件臺賬)(2)重要設備懸掛設備卡片(類似于資產(chǎn)卡片)(3)竣工圖存檔(4)如有必要建立設備技術登錄簿(一)設備的驗收包括設備到場后的開箱驗收和設備安經(jīng)開箱檢查人員共同清點驗收簽字后，隨機附件和備收單》,參加驗收人員共同簽字后移交使用部門，驗收單交單》設備開箱驗收單驗收單編號：設備名稱規(guī)格型號出廠日期生產(chǎn)廠家制造編號開箱日期隨機文件資料份設備管理員開箱結論：使用說明書份份易損件圖冊份外包裝情況：設備外觀：附件備件及專用工具序號規(guī)格、型號應有實有倉管員開箱結論：設備安裝驗收單設備名稱規(guī)格型號制造編號安裝地點安裝日期安裝負責人1.設備安裝及管線布置是否符合設計要求2.是否便于操作及維修3.是否符合安全要求，安全裝置是否完善4.試車情況：(1)工作可靠性(2)操作靈敏性(3)震動(4)噪聲(5)泄漏(6)工作參數(shù)與銘牌標記的符合程度使用部門意見總部總經(jīng)總部總經(jīng)分公司負總部總經(jīng)總部財務采購第三節(jié)前期管理工作方案(一)房屋前期管理工作主要從以下幾個方面展開：1.就設計中一些不合理或遺漏情況提出改進意見和建4.參與房屋及公共設備設施的驗收和做好交房前期的(二)竣工驗收配合及建設方案(一)常規(guī)性便民服務內(nèi)容修和養(yǎng)護；公共區(qū)域及周圍12小時保潔管理；規(guī)劃綠化的理、送餐服務(如條件許可)、房產(chǎn)租賃中介、房屋裝修、(二)無償便民服務項目、有償便民服務項目及收費標工作有著特殊的需求和較高的期望值，具體體現(xiàn)在以下幾(1)安全需求(2)服務需求(3)環(huán)境需求(4)精神要求(5)物業(yè)保值、增值的需求通過對物業(yè)提供良好的維修養(yǎng)護，營造舒適的居住環(huán)序號服務項目收費標準備注1安裝窗玻璃、落地玻璃不含材料2調換、維修換氣扇不含材料3掛畫、掛鏡框、安裝門鈴、毛巾架不含材料4門鈴安線不含材料5安裝抽油煙機、拆窗式空調不含材料6空調移機、維修7拆熱水器8安裝窗軌、掛窗簾不含材料9更換馬桶水箱配件(水壓/外水不含材料更換鐵門鎖(需電焊)木門鎖不含材料調換家具、門鉸鏈(合頁)不含材料安裝白熾燈、日光燈、消毒柜不含材料更換空氣、漏電開關不含材料檢修電路修理更換開關、插座、電話盒、信箱鎖不含材料更換日光燈管、燈泡不含材料安裝吊扇、壁燈、吊燈不含材料浴缸不含材料管道、龍頭堵漏，調換其他維修、調換、安裝全面清掃已入住居室擦洗已入住居室玻璃新居全套打掃新居清潔玻璃窗(包括窗、框、皮沙發(fā)保養(yǎng)(2單1雙)衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)(含水龍頭等五廚房(脫排僅清潔表面)代辦有線電視代辦電話開戶(移機)代辦煤氣開戶、網(wǎng)通開戶第五章入住及續(xù)租管理方案第一節(jié)入住公約三、租戶使用該物業(yè)內(nèi)公用設施、公共場所(地)時，(1)不得改變房屋結構、用途和外貌；(2)未經(jīng)批準不得對房屋進行裝修、任何裝修不得改變受力結構;(3)不得擅自拉接電線或使用不合格的電器、電線、(4)不得擅自改裝室內(nèi)給排水、燃氣管道；(5)不得在房屋內(nèi)或者公共區(qū)域存放易燃易爆、有毒(6)不得利用房屋從事危害社會公共利益及損害他人合法權益等活動；(7)不得私自占用或妨礙他人使用公共設施和公共場(8)不得出現(xiàn)危及人身安全和房屋安全的行為；(9)下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。七、生活垃圾(包括搬家垃圾)需用袋裝好，放入指定有滋擾、損害其他租戶的事情發(fā)生。各租戶不得將物業(yè)任何地方用作非法、不道德、有損他人利益、違反當?shù)仫L俗或任何物業(yè)公司認為不適當?shù)挠猛?。九、禁止聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益的行為，休息時間音響設備不得高音播放、制造超量噪音，以免影響其他租戶休息。十、不得隨意阻礙毗連房屋的正常維修(如：上層樓漏水，給其他住戶造成影響時，上層樓住戶必須給予配合),否則應承擔故意或過失而給他人造成損害的責任。十一、在小區(qū)不得有下列行為：1.不得隨地吐痰、隨地丟果皮、廢物或雜物、隨地倒垃2.不得飼養(yǎng)家禽、家畜和寵物；3.未經(jīng)批準，不得擅自架設天線、節(jié)水、電管道或開挖4.不得搭建各類違章建筑；5.不得損壞水、電設備，花草樹木、園林小品等公共設6.機動車輛碾壓人行道和綠化帶，或不停放在指定的位置并妨礙其他車輛和行人正常通行；7.不得擅自在小區(qū)內(nèi)任何未經(jīng)允許的公共地方亂張貼、亂寫、亂畫、亂刻，懸掛任何廣告牌或物品；8.不得從事任何不文明、不道德行為，做不文明表演；9.法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。1.物業(yè)服務費每月為XX元/平方/月(如遇行業(yè)標準調整，按相關規(guī)定執(zhí)行),租戶根據(jù)入住房屋類型每月應繳納金額為XX元/月。(1)物業(yè)服務費用的支付分為按季度(三個月)支付、按半年度(六個月)支付和按年度(十二個月)支付。