NO3城市軌道交通服務(wù)人員的儀容神態(tài)-《城市軌道交通服務(wù)禮儀》教學課件

城市軌道交通服務(wù)人員的儀容神態(tài)任務(wù)一

服務(wù)人員儀容儀表的基本要求一、儀容的概念儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。一、儀容的概念一、儀容的概念1.儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。2.儀容修飾美。它是指依照規(guī)范與個人條件，對儀容進行必要的修飾。3.儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學習，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。二、儀容的基本要求一、干凈儀容是被人第一眼看見的自身面貌。在人們的日常生活中，無論經(jīng)濟條件好與壞，講衛(wèi)生、愛整潔都是自尊的表現(xiàn)，干凈、整潔就是美的體現(xiàn)。二、儀容的基本要求二、整潔整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。三、簡潔大方儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿”，修飾過程中不必太過復(fù)雜奢華，應(yīng)當以簡潔大方為主，恰到好處。二、儀容的基本要求三、儀容修飾的具體要求生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。我們可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝配飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。三、儀容修飾的具體要求閱讀本節(jié)前小故事思考：

有人認為，裝扮自己既是一種自我美麗，也是一種對別人的尊重。但也有人反對這種違背本色，靠化妝品展現(xiàn)出來?“假我”的做法。三、儀容修飾的具體要求討論化妝好還是不好？整容好還是不好？三、儀容修飾的具體要求三、儀容修飾的具體要求三、儀容修飾的具體要求三、儀容修飾的具體要求三、儀容的基本要求職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)?；瘖y的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。三、儀容的基本要求不久看到一條消息，一位英國女性不幸被炒了魷魚，原因是其上司認為她上班時的妝容太過奇異古怪，讓人無法接受。這就讓我們思考很多女性所共同關(guān)注的話題：到底哪種妝容才最適合工作場合，而哪些妝容又該留給私人時間呢？三、儀容的基本要求三、儀容的基本要求三、儀容的基本要求三、儀容的基本要求三、儀容的基本要求不同的工作崗位、環(huán)境、行業(yè)性質(zhì)，對于怎樣才是最適合的工作妝有著不同的標準與間接。這完全取決于這個行業(yè)保守或者開放的程度，比如設(shè)計類、廣告公司等就很鼓勵具有創(chuàng)造性的或者非常時尚的妝容，而同樣的妝容在另一些公司就變得難以接受。三、儀容的基本要求較為嚴肅保守的工作環(huán)境。如律師事務(wù)所，醫(yī)藥領(lǐng)域，以及銀行工作者

