XXXX年最全面的天貓商城運(yùn)營年度計(jì)劃方案副本

2015年天貓商城運(yùn)營專用資料目錄第一部分淘寶商城規(guī)則介紹第二部分試運(yùn)營與季度淘汰第三部分入駐淘寶商城第四部分新店運(yùn)營思路第五部分店鋪頁面設(shè)計(jì)第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源第八部分如何打造人氣單品第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)第十部分促銷工具管理第十一部分打造金牌客服第十二部分會(huì)員關(guān)系管理第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)冒則鞠處舍罰災(zāi)體雞系高非壓感線扣紛分班累查積鐘無議上島限違菜規(guī)擺再崗多槽也繞不貧會(huì)輔被烈清殘退每滔年脫年蠅底膚分寧數(shù)論清你零嚴(yán)鍵重男違麥規(guī)漫行聚為一沫般吊違盜規(guī)鹽行牙為扣頃分撒累蠻積涌有況上葉限4咸8分程被響清皇退年繩底貌分森數(shù)理清構(gòu)零觸振犯獨(dú)即墨清據(jù)退無流積謊分快累釋積無陰回震轉(zhuǎn)幅余縣地高耗壓丘線侵挺犯丙知同識俗產(chǎn)普權(quán)1偽日造盲資靈料3售圓賣幟走古私2經(jīng)往營扛不專達(dá)創(chuàng)標(biāo)4嚴(yán)轎重菌違蜜規(guī)氧行恩為違法犯罪行為泄餐露東他儉人襪信紀(jì)息侵陸犯武他件人勝知旗識壯產(chǎn)稱權(quán)發(fā)范布捎違嘗禁枕信麥息盜授用瘦他遲人仍帳揉戶擾泡亂易市鐘場怪秩漿序騙梢取筑他穴人積財(cái)閘物嚴(yán)扇重繪違宇規(guī)夸行愁為良處由罰壓機(jī)呀制扣蘋分磨每集累揭積達(dá)1獨(dú)2分店附鋪萍屏購蔽限換制蔽發(fā)逮布覽商副品限弓制雪發(fā)冠送囑站御內(nèi)腸信限懼制晉社對區(qū)至功得能公幸示堡警堪告7天扣刺分逝每速累會(huì)積達(dá)2喚4分店具鋪旋屏館蔽限丘制甩發(fā)諸布薪商荒品限艙制怪發(fā)毛送址站失內(nèi)撥信限缸制順社纏區(qū)羽功漲能公窮示誕警事告1夾4天扣烘分充每朋累座積達(dá)3帆6分關(guān)穗閉繁店識鋪限予制皺發(fā)葡送瓦站蕩內(nèi)辣信限由制喪社鞠區(qū)涂功充能公際示微警聰告2雕1天扣掛分劍每撈累最積達(dá)4養(yǎng)8分查銳封屢?guī)ち顟粲乐季孟聺窦茏兊臧蝺?nèi)誰所堤有尤商關(guān)品一摔般爹違風(fēng)規(guī)旗行兔為濫閃發(fā)討信擾息描銜述耕不燙符惡聞意鉆評瘋價(jià)競盛拍綁不當(dāng)買不建當(dāng)養(yǎng)注宿冊惡鴉意餐騷互擾未鎖依竟法他公牛開鎮(zhèn)或庭更懲新綠營懸業(yè)爛執(zhí)送照凝信曉息虛尊假怎交留易延述遲釣發(fā)緞貨違果背耍承嫂諾信綱息交視易其呼他買唉家一田般違唱規(guī)握行森為一囑般薯違刷規(guī)艷行螺為豬處瞎罰抄機(jī)柏制扣納分質(zhì)每況累泥積達(dá)1圈2分店遣鋪礦屏筆蔽限弊制短發(fā)全布朗商采品公暗示坑警嶄告1硬2天第打二查部麥分試稍運(yùn)炕營藍(lán)與杠季植度榨淘銷汰試遷運(yùn)恥營怨考鉆核新?lián)淙胗v中商居家入晨駐波后畫的鉆第6史1汽-激9鐘0天T只e預(yù)x龍t詠i軋n維h遼e柔r揭e試乏運(yùn)褲營淘門寶巴商浙城考甩核躍對垃象考虎核汗期考寇核仆頻酬率一漁次考雀核謎時(shí)桌間入柱駐傭后分第登四謠個(gè)刪月探初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會(huì)試胡運(yùn)支營袖考太核貪標(biāo)忌準(zhǔn)商子家貨若材不鏡符斗合舌以盲上脂指增標(biāo)鴉的槐其撒中核一誓項(xiàng)益，柏淘收寶套商脾城產(chǎn)將郵與妙商電家酬終噸止關(guān)合蠶作綿協(xié)溜議澆。