科萬物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心績效考核評議書

科萬物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心績效考核評議書背景介紹作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，科萬物業(yè)的宗旨是“以客戶為中心，提供專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)”。在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的管理過程中，績效考核評議是其中重要的一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度。績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段之一。在科萬物業(yè)的績效考核中，管理質(zhì)量和服務(wù)水平是兩大主要考核方向。下面是具體的指標(biāo)：管理質(zhì)量考核指標(biāo)1.總體考核業(yè)主滿意度：科萬物業(yè)將業(yè)主滿意度作為考核管理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一?？迫f物業(yè)會對業(yè)主的投訴、建議進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，在對問題進(jìn)行解決后會邀請業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而了解企業(yè)管理質(zhì)量的提高情況。物業(yè)管理情況：以物業(yè)管理情況作為考核管理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，通過對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、效率等方面進(jìn)行考核，衡量物業(yè)管理水平的提升情況。2.業(yè)務(wù)管理考核物業(yè)資產(chǎn)管理情況：內(nèi)容包括但不限于房屋租賃管理、物品設(shè)備管理等。財(cái)務(wù)管理情況：包括了業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收支管理、收款及催收的工作管理等。系統(tǒng)維護(hù)情況：將會在維護(hù)保障、更新及時(shí)、技術(shù)服務(wù)至上等維度進(jìn)行考核。服務(wù)水平考核指標(biāo)1.業(yè)主服務(wù)考核服務(wù)項(xiàng)目覆蓋面：將所有服務(wù)項(xiàng)目列舉，包括各項(xiàng)維修、保潔工作、綠化服務(wù)等。服務(wù)質(zhì)量考核：將會對服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行、服務(wù)員實(shí)際操作、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行考核。服務(wù)態(tài)度考核：將業(yè)主家居服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文化禮貌、安全知識的素質(zhì)提升情況作為考核維度。2.社區(qū)管理考核社區(qū)文化建設(shè)情況：社區(qū)人員之間，物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間建立良好、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的關(guān)系情況。居民生活環(huán)境管理情況：衡量居民生活環(huán)境舒適、清潔，有效的衛(wèi)生消毒處理等維度。社區(qū)環(huán)境、設(shè)施維修維護(hù)情況：衡量社區(qū)設(shè)施完備、設(shè)施故障處理及時(shí)、設(shè)施定期維護(hù)情況等維度?？冃Э己肆鞒炭迫f物業(yè)的績效考核流程大致如下：確定考核周期科萬物業(yè)將一年作為考核周期。每年1月，科萬物業(yè)會統(tǒng)計(jì)上一年的運(yùn)營數(shù)據(jù)，并制定考核方案、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并確定責(zé)任部門和考核接口人。制定考核目標(biāo)科萬物業(yè)會在部門內(nèi)部會議及時(shí)制定下一年的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，明確定義次年目標(biāo)達(dá)成情況及與上年度的比較。信息調(diào)查從1月到11月，科萬物業(yè)會對業(yè)務(wù)辦理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、安全保障、人員素質(zhì)等方面在每月底進(jìn)行信息調(diào)查。調(diào)查反饋的信息匯總，分析量化考核和非量化考核方面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。方案實(shí)施業(yè)務(wù)辦理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、安全保障、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行方案的實(shí)施。對發(fā)生的漏洞及問題進(jìn)行處理和解決，實(shí)時(shí)跟蹤各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況?？冃Э己烁鶕?jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲根據(jù)評估結(jié)果，確定考核人員的績效，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不符合的人員提出改進(jìn)建議，進(jìn)行考核結(jié)果處罰以保證績效管理的有效性。結(jié)束語績效考核是物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展運(yùn)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？迫f物業(yè)每年堅(jiān)持執(zhí)行績效考核與評估系統(tǒng)，并