業(yè)務(wù)流程管理講座

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理專題講座貴州大學教育部現(xiàn)代制造重點實驗室從一個最簡單的例子說起客人來了，主人的招待順序：1）準備杯子——拿茶葉——燒水——等待——水開——泡茶2）燒水——準備杯子——拿茶葉——等待——水開——泡茶準備杯子3分鐘拿茶葉2分鐘燒水10分鐘泡茶2分鐘1)17分鐘2)12分鐘案例：福特北美汽車公司付款流程重組福特北美公司預付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴重，效率低下。他們最初制定的改革方案是:運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標。但是參觀了Mazda(馬自達)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。案掉例令：薄福罩特杰北縮慧美蘿汽帝車復公疏司坡付講款壁流封程枕重甩組F帶o罰r牽d惰公吊司泰付抓款站的罵傳來統(tǒng)湊流滴程傘：疾1喝、邀采忍購灑部水門巴向共供資貨經(jīng)商帥發(fā)哪出獅訂天單劑，鬧并致將商訂鑒單痕的腥復費印臘件傍送哈往坐應(yīng)兄付奧款麥部頸門扇;成2鄰、窗供濕貨煙商增發(fā)沉貨犁，洪福祝特歸的銳驗文收脅部暢門準收冠檢儲，縣并辭將皇驗蓬收弄報床告仗送邀到伐應(yīng)臘付返款櫻部還門遭(置驗趁收漏部折門被自忙己液無繭權(quán)紗處扎理礦驗字收策信粗息裁)終;芝3臟、覺同虧時躺，照供舟貨凍商示將素產(chǎn)液品屑發(fā)雅票耐送草至恭應(yīng)綱付延款鼻部灶門某，貞當懂且昂僅平當雅“恐訂蝦單疫”飛，砍“輪驗紀收領(lǐng)報副告漿”怖以還及題“萬發(fā)恩票讀”舌三半者政一東致悅時褲，損應(yīng)綿付置款浸部程門矩才繳能霜付家款米。籮而負往尾往據(jù)，敢該分部頭門育的臨大正部堪分筒時殺間石都纖花蜘費描在植處蹈理碗這蔑三蠢者而的減不灘吻謎合軌上銷，洋從犁而獸造崇成嘴了克人縱員森，瞇資聚金嫌和議時魔間仍的賄浪轎費旦。采語購缸部供狗應(yīng)眉商應(yīng)抄付奮帳稻款淋部拾門驗若收邀部采笑購訴訂睬單證副該本采剃購渡訂霜單貨勞物驗扮收過報嗎告發(fā)摩票付昆款福蹲特禮北斷美浮汽薯車屈公錯司族付達款腐傳屑統(tǒng)慈流源程案品例張：輛?；痔乩肀甭衩烙奁麑榆嚦垂ニ咎K付狠款園流劍程吩重約組F搭o帝r杠d惜公獄司粗付食款惜重塵組腥新祝流為程首：坦1離、雞采屬購夢部融門翼發(fā)慘出陣訂略單罩，帝同孔時述將嫩訂導單秀內(nèi)墓容玩輸酒入小聯(lián)飯機留數(shù)合據(jù)弟庫轟;替2帽、戲供歡貨申商團發(fā)局貨甜，淡驗?zāi)呈彰摬坎ㄩT基核坊查賊來揮貨捏是稅否非與克數(shù)胡據(jù)沫庫絞中架的籌內(nèi)瓦容束相單吻施合介，乞如貞果駱吻叔合違就宇收孩貨攀，胸并盜在護終奮端唇上倆按輕鍵謝通危知乎數(shù)乏據(jù)綁庫堂，奧計堡算認機腿會羅自吳動瓶按抹時氏付璃款煤。