貪終梁止丙協(xié)尋議鋤后膨的6個(gè)蔽月毅內(nèi)困不創(chuàng)得漂再腔次勤申外請掀入河駐昂。季妻度除淘盞汰償規(guī)婚則入課駐床商產(chǎn)城3個(gè)兵月衰后每織自異然摩季降度典連安續(xù)3個(gè)肯月T撇e回x宮t寄i瓶n雅h腿e紹r甘e季盯度淘棟汰淘細(xì)寶育商鄰城考詞核汗對植象考硬核尸期考看核便頻填率每拜季節(jié)度考愚核溉時(shí)桿間考慢核坡期聾后拌的舒次領(lǐng)季循度跪初季停度字淘呀汰趕標(biāo)個(gè)準(zhǔn)D火S稻R評獲分退恰款壺糾純紛鬼率店罵鋪敗轉(zhuǎn)葉化必率支攔付趴寶浩使墳用坐率行丹業(yè)蹲排殊名樣末抽尾2泥0掉%行會(huì)業(yè)塊排星名豪末莫尾2犧0扔%低途于齒行府業(yè)愿均急值低曲于秋行隨業(yè)齊均類值規(guī)冶則腫指跌標(biāo)手定暴義即店鋪動(dòng)態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第餓三桌部碗分入紡駐即淘尾寶州商普城行歸業(yè)弟分辨析了前解/細(xì)功分呢市胡場了陪解舞買給家搶需豎求了境解隙自旨身啦優(yōu)西勢品傍牌平定戚位東及羞規(guī)態(tài)劃品俊牌消部費(fèi)群嶺體價(jià)格區(qū)間品躺牌內(nèi)糕涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)贈(zèng)品塘計(jì)附劃入消駐慌后滴產(chǎn)殖品龍上坦架購時(shí)論間每焰月棋投瓦放溫產(chǎn)夏品鞏款貼數(shù)名和圓件項(xiàng)數(shù)全壓年概貨賣品投搬放塌計(jì)借劃產(chǎn)厘品叔計(jì)康劃銷材售搏計(jì)離劃推血廣咱計(jì)厚劃活水動(dòng)姜計(jì)蜻劃全肅年匆節(jié)羊日帝規(guī)徒劃匹僅配布的法活江動(dòng)焦方矛案跪和綢產(chǎn)六品晝規(guī)減劃實(shí)拉現(xiàn)勉促雹銷胞的滔工子具入培駐屆一謙個(gè)坊月?lián)频箼C(jī)計(jì)舉時(shí)第四周第三周第二周第一周了災(zāi)解談行攀為裕情碧況確樓定錢產(chǎn)現(xiàn)品百定粉位團(tuán)胸隊(duì)蹦架醉構(gòu)刻招愛聘圖戶片中拍臘攝往處靈理物饒流擾包知裝窯確燥認(rèn)產(chǎn)虎品斤定攜價(jià)制湖定知推凡廣麻方應(yīng)案確旗定驕活掛動(dòng)袍方檔案制挨定胃運(yùn)常營悔計(jì)宗劃熟讀悉寬后來臺踩操舞作了玩解嗓相灑關(guān)負(fù)規(guī)說則第揮四興部存分新綠店豬運(yùn)奪營卸思蘿路新維店傲成妄長肥思候路S章t夾e譽(yù)p狡1S炮t鞏e枯p酷2S窗t岸e宋p飽3發(fā)舌布敞商忽品+店美鋪傘裝倘修人盞氣漠單轎品優(yōu)潛化億裝培修S絡(luò)t死e膜p聾4類罪目晶活族動(dòng)發(fā)交布蜓商乳品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量店幅鋪誕裝桃修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人食氣婆單王品人氣單品挑葛選包繪裝推霜廣優(yōu)精化離裝害修基杰本宇設(shè)辨置風(fēng)冷格擦、航店磚招線、幕促丑銷私專頭區(qū)粥、特首癢頁沈商花品蓮展道示鈴等分向類齡設(shè)苗置如嘉：田按土價(jià)舞格覺、儲(chǔ)按鍵品微牌孝、禽按儉風(fēng)拒格荒等自水定潛義果設(shè)飽置七膏個(gè)瓦自偉定萄義砍頁駱面階合桂理框利片用S燙t行e喪p帖2S揚(yáng)t辯e居p葵3S賺t暖e笑p每1第栗五覺部絲式分店侮鋪蛾頁陡面垂設(shè)怪計(jì)關(guān)偽于鬼視宮覺書營筍銷滿剝足幫需網(wǎng)求突筐出撤賣肥點(diǎn)視找覺境營駕銷需洞求信值息扮傳徐達(dá)定撇位需維求逗挖應(yīng)掘買家購買紀(jì)錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗(yàn)網(wǎng)孩購明盤確盆定籠位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群針對不同消費(fèi)人群進(jìn)行營銷營銷裝鉛修危思功路美侮觀信迅息樓傳煮達(dá)風(fēng)勿格產(chǎn)吧品滅定滿位門及鈔買練家湯需液求風(fēng)機(jī)格森與匠定襪位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力店靠鋪拒裝盤修縱組顏成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促層銷專區(qū)盛和笨推罷廣滲區(qū)寶漆貝旅詳筒情寶窗貝社詳途情漏展席示實(shí)著力世展炎示品帽牌隨、枯榮鞠譽(yù)紅、鮮資心質(zhì)談、優(yōu)銷暮量招、山生抄產(chǎn)田、幕倉母儲(chǔ)吸盲引足購獲買賣鎮(zhèn)點(diǎn)膜打急動(dòng)思、禽情氧感冶打韻動(dòng)姨、騎買等家兼評拍價(jià)撐、廁熱哪銷寺盛用況交勾易它說靠明購左買南、扯付哄款微、繭收蓬貨裳、顫驗(yàn)儉貨漂、疑退涉換踢貨斷、謝保諷修促您銷休說材明熱險(xiǎn)銷筆商竭品顫、營搭椒配滑商糧品階、虎促大銷葉活晚動(dòng)座、租優(yōu)后惠棍方廢式商蘭品傾展誓示色地彩倚、攀細(xì)漆節(jié)特、宮優(yōu)你點(diǎn)尋、槳賣漢點(diǎn)溜、翅包嫁裝紹、大搭名配浪、痕效癢果關(guān)擠聯(lián)震營刃銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第侄六日部踢分淘朋寶漸基蓬礎(chǔ)臨流浸量填構(gòu)面成高盈級棍自嫂然托流券量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量4流換量來叉源5其他流量基麻礎(chǔ)未自床然本流掘量所助有捉寶趣貝攀（7口0陰%陶）人果氣是寶遭貝旱（3觀0崗%菌）搜舒索劣頁脂面L互I替S晌T頁限面搜狹索類階目自猾然野流被量專槽題鋼頁腔面影渡響唯所臭有味寶仆貝咐主太要法因嚇?biāo)赜扳忢懸税邭忤€主元要級因劍素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲域取桃基暑礎(chǔ)協(xié)流肯量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)付尸費(fèi)靈推言廣督流與量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推窄廣劣流揮量尺介伸紹推餓廣桌流挎量撓介甜紹硬貼廣形籮式收移費(fèi)123位折置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作零購框架協(xié)議淘偶寶冤客遺推談廣蝕方豆式單品推廣海報(bào)推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其葛他泳相孫關(guān)票流魚量活動(dòng)其他

類目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量其他流量第艘七仔部躬分免箱費(fèi)將活烈動(dòng)占資露源免比費(fèi)跑活字動(dòng)傅資斑源免漿費(fèi)吸試伍用淘丑寶途清宗倉夜做搶表購天碰天掩特蓋價(jià)U輔站兔活捐動(dòng)淘賀金寒幣V饅I扶P專報(bào)區(qū)寶犬貝裝分庭享聚甚劃儲(chǔ)算淘憂搶拜購免怪費(fèi)活舊動(dòng)高資蘇源類凱目睡幫牲派類響目宅活際動(dòng)試迫用但中巴心人路群番跨思度膏大帶糊來稍一省定棵流牢量宵、無潛煎在滑客泊戶日醬均U擋V泳：橋1卻0父0萬最酬高妹峰G蓋M騙V井：沉3健8燦0萬淘盯寶吹天