企業(yè)文化-課件

第一講企業(yè)文化的理論淵源

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀70-80年代的西方企業(yè)界。當時西方企業(yè)的內外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化:（1）科技迅猛發(fā)展，引發(fā)了第三次產(chǎn)業(yè)革命;（2）兩次石油危機的爆發(fā)，世界經(jīng)濟陷入“滯漲”；（3）經(jīng)濟全球化加劇，生產(chǎn)全球化、貿易全球化、

市場全球化日益加深，競爭日趨劇烈:2020/12/271（4）企業(yè)員工的生活水平，文化素質，參與管理的意識和能力不斷提高，還有不斷要求進一步改善的趨勢；等等。在這種情形下，客觀上要求有一種新的管理理論來適應這一系列變化。而這一時期，傳統(tǒng)的過分偏重理性。剛性的管理模式的缺陷日益明顯。許多美國管理學家看到，自上世紀50年代以來日本經(jīng)濟發(fā)展迅速，到70年代，美國企業(yè)界日益受到來自日本的挑戰(zhàn)，他們對造成日本奇跡的“東方魔術”驚嘆不已，渴望能把對方成功的經(jīng)驗學習過來，重振雄風。于是在70世紀末、80年代初，在美國掀起了一場日美管理比較研究熱潮（參見教材15-18頁），從而催生了企業(yè)文化理論。從理論上說，企業(yè)文化有兩大淵源，一方面，它是現(xiàn)代管理理論與實踐發(fā)展的新的理論成果；另一方面，它又是十九世紀末以來西方“文化學”理論在管理實踐中運用的結果。2020/12/272精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”一、管理的三個基本問題

（一）為什么要進行管理盛田昭夫講故事：“被灰熊追趕的日本人和美國人”。它包含兩層意思：一是“我不需要比熊跑得快，只要比你跑得快就好，哪怕只快半步”，說明在共同危機面前，應變能力強的企業(yè)就能生存下來，反應慢的就會被淘汰。二是“鞋”，這里的“鞋”指企業(yè)管理，企業(yè)在面對競爭對手時，除了探討企業(yè)遠景、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力之外，更需要關注的是夯實管理基礎，挑好一雙“鞋”，并穿好“鞋”。那么，企業(yè)又是怎樣穿“鞋”、怎樣穿好“鞋”呢？這是一個企業(yè)的發(fā)展之道。2020/12/275

管理的目的在于提高效率，創(chuàng)造剩余，管理的本質在于謀求發(fā)展，這是為什么要管理的原因。1.合理的科學的管理方式，能使企業(yè)在激烈的市場競爭中屹立不倒，不斷發(fā)展壯大，這是國內外著名企業(yè)能夠獲得飛速發(fā)展的重要理論依據(jù)。

案例（一）：“三國演義“中的制度設計和安排三國是一部三個大公司的經(jīng)營史。魏國是曹操一人出資并經(jīng)營的“公司“，吳國是由孫堅一人出資經(jīng)營，后經(jīng)孫策、孫權繼承經(jīng)營的“公司”，它們都是無限責任公司，是典型的家族企業(yè)。而蜀國的出資是劉、關、張，“桃園結義”時就組建了“有限責任公司”，因此，蜀國從一開始就在體制上領先于魏吳。蜀盡管有體制上的優(yōu)勢，但開業(yè)時間短、資本小、基礎差，管理跟不上，無力與曹、孫抗衡，只能東逃西竄，從公司的經(jīng)營的角度上說，蜀公司還沒有真正走上正軌，經(jīng)營不夠穩(wěn)定，市場定位不準確，更沒有發(fā)展戰(zhàn)略。2020/12/276

劉備三顧茅廬，請到了諸葛亮后，公司才開始走上正軌，“隆中對”就是該公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃書，制訂了短、中、長期計劃，短期是占領荊益兩州，有可靠的地盤；中期是西和諸戎，南撫夷越，解除后顧之憂。長期戰(zhàn)略是三分天下，最終統(tǒng)一中國。諸葛亮出山后，蜀公司作出重大的改造，演化為“現(xiàn)代企業(yè)制度”，劉備只當董事長，諸葛亮成了總經(jīng)理（職業(yè)經(jīng)理人），總經(jīng)理得到充分授權，實現(xiàn)了“所有權”和“經(jīng)營權”的分離、“決策層”和“經(jīng)營層”的分離。較好地處理了集權與分權的關系，體制的創(chuàng)新使蜀公司事業(yè)蒸蒸日上，最終三分天下。由此可見，蜀公司的治理結構最為科學和合理。（“公地的悲劇”、“第二次經(jīng)濟革命”）2020/12/277案例（二）：吃飯買單的學問