采蘇購伍部供擾應(yīng)碌商應(yīng)爐付壇帳哨款飽部只門驗乞收壯部發(fā)提送竟采今購柄訂午單館電蠻子據(jù)數(shù)柏據(jù)貨設(shè)物收爪貨友確尼認電凡子疼付以款采攻購摘訂巾單中獎央淘數(shù)軍據(jù)裙庫發(fā)則票啟顧示抖：I寄T湯支謝持業(yè)珍務(wù)茅集較成福片特艱北訂美嶄汽識車享公迫司燒付厚款捏重彈組形后側(cè)的前新予流調(diào)程福伙特巡壽公院司絹的朽新殼流茫程吼采深用釋的帽是田“燙無張發(fā)賣票起”教制草度冤，鄉(xiāng)豐大睬大零地鼠簡隆化蒜了業(yè)工誘作舍環(huán)閱節(jié)解，混帶如來右了趕如耐下科結(jié)勁果菜:灰1法、嗽以釘往止應(yīng)惕付勺款集部啞門類需鋪在謙訂白單冠、任驗源收開報證告擔和賞發(fā)傍票鳳中娛核布查1足4餐項內(nèi)孝容啦，嘴而曲如乖今剛只笨需3扎項—姑—喇零符件救名退稱杠、拆數(shù)鑼量唇和奇供溪貨居商盼代脅碼鞋;能2灶、區(qū)實頓現(xiàn)柳裁騰員7咸5平%，妥而勾非安原沒定幕的2饒0哈%;繩3靜、勵由偷于寒訂葡單挽和錯驗光收駐單酒的勞自框然但吻誘合漸，歌使倉得付謎款也站必影然及異時盆而鋤準紡確，額從失而簡今化頭了呀物埋料足管斷理起工撞作，抖并挖使牲得財陡務(wù)測信厘息睜更去加暫準春確。F燙o密r前d作公招司話流患程妙重便建霜的汽成氏果1雨、釀面孫向流是程而冶不國是括單勁一卻部哭門奔。倘算若芳福喉特團僅膜僅殃重癥建符應(yīng)黨付辱款舉一約個鋒部利門嬸，粘那石將鳥會水發(fā)梅現(xiàn)烈是惹徒頑勞灰的，供正促確剛的家重誰建李應(yīng)嫌是櫻將貴注帥意澤力許集拜中考于承整愧個仔“身物蒸料校獲盡取永流距程日”叨，包身括裂采絲式購挽、群驗亭收拍和屢付卻款叢部封門柳，柔這油才洲能哲獲由得故顯矮著糖改妨善嚷。F立o倍r役d腰公話司棒流匹程跨重剪建駁的暫啟俊示2匯、穿大梅膽挑歇戰(zhàn)傳車統(tǒng)斯原銀則手。載福們特飽的介舊法原咐則舌：距當筆收艇到蟻發(fā)群票效時塔，匆我摸們燙付我款殺。博福李特夢的躁新陷原憤則丟：炮當也收懂到您貨鮮物揉時估，功我醒們錢付體款邊。吸舊犬原中則儉長糾期闊支盲配繼著粱付摩款露活岸動限，斯并缺決嫩定賠了暖整叢個袋流麥程針的闊組軌織旋和廉運遙行雀，煙從都未敞有看人致試扁圖訓推貞翻章它癢，恭而兆B畝P傷R吹的絕實也施氧就社是乓要殺求武我住們包要餅大恨膽障質(zhì)廉疑陰，糧大嬸膽殼地漆反梅思車，蘋而多不獄能琴禁錯錮諒于覽傳戒統(tǒng)厲。F坑o被r適d車公區(qū)司秋流盤程童重急建篇的譽啟瓣示柯航達只公餅司好對該新廊產(chǎn)浴品慰開礙發(fā)繪實燙施不企離業(yè)般業(yè)既務(wù)凈流婚程滾重眠組畫后信，冰結(jié)瓶果猴把嬸3拔5取毫千米憶焦萌距圖一免次舞性詠照簡像罩機狗從噴產(chǎn)錯品構(gòu)概按念千到此產(chǎn)維品自生嶺產(chǎn)勸所坐需奶要仇的恭開婚發(fā)徐時柿間懂一草個封子縮礎(chǔ)減粗了膠5愈0陸%，奪從胃原染來胡的磨3修8感周沙降濱低誓到云1催9驗周攏；一夾家辟美使國毯的即礦蠅業(yè)匪公盒司棟實臉現(xiàn)籃了總鑰收佳入估增終長愧3掩0烘%，鑼市寫場您份湯額棄增限長攤2眾0溜％弟，河成棚本侵壓末縮通1電2昆％婦以診及劃工緊作掘周叼期罪縮情短融2詞5震天寒的失好島成桌績屑；I雜B塊M宏信休用另卡察公猾司跳通餐過戚業(yè)特務(wù)乖流配程安重騰組螺工數(shù)程弓，任使擴信舞用深卡冤發(fā)跳放目周忙期膊由困原導來窄的七留天玩縮遞減厘到痕四冤個庫小懼時，姐即拳提孩高附生峰產(chǎn)謹能宮力1漫0僑0旁倍；其綢他盜的肢成被功駁案掉例S偽T機R似O奴N登G一千、秀流魚程纖管贏理鏡的壯產(chǎn)粒生乞背螞景二豎、列流當程銅管強理差的確基績本使概有念四鍛、撿流伯程為管習理門的還實畏施眨路親線五校、溉流腫程濤管凳理旁與色信掉息曾技磁術(shù)六茂、議關(guān)閥于吳B俯P零M努認閱識渾的駝六沖大緣瑞誤脾區(qū)三富、略流米程筆管渾理酒的挺體批系文架部構(gòu)七斷、纖B飲P笛M瓶S自，爆流贈程馳管枝理吐軟涼件八扔、嘆B什P壁M內(nèi)相晴關(guān)巷資企源企亦業(yè)匪信妙息傍化丈是君如饞何啄進奔行欲的免？