雖然在這些領(lǐng)域中工作人們關(guān)注你的第一印象應(yīng)該不會集中于你的妝容和外表，但這并不意味著你就一定要素面朝天，或是完全不能化妝。盡量保持清新自然的風格就好。三、儀容的基本要求氛圍相對輕松愉悅的工作場所。如雜志社，設(shè)計公司，網(wǎng)絡(luò)公司你工作本身的性質(zhì)要求具有創(chuàng)造性，所以在這里你不必擔心自己的妝容是否太過時尚。眼妝和唇妝，你可以選擇一樣來表達自己的時尚態(tài)度。但是一定要記得，就算你想要通過妝容來表達自己的個性，也一定不要忘了你還在上班。一定要仔細和慎重的選擇和搭配。三、儀容的基本要求灰色地帶。如銷售崗位或各類客服部門此類工作環(huán)境相對比較隨意一些，你周圍不會有人刻意在意你的妝容，公司內(nèi)部也沒有刻板的標準。如果你需要與客戶面對面的交流，那么怎樣化妝與表現(xiàn)那是你自己的事。三、儀容的基本要求如果你是一個潮牌銷售員的話，有時候一些大膽前衛(wèi)的妝容反倒會給顧客留下深刻的印象，吸引不同的眼球。如果你是高檔酒店的大堂經(jīng)理，前衛(wèi)夸張的妝容就與高尚優(yōu)雅的氛圍有些格格不入了，所以一定要具體場合具體對待，千萬不要弄巧成拙了?？傊M量選擇一種固定的妝容，能將你的個性優(yōu)勢和氣質(zhì)特點展現(xiàn)出來。三、儀容的基本要求時尚美妝、美容行業(yè)無論你在哪兒工作，首先在身上撒一些亮粉，粘上一對漂亮的假睫毛，或者一切你逛夜店時的妝容。如果你喜歡噴香水，要確保所選的香味清新淡雅，不與同事們的相沖突。如果你的工作允許你選擇熒光色腮紅的話，盡量選擇比較有品位的顏色，而且每次只使用一種顏色來突出重點就足夠了。四、服務(wù)人員化妝的基本原則服務(wù)人員特別是女員工一般應(yīng)進行適當?shù)幕瘖y，這一基本要求，被歸納為“化妝上崗，淡妝上崗”。所謂“化妝上崗”，即要求服務(wù)人員在上崗之前，應(yīng)當根據(jù)崗位及接待禮儀的要求進行化妝。所謂“淡妝上崗”，則是要求服務(wù)人員在上崗之前的個人化妝，應(yīng)以淡雅為主要風格。四、服務(wù)人員化妝的基本原則“揚長避短”原則服務(wù)人員應(yīng)當明確化妝的目的和作用：揚長避短、講究和諧、強調(diào)自然美。面容化妝要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、面容特征來化妝。一定要講究得體和諧，一味的濃妝艷抹，矯揉造作，會令人生厭四、服務(wù)人員化妝的基本原則（1）講究色彩的合理搭配。色彩要求鮮明、豐富、和諧統(tǒng)一，給人以美的享受。要根據(jù)自己的面部膚色，選擇化妝品。女士一般希望面部化妝白一點，但不可化妝以后改變膚色，應(yīng)與自己原有膚色恰當?shù)慕Y(jié)合，才會顯得自然、協(xié)調(diào)。因此，最好選擇接近或略深于自己膚色的顏色，這樣較符合當今人們追求的自然美。四、服務(wù)人員化妝的基本原則（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配。如臉寬者，色彩可集中一些，描眉、畫眼、涂口紅腮紅都盡量集中在中間，以收攏縮小面積，使臉型顯得好看。眼皮薄者，眼線描濃些會顯得眼皮厚；描深些，會顯得更有精神。涂抹胭脂時，臉型長者宜橫涂；臉型寬者宜直涂；瓜子形臉則應(yīng)以面頰中偏上處為重點，然后向四周散開。四、服務(wù)人員化妝的基本原則（3）強調(diào)自然美。如眉毛天然整齊細長，濃淡適中，化妝時可以不描眉；臉型和眼睛形狀較好的可不畫眼。如果，有一雙又黑又亮的大眼睛和長長的睫毛，就沒有必要對眼睛去大加修飾，因為自然自有一種魅力。五、正確的化妝步驟潔面

護膚

打粉底

上定妝粉畫眉

畫眼打腮紅涂口紅1.潔面妝前用有效的清潔用品徹底清潔皮膚如：洗面奶，潔面皂，潔膚凝露等五、正確的化妝步驟2.護膚妝前需要涂抹能改善并保護皮膚的護膚品如：緊膚水爽膚水面霜眼霜隔離霜等五、正確的化妝步驟3.打粉底粉底能決定一個完美的妝容，好的化妝應(yīng)使用幾種顏色的粉底，將面部呈現(xiàn)出立體效果，顯示出明暗差異。常用的底妝產(chǎn)品:粉底霜粉餅粉底液BB霜注意：選擇和自己膚色相近色系的粉底五、正確的化妝步驟粉底液：用海綿或直接蘸取粉底液，于額頭、鼻、雙頰及下頜5個部位用指腹或海綿撲向外慢慢推開，由下往上，由內(nèi)向外輕輕抹開（BB霜使用方法同理）粉餅：取出少量粉，將粉輕輕地點在臉上，先從臉的下部往額頭點，再將粉從臉中央向外涂開，涂好臉的一邊后，再涂另一邊。