QCC品管簡介培訓(xùn)課件

QCC品管簡介講師：段珊珊l

MBA工商管理碩士學(xué)位l

國家注冊高級管理顧問師l

連續(xù)三年學(xué)員評選出的金牌授課講師l

曾擔任大學(xué)教師l

曾任大型設(shè)計研究院主任工程師2QCC品管簡介

段珊珊簡介1998年創(chuàng)建廣東博深咨詢有限公司，2000年與香港合資組建廣東崇文培訓(xùn)中心并擔任董事長。

段珊珊和她的團隊博深集團一直專注于認證咨詢、管理咨詢和企業(yè)標準化的研究和實踐，曾為政府、大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公司等30多個行業(yè)近1000家政府、企業(yè)提供了管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。為政府、企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標準化、流程化、信息化做出了極大的貢獻。3QCC品管簡介

已咨詢過部分企業(yè)：廣州開發(fā)區(qū)管委會、廣州市郵政局、白云山風(fēng)景區(qū)、廣東粵電集團、廣日電梯、廣西卷煙總廠、江門市委市政府、廣州市客輪公司、美國耐克廣東合約商、廣州珠江啤酒集團公司、珠江化工集團、廣東建工集團公司等大型客戶……。4QCC品管簡介

博深集團簡介段珊珊所領(lǐng)導(dǎo)的廣東博深咨詢有限公司、廣東崇文培訓(xùn)中心在七年多的時間里，一直遵循著：“管理顧問、博大精深、規(guī)范服務(wù)、追求卓越”的質(zhì)量方針，幾年來，也取得了輝煌的成績：5QCC品管簡介2002年博深公司被評選為“中國信譽建設(shè)示范單位”榮譽稱號！2004年10月博深咨詢公司總經(jīng)理兼黨支部書記段珊珊同志被選送到中共中央黨校進修學(xué)習(xí)。廣東博深咨詢公司是廣東省最早成立黨支部的民營企業(yè)之一；6QCC品管簡介

2005年7月博深作為廣東省“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”示范單位。2005年9月廣東博深咨詢有限公司被選為中國認證認可協(xié)會常務(wù)理事單位。博深公司總經(jīng)理段珊珊被選為協(xié)會常務(wù)理事。

7QCC品管簡介

博深本著：“做一項咨詢、交一批朋友、樹一項典范！”的口號,努力成為中國的麥肯錫！中國咨詢行業(yè)的航空母艦！愿我們的客戶成為最好的企業(yè)！愿最好的企業(yè)成為我們的客戶！8QCC品管簡介QCC品管圈簡介一、QCC品管圈理念的引入二、QCC品管圈建立技巧三、如何建立好的制度，發(fā)揮QCC小組的作用四、QCC品管圈成功案例五、企業(yè)發(fā)展遠景9QCC品管簡介一、QCC品管圈理念的引入

QCC品管圈是從何而來呢？10QCC品管簡介1.1、QCC品管圈的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QCC品管圈，很快在亞洲國家推廣。日本，中國稱“QC小組”、“QCC品管圈”。，新加坡稱“品管圈”。臺灣、香港稱“品質(zhì)圈”、還有的國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進小組”。1976年日本、韓國、中國臺灣、聯(lián)合發(fā)起QC小組國際會議。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC品管圈.

11QCC品管簡介1.2、QCC品管圈的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。四層含義：(1)

——人員；(2)

——范圍；(3)

——目的；(4)

——手段。一九九七年三月20日《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》。

12QCC品管簡介QCC品管圈有哪些的特點呢？13QCC品管簡介1.3、QCC品管圈的特點

從QCC品管圈的實踐來看，QCC品管圈具有以下幾個主要特點：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學(xué)性。14QCC品管簡介1.4、QCC品管圈分類

現(xiàn)場型QCC品管圈小組；服務(wù)型QCC品管圈小組；“攻關(guān)型”

QCC品管圈小組；管理型QCC品管圈小組。

15QCC品管簡介1.5、QCC品管圈的宗旨

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

16QCC品管簡介QCC品管圈的作用有哪些？17QCC品管簡介1.6、QCC品管圈的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。18QCC品管簡介1.7、QCC品管圈的組建

a)、組建QCC品管圈小組的原則

QCC品管圈，是開展QCC品管圈小組的基本組織單位。一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實事求是、靈活多樣”的原則。

b)、QCC品管圈成員

QCC品管圈小組成員主要包括組長和組員，組長可以自薦并經(jīng)小組成員認可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。

19QCC品管簡介QCC小組職責(zé)與要求有哪些？20QCC品管簡介1.8、職責(zé)與要求a)、QCC品管圈組長的職責(zé)抓好QCC品管圈小組的質(zhì)量教育、質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識；制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；做好QCC品管圈小組的日常管理工作。b)、對QCC品管圈組長的要求