集體吃飯有兩個做法：一是我請客我買單，二是AA制?！癆A制”的利弊。（人少時的AA制和人多時的AA制）從AA制中我們可以看到這樣的現(xiàn)象：在小團體里人數(shù)彼觀察約束較容易（管理小企業(yè)較容易）。當團體變大后，個人的重要性下降，責任感減少，人多矛盾多，最后呈現(xiàn)出來的往往是一般散沙（管理大企業(yè)要困難得多）。而且，這種大組織效率低下?，F(xiàn)代企業(yè)部門眾多，人員龐雜。在一個企業(yè)內部聚集了各種人才，會產(chǎn)生許多事情，如何掌握和使用人才，正確處理企業(yè)發(fā)生的事物，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置（不在于你擁有多少資源，而在于你能支配多少資源），就成為一門學問和藝術——企業(yè)管理，即作為一名管理者的學問。2020/12/278

▲企業(yè)管理學的三重性

①科學性：如何高效做事②藝術性：如何使人愉快地做事③道德性：如何引導人做正確的事2020/12/2792.管理者是企業(yè)活動的推動者，沒有一流的管理者，就不可能有一流的企業(yè)。高素質的管理團隊是企業(yè)成功的第一要素，它決定著企業(yè)的生存發(fā)展?！芾碚呤侵改男┠軌蜃寗e人完成工作的人。管理者有決定權，擔負著計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等職能，有權分配企業(yè)的人力和物力資源，有能力指導和控制企業(yè)內部每個成員的活動，以達到其企業(yè)目標?！葼枴どw茨是一位優(yōu)秀的管理者。他具有三大素質，一是有洞察市場機會的遠見卓識，在1975年創(chuàng)辦微軟時就瞄準IT產(chǎn)業(yè)中真正的搖錢樹事業(yè)——軟件。二是善于組織和協(xié)調，體現(xiàn)在以人才、產(chǎn)品開發(fā)等管理各個環(huán)節(jié)。三是有強烈的進取和敬業(yè)精神。2020/12/2710

案例（一）：印第安人狩獵的秘密加拿大東北部布拉多半島的印第安人以狩獵為生，每天都要面臨往哪個方向尋找獵物，其解決方法很簡單：燒一塊鹿骨，直至出現(xiàn)裂痕，然后請部落老人來破除裂痕中包含信息，裂痕的走向就是當天尋找獵物的方向，這種決策方法類似中國古代的巫術（甲骨文），毫無科學而言，但實際效果是他們從不空手，常常是滿載而歸。這是為什么呢？第一，在每天的決策中，他們無意中遵循著長期戰(zhàn)略寓于戰(zhàn)術。按通常做法，如果今天滿載而歸。明天仍到原地方打獵，一段時間內捕獵量會直線上升，隨后直線下降，其結果會因濫捕而導致資源枯竭。2020/12/2711第二，他們沒有使選擇方式受制于某個人或某些人的判斷和偏好，而是把它置于一種系統(tǒng)之中。打獵是獵人與獵物之間的博弈，如果獵人的行為受制理性選擇，實際上在訓練獵物。對于獵物而言，獵人的行為越透明就越容易對付。獵物也變得更聰明，獵人自身的核心競爭力就日益下降直至消失殆(日本的烏鴉)。

▲艾柯卡“打野鴨”的比喻第三．信息的效用有賴于其獨享性（秘密只對一個人而言）。如果信息被充分共享，其優(yōu)勢和效用就被消磨和利用光了。因此，決策行為是一種悖論，一方面，決策要力圖克服不確定性，追求透明度；另一方面又要維護不確定性和保持不透明。管理實際上是在確定性與不確定性、透明與不透明之間走鋼絲。一個成功的管理者身上同時具有科學家（理性、確定）、藝術家（感性、不確定）和巫師（不透明）的素質。2020/12/2712