將粉輕輕地涂于眼的四周，使其呈現(xiàn)透明的光澤。五、正確的化妝步驟4.上定妝粉定妝粉能延長妝容時間，讓你臉部不泛油光更有自信。一般有散粉和蜜粉兩種，也可以用粉餅定妝五、正確的化妝步驟5.畫眉適合各種臉型的標準眉畫法：眉頭起始于內(nèi)眼角向上垂直延伸部位眉峰位于眉毛2/3部位，眼睛正視前方時眼球外緣和鼻翼延長線眉尾從鼻翼、外眼角斜連接與眉相交處注意：眉頭低于眉尾，眉峰深，眉尾次深，眉頭淡，下深上面相對淡五、正確的化妝步驟五、正確的化妝步驟五、正確的化妝步驟修眉畫眉工具：眉筆、眉刷、眉粉、眉膏、眉餅、眉鑷、眉刀、剪刀中年和染發(fā)的一般用棕色、褐色較多，黑發(fā)年輕女孩流行用灰色的五、正確的化妝步驟6.畫眼眼影職業(yè)妝應(yīng)選用棕色等大地色系，不宜用鮮艷夸張的顏色，淡妝應(yīng)用一種顏色從下向上縱向暈染，可以使眼睛顯大，橫向暈染難度較高，不熟練的人掌握不好效果，橫向暈染適合2-3種色彩搭配，淡妝不適合使用五、正確的化妝步驟五、正確的化妝步驟6.畫眼眼線上眼線：從內(nèi)眼角向外眼角方向畫，眼尾處微微上揚，盡量靠近睫毛根部畫。下眼線：從外眼角向內(nèi)眼角方向畫至三分之一到一半即可五、正確的化妝步驟6.畫眼睫毛夾睫毛時眼睛睜開向下看，讓睫毛完全外露，從根部一點點向外夾，力輕，多次可以先Z字型刷幾下增加睫毛密度，然后從里到外刷，速度快些容易刷翹五、正確的化妝步驟7.打腮紅白皙的女孩用粉色，黑一點的用磚紅，中年的可以用棕紅。腮紅打在顴骨最高點（笑時笑肌突起處），一般臉型傾斜30°延伸至發(fā)際線，長臉橫向打或畫圈形式打。五、正確的化妝步驟五、正確的化妝步驟8.口紅口紅的顏色比較純正但是一般人用唇彩會比較方便。唇彩按年齡，年輕女孩用淡粉色淡橘色帶點珠光或者水潤感的，中年女性適合顏色較暗些的偏棕紅棗紅任務(wù)二

服務(wù)人員儀容儀表修飾的原則和要求一、成功儀表修飾的基本原則（1）適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。（2）時間（time）、地點（place）、場合（Occasion）原則：簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化。使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。一、成功儀表修飾的基本原則（3）整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風采。（4）適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。一、成功儀表修飾的基本原則（1）自然。（2）美觀。（3）協(xié)調(diào)。二、發(fā)飾修飾1.勤于梳洗干凈清洗頭發(fā)：要對頭發(fā)定期清洗，一般認為，每周至少應(yīng)當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。修剪頭發(fā)：修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，在正常情況之下，男士通常應(yīng)當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。女士可根據(jù)自己的情況而定，但一個月需要修剪一次。二、發(fā)飾修飾1.勤于梳洗干凈梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當不止一次。凡有必要的時候都要進行梳理。二、發(fā)飾修飾2.長短適度（1）性別因素?？梢灾行曰灰^度。男女有別，在頭發(fā)的具體長度上便有所體現(xiàn)。一般認為，女士可以留短發(fā)，但卻很少理光頭；男士頭發(fā)可以稍長，但不宜長發(fā)披肩、梳辮挽髻。