是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識比較豐富；具有一定的組織能力。

21QCC品管簡介c)、對QCC品管圈成員的要求根據(jù)QCC品管圈活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長；按時完成小組分配的任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進；首先當好本QCC品管圈的組員，還應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。d)、QCC品管圈活動顧問和推進者是重要成員之一。QCC品管圈人員情況表22QCC品管簡介1.9、QCC品管圈組建程序與注冊登記

a)、QCC品管圈小組組建程序自下而上的組建程序；自上而下的組建程序；上下結(jié)合的組建程序。

b)、QCC品管圈小組的人數(shù)

《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出“為便于自己地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3-10人為宜”。

23QCC品管簡介QCC品管圈注冊登記表c)的注冊登記QCC品管圈活動主管部門負責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管；QCC品管圈每年要進行一次登，“對于停止活動持續(xù)半年的QCC品管圈予以注銷”；課題注冊登記是每選定一個活動課題，在開展之前都要進行課題的注冊登記。

24QCC品管簡介1.10、QCC品管圈活動a)、QCC品管圈活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC品管圈活動思想上重視、行動上支持；職工對QCC品管圈活動有認識、有要求；培養(yǎng)一批QCC品管圈活動的骨干。

b)、QCC品管圈活動的程序

選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。25QCC品管簡介二、QCC品管圈建立技巧如何建立QCC小組呢？分為以下十個步驟：26QCC品管簡介1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4分析原因5確定要因6制定對策7實施對策9鞏固措施10總結(jié)和下步打算8檢查效果27QCC品管簡介2.1、選擇課題

a)、課題來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選課題；b)、選題要點：選題宜小不宜大：

降低XXX不合格品率，XXX工程拿到魯班獎；要可能選擇能以特性值表達的課題：

實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性：

提高顧客滿意率

28QCC品管簡介如何找課題：

從班組完成上級下達的任務(wù)，考核指標的難點來找課題，降低不合格品率，降低；從加強班組管理方面來尋找問題，提高結(jié)合工時利用率；長期困擾班組的問題；從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。

29QCC品管簡介課題命名：“降低手機返修率”要解決什么問題要解決的對象怎樣30QCC品管簡介

選題理由選題實例場部指標班組問題選擇課題分場要求堿消耗為75Kg去年堿消耗平均值為79Kg降低陰床堿耗31QCC品管簡介QCC品管圈小組課題登記表

32QCC品管簡介2.2、現(xiàn)狀調(diào)查

a)、基本任務(wù)一個是要對把握問題的現(xiàn)任，二是要找出問題的證據(jù)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。

b)、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查

從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查。c)、現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個問題

用數(shù)據(jù)說話；對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題；不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場觀察，測量。33QCC品管簡介d)、方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖等。e)、找出問題癥結(jié)所在的方法

分層法：收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。操作人員；機器設(shè)備；作業(yè)方法；原材料、需求件；時間；測量、檢查；環(huán)境；缺陷。34QCC品管簡介2.3、設(shè)定目標

a)、為什么要設(shè)定目標明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；為效果檢查提供依據(jù)。

b)、怎樣設(shè)定目標目標應(yīng)與課題名稱一致；目標要定量化（不要定性）。

c)、目標設(shè)定不宜多最好只設(shè)定一個目標。

35QCC品管簡介例：故障停機次數(shù)20次/月，降低到8次/月以下；停機時間從44小時/月，降低到15小時/月以下；故障停機率由原來的25％，降低到10％以下。

36QCC品管簡介d)、目標值設(shè)定原則目標要有一定挑戰(zhàn)性；目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的；可接上級的考核指標作為小組活動的目標值。

37QCC品管簡介e)、目標值設(shè)定的依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；顧客提出的需求，必須予以滿足；同行業(yè)先進水平；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，測算出能達到的水平。38QCC品管簡介2.4、分析原因a)、分析原因的對象

課題要解決的問題，注意不要對綜合問題分析原因

例：某零件加工不合格品率高b)、因分析實用的工具因果圖（5M1E)樹圖(按系統(tǒng)分析)關(guān)聯(lián)圖39QCC品管簡介注意事項:正確恰當?shù)厥褂霉ぞ?展示原因的尾貌;原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止.