由租戶在領取出租房屋鑰匙后，將首期物業(yè)費一次性支付給物(2)物業(yè)服務內(nèi)容包括：1)清潔衛(wèi)生管理：包括樓宇內(nèi)公共樓道在內(nèi)的公共地2)綠化物日常維護管理：對綠化物進行定期修剪、施3)治安管理：設專職保安人員堅持每天24小時的巡4)維護公共蓄水池：樓內(nèi)蓄水池應定期清洗消毒，保5)水電管理：對配電設備、水泵房及公共水電設施進6)排污設施管理：清疏和維修排水、排污下水管道、7)高層樓宇增設的服務項目：搞好電梯維護、保養(yǎng)，8)根據(jù)需要增設的其他服務項目。(1)房屋門窗的玻璃及門框扇、窗框扇等相關設施；(2)分戶水表后的水管、水龍頭、洗滌盆、便器、地(3)分戶電表后的電線、插座、開關、燈具等供電照(4)住戶故意或者過失損壞的房屋構建、配套設施設(5)室內(nèi)設施設備由于使用或損耗造成的維護維修由2.租賃期間，由物業(yè)負責的承擔下列項目的維護維修(因住戶原因導致?lián)p壞的，由住戶承擔相關的費用)(1)共用部分、公用設施設備；(2)房屋基礎、墻體(因租戶在墻面亂涂亂畫導致的除外)、柱、梁、樓地板、天棚等構件；(3)水表、電路出現(xiàn)的故障。租戶(簽字)或公司(蓋章):第二節(jié)入住管理方案4.憑本人身份證、共同申請人身份證(復印件一式5份、廉租戶一式6份)、配租確認通知書、入住通知書、驗收(一式3份、廉租戶一式4份),到簽約處按排號順序入場簽訂10.憑接房通知單到物業(yè)公司簽訂承租人管理規(guī)約、繳3.一般安排7—10天集中交房時段，組織較多的工作人(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡介、介紹小區(qū)(2)住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設計、施工、(3)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理人簡介。包括物業(yè)管理處機構設置，(6)小區(qū)各項管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國務院《物業(yè)管(8)重要提示。(1)入住手續(xù)流程：驗證—發(fā)放資料一填表和簽協(xié)議(2)驗證：交房通知書、交房流轉單、售房合同、業(yè)(6)發(fā)放鑰匙。(7)驗房：工作人員陪同業(yè)主對房屋進行驗收，并填(8)保修。1)告知業(yè)主應在裝修之前申請保修，如已開始裝修并2)由管理員在《保修登記表》上登記，明確業(yè)主約修3)通知施工單位或委托派管理處維修人員在預約時間業(yè)主姓名：身份證號碼：幢室之業(yè)主/受托人，該單元接受后，同時收到以下物件：序號名稱數(shù)量備注1業(yè)主及用戶手冊2建筑垃圾清運規(guī)定3住宅使用說明書4住宅質量保證書5有線電視、電話、煤氣、網(wǎng)絡安6分戶門門鎖的使用說明書7套房的平面圖(指明承重墻和非承重墻)8智能防盜鍵盤操作使用說明書僅供1—2層業(yè)主使用9鑰匙移交備注第三節(jié)租戶續(xù)租工作方案按照市政府規(guī)范公租房管理領導小組會議要求，根據(jù)中專院校畢業(yè)生在本地有穩(wěn)定工作的無住房或人均住房建高于家庭實際人數(shù)乘以本地區(qū)上一年度在崗職工月平均工市場租金租期，累計租住時間最長不得超過5年。在合5年的，合同到期后須無條件騰退房屋。請審核表》,如戶籍、人口、收入、住房、工作等情況發(fā)生(二)非XX區(qū)戶籍2.家庭申請的申請人至少一方提供與用人單位簽訂的有效期內(nèi)的經(jīng)人社部門備案的勞動合同和社保證明或個體第六章房屋及公共設施的運行養(yǎng)護第一節(jié)整體工作設想業(yè)的使用功能和安全性能，按照行業(yè)相關標準并結合現(xiàn)場實際情況，嚴格按照既定養(yǎng)護計劃進行養(yǎng)護及相關維保事宜，對共用部位采取日常巡視、定期保養(yǎng)，及時維修的工定的保修期限內(nèi)，房屋及共用部位由開發(fā)建設單位負責維NNNNYYN第二節(jié)共用部位維修養(yǎng)護1.對承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋開發(fā)建設3.在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執(zhí)行良10.場地、道路：每周巡查一次，平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞11.安全標識：每天巡查二次，危及人身安全隱患處有12.圍墻：每周巡查三次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按13.樓道燈、景觀燈：接到業(yè)戶或使用人報修后1小時內(nèi)修復，完好率99%以上。14.定期檢查，保證公共部位地面、內(nèi)墻及天花整潔、2.所有維修項目必須嚴格按照有關法規(guī)及公司體系管第七章機電設備的維護管理第一節(jié)總體工作設想設備養(yǎng)護方面將采取日常運行監(jiān)控與專業(yè)養(yǎng)護相結合(一)運行管理技術性能上應始終處于最佳運行狀態(tài)，以發(fā)揮設備最佳效(二)系統(tǒng)日常運行將對供電設備運行狀態(tài)進行巡視檢查，發(fā)