3.管理者應當最大程度地抓住各種權力并鞏固權力。管理者的權力有五種權力：

一是合法權（在其職有其權，無職即無權）。無論誰在哪個位置，都會有相同的權力（佛塔上的老鼠）；

二是報酬權，即獎勵另一個人的能力；

三是強制權，即懲罰別人的能力；

四是專家權，它來源于管理者的專業(yè)知識和特殊技能；

五是典范權，來自管理者的名望。而名望的獲得，來自三種品質，即自信和負責、道德操守、犧牲和奉獻，這就是個人魅力。2020/12/2713管理者應當記?。涸谶@五種權力中，前三種是授予的，是較脆弱的權力；而后兩種權力必須通過自身的努力去獲得，是比較強的權力，別人是不能剝奪的。由于各種組織的性質不同，獲得權力的方法不盡相同，但要想獲得權力，首先要知道有哪些權力存在，然后再根據(jù)實際情況強化你的各種權力。在這里，法定權力（合法權）是基礎，只有先確定了法定權力，其他權力才能發(fā)展、鞏固和增大。從理論上說，還有其他方法可以提高權力，即廣泛結交（不在于你知道什么，而在于你認識什么人）、建立聯(lián)盟和承擔好的項目（項目的成功會增加你的權力）2020/12/27144.企業(yè)經(jīng)營好壞與管理者的思維和能力密切相關。成為一個成功的管理者的關鍵是領導能力。（煤采光了怎么辦）沒有天生的領導人，只有后天成長起來的領導者。作為經(jīng)理人，你是否清楚經(jīng)理、員工和客戶的關系，是否懂得自己的權力來自哪里；如何用好權力，怎樣建立威信，管好屬下；用什么策略抓住客戶，用什么方法培養(yǎng)人才，究竟這樣才能達成良好的執(zhí)行力等等。2020/12/2715成功的領導者必須具備如下素質和條件：①使命感。幫助更多人獲得成功。②有偉大的目標。③有遠見而有所作為。④有服務的心態(tài)，并把服務觀念傳播給每個員工。⑤以人為本。選擇好人才和培養(yǎng)人才。⑥不斷給部屬灌輸成功的意識。⑦建立良好的溝通能力和人際關系。⑧了解各方面的需要。⑨時時給部屬激勵。強將手下無弱兵。⑩凡事要比任何人努力。2020/12/2716▲儒家對領導者修養(yǎng)與為人的“九字訣”：即溫、良、恭、儉、讓、寬、信、敏、惠?！I導者商數(shù)LQ=IQ(智商)+EQ(情商)+AQ(逆商)+FQ(財商)+HQ（健商）等等……5.在企業(yè)管理中，必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。任何一個違反制度的行為，哪怕是極其偶然的、個別的、輕微的，也都是對企業(yè)管理秩序的損失（千里之堤，潰于蟻穴），必須及時發(fā)現(xiàn)和制止?！拼袄碚摰膯⑹?020/12/2717二、管理的態(tài)勢：有攻有守，攻守兼?zhèn)?/p>

從龜兔賽跑講起。首先，龜兔賽跑是不公平的，兔子輸了是小概率事件。因此，還要設定另一場比賽，如游泳，龜游得很慢，但兔子一點都不會游泳其次，建立一種龜兔“雙贏”的合作格局?！胺侵抟芭５穆?lián)合作戰(zhàn)”再有，兔子跑贏了除了它的能力和速度之外，還要認準路，跑錯路了，速度再快也沒用（南轅北轍）。這說明在競爭中，企業(yè)的實力再足，條件再好，也要依賴于明智的戰(zhàn)略指導。當今，企業(yè)之間的競爭，在相當程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略經(jīng)營的競爭，這是企業(yè)發(fā)展之道。所以，“方向決定成敗”！2020/12/27181.最深奧的理論其實是最平實不過的，我們每天都在不自覺地用經(jīng)濟學、管理學的基本法則做事，比如分工協(xié)作是人類發(fā)明的一種最古老而最有效的合作方式，也是一個企業(yè)內部最好的管理方式（如包餃子，人多了就會分工協(xié)作，有的和面、有的拌餡、有的搟皮、有的包餃子、有的燒火下鍋）。2.未雨綢繆，指的是管理學中的預先控制，防火重于救火。治病不如預防，預防不如鍛煉。預先控制是上策（扁鵲三兄弟的故事）。多數(shù)人不明白這個道理，亡羊補牢，為時已晚。而要做好控制，首先的任務是找出關鍵的控制因素（動物園里的袋鼠）。2020/12/2719▲豐田公司的“即時生產(chǎn)”方式，采取零庫存，既降低成本，又大大提高了對市場的反應速度，這主要是預先控制做得好，供應商大力配合的結果。而通用公司營業(yè)額比豐田多三分之一，但員工多6倍。通用人均營業(yè)額26萬美元，而豐田人均營業(yè)額74萬美元，通用的倒閉就不可避免了。3.在其他因素接近的情況下，誰先搶占商機，誰就會獲得最終的勝利，速度和時間已成為競爭取勝的關鍵，“快魚吃掉慢魚”。

▲蒙牛的案例（走中間路線）不發(fā)展是死，發(fā)展慢了也是死，成長快的企業(yè)淘汰成長慢的企業(yè)，即市場決定性的力量不再是資本大小，更重要的是企業(yè)的反應、決策、運作的效率和速度。“一切競爭，都從設計時開始”。作為市場戰(zhàn)略，時間對于資金、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質量、創(chuàng)新觀念等，更具有緊迫性和實效性。因此，“快魚吃慢魚”意即“搶先戰(zhàn)略,是贏得市場競爭最后勝利的首要條件。

▲三星電子：新鮮魚和干魚片2020/12/2720

4.真正的商業(yè)戰(zhàn)略，首先一定要有自己的強勢品牌，哪怕是單個品種在一個特定區(qū)域市場中的絕對優(yōu)勢。塑造品牌必須考慮如何才能吸引、抓住產(chǎn)品的消費者，這是商業(yè)競爭的關鍵。