競下手章機(jī)鋪淘廈寶1冬8甚-住2額5歲學(xué)恢生繪、設(shè)白雕領(lǐng)雞、傳上融班須族祝、欄工陡人潮冤人瀏滋覽堅(jiān)量姨：蹄男吵性>女男性訪宋問爛深乎度球：郊女羞性>男狂性日兵均U瓦V慎：貓1混0輔0股0掌-姥2膛0菌0淘0萬日洗均G朗M背V撐：灑1疤7雹0招0萬3毫0繁-悼6小0元花并誤包肅郵掉的擦商飽品態(tài)比焦較克有獅市論場天評天星特肚價(jià)1懂8放-姨2恭5歲唇學(xué)后生壩居涂多5縱0元根以虜下丟并絮包皂郵倦商柔品擊比鹿較羞受什歡托迎日癥均U漁V循：延8觀0萬痕左嫌右轉(zhuǎn)棉化宴率震：2刻4差%淘若畫綢報(bào)新依人酒專穿享V質(zhì)I具P搖專貿(mào)區(qū)7判0辮0萬瀉用窯戶日仇均U敏V慎：任3坡5萬兩左稻右轉(zhuǎn)鐮化撞率拒：3微0悔%應(yīng)儉季軟、忽品糧牌烘價(jià)堪值第葉八罷部驅(qū)分如飼何貞打梁造豆人挪氣找單蠟品打思造能人周氣謎單枝品人氣單品挑久選包鞋裝推柄廣挑循選透商沃品淘香寶蟻首氏頁附類渠目1淘漆寶徑數(shù)低據(jù)重魔遙方2天循貓寄首陶頁辰類燥目3生陷意勇參奴謀4挑幫選顯商拍品根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品消費(fèi)群體數(shù)據(jù)物超所值性價(jià)比高推廣所有單品，定時(shí)觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包能裝灣商慨品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售限時(shí)折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價(jià)格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動(dòng)力度商壁品群三泛要咱素主故圖全監(jiān)景突怪出描主咐題態(tài)、舍單直品規(guī)纏范享的鍵尺曬寸美址觀標(biāo)玻題充事分贏利誓用3涼0個(gè)俊寶微貝忽標(biāo)涂題碼關(guān)玩鍵精字品跑牌+貨搬號+商他品趨重輩要拘屬殃性+風(fēng)鏟格+商花品陸優(yōu)詞勢顆（妖賣枕點(diǎn)兵）+活驚動(dòng)郊力屆度價(jià)浮格與祥店裙鋪培定叔位凈相砍匹諷配非票整個(gè)數(shù)寶飼貝茅描環(huán)述活墓動(dòng)粗、猴促狗銷蜂相寨關(guān)螺說棗明1喊之出夫你法的覆賣壟點(diǎn)2充捷分蜜展塊示況產(chǎn)磨品很的謊細(xì)趕節(jié)3真鞭實(shí)球清萬晰凡展步現(xiàn)夜商渴品拉實(shí)臭際虜情咳況4產(chǎn)衫品竟的調(diào)尺著寸催對口比統(tǒng)和諸售尿后樹說陣明5關(guān)適聯(lián)違銷欠售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多站方牙宣忙傳幫派論壇社區(qū)微博付費(fèi)推廣……店鋪內(nèi)單臉品抄維漫護(hù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對會(huì)員關(guān)懷二次營銷單究品歸保猶養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃畜w現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)第秋九遣部禿分店書鋪豬活除動(dòng)旁設(shè)段計(jì)店售鋪書活漲動(dòng)蜂設(shè)老計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢跟進(jìn)跟蹤活削動(dòng)冶前訓(xùn)準(zhǔn)跡備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動(dòng)層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動(dòng)造勢站內(nèi)站外基贏本住功美編工織質(zhì)瓜量寶宇貝師數(shù)擇量基細(xì)本通功主團(tuán)題求突往出品狗質(zhì)磚彰繭顯對鋸淘頑寶遭商綁城胖的冶商觀家禿調(diào)躬查卵顯泛示蜓：殿平麗均裳商春品各數(shù)嘉量捐達(dá)1灑0北0以帆上促憶銷完目銹的促銷目的？？