電話銷售禮儀課件

電話銷售禮儀電話銷售禮儀電話銷售禮儀電話接聽的基本技巧:左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話>報(bào)出公司或部門名稱>確定來電者身份姓氏>聽清楚來電目的注意聲音和表情保持正確姿勢復(fù)誦來電要點(diǎn)>最后道謝讓客戶先收線左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)是指學(xué)生應(yīng)儲(chǔ)備的，能夠應(yīng)對終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展所需的必要品格和重要能力。核心素養(yǎng)的提出是對學(xué)生在知識、技能、情感、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的要求，對其的培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系到孩子的生活質(zhì)量及適應(yīng)社會(huì)的能力和終身發(fā)展的能力。而《道德與法治》中的時(shí)政探究是培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的有效手段。一、時(shí)政探究在《道德與法治》課程中的地位《道德與法治》課程設(shè)計(jì)中選擇初中學(xué)生關(guān)注且具有教育意義的話題或者事例作為教學(xué)素材，幫助學(xué)生走進(jìn)真實(shí)的社會(huì)情境，帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識矛盾沖突，用辯證的思維去剖析問題，在這一學(xué)習(xí)過程中逐漸形成正確的人生觀和價(jià)值觀。教材既走進(jìn)生活，又能走近學(xué)生，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，認(rèn)知社會(huì)的真實(shí)問題，這一特點(diǎn)為時(shí)政探究活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)提供了必要條件。《道德與法治》課程是學(xué)生德育發(fā)展的重要載體，是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的有效手段，也是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的最佳切入點(diǎn)。與此同時(shí)，初中《道德與法治》課程是以初中生生活背景為重要基礎(chǔ)，以引導(dǎo)和促進(jìn)初中學(xué)生思想品德和法治素養(yǎng)協(xié)同發(fā)展為根本目的的綜合性課程。而面對《道德與法治》這一新編教材，筆者認(rèn)為核心素養(yǎng)的提出恰恰為該課程的教學(xué)提供了新的思路。二、《道德與法治》時(shí)政教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的策略在《道德與法治》課程中，新教材與學(xué)生核心素養(yǎng)相關(guān)聯(lián)的知識要點(diǎn)很多：愛國情感、生命的價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)交往、人際關(guān)系等，要從不同層面和角度落實(shí)這一價(jià)值觀的教育。在《道德與法治》課程中處處滲透著對學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的培養(yǎng)意識，筆者將“珍愛生命”這一核心素養(yǎng)作為《道德與法治》課程的結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行操作說明。1.調(diào)動(dòng)學(xué)生探究時(shí)政（生命話題）的熱情，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。為培養(yǎng)學(xué)生“珍愛生命”的素養(yǎng)，筆者在課前有目的的設(shè)置“生命”話題，讓學(xué)生圍繞所設(shè)置的時(shí)政話題自主收集，再對熱點(diǎn)新聞進(jìn)行廣泛收集，有的放矢。在預(yù)習(xí)時(shí)導(dǎo)入“生命”的相關(guān)知識點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對時(shí)政背景材料進(jìn)行自主分析。學(xué)生對自己收集的時(shí)政材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，增添了對政治學(xué)習(xí)的信心。這種半自主的時(shí)政學(xué)習(xí)模式可以逐漸培養(yǎng)學(xué)生對社會(huì)的自主關(guān)注，自主思考，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的自主培養(yǎng)目的。2.理論聯(lián)系實(shí)際，重視科學(xué)分析能力的初步培養(yǎng)?！兜赖屡c法治》課程的重要目的是提高學(xué)生的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)親近社會(huì)的行為規(guī)范。如何讓“時(shí)事探究”和教材上的“基礎(chǔ)知識”有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的學(xué)科素養(yǎng)與核心素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣是筆者重點(diǎn)思考的問題。