在頭發(fā)的長度上可以中性化一點，但不應(yīng)超過極限、不男不女。二、發(fā)飾修飾（2）身高因素。頭發(fā)長度與身高成正比。頭發(fā)的長度，在一定程度上與個人身高有關(guān)。以女士留長發(fā)為例，頭發(fā)的長度就應(yīng)與身高成正比。（3）年齡因素。長度受長幼影響。人有長幼之分，頭發(fā)的長度亦受此影響。二、發(fā)飾修飾（4）職業(yè)因素。發(fā)型得體。職業(yè)對頭發(fā)的長度影響很大。商界對頭發(fā)的長度大都有明確限制：男人:前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，面不留須。女人:前不遮眉、后不過肩。工作中，應(yīng)束發(fā)、盤發(fā)或短發(fā)。二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)。發(fā)質(zhì)細軟的人不宜留過長的直發(fā)，可選擇中長發(fā)或俏麗的短發(fā)，還可以把頭發(fā)燙卷，產(chǎn)生蓬松感。發(fā)質(zhì)較硬的人不宜選擇太短的發(fā)型，宜采用不到肩的短發(fā)或肩以下的長發(fā)型。二、發(fā)飾修飾發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)。在正式場合，女性身著套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，低發(fā)髻，顯得端莊、干練。著運動服時，可將頭發(fā)扎成高高束起的馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑。著晚禮服時，梳個晚裝發(fā)髻，可顯得高雅、華麗。二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾二、發(fā)飾修飾（1）燙發(fā)。即運用物理手段或化學手段，將頭發(fā)做成適當?shù)男螤畹姆椒āQ定燙發(fā)之前，首先需要了解一下本人的發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)是否合適。（2）染發(fā)。發(fā)色不理想，或是頭發(fā)變白，即可使用染發(fā)劑令其變色。對中國人而言，將頭發(fā)染黑不必非議，而若想將其染成其他色彩，甚至染成多色彩發(fā)，則須三思而后行。在十分正規(guī)的場合，它往往是行不通的。二、發(fā)飾修飾（3）做發(fā)。即運用發(fā)油、發(fā)露、發(fā)乳、發(fā)膠、摩絲等美發(fā)用品，將頭發(fā)塑造成一定形狀，或?qū)ζ溥M行護理。做發(fā)的要求，與燙發(fā)的要求大體相似。（4）假發(fā)。頭發(fā)有先天缺陷或后天缺陷者，均可選戴假發(fā)。選擇假發(fā)，一是要使用方便；二是要天衣無縫?？傊豢蛇^于做作、麻煩，或過分俗氣。三、面部修飾修飾面容，首先要做到面必潔。即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。洗臉，每天僅在早上起床后洗一次遠遠不夠。午休后、用餐后、出汗后、勞動后、外出后，都需要即刻洗臉。修飾面容，具體到各個不同的部位，還有一些不盡相同的規(guī)定，需要具體問題具體分析。三、面部修飾1.面部表情2.眼睛（1）注意目光接觸的向度。向度是指交往時注意目光的方向部位。在一般情況下，與他人相處時，不宜注視對方的頭頂大腿，交往時最好將目光落在對方眼以下，頜以上的區(qū)域，把目光放虛一些，不要將目光聚集于對方的眼睛或臉上的某個部位，讓眼睛的余光看到對方眼睛即可。三、面部修飾（2）注意目光接觸的角度。最理想的交流是雙方的目光在同一水平上，一般來說，正視表示理性平等無畏，仰視表示尊敬期待，俯視表示自信權(quán)威。三、面部修飾（3）注意目光接觸的長度。即注意目光停留的時間長短。