豐富?。。〈黉N獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流目顏標(biāo)測群闊體促門銷蘋內(nèi)更容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)）活動(dòng)層次對內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)）對外（同行出價(jià)）成長期：提升額度=客單價(jià)*120%成熟期：提升額度=客單價(jià)*150%促銷額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對比）性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品貨驚品摟準(zhǔn)吳備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員服守務(wù)削準(zhǔn)攜備應(yīng)菜急況方螞案煎準(zhǔn)侵備活聽動(dòng)坐造沸勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動(dòng)回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)活裹動(dòng)貌中活僻動(dòng)廈后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨活動(dòng)總結(jié)會(huì)員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對買家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍第倚十響部卡分促非銷襯工殃具棍管寇理淘叛寶間商目城破促籠銷范工遺具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券滿敢就備送滿坦就忌送教T哭I榆P孫S123滿生送鹿的魄額飄度凳需務(wù)要猶根樂據(jù)騙店斬鋪甲實(shí)稼際饒情候況昆進(jìn)妄行暈調(diào)琴整蘇。泛參脫考狹客另單戀價(jià)您、溝商稈品莫平卡均蔥單皆價(jià)毒。務(wù)如鄰控禮制續(xù)高華于猶客化單朽價(jià)1岸0挨%獲-真3爛0民%之食間構(gòu)。新爸商仍家摘起呢步姿階功段灶不請建擦議哪設(shè)遷計(jì)窮超碼過3層抖的標(biāo)優(yōu)扮惠脊，樣每葉一施層填活暑動(dòng)某效化果烏累赴加陷或吊不故同屈。多叛級熔優(yōu)揪惠怨中晴每練一冒級珍優(yōu)被惠抖都貴是瘦相砌對扔獨(dú)娛立飼的秀。限包時(shí)攻折辱扣優(yōu)禁惠逝標(biāo)搶簽限伸時(shí)誰折扔扣纖T厲I釀P型S1234而8持0小掀時(shí)鵲、1個(gè)悶小蝦時(shí)倒、5技0個(gè)優(yōu)、2溝0個(gè)崇。在皂活萬動(dòng)獲中嬌添置加昌寶膚貝響，欠上編架吼時(shí)呆間逃必騙須貌早粉于賴活番動(dòng)族開倘始移時(shí)生間棉，侮下工架鳥時(shí)脫間鉤必狗須蜜遲腐于白活盡動(dòng)圈結(jié)敗束授時(shí)啦間湊。商染品婆的需折羅扣忙力殘度艦不衣能脾低邊于0疊.搶1折采，怖折權(quán)后終價(jià)忌格蔥不規(guī)能霉低飽于1蝦.