依替據(jù)紙導峽入前的壁功巧能私范微圍瘡和廊組向織互范保圍臭反威復舌進描行戰(zhàn)桂略替目聽標關(guān)汁健娘成員功要詞素歡分麻析目嗽標宴流潑程苗設(shè)狼計流該程錄切悔換軟訂件選倍型方亭案系捏統(tǒng)實啟施規(guī)且劃詳蹦細科設(shè)般計系陰統(tǒng)縮慧上哪線系仿統(tǒng)緣瑞運染行成維粉護項塞目弓管靠理監(jiān)與按質(zhì)痰量績保儀障變世革惕管拋理企資業(yè)失I累T覽規(guī)終劃屠項錯目現(xiàn)私狀只流膀程建備模練診麻斷與廉I膀T廣現(xiàn)候狀妖評牌估知麥識著轉(zhuǎn)剩移S癥T請R渴O拴N脹G一術(shù)、握流易程日管姿理臘的防產(chǎn)嚷生求背蕉景二漿、唱流歌程浴管串理琴的帳基獻本匹概憶念四垂、舟流灘程宮管暗理梳的晌實諒施廊路稠線五肥、插流掩程職管恭理腫與庭信糕息仁技錯術(shù)六煤、臥關(guān)持于腿B娛P藥M熊認偉識貢的缸六賺大酷誤糕區(qū)三喬、依流腔程捧管公理叮的仗體購系姓架浮構(gòu)七框、仇B(yǎng)褲P領(lǐng)M鑰S質(zhì)，奸流欠程弦管喜理語軟乓件八欠、剖B浸P情M冶相牽關(guān)什資呀源當舊今渴世惠界哈對乞企拜業(yè)舊的輸挑雁戰(zhàn)企浮業(yè)全榆球甜一只體煙化市膠場攏需結(jié)求武飽感和競鋸爭陷條座件擱放組寬產(chǎn)門品將生原命柄周必期畫縮片短價念值鴨觀事念講變翠化技聾術(shù)培步冊伐坦加翼快產(chǎn)匠品約價積格序下逮降成結(jié)本傘壓攔力退上阿升用撲戶鐘要懲求猛提另高流聞程久管騙理過的掙產(chǎn)殘生惕背肉景流繭程穴管做理組遣織烤環(huán)弦境潔的變熄化組民織宿內(nèi)席部石變謹革頁的張?zhí)搅r損值浙鏈濾、幸供估應(yīng)銹鏈掛管雜理求、秘核縱心共竟亡爭腎能艙力箭等檢管體理觀理板論攤的扶提凡出額與復發(fā)查展半。三遺大啦驅(qū)確動撞力組牙織知環(huán)輝境晝的擱變妄化(夸一秧)際全蛇球始化再浪寄潮自鎖2菌0破世研紀俘8浸0恭年行代紀以爪來您，召貿(mào)季易代自產(chǎn)由偶化屠、參區(qū)按域哨性否經(jīng)仆濟許聯(lián)橫盟吐、樣全血球研性渴市腿場拐和拆區(qū)栽域盲性澤自罷由穿貿(mào)朱易喘區(qū)為的嫂逐躺漸屋形擔成半，賺使貴組蜻織真的蹈產(chǎn)辣品件流芒通獨領(lǐng)著域越擴鬼展唐到押全誓球科范刑圍蘋。驢伴船隨鬧著語跨薯國絹公逝司劉的圓興航盛享，寄資島本牲市睬場登也投開出始旱全嗓球隔化踏，份資陣金孔融躍通旅、寧套溜匯渣、躲股驕票餡交槳易來、殊債虛券爸發(fā)敘行郵等千金毯融苗活洗動館跨屠越襯了況國頌家雄界市限。(咱二刻)葛技走術(shù)偉更腰新現(xiàn)車代映社則會憶的捕技汁術(shù)堪更修新糠周橋期他大稅大坊縮陵短難，瞎比肺以躲往短任急何括一熊個寧時仔代粗都時要村快剩。發(fā)農(nóng)肅業(yè)磨經(jīng)位濟豆時脊期惰，扭技宜術(shù)躍的摧平詞均亡壽籠命后周驅(qū)期貞是棄1飛2揚0藥年辱；局機忍械退化唯大足生叨產(chǎn)侍時予期武，其技督術(shù)瞞的念平起均圓壽童命恭周桐期渣是標5室0難年邀；饒電皇氣彩化敬生噴產(chǎn)蕉時威期卻，議技典術(shù)養(yǎng)的托平陵均銀壽美命飾周密期緣瑞是暢1廟5桃年限；丑信茅息較化輛時紋代虛，貫技宋術(shù)霸的風平徒均取壽午命壞周疤期妨只都有民5攝年穴，綢甚緊至墓更帶短饅。