▲陽澄湖大閘蟹：正宗的每斤120-150元，雜蟹只有20元，賣品牌蟹比賣雜蟹的每月收入高出近10倍。在市場競爭日趨激烈的今天，商品的平均生命周期縮短，新產(chǎn)品的市場導入頻繁，擁有知名品牌的企業(yè)會有更強的價格競爭力。名牌賣得多、賣得快、賣得貴（一個知名品牌能將產(chǎn)品價格提高20~40%甚至更高）。這就是品牌效應。在競爭中勝出、出于壟斷地位的品牌將價格保持在一種接近于壟斷價格的高度。同時，大品牌憑借規(guī)模優(yōu)勢獲利巨大，而那些在競爭中敗比的雜牌則拼命采取低價以維護菲薄的利潤，其市場份額日益縮小，最終被淘汰出局。品牌除了產(chǎn)品本身，還包含了附加在產(chǎn)品上的文化背景、情感、消費者認知等無形的東西，而后者往往是最重要的，因為它能向消費者提供超值享受。中國消費者已由“商品消費”進入“品牌消費”的新階段。品牌經(jīng)營的時代已經(jīng)來臨。2020/12/2721

5.規(guī)模優(yōu)勢導致競爭優(yōu)勢，市場競爭的博弈結果是勝者通吃的馬太效應。通常是行業(yè)中最大的幾家成為行業(yè)巨人，大多數(shù)中小企業(yè)不是被兼并或被淘汰，就是在大企業(yè)的陰影下茍延殘喘，所以行業(yè)內的前幾名是有穩(wěn)定的成長性。

▲從螞蟻軍團的威力談長虹的規(guī)模優(yōu)勢“船小好掉頭”，但小船走不出近海，抗不住大浪?！耙?guī)模效應”體現(xiàn)在：一個企業(yè)在行業(yè)中規(guī)模越大，資本實力越強，其長期競爭的能力就越強。一方面，規(guī)模經(jīng)營會產(chǎn)生更多的邊際效益，使其在成本、價格上占有優(yōu)勢：另一方面，巨大的資本實力可以增強公司的抗風險能力，使其在激烈的市場中可以投入更多的資金開拓市場。2020/12/2722

6.中國企業(yè)有三個知識更新的發(fā)展階段：

第一階段是計劃經(jīng)濟時代，由主管部門組織職工內部上崗（職業(yè)技能技巧）的掃盲培訓；第二階段，企業(yè)管理者和員工參加大學或培訓公司的有關培訓；第三階段，是當前正在進行的重大革命——形成自主學習體系，即成為學習型組織。2020/12/2723

“學習型組織”是現(xiàn)代管理的重要表現(xiàn)形式。1992年彼得·圣吉在《第五項修煉》中把它系統(tǒng)化、理論化。他對此概括出三句話：學習型組織是全體組織全體組織人員能全身心投入并持續(xù)增長學習力的組織；是能讓組織人員體驗到工作中生命意義的組織；是通過學習能創(chuàng)造自我、創(chuàng)造未來能量的組織。學習型組織有六大要素：擁有終身學習的理論；建立多元回饋和開放的學習系統(tǒng)；形成學習共享與互動的組織氛圍；具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學習力；工作學習化使企業(yè)成員活出生命意義；學習工作化是企業(yè)組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。

▲日本人的學習風氣

▲殼牌的格言“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力”。一個企業(yè)僅僅企業(yè)家肯學習還是無法形成競爭力，只有當整個組織具有很強的學習力時，企業(yè)才能取得輝煌的成就。全面質量管理是上世紀80年代的潮流，企業(yè)再造工程是90年代的潮流，進入新世紀，學習型組織則成為潮流，對中國企業(yè)而言，要三步并作一步走。2020/12/2724

7.新的時代必將品牌的價值融入新的含量。行業(yè)內重新洗牌的機會也正是舊一輪價值的流出和新一輪價值的流入。無論是新價值還是舊價值。檢驗價值的標準已經(jīng)掌握在消費者手中。滿足消費者的需求，有效維持與消費者之間的關系，才是實現(xiàn)企業(yè)價值的根本。

