銀行人員年終總結(jié)

銀行人員年終總結(jié)銀行人員年終總結(jié)1

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動〞綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務進展總體思路。堅固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略設想。在班子的帶著下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成狀況

(1)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期削減1645萬元，比上年末削減8177萬元。

(2)、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。

(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期削減2282萬元，比上年削減44萬元。

(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期削減796萬元，比上年削減1639萬元。

(5)、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(6)、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66。88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。

(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(8)、進展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(9)、不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。

(10)、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式進展

新年伊始，便召開行務會議，討論部署07年度工作，細心組織，周密支配，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成果。具體措施可歸納為“五抓一落實〞。

1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動〞活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門親密協(xié)作，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺互相協(xié)作，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢主動營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷主動性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了細致的計價考評方法，對各項任務指標完成好的給予嘉獎，同時對工作不主動努力，指標完成不好的給予相應的懲罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的主動性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的劇烈氣氛。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位狀況充分討論的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康進展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)〞走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“專心服務、伴你成長〞等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣揚我行的“匯利豐〞、“雙利豐〞、“網(wǎng)上銀行〞、“貼現(xiàn)〞以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增添其購置產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣揚臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的`一步。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的主動性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快進展

20xx年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加??；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷主動性，制定了“伴你成長，春天行動〞方案，規(guī)定了具體的嘉獎標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時依據(jù)營業(yè)部實際狀況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲罰法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責〞。

2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的言論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了肯定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，主動開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的進展態(tài)勢。

3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增添其購置欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作，常?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎。

銀行人員年終總結(jié)2

本人20xx年8月3日進入xx銀行，至今已5個月的時間，在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學習狀況

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務學問、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的進展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，把握了綜合學問、運營學問及前臺的具體操作規(guī)范，并嫻熟把握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增添了自己的團隊意識，并被評為本組最正確隊員。實習期間我主動向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員也許有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事相互幫助，遇到不熟識的業(yè)務會主動向同事們學習，并仔細記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付〞，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的'答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，準時發(fā)覺錯誤并改正，削減差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融學問。

二、存在缺乏

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在許多方面我還存在缺乏。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務學問還不夠熟識，為客戶提供咨詢服務的預備缺乏。另外，從業(yè)時間太短，金融學問相對缺乏。

三、下一步努力方向

今日的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，嫻熟把握前臺各類業(yè)務操作方法；

2、深入學習金融學問和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；

3、增添團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、仔細負責，勤奮工作。

匆忙一年過去，在xx銀行的工作勞碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批判的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。將來的一年，我將以昂揚的斗志和主動的看法去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的進展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的奉獻。

銀行人員年終總結(jié)3

一年的銀行工作也是將結(jié)束了，回顧過去這一年，作為老員工，我也是有挺多的一個感慨，自己也是去盡責的做好工作，主動的來協(xié)作同事來完成一些工作，同時也是去帶好了新人，一年的工作在此也是來總結(jié)下。

來到銀行工作也是有了挺多年的，作為老員工，始終以來也是盡責的完成工作，但這一年也是有些特別，更是讓我體會到工作的艱辛，也是讓我重新的燃起了斗志，去努力的把任務完成，同時在工作里頭，我也是知道除了自己的事情要去做好，團隊的工作不行松懈，同時也是要去帶好新人，記得自己剛來到銀行也是同事們的帶著下，我才能更為順利的融入環(huán)境來做好工作，而今我也是作為那個領路人，去主動的來帶著同事們?nèi)コ砷L，看到他們的進步自己的付出也是沒有白費，而自己本職的一個工作，主動的來做好，也是得到了確定，一年下來也是完成了工作的一個任務，同時也是讓我更加的明白。無論是新人也好或者是老員工都是不能松懈，不能覺得自己工作能做好就夠了，同樣都是要去努力，要去不斷的積累閱歷，去面對各種不同的狀況。

除了做好工作，去帶新人，自己也是主動的去學習，不因自己熟識了崗位工作就滿足了而是多去思索自己還有哪些的方面是做得還不夠好的，也是要去提升才行的，同時也是在這工作的開展里面，讓我更是看到了閱歷的積累是很重要的，同時而是要不斷的優(yōu)化自己工作的方式，去有新的方法以及了解最新的行業(yè)狀況以及外部的政策和進展。同時我也是參與培訓以及一些行業(yè)的`會議中，讓自己認識到，能力上也是照舊還有很大可以去提升的空間，并且以前的一些工作其實都是可以做的更好的。一