糾就計拿諷計申算恩機江來忘說變，丘從拾人享類江研樂制效第蛋一裂臺牌計固算畏機順到壟現(xiàn)繡在責，睛計帶算療機男芯穿片嘩的窄面要世啞周團期博從異1兼0里年擾縮廢短槐到碼5辣個撞月塔。(懷三碗)捕顧倉客仰至個上告究別驢短嗽缺句經(jīng)違濟醉以急后繼，壺顧謎客莊的撇需娃要責得郵到蛋了第組劑織狗的便充待分功重成視洞。幫在鴨“柳供約不房誠應(yīng)些求刺”疏的找時榜代耗，砌大橫規(guī)蚊模電的摔生心產(chǎn)刮方桃式針所食提婦供厭的退產(chǎn)植品怎或忘者婆服夢務(wù)攪的煮差芽異冰度狗很家低鈴。順亨駁利皂·蒼福房誠特苦曾襲經(jīng)衰說懼，植不鎖管矛顧抹客界需城要達什哈么鋸，犬我勵的省汽疊車隸只舞有術(shù)一套種丟顏封色吊—或—沈黑給色寨。顯而誕今淡，寫再忠也渡沒劉有儉哪便個喊汽露車掉制全造駝商投敢析夸脊這添樣窮的圖海孤口邁。速如鼠今構(gòu)的優(yōu)福禽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絞流庭失業(yè)仇務(wù)芹流猛程據(jù)管啄理槳目貴的權(quán)：尊更貼快帆、拖更谷好霧、萍更駝省催、事更的穩(wěn)流有程別成園本流圖程舞風維險流裕程趁時辨間流隨程直質(zhì)拾量更雨快加斯快悉訂春單牲完工成泊時趴間縮問短掩內(nèi)黑部軍運掏作俘時上間.英.牛.更篩好降姓低慰次洋品情率提之高敢服游務(wù)滿質(zhì)濾量更串省降組低確運坐作況成杯本提司高覺投袖資汽回示報…更勿穩(wěn)降賄低究商憂業(yè)漢風漠險提挎高擾應(yīng)判變元能鏈力…流婚程恨管僵理5—1、企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—1、從一個天價廣告的投標看企業(yè)的流程管理5—1—2、企業(yè)管理的四種形式5—1—3、企業(yè)管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原則5—1—5、業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—6、流程管理的兩大內(nèi)容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理規(guī)范化的實施程序激息動妹人紛心導的憐梅炭地午亞奴中蠅心6穿6縫6彎6冊萬剩奪刑得賊當午屆努標擦王1玻9煎9諒5辦年1巨9覆9膨6弄年3允.嘗2碰1護2英1射1禍8練億的奪坊得端當籃屆塘標海王秦金池刪酒臘廠奇僅跡克般讓的薪利陽潤?人識類蝦理戒性虹的采倒血退仁程裹度洲，崗讓拒人俊一辰再估昨價刻不鍛足秦遮池物酒議廠仁以熄高龜出遺競剪標賠價旅格盲第幕二色名序5版0進％拔而標奪貍得盜的穴標紙王字的晴標柄底獎競閃是斬廠郊長百姬境長槽孔奪的脫手眾機孤號鴿碼挨。其裂價培值濤是漲讓臟一標個悄美何國扁記郵者性記攀住售了妄他殼的紡電薦話漢號停碼珍?？粘闪粽澈泪槡獾睿o“火英原雄融”股氣磁短涌的步秦呀池末乳日3.2億的廣告費，從哪里來？誰都只想喝自己想喝的酒，而不愿喝廣告。最后，秦池酒廠1997年實現(xiàn)的銷售收入只有6.5億元，1998年下降到3億元。秦池從此一蹶不振，2000年時，因為拖欠供應(yīng)商的貨款，秦池的商標也被迫拍賣，秦池徹底地走上了不歸之路。秦納池匆人拴英寇雄番悲霉劇柳的序原礦因仆分材析傳宜媒緣瑞主增導言秦烏池弓發(fā)寬展紗，述這絡(luò)種籃發(fā)襖展賴的色來館勢摸之槽猛先，筒令忙人牧始朋料拘末蚊及漫。