▲“意丹奴”（elteno）的創(chuàng)新經(jīng)營意丹奴最早是一家股份企業(yè)，沒有自己的工廠，是完全以產(chǎn)品開發(fā)及市場連鎖管理為主的現(xiàn)代服裝企業(yè)，2000年被杉杉收購，成為杉杉旗下的一個休閑品牌。意丹奴以“崇尚自然個性，倡導休閑生活”為理念，其連鎖店不僅賣服飾，也銷售形象、服務、店務流程，它實現(xiàn)了“無產(chǎn)業(yè)革命”。以“品牌、流通創(chuàng)造高附加值的概念“。開辟了概念經(jīng)營的新紀元。它不制造、不批發(fā)，也不零售，它靠的是品牌和創(chuàng)意，品牌服務、品牌維護，其經(jīng)營思路有八大變化：2020/12/2725①品牌策劃時代已經(jīng)到來。它認識到，一個新需求點，可以把一個高水準的文化含量、高水準的經(jīng)營哲學的品牌創(chuàng)立起來，并很快就可以在市場上占據(jù)主動。（對服裝行業(yè)的理解）②賣得文化遠遠重于產(chǎn)的文化。（麥當勞不是在賣產(chǎn)品，而是賣功能——賣品牌的功能、賣簡單的功能、買速度的功能、賣文化的功能。）所以，以品牌文化、品牌定位為核心的賣文化的概念遠比賣產(chǎn)品的概念重要得多。③創(chuàng)造消費者，創(chuàng)造市場④產(chǎn)品的有形價值向品牌的無形價值過渡。最笨的企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品的使用價值，最聰明的企業(yè)是生產(chǎn)品牌的附加值。2020/12/2726⑤出現(xiàn)了無限制經(jīng)營的虛擬企業(yè)。有了無限制的資訊、無限制的企業(yè)家思維，就能實現(xiàn)無限制的虛擬企業(yè)。⑥快速的市場反應。在資訊管理時代，速度經(jīng)營是一大特征。⑦由商業(yè)的“獨身生活”變成了“婚姻生活”，“雙贏”才是真正的贏。用“雙贏”觀念取代“零和游戲”意識，實行競合經(jīng)營模式。⑧要以信息制勝。一個企業(yè)可以通過獲取更為完備的信息情報，通過對信息情報的有效分析和判斷，掌握先機和主動，從而動態(tài)地改變競爭各方可利用資源的對比優(yōu)勢，實現(xiàn)制勝于“算”的目的。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，其作用是提高企業(yè)的感知和行為能力。它對企業(yè)外部而言是一個感知系統(tǒng)，對企業(yè)內部而言是一個溝通系統(tǒng)。▲日本三菱是如何發(fā)現(xiàn)大慶的。（預測的重要性）2020/12/2727三、管理的法寶：決策制勝決策是管理的一個重要職能。有效的管理在很大程度上取決于成功的決策。從某種意義上說，管理就是決策。面對日益激勵的市場競爭，企業(yè)能否在瞬息萬變的市場環(huán)境中實現(xiàn)管理目標，不僅要能科學有效地制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略，還必須能夠在此基礎上進行科學決策。因此，在企業(yè)管理中必須對經(jīng)營決策有足夠的重視，了解和掌握相關理論和方法，這是企業(yè)制勝之道。2020/12/27281.事情總是朝著復雜的方向發(fā)展，復雜會造成浪費，而效能則來自簡單。在你做過的事情中可能絕大部分是毫無意義的，真正有效的活動只是其中的一小部分，而它們通常隱含于繁雜的事物中。找到關鍵的部分，去掉多余的活動，集中精力做好決策做好大事。這就是管理學中著名的奧卡姆剃刀定律。

要把你的工作分成三種：必須自己做的、可以交給別人做的、完全沒必要做的。奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進一步深化為簡單與復雜定律：“把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜?！蔽覀冊谔幚硎虑闀r，要把握事實的本質和主流，解決最根本的問題。尤其要順應自然，不要把事情人為地復雜化，這樣才能把事情處理好，企業(yè)才能輕裝上陣。要記?。耗阌肋h都有工作，工作對你來說永遠沒有結束的時候，所以你要學會放下，學會休息?！Ｌ毓厩翱偛媚鹨蟀压姆旁诓煌念伾凶樱杭t色（特急）、綠色（立即批閱）、橘色（今天注意的）、黃色（一周內批閱）、白色(周末時要批閱)、黑色（必須他簽名的文件）。工作效率大大提高。2020/12/27292.依據(jù)彈性控制理論，一個做事機械刻板的企業(yè)，是很難在變化多端的市場上立足的。企業(yè)在制定規(guī)則和計劃時必須留有一定的彈性空間，以便適應市場的變化，適時作出調整（計劃工作應遵循的四個原理，即限度因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理）。

▲理想主義豬和結果導向的豬世界上沒有適合萬事萬物的規(guī)則，沒有一成不變的規(guī)律。任何企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中都可能經(jīng)常遇到一些突發(fā)的、無力抗拒的變化。這些變化使企業(yè)的計劃與現(xiàn)實嚴重背離。制度再完美，也不可能預測到企業(yè)未來發(fā)生的所有變化。因此，具有靈活性或彈性的控制系統(tǒng)才是成功的。2020/12/2730“管理”重點不在“管”而在“理”，作為管理者，不能規(guī)定出一套制度讓員工百分百地遵從，而是應該把一切問題理順、理好，這才是“管理”。才是成功的管理者的做法。3.不論對于組織機構還是個人，欺騙只能得逞一時，卻不會最終成功。如果管理者不值得信賴，那么員工就不會與管理者共享自己的最佳創(chuàng)意，更不會把自己的所有想法和盤托出。沒有誠信和信賴，組織機構就不會信任自己的成員，成員之間也會相互猜忌。如果人們之間相互猜忌，那么團體精神和相互協(xié)作就成為空談，企業(yè)就更談不上壯大和發(fā)展。2020/12/2731

