生產(chǎn)部班組長培訓(xùn)課件

生產(chǎn)部班組長培訓(xùn)資料

了解本職工作，加強(qiáng)班組長的業(yè)務(wù)能力、管理能力、語言表達(dá)能力以及溝通的技巧。主講：劉洪前言

班組長是“兵頭將尾”，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。

人生格言：

做人講原則，做事講方法；沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊；員工錯就是班組長錯，班組長錯并不代表員工有錯；班組長培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長的定義；二、班組長的工作職責(zé)；三、班組長工作范疇；四、班組長必備素質(zhì)；五、班組長常見問題；五、如何成為優(yōu)秀班組長；51、管理：

①管人激勵、指導(dǎo)、溝通、監(jiān)督、考核；

②理事質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、材料、設(shè)備；一、班組長的定義62、什么是管理？管理--就是促使一個組織或團(tuán)隊去完成共同的目標(biāo)的方法和流程（步驟），是指利用現(xiàn)有的資源,建立過程控制,完成增加價值或稱產(chǎn)生新的價值過程.工作目標(biāo)

人、方法、物料、機(jī)器、環(huán)境管理者管理內(nèi)容：3、班組定義；班組是為了共同完成某項生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。84、班組長扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊員”9(1)對公司來說:

班組長是安全、品質(zhì)、成本、交期、士氣的最直接的責(zé)任者。(2)對主管人員來說:

班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,同時對自已的某方面工作起輔助和補(bǔ)充作用.現(xiàn)場中是精神管理的傳播窗口,又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。(3)對一線員工來說:

班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo),并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。.(4)對班組長來說:

同其他班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。

5、不是誰都可以當(dāng)班組長的

1、有能才能勝任

2、有才才能管人

3、有德才能服人

4、德才兼?zhèn)洳拍軆?yōu)秀6、班組長的目的：

提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全事故。

生產(chǎn)效率=生產(chǎn)產(chǎn)量-生產(chǎn)成本

二、班組長的職責(zé)；班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質(zhì)、成本、交貨期、士氣、安全指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者1、組織的層次圖

班組長的作用1415班組長下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)

達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官2、班組長的使命：

-----班組長的承上啟下3、品質(zhì)意識◆檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗只是一種手段，并沒有達(dá)到提高品質(zhì)的功能，重要的是應(yīng)用檢驗信息進(jìn)行品質(zhì)改善活動，才能提升品質(zhì)；檢驗的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質(zhì)管理，沒關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系。陷阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的4、品質(zhì)意識的四個陷阱下屬的錯誤,都是上司的責(zé)任只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個5、培訓(xùn)職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：要領(lǐng)：

說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練20三、班組長工作范疇1、計劃

①交期；②工作工時；③需要的設(shè)備；④作業(yè)者技能度（能力）；

⑤原材料情況；

⑥完成項目的優(yōu)先順序。(流程)

生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒時間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多

------產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差

------2、“5S”現(xiàn)場管理（一）整理所謂整理，就是將必需物品與非必需品區(qū)分開。整理時需注意以下幾點：整理后保留下的每件物品都是必需的，但是將必需品的數(shù)量要降到最低程度。要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的物品將長期不用的存放入庫。當(dāng)場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會發(fā)現(xiàn)竟然還很有場地的。（二）整頓整頓就是把必需的人、事、物加以定量和定位，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物。

將尋找物品的時間減少為零有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）（三）清掃⑴、將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。⑵、分配每個人因負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。⑶、在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。⑷、設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決。（四）清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后，認(rèn)真維護(hù)成果，保持最佳狀態(tài)，形成制度和習(xí)慣。（五）素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。3、“5S”

現(xiàn)場管理的實施注意事項1、整理并不是簡單地把物品排放好或放好，而是把“要”與“不要”的東西分清楚然后把無用的東西丟棄2、整頓不是把物品擺放美觀，而是把最需要的東西放在自己最方便順手的地方。僅僅自己知道是不夠的，還要讓大家一目了然3、清掃時發(fā)現(xiàn)問題和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本，只是為了探索根治隱患的門路而已。4、清潔就是保持整潔的現(xiàn)場5、素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣①.一線干部的一日管理重點：

⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；

⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。3、實戰(zhàn)：三、班組長必備能力

1、技術(shù)能力

班組長的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長一定要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說，打鐵還要自身硬。

2、組織能力

除專業(yè)技術(shù)外，班組長還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力。“眾人拾柴火焰高”是至理名言，只有激發(fā)每位班組成員的積極性，班組才會生龍活虎，戰(zhàn)無不勝。因此，班組長平時要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹立威信。