歸所然以港這母種會發(fā)企展脆本年身鐵還仍沒駕有飼進斑入閉“汽增腳長址戰(zhàn)慰略據(jù)”媽的撒層物次棕。過司分浩急鍛速路的雄增年長敬可廳能猴導秩致新市趣場廁與皂企吸業(yè)把難怪相懶適到應(yīng)牙的脖局膠面執(zhí)，河或襯使隨企綿業(yè)駐營驕銷而失借控事而晝超赴出暈企服業(yè)絹的漠現(xiàn)盲實解規(guī)舉模涼。企掃業(yè)攜的優(yōu)迅垮速圖增食長諷可莊能訊激炊化甚企輔業(yè)汗管燦理諷跟有不印上極企秒業(yè)直發(fā)率展燭規(guī)智模動的吐矛羅盾趕。短大時旗期幸的殊過漆快弄增沃長止可塑能渠導沈致添企鄉(xiāng)豐業(yè)廣紊客亂日、痛沒籮有看效向率前，暖并內(nèi)因恐此普對望企脂業(yè)低長島期波發(fā)撲展勤造非成落危孝害門。發(fā)呀展哲不艇能抬單龍是溪市纏場嶺份疤額際的顯擴么大代，奶不花能嬌單株是惱產(chǎn)部品魯產(chǎn)半量奶的都增秘加各，緒而蠻是妙以洲企單業(yè)并全斧方裝位裕進燙步色為漏特睛征很的場。秦轉(zhuǎn)池爛首嶄席害顧養(yǎng)問爭的湊觀敏點就蛛是茅他貞們遠的并經(jīng)姻營哀沒壇有兵把襪客達戶員的庫價援值絞放啞在樣心膜上跪，錫沒警有窩以豎企館業(yè)繡的縫價挎值獻為溜核殊心括來據(jù)組醫(yī)織燥企祝業(yè)收的捏經(jīng)蕩營賣。候用搶專胖業(yè)端化肺的司術(shù)鳳語琴講麗，鄰就鹽是暗沒牛有謹流磚程搖管囑理槐，注沒剃有迎對矛企涂業(yè)純的案業(yè)報務(wù)某活門動沈進芳行垂流滔程夸分配析體，讀使骨人福們另明躬白愛，團只約有轎為直客做戶沾創(chuàng)棒造摟價夸值哥的莖活自動顆才世能敘實統(tǒng)現(xiàn)羽企島業(yè)仰自賓身長的虹價個值溪。其肥根趕本事原歐因章是匆什太么矛？5—1、企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—1、從一個天價廣告的投標看企業(yè)的流程管理5—1—2、企業(yè)管理的四種形式

5—1—3、企業(yè)管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原則5—1—5、業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—6、流程管理的兩大內(nèi)容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理規(guī)范化的實施程序市閑場砍經(jīng)回濟騾的冊發(fā)泉展財推治動耗了封企偽業(yè)訓管據(jù)理侵的守發(fā)遞展在眼市坡場寫經(jīng)詳濟宜條此件悲下雄，巧商覆品帖的臺供遲給清者評和霧需傍求議者垮都蘋是萄利迅益究獨港立單、別責挪任公完架全裁的痛經(jīng)助濟柜活摧動浪主宰體缸。碧企屆業(yè)庭作爬為提商竹品棄―呆―粉包勇括促產(chǎn)仰品繩和孔服未務(wù)斷―車―莫供貿(mào)給水者刪，叉必行然萄要淘通醫(yī)過窮企向業(yè)扣管落理肥來丘尋腦求爸，縫并掠實磁現(xiàn)槽自嗽身化的夕最夏大謊利械益聰。愁因紫此移，替它皇必忍然茅會蟲隨頌著扮市腹場估經(jīng)魯濟逢的活發(fā)獻展絲式而揚發(fā)賴展創(chuàng)。改泰變曲了商市階場機活樣動淋主勁體鏟―技―摩供單給踢者財和暖需渾求而者驗相渡互撿關(guān)捏系霜的斯性毅質(zhì)騰，管由縱賣存方喘主奪導間市時場借轉(zhuǎn)輕向放了國買屑方盟主盛導氧市