▲喜馬拉雅山下尼泊爾賣啤酒的小男孩

▲哈爾濱啤酒“競爭對手并不可怕，可怕的是對顧客失去誠信”。

▲商鞅“徒木立信”、“稱”的故事個人守信才能得到別人的信任。一般老百姓講不講信用，只是關系到人際關系；而政治家講不講信用則關系到國家生死存亡。企業(yè)也是如此，企業(yè)中的任何人代表的都是企業(yè)的形象，所以更應該以誠信來要求自己。因為一個企業(yè)對消費者來說，形象畢竟是模糊的，在他們面前的只有企業(yè)的員工。而作為管理者，更應該以身作則，嚴于律己。在今天，誠信更成為成功的重要因素。2020/12/27324.管理學常識指出，控制的對象不同，其建立的標準也各不相同。一般地說，建立標準的方法有三種，即利用統(tǒng)計方法來確定預期的結果；根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預期的結果；在客觀的定量分析的基礎上建立工作標準（如時間動作研究）。

▲“兩只手表的苦惱”“手表定理“對我們的啟發(fā)是：一方面對同一個人或一個組織的管理不能同時采取兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至每個人不能由兩個人同時指揮，否則將使企業(yè)或個人無所適從。另一方能，每個人都不能同時挑選兩種不同的價值觀，否則人的行為將陷入混亂。標準是控制工作的基礎。對個人來說，什么樣的目標決定什么樣的生活；對企業(yè)而言，什么樣的目標決定什么樣的命運。2020/12/2733

▲摔盤子摔出的“名牌”一個企業(yè)光有標準還不夠，還要由員工來嚴格執(zhí)行這些標準，這就是控制的任務?？刂茦藴实拇_立，有助于管理者明確控制的對象，更有助于管理者選擇控制的重點，即“木桶中的短板在哪里”。一般來說，控制的標準主要有：獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領導地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責任、短期目標與長期目標的平衡。2020/12/27345.“帕累托法則”（也稱“二八法則”），告訴我們，在原因和結果、投入與生產(chǎn)、努力與報酬存在著不平衡，多數(shù)往往只造成很小的影響，少數(shù)卻造成主要的重大的影響。比如企業(yè)的80%利潤來自于20%的客戶；企業(yè)80%利潤來自20%的管理骨干和技術骨干；企業(yè)80%利潤來自20%的投資?；蛘哒f，帕累托法則的模型模式是：80%的產(chǎn)品來自20%的投入；80%的成績，歸結于20%的努力。一個成功企業(yè)經(jīng)營者決策的成功之處就在于能從企業(yè)的發(fā)展過程中找到達到80%利益的那20%的關鍵所在?！Ｐ偶瘓F的“二八”發(fā)展戰(zhàn)略2020/12/27356、一個企業(yè)要想尋求有效的生存和發(fā)展空間，就必須發(fā)揮比較優(yōu)勢，比較優(yōu)勢反映了機會成本，任何一個企業(yè)都要有權衡和取舍?！笆澜缟嫌泻芏噱X都不是你能賺到的”。企業(yè)必須在優(yōu)勢最強的方向上創(chuàng)造最大的價值，以獲取最大的利潤，在某一方向上做成一流的企業(yè)才可能成功。如何把自己變得更加專業(yè)化，是每個企業(yè)的決策者必須考慮的問題，“木桶的長板在哪里?”、“專業(yè)化決定成敗”！世界上最著名的企業(yè)如微軟、沃爾瑪、可口可樂，哪家不是很專業(yè)的企業(yè)嗎？2020/12/27367.要逐漸建立和培養(yǎng)屬于自己的咨詢師隊伍，擁有一支高素質的管理顧問團隊。

▲麥肯錫的牧羊犬（不要迷信洋智囊）國內外著名咨詢公司承接的咨詢案例大多失敗，其原因主要有：A、生搬硬套，不切合實際；B、戰(zhàn)略過于理論化，戰(zhàn)術過于理想化；C、善下“猛藥”，而不管病人的寒、涼、溫、熱等具體癥狀。其結果是：錢收了，數(shù)據(jù)有了，案例有了，企業(yè)的生死聽天由命。2020/12/27378、經(jīng)營的方式的變與不變均取決于消費者的需求。當顧客情有獨鐘時，你想變也變不了；而當顧客移情別戀時，你不變也得變。一個成功的企業(yè)家其高明之處在于能敏銳地察覺到消費需求變化的端倪，適時采取新的對策。“經(jīng)營就是以變應變”?！细Ｌ氐摹癟型車”▲美國梅西百貨公司的成功訣竅▲建議：要好好研究消費者行為和消費心理。（女人為什么愛逛街）2020/12/2738（二）中國古代管理經(jīng)驗

中國古代有極為豐富的管理實踐、管理經(jīng)驗、管理手段和技巧。如萬里長城、治黃，丁渭的“舉一反三”。但最終沒有形成系統(tǒng)的管理思想并上升為管理理論。農業(yè)社會的管理是一種典型的經(jīng)驗管理。中國古代的管理經(jīng)驗主要體現(xiàn)在：2020/12/2739

1、用人方面：（1）賢主勞于求賢，而逸于治事（劉邦）a有非常之人，后又非常之事，而后又非常之功。（三不朽，曾國藩用人術）b善用人者為之下。（不計較人才的性格缺陷）c善用人者不恃人。（善于駕馭手下而不危及自己）d將能而君不御。（部下能獨立完成使命，就不要輕易干預）（2）治平尚德行，有事賞功能。（曹操求賢令）（3）智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。（貞觀政要）2020/12/2740