40QCC品管簡介2.5、確定的主要原因

a)、要因確認方法現(xiàn)場測試現(xiàn)場試驗現(xiàn)場檢查b)、注意事項少數(shù)服從多數(shù)0、1打分法分析論證法是否容易解決41QCC品管簡介2.6、制定對策

a)、提出對策

頭腦風(fēng)暴法

針對每條主要原因。b)、評價和選擇對策c)、對策表對策表制定原則（5W1E）；注意事項。42QCC品管簡介

對策表43QCC品管簡介2.7、按對策實施

a)、怎樣實施對策按對策表的要求逐一實施每條對策劃的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐步實施。每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果如果沒有達到對策表中所定的目標值，要評價措施的有效，必要時，修改所需取的措施。相關(guān)影響檢查，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等44QCC品管簡介b)、實施方法：過程決策程序圖法（PDPC法）；箭條圖法；正交試驗設(shè)計法。45QCC品管簡介2.8、效果檢查

a)、效果檢查方法：與小組設(shè)定的課題目標進行對比用柱狀圖進行效果對比;用折線圖進行效果分析;用直方圖和過程能力指數(shù)進行對比.與對策實施前的現(xiàn)狀對比b)、效益計算經(jīng)濟效益的計算關(guān)于社會效益46QCC品管簡介2.9、制訂鞏固措施

a)、鞏固措施有效措施納入有關(guān)標準；修改相關(guān)文件。b)、效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行；鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持良好的水準上。47QCC品管簡介2.10、總結(jié)和下一步打算

總結(jié)

專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面QCC小組綜合素質(zhì)方面48QCC品管簡介2.11、QCC品管圈小組活動成果

2.11.1、QCC小組活動成果報告的整理

a)、目的匯報發(fā)表與交流小組活動成果;提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力。b)、方法QCC小組全體成員開會總結(jié)分工整理成果報告文稿討論、修改、定稿49QCC品管簡介2.11.2、QCC小組成果的發(fā)表

a)、目標交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足QCC小組成員自我實現(xiàn)的需要現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QCC小組的活動提高QCC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力使評選優(yōu)秀QCC小組和優(yōu)秀效果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。

50QCC品管簡介b)、形式：發(fā)表會、每個成果15分鐘。

c)、發(fā)表注意事項：

做好發(fā)表前的準備工作；發(fā)表時注意演講方式；答疑時，態(tài)度要謙虛；道具適用。d)、組織者注意事項：形式多樣化；互動式發(fā)表；專家評價；公司領(lǐng)導(dǎo)參加。

51QCC品管簡介2.11.3、QCC小組活動成果的評審

a)、評審標準：QCC小組活動成果的現(xiàn)場評審；QCC小組活動成果發(fā)表評審；評審組成員最好不少于5人。

QCC小組活動成果發(fā)表評審表

QCC小組活動成果材料評審表

52QCC品管簡介2.11.4、QCC小組的激勵a)、理想與目標激勵b)、榮譽激勵c)、物資激勵QCC小組獎勵等級

d)、關(guān)懷與支持激勵e)、培訓(xùn)激勵f)、組織激勵53QCC品管簡介三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCC小組作用目前狀況QCC品管小組活動已被公認是一種調(diào)動職工積極性、創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。但目前還存在著發(fā)展不平衡、領(lǐng)導(dǎo)重視程度持續(xù)下降、質(zhì)量教育組織不力等問題。大多數(shù)QCC小組活動進展情況仍處在較低層次的發(fā)展階段。

54QCC品管簡介

如何解決？QCC小組活動前首先要解決認識問題，遵循自發(fā)、自愿原則，通過加強質(zhì)量教育，使參與者真正認識到QCC小組活動的意義和實效性，激發(fā)員工的責(zé)任感，使員工樹立強烈的質(zhì)量意識、參與意識，使參加QCC小組活動因此，開展成為其自覺行為。55QCC品管簡介三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCC小組作用3.1、領(lǐng)導(dǎo)要親自擔任QCC小組長3.2、對QCC小組活動的方向、深度、廣度及其實效性等方面進行嚴格審核經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定才能批準成立，提高針對性，提高活動的實效性。

56QCC品管簡介3.3、立項選題范圍是非常廣泛的：產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務(wù)以及由此而延伸到的各個領(lǐng)域；形式也是多種多樣的：管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型，也可以是服務(wù)型，立項選題應(yīng)是圍繞著本單位或本部門的質(zhì)量目標、中心工作或是對實現(xiàn)目標影響較大的課題。3.4、選題越大則越空洞。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主義，盡量縮小攻關(guān)課題覆蓋面，選準突破口，針對主要矛盾進行課題攻關(guān)，立爭求深、求細、求實。