為此，筆者在課堂教學(xué)中設(shè)置了“課堂時(shí)事點(diǎn)評”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生形成對“生命”話題的初步認(rèn)知，如是非觀、人生觀和價(jià)值觀等。初中階段的學(xué)生尤其是七年級的學(xué)生無論是在思考問題的深度和邏輯性語言的表達(dá)水平都有待提高。這一時(shí)事探究活動(dòng)的實(shí)施打開了學(xué)生提升政治學(xué)科素養(yǎng)和學(xué)生核心素養(yǎng)的大門，課堂“時(shí)事點(diǎn)評”時(shí)學(xué)生在關(guān)注、點(diǎn)評、思考、互動(dòng)、聆聽中加深對社會(huì)的認(rèn)知，獲得對“生命”的正確態(tài)度，培養(yǎng)其核心素養(yǎng)，而時(shí)事點(diǎn)評是課堂上打開“話題”的第一道門。3.深入探究時(shí)政，拓寬思維角度，強(qiáng)化核心素養(yǎng)。中學(xué)生對社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識一般是感性、片面和零碎的，時(shí)政探究的重要目的是希望學(xué)生關(guān)注生活、關(guān)注時(shí)事、關(guān)心社會(huì)，與此同時(shí)把時(shí)政探究與《道德與法治》的學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，讓他們發(fā)現(xiàn)學(xué)科知識在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在。良好的學(xué)科素養(yǎng)能幫助學(xué)生解開生活中遇到的疑問，把片面感性的認(rèn)識提升為全面理性認(rèn)識，從而提升學(xué)生的綜合分析能力，進(jìn)一步鞏固并提升在自主探究時(shí)形成的核心素養(yǎng)。因此，在時(shí)政探究中教師設(shè)置的“借題發(fā)揮”尤為重要?！敖桀}發(fā)揮”要求教師具有高學(xué)科素養(yǎng)?！鞍l(fā)揮”的內(nèi)容是學(xué)科的核心知識內(nèi)容，因此，教師要對教材內(nèi)容、教材思路、教材邏輯有清晰地統(tǒng)籌。《道德與法治》新教材的編寫“形散而神不散”。“形”是教材的知識點(diǎn)分布，教材的探究活動(dòng)，教材的相關(guān)鏈接等；“神”是教材中的統(tǒng)領(lǐng)思想，其內(nèi)核即“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。教材編寫意圖明顯，由淺入深，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，滲透著愛國主義教育、生命教育、責(zé)任意識教育等德育教育內(nèi)容。因此科學(xué)充分地利用好《道德與法治》教材能為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)提供幫助。教師在備課時(shí)必須要做到“兩備”：一是備教材，包括教材的主要觀點(diǎn)、邏輯性、立意點(diǎn)；二是備教法，包括育人規(guī)律、變化點(diǎn)、邏輯進(jìn)路?！敖桀}發(fā)揮”的“題”是學(xué)生在“時(shí)事點(diǎn)評”中獲得。因此，教師對學(xué)生選材的把控，學(xué)生點(diǎn)評的思維角度、深度都要做好充分的預(yù)設(shè)，即“備學(xué)生”。筆者的操作是提前檢查學(xué)生進(jìn)行“時(shí)事點(diǎn)評”的PPT，了解學(xué)生的新聞選材，點(diǎn)評角度，點(diǎn)評深度等情況，做到“知己知彼”。這樣做能夠更好地把握學(xué)生的“原始”認(rèn)知狀況，“原始”素養(yǎng)水平，為后續(xù)的“借題發(fā)揮”合理設(shè)置教學(xué)步驟、規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容，利用教學(xué)手段提供重要依據(jù)。綜上所述，在《道德與法治》課程中開展時(shí)政探究是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的重要手段，此探索還需通過實(shí)踐不斷使之科學(xué)化、實(shí)效化。筆者將不斷完善時(shí)政探究的教學(xué)策略，緊密結(jié)合學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與社會(huì)生活實(shí)踐，發(fā)揮《道德與法治》課堂的德育功能，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展的核心素養(yǎng)，幫助學(xué)生培養(yǎng)適應(yīng)終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的能力，收獲美好人生。對于初中生來說，他們在課堂上去接受一些知識，課堂教學(xué)效率的高低也是關(guān)系到教師們教學(xué)效果和學(xué)生們學(xué)習(xí)成果的好與不好。而如何在有效的時(shí)間里面去實(shí)現(xiàn)高效率的初中數(shù)學(xué)教學(xué)也值得我們?nèi)ニ伎己吞剿?。本文也將從教師和學(xué)生兩個(gè)層面去分析造成初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)低效或者無效的原因，進(jìn)而希望能夠根據(jù)這些問題，去實(shí)現(xiàn)初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的高效率。