2法治（制度）

（1）法者，天下之至道也（管子）（2）令之以文（條文），齊之以武（懲罰手段）

3決策（1）不為不可成，不求不可得（管子）。既不做不可能成功的是，不謀求不可以得到的東西。（2）智者先勝而后求成，暗者先戰(zhàn)而后求勝（孔明）。聰明人現(xiàn)有獲勝的把握再去求戰(zhàn)，笨人則先做了再說，在險中求勝。（3）謀貴眾，斷貴獨（謀斷分離）2020/12/27414組織（1）君者何也，能群也（團結一批人）（2）治眾如治寡，分數(shù)是也。即管多人與管少人一樣應付自如，就要靠“分”的技術（即管理跨度、管理層次）5激勵（1）天下治者，賞罰而已a譽輔其說，毀隨其罰（韓非）b賞之以列爵之尊。（精神激勵，包括目標激勵、功名激勵、感情激勵、榜樣激勵）（2）賞不空行，罰不虛設（在賞罰必須十足要做到恰到、公正、及時）管理中的“熱爐理論”：a警告性原則、b嚴肅性原則、c即時性原則、d公平性原則2020/12/2742

6指揮（1）樹立權威：威立于上，民服于下（戰(zhàn)國策）;威寡者，則下侵上（韓非）a殺一人而三軍哀之，殺之；賞一人而萬人悅之，賞之。b且懷且威，則君道備矣（恩威并濟）（2）圣人治吏不治民（直接管理自己的下屬，不越級指揮）（3）威不兩措（放），政不二門（公門）2020/12/27437處事（1）公正無私，一言而萬民齊。（淮南子）（2）人君貴明不貴察（貴在明大事不在于洞察秋毫）；“不聾不啞，不做家翁”（3）以正治國，以奇用兵（老子）8考核（1）用人必考其終（業(yè)績），受任必求其當（合適）【張居正】（2）眾好之，必察焉；眾惡之，必察焉（孔子）2020/12/27449變革（1）法與時轉則治，治與世宜（適宜）則有功。（韓非）（2）成大功者不謀（商量）于眾10修身（1）修身齊家治國平天下（大學）（2）博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。（中庸）2020/12/2745三、西方管理理論發(fā)展

的三個階段1、以“經(jīng)濟人”為假設的古典管理理論

（1）“泰羅制”的基本原則：a工時研究原理；b工作方法原理；c標準化原理；d按件計酬原理；e合作原理；f計劃與執(zhí)行分開原理；g職能管理原理；h例外管理原理

2020/12/2746（2）法約爾的“管理十四條”（看猴子原理）（3）福特制（流水線，產(chǎn)品系列化、零件規(guī)格化、工廠專業(yè)化、工具專門化、作業(yè)專業(yè)化）2、以“社會人”為假設的行為科學理論（1）“霍桑試驗”與“人際關系理論”（2）行為科學的主要理論a需要層次論b雙因素理論cＸＹ理論d超Y理論（復雜人的假設）3、以“文化人”為假設的企業(yè)文化理論2020/12/2747（四）現(xiàn)代管理理論與實踐發(fā)展的六大趨勢1、科學化：包括定量研究（管理科學、作業(yè)管理和管理信息系統(tǒng)），科學方法的應用（如新三論、運籌學、博弈論）。2、民主化3、社會化4、人性化5、案例化6、文化化2020/12/2748二、企業(yè)文化淵源之二：

文化學的產(chǎn)生和應用（一）文化學產(chǎn)生與發(fā)展的三個階段：1、文化的定義（見教材P8-10）2、文化現(xiàn)象與文化差異3、文化學產(chǎn)生和發(fā)展的三個階段文化學產(chǎn)生于19世紀末，是由英國學者泰勒創(chuàng)立的。文化學至今經(jīng)歷三個發(fā)展階段。2020/12/2749①初始階段：19世紀末至20世紀初，這一階段的文化學主要從精神文化即意識形態(tài)方面去認識文化現(xiàn)象，把文化看作是一種包括宗教、信仰、思維、語言、藝術等在內的人類精神現(xiàn)象。②功能主義階段：20世紀上半葉，功能主義從社會結構、功能形態(tài)、社區(qū)文化等角度進行研究、將人們對文化的認識擴大到社會領域。③當代文化學階段：從戰(zhàn)后至今，文化學出現(xiàn)兩大轉折，一是由過去注重傳統(tǒng)原始文化和農業(yè)文化轉向現(xiàn)代都市社會的研究：二是由傳統(tǒng)農業(yè)文化轉向現(xiàn)代工業(yè)文化研究。目前，其研究領域涵蓋了人類各個生活領域。2020/12/2750（二）文化學的基本內容◆它包括文化發(fā)生論，文化結構論，文化發(fā)展論，文化動力論四個部分，這里側重介紹前兩大部分的內容。1、文化發(fā)生論①神創(chuàng)說：古希臘人把人的生活看做是神的意志的體現(xiàn)，人的一切行為都是神靈賦予的。（普羅米修斯盜火、黑艷斯給人類帶來尊敬和正義）到中世紀，基督教的神創(chuàng)說占據(jù)統(tǒng)治地位。中國古代也有大量神創(chuàng)說的故事?！渡胶＝?jīng)》和《白虎通》中所說的如盤古開天，女媧補天，伏羲的河圖洛書，神農嘗百草等等。神創(chuàng)說違背文化發(fā)生的歷史事件，但有某些合理因素，無論是古希臘人把文化的發(fā)生歸結為人學會使用火和機械，還是中國人把文化發(fā)生歸結為構木為巢，都看到了文化起源的標志在于人類與動物界的分離，在于人類有智慧和禮儀，以及獨特的生活方式。2020/12/2751