57QCC品管簡介3.5、課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，解決核心問題。3.6、必須強調(diào)活動過程的重要性。要嚴格按照PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟開展工作，程序不得超越。3.7、主管部門要大力協(xié)同黨政工團齊抓共管對榮獲一定級別的優(yōu)秀QCC小組的骨干，在晉級、評職稱等方面，應(yīng)作為條件之一給予考慮這樣才能充分發(fā)揮QCC小組的作用58QCC品管簡介四、企業(yè)與QCC品管圈成功案例4.1、企業(yè)與成功案例1減少#4爐爐膛火焰工業(yè)電視系統(tǒng)故障59QCC品管簡介4.2、企業(yè)與成功案例2提高學(xué)生按時交作業(yè)人數(shù)比率60QCC品管簡介4.3、企業(yè)與成功案例3自行車零件丟失嚴重關(guān)聯(lián)圖分析

61QCC品管簡介4.4、企業(yè)與成功案例4統(tǒng)一”潤滑油召開第二屆QCC成果發(fā)表會62QCC品管簡介五、企業(yè)發(fā)展遠景QCC與ISO9000的關(guān)系QCC與ISO14000的關(guān)系QCC與OHSAS18000的關(guān)系QCC與企業(yè)標準的關(guān)系QCC與卓越績效的關(guān)系63QCC品管簡介5.1、QCC與ISO9000的關(guān)系

ISO9001是以顧客為導(dǎo)向的模式是對技術(shù)標準的補充和完善是對管理標準的系統(tǒng)整理與提高是對工作標準的能力認定、量化與考核64QCC品管簡介QMSContinualImprovement質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進Strategic戰(zhàn)略CustomerSatisfaction顧客滿意Detailed具體Product產(chǎn)品Strategic戰(zhàn)略CustomerRequirements顧客要求Detailed具體RealiseProduct產(chǎn)品實現(xiàn)Management管理Resource資源Measure測量

Analyse

分析Improve改進65QCC品管簡介

顧客滿意------客戶導(dǎo)向流程

章魚圖66QCC品管簡介顧客滿意－－過程導(dǎo)向CustomerOrientedProcesses

OrganizationOrganization67QCC品管簡介CustomerRequirements顧客要求ManagementUnderstanding管理者的理解Vision觀點Mission任務(wù)Policy方針Strategy戰(zhàn)略O(shè)bjectives目標Planning策劃顧客滿意？------管理流程

ManagementProcesses

68QCC品管簡介顧客滿意------支持流程

SupportProcesses

龜形圖Process過程Output輸出Input輸入Withwhat用什么WithWho由誰做How如何做Whatresult量度方法Process過程69QCC品管簡介70QCC品管簡介

ISO14000系列標準構(gòu)成環(huán)境管理系列標準（14000）環(huán)境管理體系環(huán)境績效評價環(huán)境審核產(chǎn)品標準中的環(huán)境因素環(huán)境標志生命周期評價評價產(chǎn)品評價組織72QCC品管簡介ISO14001標準之間相互關(guān)系管理評審法律與其他要求環(huán)境因素環(huán)境方針內(nèi)部審核記錄控制監(jiān)測與測量目標指標和方案不符合糾正和預(yù)防運行控制應(yīng)急準備和響應(yīng)資源作用職責(zé)權(quán)限能力、意識與培訓(xùn)信息系統(tǒng)文件合規(guī)性評價73QCC品管簡介5.3、QCC與OHSAS18000的關(guān)系是以職業(yè)健康、職業(yè)安全、生產(chǎn)安全為導(dǎo)向模式關(guān)注員工，以人為本是以遵守法律法規(guī)為底線是對職業(yè)健康管理標準的填補是對工作標準的職業(yè)健康安全職能填補74QCC品管簡介科學(xué)的管理機制75QCC品管簡介危險源辨識頻率分析風(fēng)險評價維持管理改善計劃或管理控制檢查糾正評審改進可接受風(fēng)險？持續(xù)改進NoYesPLANDOCHECKACTION嚴重度分析職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進機制76QCC品管簡介停止使用該危害性物質(zhì)，或以無害物代替改使用危害性較低的物質(zhì)修改程序以減輕危害性隔離人員或危害局限危害工程技術(shù)控制管理控制個體防護消除危險降低危險個體防護77QCC品管簡介4.6管理評審4.5.4審核4.2方針4.3.1危險源辨識風(fēng)險評價4.3.2法規(guī)及要求4.4.1機構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識與能力4.4.3協(xié)商與交流4.4.6運行控制4.4.7應(yīng)急準備與響應(yīng)4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.5.3記錄和記錄管理4.5.1績效測量與監(jiān)測4.5.2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施4.3.3目標4.3.4管理方案職業(yè)健康安全管理體系要素間的關(guān)系78QCC品管簡介79QCC品管簡介5.4、QCC與企業(yè)標準化的關(guān)系GB/T1.1標準化工作導(dǎo)則第一部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T1.2標準化工作導(dǎo)則第2部分:標準中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法GB/T13016企業(yè)標準體系表