目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間，是溝通信息量的重要指標，相互作用過多過少都會引起不良后果。一般來說，視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30%—60%。若對方是異性，雙目連續(xù)對視不宜超過10秒鐘，目不轉(zhuǎn)睛地長時間注視是失禮的。三、面部修飾眼睛的外部修飾（1）保潔。所謂保潔，主要是指眼部分泌物的及時清除問題。對于這一點，應(yīng)銘記于心，并隨時注意。此外，若眼睛患有傳染病，應(yīng)自覺回避社交活動，免得讓他人提心吊膽；近之難過，避之不恭。三、面部修飾（2）眼鏡。若有必要可戴眼鏡，不僅要美觀，舒適，方便，安全，而且要隨時對其進行擦拭與清洗，在社交場合，按慣例，不應(yīng)該戴太陽鏡，免得讓人不識廬山真面目，拒人千里之外。（3）修眉。若感到自己的眉形不好看，可以進行必要的修飾，但不提倡進行一成不變的紋眉，更不能剃去所有的眉毛，標新立異。三、面部修飾四、口腔修飾1.護理不潔的牙齒被認為是交際的障礙，牙齒潔白，口腔無味，是護理上的基本要求。經(jīng)常用爽口液、洗牙等方式保護牙，少抽煙，少喝酒。防止煙漬等。在重要應(yīng)酬之前不要吸煙，喝酒，吃蔥、蒜、韭菜、之類有刺激性氣味的東西。四、口腔修飾每天刷牙，做到三個三。三餐刷，飯后三分鐘內(nèi)刷，每次不低于三分鐘，去除異味，異物正確刷牙的方法：選用軟毛保健牙刷；將牙刷毛放在牙齒與牙齦交界處，刷毛指向牙根方向與牙齒表面呈45度角，原位水平顫動，然后順著牙縫豎刷。也可以采取在牙面劃圓圈的方法；按照一定順序，牙齒的各個部位都刷到；早晚刷牙；每次刷牙3分鐘。四、口腔修飾2.異響禮儀規(guī)定，人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，如咳嗽，哈欠，噴嚏，吐痰，清嗓，吸鼻，打嗝等統(tǒng)稱為異響。五、鼻子、胡須修飾鼻毛不能過長，過長的鼻毛，非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳?，不能用手拔，特別是當著客人的面。痰、鼻涕一類的“雜物”應(yīng)及時清理，清理時，要避開眾人眼睛。為了保持鼻腔的清潔，不要用手去挖鼻孔。經(jīng)常挖鼻孔，會弄掉鼻毛，損傷鼻粘膜，甚至使鼻子變形，鼻孔變大。男士每日剃須修面是應(yīng)該養(yǎng)成的好習慣五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾五、鼻子、胡須修飾六、耳朵修飾注意耳朵清潔，不要有污垢，女士不應(yīng)穿過多耳孔或佩戴過于復(fù)雜的耳飾。七、手部修飾（1）不留長指甲。從業(yè)人員由于工作場合的要求，不宜留長指甲。這一方面是由于工作的需要，比如打字員如果留著長指甲不便操作，而服務(wù)行業(yè)如果留著長指甲則不利于衛(wèi)生；另一方面，工作時留著長指甲容易轉(zhuǎn)移注意力。七、手部修飾七、手部修飾（2）不涂畫艷妝。從業(yè)人員不應(yīng)涂艷麗的指甲油。出于養(yǎng)護指甲的目的，可以涂無色指甲油。為了美觀和時尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上進行藝術(shù)繪畫，對于從業(yè)人員來說容易造成本末倒置之感，讓其他人難以接受。在手臂上刺字、帖畫、紋身更不允許。七、手部修飾七、手部修飾七、手部修飾七、手部修飾（3）不要腋毛外露。一般情況下從業(yè)人員最好不要穿無袖外衣以免露出腋窩，但在某些特殊情況下必須穿無袖外衣時，應(yīng)注意剃去腋毛不使其外露。（4）汗毛。如汗毛長得過濃，過長，過重，有礙觀瞻的話，可適當進行脫毛。八、腿部修飾1.清潔須做到以下幾點：（1）勤于洗腳。（2）勤換襪子。（3）勤換鞋子。不能在他人面前脫鞋，更不能脫掉鞋襪摳腳。這些不良的習慣，有損個人形象。八、腿部修飾2.遮掩我們在日常工作中要做到?四不：（1）不光腿。在正式場合，男士著裝不暴露腿部，不允許穿短褲。女士不可穿超短裙，暴露大部分大腿，穿裙子應(yīng)該穿襪子，休閑活動中例外。（2）不光腳。（3）不露趾。在正式場合，不穿露趾涼鞋。（4）不露跟。八、腿部修飾3.下肢的美化（1）注意腿毛。男士成年以后，腿部汗毛大都過重，所以在正式場合不穿短褲，或卷起褲管露出飛毛腿。如女士因內(nèi)分沁失調(diào)而使汗毛變黑變密，最好脫毛，再者選深色的絲襪，不能光著或穿淺色的薄型的透明絲襪。（2）修剪趾甲。任務(wù)三