3、工作責(zé)任感

一流員工就是要有責(zé)任感的員工，有責(zé)任感的人就重工作細(xì)節(jié)，不找任何理由搪塞應(yīng)付工作；有責(zé)任感的員工會想事，會做事，能做好事。企業(yè)認(rèn)可實在、實干的員工，我們喜歡身邊實在、實干的人?？v觀移動通信公司十年成長史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實在的人、實干的人，是實實在在干出事業(yè)的有責(zé)任感的人。4、創(chuàng)新精神。班組長的工作沒有捷徑可走，工作一定要創(chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動腦筋、是想辦法。孟子說：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創(chuàng)新能開闊視野，使班組工作成效顯著。

五、建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋；說到做到不僅僅是對下屬的承諾。五、建立影響力的八個規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動性規(guī)則六：堅持不懈規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬32六、班組長溝通交流的四個方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)與上司溝通交流(了解上司意圖)與下屬溝通交流(傳達(dá)上司意圖)與同事溝通交流(為協(xié)調(diào)完成)33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.怎樣去提高報酬?怎樣才能做出工作成果?34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.創(chuàng)造風(fēng)格，爭取最好評價.經(jīng)常報告交流35與下屬溝通交流有主見,貫徹自己的思想.獎罰分明.指導(dǎo)屬下提高技能.帶頭創(chuàng)新.主動承擔(dān)責(zé)任.36與同事溝通交流從對方立場考慮問題.對方失誤,就事論事.互相協(xié)助.七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說明實際操作觀察跟進(jìn)

放松員工的緊張心理告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的確定學(xué)員對該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個給學(xué)員示范講解；強(qiáng)調(diào)重點耐心指導(dǎo)和藹、清楚、有條理、易理解2

請學(xué)員獨自做并糾正錯誤讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點做的好及時贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會。3

觀察：確認(rèn)動作、程序、要點已正確掌握改善：糾正錯誤動作，修正不良習(xí)慣；疑問：指明可以向誰請教，引導(dǎo)學(xué)員提問438八、班組長常見問題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒有工作熱情能力沒有提升思想過于保守工作不想改變經(jīng)驗豐富擺老資格工作態(tài)度較差服務(wù)態(tài)度不佳反抗性特別強(qiáng)個人意識很高工作經(jīng)驗不足39九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么不知道怎么做不相信這件事情該做沒有時間做做的優(yōu)先次序不對沒有意愿做個人不能解決的障礙自以為做的很對不良的工作管理私人原因

指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法十、班組長的素質(zhì)要求41十一、杰出班組長4原則一論品德二談技術(shù)三得上進(jìn)四要合群道、德、能、才才、能、得、到42結(jié)束語每個人每天都會有：時間的壓力、品質(zhì)的壓力、交期的壓力、成本的壓力及績效的壓力，沒有壓力不是“工作”，而是“玩?！?，欠缺壓力，就會加速思維、身體衰老!護(hù)理查房規(guī)范與技巧護(hù)理查房的分類護(hù)理查房的性質(zhì)可分為臨床業(yè)務(wù)性的查房、教學(xué)指導(dǎo)性的查房、常規(guī)評價性查房。按護(hù)理查房的形式和內(nèi)容可分為個案護(hù)理查房、教學(xué)查房等。按護(hù)理能級可分為責(zé)任護(hù)士查房、護(hù)士長查房和護(hù)理部查房。臨床業(yè)務(wù)性護(hù)理查房概念：臨床護(hù)理查房是護(hù)理管理中評價護(hù)理程序、實施效果，了解護(hù)士運用護(hù)理程序解決病人護(hù)理問題能力的一種最基本、最常用、最主要的方法。查房地點與位置站立順序查房前準(zhǔn)備一般由護(hù)士長承擔(dān)主要查房者。每月1～2次，查房時間以30～40分鐘為宜。查房病例的選擇由責(zé)任護(hù)士提供病例,選擇?？莆Ｖ?、疑難、少見病例。查房程序報告病史護(hù)理評估（查體、查病歷）討論、評價與指導(dǎo)總結(jié)護(hù)理查房中六大誤區(qū)

臨床業(yè)務(wù)查房與業(yè)務(wù)講座混淆護(hù)理人員查閱文獻(xiàn)資料的意識淡薄主查人的界定問題病歷及查房用物無固定位置查房程序欠完善查房當(dāng)時無記錄，事后補(bǔ)記護(hù)理查房的效果