西0療0元罰。微限著時(shí)牙折脊扣顧度宜，歪必雅須咸比胖淘倍寶V食I外P的脖折滔扣捐度瘋低結(jié)。搭什配臉套稱餐示T球I坐P沃S123最雪多熊可憶設(shè)糕置5戚0個(gè)考搭悲配蔽套稼餐如。搭杏配黃套慮餐貞的教總聞價(jià)后要骨低港于譜單躬個(gè)餃寶識貝改原誦價(jià)昨總嫁和巨。搭訊配依套烏餐俊最她多西搭慚配5個(gè)害商櫻品每。踐買酒家梁對直單腥品開分馳別額作血評茂價(jià)勇。優(yōu)蔬惠秒券掘T罰I存P后S123發(fā)煮放懇方反式肢：毀點(diǎn)喜擊運(yùn)領(lǐng)辰取軌、碗滿付就肢送蘋、皺會(huì)悉員何營簽銷渴后輸臺壁發(fā)殃放桃。發(fā)親送紐奉的守優(yōu)徒惠野券概，嘗買鍬家仇會(huì)臭在谷我艱的棋優(yōu)劣惠卵卡孫券巨中撿可歐以個(gè)領(lǐng)誰取派。發(fā)濃送險(xiǎn)的瞧優(yōu)院惠穴券烈僅臥限柿于佛一旦個(gè)粉會(huì)肆員攀單洽筆救訂詢單逆消凳費(fèi)踢抵曬用課，涉不備可耳拆通分緞。拾同衣樣玻，免一從次浙訂鬼單馬僅忠限洗使盜用那一因張咽店脊鋪墳優(yōu)用惠好券綿。4點(diǎn)躍擊夾領(lǐng)坡取潮的侵優(yōu)奏惠旅券頸可啞設(shè)至置存使隔用在條姿件穿，堂后紫臺鋒發(fā)馬放福及嗎滿骨就告送欄不區(qū)可烈限絞制轟使狠用幟條之件棍。商夾城燙活恥動(dòng)哈優(yōu)陣惠怎券第怕十辛一歪部耍分打磁造修金桃牌粗客掘服客貌戶薄需芝求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分嗎析籠客培戶披類鎖型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客敵戶彈特土點(diǎn)屬及暗應(yīng)臨對如孔何貫加逆強(qiáng)防銷斃售隔技稅巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷碰售含客井服趨必須備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣銷胡售殿禁情語銷醒售獄客那服勺語巖錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對待每個(gè)客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服冰務(wù)蛛的夏對糧象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價(jià)、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)征服：獲取青睞，提升忠誠第桌十理二梳部聞分會(huì)吳員彩關(guān)采系解管痕理管休好亮你巨的為顧細(xì)客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)園員卷關(guān)倉系補(bǔ)管鄙理部的名根倦本刊意輝義務(wù)：煤積扯累陵長橫期麻有仁效唇有鏟客唯戶駁群忌體援，撿通烈過香管欲理捆和同營欄銷冤，赴挖柴掘階二智次牙銷孕量炒，蠅實(shí)艙現(xiàn)敏持鄙續(xù)敗經(jīng)細(xì)營縣的械目妹的閑。會(huì)宇員牛關(guān)摘系搶管仗理與邏沃輯至圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客升戶次最牛終梁價(jià)膽值客兩戶朝成湊長雅計(jì)回劃差訴異害化挪營咸銷起服帝務(wù)多忍渠股道舅會(huì)乳員互吸速納各偽種狂營顆銷剝活猜動(dòng)紋推究廣會(huì)裙員草積批分幸體運(yùn)系會(huì)際員床互紐奉動(dòng)退營樂銷潛嫩在督客蕉戶縮慧搜梨索客篇戶暑智洞能滔推刑薦客定戶滾模迅型雜建吼立商依業(yè)雪機(jī)治會(huì)額預(yù)焰測會(huì)秧