一、初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)低效的原因（一）學(xué)生方面的原因首先是學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。目前，大多數(shù)的學(xué)生都適應(yīng)了教師單方面的進(jìn)行知識傳授而自己只是進(jìn)行被動(dòng)式的接受教育，在學(xué)習(xí)中很少有學(xué)生能夠制定自己獨(dú)立的學(xué)習(xí)計(jì)劃，只是跟著教師的教學(xué)進(jìn)度走。并且學(xué)生的自控能力相對較差，養(yǎng)成了許多不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)更沒有計(jì)劃性，也就沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)。并且，在課堂上有些教師講課比較枯燥，無法吸引學(xué)生的注意力，使得學(xué)生在很多時(shí)候都去學(xué)習(xí)一些自己感興趣的其他學(xué)科，而耽誤了數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，使得數(shù)學(xué)成績沒辦法提高。一個(gè)好的目標(biāo)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵，因此，教師也需要督促并且?guī)椭鷮W(xué)生制定一定的目標(biāo)去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。其次是學(xué)生忽視了對基礎(chǔ)知識的掌握及理解。我們知道，基本的概念、定理和公式是學(xué)生們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識的基礎(chǔ)。只有掌握了這些基礎(chǔ)的知識，學(xué)生們才能夠順利地解決自己在數(shù)學(xué)過程中遇到的種種困難。但是在學(xué)習(xí)的過程中，很多學(xué)生往往會(huì)忽視那些基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，把自己的大部分精力都花費(fèi)在了那些困難的題目上面，希望能夠通過困難題目的克服來提高自己的數(shù)學(xué)水平。然而這會(huì)讓學(xué)生陷入一種學(xué)習(xí)的誤區(qū)，不利于學(xué)生接下來的學(xué)習(xí)。最后是學(xué)生沒有掌握合適的學(xué)習(xí)方法。有部分學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中沒有掌握這些數(shù)學(xué)思想，有一定的盲目從眾心理，并不是根據(jù)自己的知識基礎(chǔ)以及自己的認(rèn)識規(guī)律來選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法，因而有的學(xué)生雖然付出了一定的努力，但是并沒有得到自己所付出的精力相對等的結(jié)果，自己的學(xué)習(xí)成績沒有得到相應(yīng)的提高。尤其是一部分學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中一味地去追求一些捷徑，將其他學(xué)生的學(xué)習(xí)方式照搬過來，但是并不能取得相應(yīng)的成效。也有很多學(xué)生仍舊陷入到題海戰(zhàn)術(shù)里面去，這種方法是很不科學(xué)的。我們知道，學(xué)習(xí)方法本身沒有對與不對，只有合適不合適，每個(gè)人都應(yīng)該選擇屬于自己的學(xué)習(xí)方法，只有這樣才能提高自己的學(xué)習(xí)成績。（二）教師層面從教學(xué)方法上來講，雖然有一部教師對自己當(dāng)前的教學(xué)方法有所創(chuàng)新，但是仍舊存在著盲從和形式化的現(xiàn)狀，沒有注重培養(yǎng)學(xué)生自己內(nèi)心的情感和創(chuàng)新思維。很多初中生都擁有相對旺盛的好奇心，如果想要初中生能夠在課堂上安安靜靜的認(rèn)真聽課，集中注意力，除了需要豐富的教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)也需要多種多樣的教學(xué)方法。但是，在目前的初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容都是局限在教材，教師的教學(xué)方法也大多都比較傳統(tǒng)，根據(jù)教材進(jìn)行總結(jié)。這種相對老套的教學(xué)方式，讓學(xué)生所學(xué)到的都是一些死知識，僅僅是一種知識的搬用和輸送。在這種情況下去學(xué)習(xí)，學(xué)生們通常會(huì)感覺課堂是枯燥無味的，從而沒有學(xué)習(xí)的興趣，不利于學(xué)生的全面健康發(fā)展。二、提高數(shù)學(xué)課堂效率的策略（一）在?n堂上進(jìn)行小組學(xué)習(xí)在初中數(shù)學(xué)課堂上，運(yùn)用小組合作討論的學(xué)習(xí)模式讓學(xué)生們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，大大地激發(fā)了學(xué)生們學(xué)習(xí)的興趣，在這個(gè)過程中，小組成員也在互相幫助中提高他們自身的學(xué)習(xí)能力以及綜合素質(zhì)。針對這些小組討論的模式，教師們要合理的劃分這些小組，針對性的設(shè)置學(xué)生們所要討論的內(nèi)容，也要在學(xué)生們進(jìn)行討論的過程中進(jìn)行有效的指導(dǎo)，及時(shí)地解決學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中遇到的難題。