服務(wù)人員的衛(wèi)生及行為習慣服務(wù)人員個人衛(wèi)生要求

1.在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習慣（1）不當眾梳洗特別忌梳理頭發(fā)、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好服務(wù)人員個人衛(wèi)生要求（2）避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對時，回頭應(yīng)先向人輕聲說：對不起。打嗝應(yīng)小聲說：請原諒。打呵欠無論用什么方式，都是失禮。出聲，動作夸張，更失禮。（3）不用手抓撓身體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。服務(wù)人員個人衛(wèi)生要求（4）禁止吸煙。公共場合，應(yīng)自覺禁煙。若地方允許，應(yīng)注意標識，且考慮是否會影響他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。（5）不當眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風等。服務(wù)人員個人衛(wèi)生要求2.應(yīng)定期檢查儀容牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無頭皮屑；拉鏈是否拉好；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟等。服務(wù)人員個人衛(wèi)生要求每日早晨，空腹飲一杯淡鹽水，平時多以淡鹽水漱口，能有效地控制口腔異味。嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌地，特別是上班時間和與人交談時，更不應(yīng)嚼口香糖。要盡量少抽煙，不喝濃茶。如果長期吸煙和喝濃茶，天長日久，牙齒表面會出現(xiàn)一層“茶銹”和“煙漬”，牙齒變得又黑又黃。服務(wù)人員良好的行為習慣（一）行為習慣含義行為習慣，是行為和習慣的總稱。（二）行為習慣有如下特點：（1）習慣是自動化的行為方式；（2）習慣是在一定時間內(nèi)逐漸養(yǎng)成的，它與人后天條件反射系統(tǒng)的建立有密切關(guān)系服務(wù)人員良好的行為習慣（3）習慣不僅僅是自動化了的動作或行為，也可以包括思維的、情感的內(nèi)容；（4）習慣滿足人的某種需要，由此習慣可能起到積極和消極的雙重作用。服務(wù)人員良好的行為習慣1.提高認識通過學習，了解習慣形成的原因、方式及習慣對人的影響，提高認識，自覺養(yǎng)成良好的行為習慣。2.學好區(qū)分好的習慣和不好的習慣養(yǎng)成良好的習慣首先要區(qū)分好壞，慎重選擇，必須要知道勤奮學習、遵紀守法、孝敬父母等是好習慣；做事拖拖拉拉、好吃懶做、偷雞摸狗等是壞的習慣。服務(wù)人員良好的行為習慣（1）慎重選擇。不是所有的行為習慣都是壞的或好的，它有良莠之分，因此要養(yǎng)成良好的行為習慣首先要分清好壞，慎重選擇。（2）注重細節(jié)。說話、走路、吃飯、吐痰等生活細節(jié)，看起來是小事，但是如果不注意，一旦養(yǎng)成不良的行為習慣就會影響他人，甚至會影響到國家聲望。服務(wù)人員良好的行為習慣（3）持之以恒。習慣不是一天就能養(yǎng)成的，它是后天積累、慢慢形成的。良好的行為習慣的養(yǎng)成，需要持之以恒的精神。吸煙是個壞習慣，許多人也知道，也試著戒過，改起來不容易，需要恒心，需要毅力。