對病人來說，能得到更為全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對護(hù)士來說，能激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，提高分析問題解決問題的能力。對管理者來說，能及時發(fā)現(xiàn)危重病人的護(hù)理情況和了解護(hù)士解決問題的能力。在教學(xué)上，能滿足臨床教學(xué)需要，提高教學(xué)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)查房的臨床應(yīng)用

通過業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)理人員專業(yè)水平，了解國內(nèi)外?？谱o(hù)理發(fā)展新動態(tài)。

業(yè)務(wù)查房目的

業(yè)務(wù)查房目的

分析討論重危病人、典型、疑難、死亡病例的護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理落實情況結(jié)合病例學(xué)習(xí)國內(nèi)外護(hù)理新動態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

查房的時間

每次1—2小時介紹案例10分鐘護(hù)理評估20分鐘討論50分鐘小結(jié)10分鐘

查房前的準(zhǔn)備（1）病人的準(zhǔn)備：事先與病人溝通，取得同意與配合。（2）主查者準(zhǔn)備：選擇病人，了解病情，查閱相關(guān)資科。（3）護(hù)士準(zhǔn)備：參加查房前熟悉病情，作提問準(zhǔn)備。（4）物品的準(zhǔn)備：治療車，護(hù)理體檢所需用品，病歷。

查房的形式床邊形式（1）進(jìn)入病房順序：主查者(護(hù)士長）高年資護(hù)師低年資護(hù)師護(hù)士進(jìn)修護(hù)士實習(xí)護(hù)士。

查房站位

主查者考核者高年資護(hù)師主管護(hù)師低年資護(hù)師責(zé)任護(hù)師

進(jìn)修實習(xí)護(hù)士患者

示教室形式

學(xué)生和責(zé)任護(hù)士坐在前位（最好是圓形桌）

匯報病史基本資料；主訴；現(xiàn)病史；既往史；日常生活形態(tài)；家屬健康史；心理社會史；客觀資料；

匯報病史入院時的護(hù)理問題及措施；目前病人的病情及存在問題；提出感到有困惑需要上級護(hù)師幫助解決的問題。匯報病史（要求背病史）。

分析與討論1、主查者對責(zé)任護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士匯報的病史、體格檢查，逐項核對，發(fā)現(xiàn)錯誤予糾正。

2、結(jié)合責(zé)任護(hù)士匯報的病史、體檢等收集的資料進(jìn)行整理，從病人的生理、心理、社會等方面進(jìn)行分析。

3、討論責(zé)任護(hù)士提出的護(hù)理問題是否正確，護(hù)理措施是否得當(dāng)。

提問與總結(jié)主查者提問下級護(hù)士與病人病情有關(guān)的問題。主查者綜合分析判斷病人目前存在的問題、需進(jìn)一步解決的問題。

指導(dǎo)主查者結(jié)合本病例介紹有關(guān)國內(nèi)外的新進(jìn)展?；卮鹭?zé)任護(hù)士需要幫助解決的問題，指出責(zé)任護(hù)師匯報病史及護(hù)理過程中存在的不足。

護(hù)理查房應(yīng)注意的問題1、護(hù)理查房應(yīng)有目的地選擇查房的內(nèi)容。

2、充分體現(xiàn)以病人為中心的思想。

3、護(hù)士要掌握一定的溝通技巧，與病人進(jìn)行有效的交流，以利于全面收集資料，有效實施護(hù)理措施，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)病人康復(fù)。

4、主查人注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

考核方法

1、成立考核小組

護(hù)理部主任、副主任、護(hù)理教研室成員及內(nèi)外科副主任護(hù)師。

2、考核小組查房前對病人評估

查房前3天，由主查者選好病人，事先將護(hù)理病歷發(fā)送至考核者，考核人員查房前對病人進(jìn)行全面評估、了解病情。

考核方法

3、制定考核表

對整個查房過程按“查房考核表”予以考核并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與點評。

考核方法

考評內(nèi)容（對責(zé)任護(hù)士的考評）(1)病人一般資料。(2)主訴、現(xiàn)病史、既往史。(3)護(hù)理體檢（有意義的結(jié)果）(4)實驗室和輔助檢查（有意義的結(jié)果）。(5)入院時主要護(hù)理問題，有效護(hù)理措施。(6)目前病情，目前存在問題。(7)提出需上級護(hù)師幫助解決的問題或者困惑問題。(8)正確回答主管護(hù)師的提問。責(zé)任護(hù)士匯報病史

考評內(nèi)容（對責(zé)任護(hù)士的考評）（1）評估及時、全面、具體。（2）及時發(fā)現(xiàn)問題，措施有針對性。（3）措施落實。（4）效果評價到位，有連續(xù)性。（5）通暢、流暢、邏輯性強(qiáng)、無涂改。（