科萬物業(yè)物業(yè)服務中心績效考核評議書

科萬物業(yè)物業(yè)服務中心績效考核評議書背景介紹作為一家專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，科萬物業(yè)的宗旨是“以客戶為中心，提供專業(yè)化、規(guī)范化、個性化的物業(yè)服務”。在進行物業(yè)服務的管理過程中，績效考核評議是其中重要的一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度。績效考核指標績效考核指標是提高管理質(zhì)量和服務水平的重要手段之一。在科萬物業(yè)的績效考核中，管理質(zhì)量和服務水平是兩大主要考核方向。下面是具體的指標：管理質(zhì)量考核指標1.總體考核業(yè)主滿意度：科萬物業(yè)將業(yè)主滿意度作為考核管理質(zhì)量的重要指標之一。科萬物業(yè)會對業(yè)主的投訴、建議進行定期統(tǒng)計和分析，在對問題進行解決后會邀請業(yè)主進行滿意度調(diào)查，從而了解企業(yè)管理質(zhì)量的提高情況。物業(yè)管理情況：以物業(yè)管理情況作為考核管理質(zhì)量的重要指標之一，通過對物業(yè)管理服務的質(zhì)量、效率等方面進行考核，衡量物業(yè)管理水平的提升情況。2.業(yè)務管理考核物業(yè)資產(chǎn)管理情況：內(nèi)容包括但不限于房屋租賃管理、物品設備管理等。財務管理情況：包括了業(yè)務款項的收支管理、收款及催收的工作管理等。系統(tǒng)維護情況：將會在維護保障、更新及時、技術(shù)服務至上等維度進行考核。服務水平考核指標1.業(yè)主服務考核服務項目覆蓋面：將所有服務項目列舉，包括各項維修、保潔工作、綠化服務等。服務質(zhì)量考核：將會對服務項目的執(zhí)行、服務員實際操作、服務質(zhì)量的滿意程度進行考核。服務態(tài)度考核：將業(yè)主家居服務人員的服務態(tài)度、文化禮貌、安全知識的素質(zhì)提升情況作為考核維度。2.社區(qū)管理考核社區(qū)文化建設情況：社區(qū)人員之間，物業(yè)服務人員與業(yè)主之間建立良好、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的關(guān)系情況。居民生活環(huán)境管理情況：衡量居民生活環(huán)境舒適、清潔，有效的衛(wèi)生消毒處理等維度。社區(qū)環(huán)境、設施維修維護情況：衡量社區(qū)設施完備、設施故障處理及時、設施定期維護情況等維度?？冃Э己肆鞒炭迫f物業(yè)的績效考核流程大致如下：確定考核周期科萬物業(yè)將一年作為考核周期。每年1月，科萬物業(yè)會統(tǒng)計上一年的運營數(shù)據(jù)，并制定考核方案、績效考核標準，并確定責任部門和考核接口人。制定考核目標科萬物業(yè)會在部門內(nèi)部會議及時制定下一年的物業(yè)服務目標，明確定義次年目標達成情況及與上年度的比較。信息調(diào)查從1月到11月，科萬物業(yè)會對業(yè)務辦理、物業(yè)管理、客戶服務、安全保障、人員素質(zhì)等方面在每月底進行信息調(diào)查。調(diào)查反饋的信息匯總，分析量化考核和非量化考核方面的數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析。方案實施業(yè)務辦理、物業(yè)管理、客戶服務、安全保障、人員素質(zhì)等方面進行方案的實施。對發(fā)生的漏洞及問題進行處理和解決，實時跟蹤各項指標的達成情況?？冃Э己烁鶕?jù)結(jié)果獎懲根據(jù)評估結(jié)果，確定考核人員的績效，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以獎勵，對考核不符合的人員提出改進建議，進行考核結(jié)果處罰以保證績效管理的有效性。結(jié)束語績效考核是物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展運營的一個重要環(huán)節(jié)。科萬物業(yè)每年堅持執(zhí)行績效考核與評估系統(tǒng)，并