（4）多向身邊的榜樣學習。以擁有良好行為習慣的人為鏡子，時時照自己，矯正自己的不良言行。服務(wù)人員良好的行為習慣（5）自我磨礪。美玉是磨出來的，好的行為習慣也是磨出來的。凡事都“忍”，“忍”中磨礪自己的意志、毅力、信念，最后獲得成功。任務(wù)四

服務(wù)人員神態(tài)的具體要求神態(tài)是一種通過表情和眼神表現(xiàn)出來的對己對人對事的態(tài)度。一個過于自信的人往往會有傲慢的神態(tài)。一個缺乏自信的人往往會有一種卑微的神態(tài)一個懂的尊重、愛和自我克制的人通常會有謙恭、友好、寬容的神態(tài)。一個對自己的優(yōu)勢和劣勢以及自己控制環(huán)境的能力有清醒認識的人往往會有自信、沉著的神態(tài)。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求我們無法對神態(tài)進行直接的塑造，神態(tài)總在人們的不自覺中泄露其內(nèi)心的秘密。但經(jīng)過長期的、自覺的努力，人們可以慢慢地改變自己的神態(tài)，使自己的神態(tài)更容易被人接受，讓人喜愛。要改變自己的神態(tài)，首先要對自己的神態(tài)有一個自覺的審悉，了解自己的神態(tài)中有哪些不太受人歡迎的地方，然后，有針對性地通過改變自己內(nèi)在的東西來改變某些不恰當?shù)耐獠可駪B(tài)一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求

1.注意目光注視的部位近距離注視對方通常有三種不同的方式：注視對方臉部的上三角部位；注視對方臉部的下三角部位；注視對方的脖子部位。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求服務(wù)人員在接待乘客時合適的注視部位是對方臉部的下三角部位和脖子部位，即眼部以下，頸部以上的部位。如果服務(wù)人員近距離上下打量顧客的全身或注視顧客身上的某個部位意味著對顧客的懷疑或是對顧客身體的特殊興趣，因而是對顧客的一種冒犯和不尊重。在注視對方的臉部時，通常不能聚焦與臉部的某一部位，而應(yīng)盡量把目光放虛一點，用目光籠罩對方整個臉。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求在注視對方時，通常會出現(xiàn)雙方目光的直接接觸，即四目對視的情況。對此，不同的國家也有不同的做法。在法國、意大利及拉美和中東國家，人們喜歡用目光注視對方的眼睛，表示自己的誠摯專一；而在日本、印度、柬埔寨及其他亞洲國家，一般盡量避免用目光對視對方的眼睛，以表示對對方的尊重。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求2.注意目光注視的角度與長短服務(wù)人員在注視顧客時應(yīng)采取正視、平視或仰視，以表示對顧客的重視和敬重。視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部談話時間的30%~60%。如果注視時間超過平均值，顧客可能會覺得受到了冒犯或挑釁；如果低于這一平均值，顧客可能會有受冷落和被忽視的感覺。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求3.注意目光注視的兼顧服務(wù)人員既要保證對先到的乘客的重點服務(wù)，又要在適當?shù)拈g隙向后來的乘客投去歉意和安慰的目光，從而不忽視任何一位在場的乘客。一、服務(wù)人員神態(tài)的基本要求目光要盡量讓別人看起來柔和、友好。