通過小組討論的方式，可以改變原本沉悶的課堂，使得課堂上的氛圍更加活躍，同時(shí)也可以讓學(xué)生們對自己的所學(xué)內(nèi)容更加感興趣，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率。（二）運(yùn)用游戲進(jìn)行教學(xué)游戲教學(xué)是每個(gè)學(xué)生都非常喜愛的一種方式，它能夠讓學(xué)生感受到一種輕松而又愉悅的氛圍，也能鍛煉學(xué)生們的智力。在初中數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，我們可以利用游戲的特點(diǎn)，組織和整理一些符合數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)模式的數(shù)學(xué)游戲。數(shù)學(xué)游戲，既要有數(shù)學(xué)的特點(diǎn)又要有游戲的趣味性。然后教師恰到好處的選擇數(shù)學(xué)教學(xué)的方式，不僅可以讓學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)的知識，也能夠讓學(xué)生在游戲中體會(huì)到數(shù)學(xué)思維能力。（三）鼓勵(lì)學(xué)生提出問題學(xué)習(xí)源于思考，思考源于質(zhì)疑。在實(shí)際的初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，教師要更多地設(shè)計(jì)一些具有啟發(fā)性的問題，從而能夠引導(dǎo)學(xué)生來進(jìn)行一些質(zhì)疑解惑的訓(xùn)練，并且教師要鼓勵(lì)學(xué)生自己來發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，讓學(xué)生能夠在數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)思維的靈活變通。對于同一個(gè)方程式，教師要鼓勵(lì)學(xué)生從多角度來進(jìn)行分析和思考，舉一反三，讓學(xué)生的思維在相互的交流與碰撞中摩擦出閃亮的創(chuàng)新的火花。在初中數(shù)學(xué)課堂中，教師首先要引導(dǎo)學(xué)生置身于一種自己思考、共同研究的學(xué)習(xí)氛圍中，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間的良好的互動(dòng)。最重要的是，教師要將自己所掌握的大量的學(xué)習(xí)信息發(fā)布給學(xué)生，讓學(xué)生從這些信息的海洋中產(chǎn)生疑問，并勇敢的提出自己的疑問，從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新型的思維能力。總之，在初中數(shù)學(xué)的課堂教學(xué)過程中，數(shù)學(xué)教師需要改變傳統(tǒng)教學(xué)模式下“教師講，學(xué)生聽”的那種單方面知識傳授的教學(xué)方式，通過一些活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生自主的去學(xué)習(xí)，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。電話接聽的基本技巧:左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話>報(bào)出公司或部門名稱>確定來電者身份姓氏>聽清楚來電目的注意聲音和表情保持正確姿勢復(fù)誦來電要點(diǎn)>最后道謝讓客戶先收線左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,接聽員應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)銷售人員都應(yīng)該擁有的,每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。如果電話鈴聲響了三聲以上才接起,開頭第一句話應(yīng)該真誠向客戶道歉,“對不起,先生/女生,讓您久接起電話只聲,客戶會(huì)十分不滿,會(huì)給客戶留下惡劣印象。三、報(bào)出公司或部門名稱在電話接通之后,接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?并立刻報(bào)出本公司或部門的名稱,如:“您好,快購,很高興為您服務(wù)”隨著年齡的增長,很多人的身價(jià)會(huì)越來越放不下來,拿起電話往往張口就問:《喂,找誰,干嘛…?”這是很不禮貌的,應(yīng)該注意改正,彬彬有禮地向客戶問好。四、確定來電者身份姓氏接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈,很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺(tái)轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的,如果接聽者沒有問清楚來電者的身份,在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時(shí)就難以回答清楚,從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。在確定來電者身份的過程中,尤其要注意給予對方親切隨和的問候,避免對方不耐煩。五、聽清楚來電目的了解清楚來電的目的,有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應(yīng)