目光受情感制約，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富和微妙，只有把握好自己的內(nèi)心情感，目光才能充分發(fā)揮作用。炯炯有神的目光，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則給人以疲憊厭倦的印象；目光兇相畢露，交往必然難以持續(xù)。二、眼神交流的技巧與人見面時，不論是陌生的還是熟悉的，不論是偶然相遇還是如期約會，都要首先睜大眼睛，目視對方，面帶微笑，顯現(xiàn)喜悅和熱情。如果你希望給對方留下很深的印象，就要凝視對方，目光長久交流。二、眼神交流的技巧與人交談時，不要不停眨眼，不要眼神飄忽，不要怒目圓睜，不要目光呆滯。忌諱目光閃爍，盯住對方或逼視、斜視、瞟視。這會使對方產(chǎn)生不信任感。注視他人時，應(yīng)以對方面部中心為圓心，以肩部為半徑，這個視線范圍就是目光交流的范圍。二、眼神交流的技巧與人交談應(yīng)始終保持目光接觸，表示對對方很尊敬，對話題感興趣。左顧右盼，表示不感興趣。不看著對方說話表示藐視，或者心不在焉。隨著話題、內(nèi)容的變換，目光應(yīng)做出及時恰當?shù)姆从常蛳?，或驚，用目光會意，使整個交談融洽和有趣。交談結(jié)束時，目光抬起，表示結(jié)束。道別時，目光表現(xiàn)出惜別。二、眼神交流的技巧集會場合，演講之前，要用目光環(huán)視全場，表示“請注意，我要開講了”。在正確把握目光交流的同時，還要學會讀懂對方的目光語言，了解其內(nèi)心活動。目光與表情和諧統(tǒng)一，表示專注，談興正濃。目光游離不定，表示不感興趣，目光斜視表示鄙夷，呆視表示驚訝。二、眼神交流的技巧1.接納法你注視著對方，對方向你微笑時，表示對方理解并接納你；反之，當對方面部無反應(yīng)或回避你的視線時，表示拒絕接近或者暗示現(xiàn)在不是相互了解的時候。三、眼神交流的方法2.戀視法戀視常傳遞著誠摯、熱烈的愛慕之情。這種方法是以愛慕、敬仰、溫柔、友善的目光來注視對方。假如對方以同樣的目光注視你，你可以報以微笑，表示相互理解；假如對方立即回避你的目光，你也別忙于回避，因為有些暫時的回避，是一種“投石問路”，檢查你是不是真情。三、眼神交流的方法3.回視法即轉(zhuǎn)身注視。常用于戀視情景中，多次回視表示，表示留戀、情深和真誠的友愛。也可以表示疑惑不解、不懂等。根據(jù)情景回視表示不同的意思。三、眼神交流的方法4.目光確認法當你的回答需要得到對方肯定時，可以通過目光交流，讓對方給予你肯定。眼神回答大致分為五種：（1）抱歉。當你注視對方，對方面帶慍色時，你可以微笑并迅速轉(zhuǎn)移你的視線，其含義是：“對不起，我是無意的?！比⒀凵窠涣鞯姆椒ǎ?）謝絕。在你不想讓人看你時，你瞥他一眼，扭轉(zhuǎn)身去。其意是：“請別看我，我不喜歡/討厭你。”（3）告誡。對對視者視而不看見，不屑一顧，是告誡他：“我看不上你，你該知趣！”三、眼神交流的方法（4）拒絕。當對方死盯著你，你要拒絕時，最好皺上眉頭并還以深深的一瞥。隱含意思是：“你這個人十分討厭！”（5）警告。當別人送來不懷好意的目光是，你可以敵視對方，發(fā)出抗議。其意是：“你想怎樣？我很危險，離我遠點”！三、眼神交流的方法三、眼神交流的方法三、眼神交流的方法談話開始時，不要直接盯住對方眼睛，以防不必要的緊張；一句話快結(jié)束時再看對方眼睛“我說的對嗎？”若對方還以微笑或點頭是表示贊許；沒有表示，目光黯淡，可能對方持有不同意見。如果你大談闊論，對方卻在不停地看手表，那意思分明在告訴你：“你說的差不多了，我有事要先走了?！比?、眼神交流的方法總之，人的眼神很復(fù)雜，里面容納了許多不為人知的道理。在與人交往的過程中，慢慢學會理解對方的心理、情緒和思緒。眼神交流的藝術(shù)很復(fù)雜，并且目光表達不同的含義與人的氣質(zhì)、性格甚至品行有關(guān)。自己要時刻保持情感健康、暢爽開懷。記得千萬不要用貪婪、板滯、陰險、狡詐的目光和人交流三、眼神交流的方法微笑是社交場合最富有吸引力，