②自然發(fā)生說它是與神創(chuàng)說相對應的。認為文化的產(chǎn)生不是來自于某種超自然的神秘力量，而是歸結為一個自然發(fā)生的過程，是自然界啟迪和教導人類的結果。從德謨克利特的“模仿者”和亞里士多德的藝術發(fā)生模仿學到現(xiàn)代仿生學。中國古代傳說中的倉頡造字和燧人氏的鉆木取火。系統(tǒng)提出文化自然發(fā)生說的是古希臘哲學家盧克萊修，在《物性論》一書中探討人類的原始狀態(tài)和文化起源。17-18世紀法國學者維柯把文化的發(fā)生歸結為“遠古的第一聲雷擊”并提出人的好奇心是知識之母。總之，文化自然發(fā)生說包括不少合理因素，盧克萊修以為文化是人類在實踐中自然發(fā)生的，而維柯注意到創(chuàng)造力在文化發(fā)生中的能動作用。

2020/12/2752文化本質說◆亞里士多德最早提出該觀點。即人是城市的市民（城市的動物），城市在發(fā)生程序上后于個人和家庭，但在本質上先于個人和家庭，即人生來就有合群的性情。后來斯賓諾莎和盧梭從中衍生出國家的本質和起源。（社會契約論）◆弗洛伊德將文化發(fā)生歸結為性沖突引起的弒親事件，以及由此導致的犯罪感和贖罪的需要。2020/12/27532、文化結論

①物質文化：指滿足于人類物質需要為主的那部分文化產(chǎn)物。包括飲食、服飾、居處園林、日用器物、舟車交通、勞動工具、工藝技術等。物質文化凝固著制度的因素，也凝結著精神文化的內涵。②制度文化：它是人類處理個體與他人，個體與群體之間關系的文化產(chǎn)物。包括社會的經(jīng)濟制度、婚姻制度、家族制度、政治法律制度，以及實施上述制度的各種具有物質載體的機構設施，還有包括個體對社會事務的參與形式和人的主觀心態(tài)等（硬制度與軟制度、正式制度與非正式制度）制度文化要借助與物質載體（如電臺、報紙），同時也凝聚著精神文化的內涵。2020/12/2754③精神文化：它是人類的文化心態(tài)及其在觀念形態(tài)上的對象化，包括人們的文化心理和社會意識、價值觀、思維方式等形式。它可分為低級和高級意識形態(tài)。低級的是政治思想、法律思想和倫理道德等等，高級的包括藝術、宗教和哲學。黑格爾在《美學》中把人類認識絕對真理的發(fā)展分為三個階段和三種形式，第一種形式是感性的認識，它是藝術的特征；第二種是想象的意識，即宗教；第三種是絕對心靈的自由思考即哲學。精神文化要借助于物質、制度文化、并具有不同的民族特點，如西歐中世紀的政治思想側重于神的創(chuàng)造和安排，而中國則側重于三綱五常的原則。民族文化心理還反映在文學作品上，西歐文學的愛情主題多為英雄美人模式（斯巴達克、海倫哈姆萊特），中國古典小說多為才子佳人模式（牡丹亭、紅樓夢、梁祝）等2020/12/2755三企業(yè)文化的產(chǎn)生與作用（一）企業(yè)文化的概念（見書44-52）（二）企業(yè)文化的主要研究成果（新潮四重奏。見書36-43）（三）“論語加算盤”：日本式企業(yè)文化（四）企業(yè)文化的作用（見書60-63）2020/12/2756

《企業(yè)文化》主要參考文獻（一）理論讀物1、【美】特雷斯·迪爾：《企業(yè)文化》，臺灣長河出版社1988年版2、【美】威廉·大內：《Z理論》，中國社會科學出版社1984年版3、【美】理查德·帕斯卡爾：《日本企業(yè)管理藝術》，科學技術出版社1987年版4、【美】托馬斯·彼得斯：《尋求優(yōu)勢》，中國財政經(jīng)濟出版社1985年版5、【日】河野豐弘：《改造企業(yè)文化》臺灣遠流出版公司1990年版6、【日】澀澤榮一：《論語與算盤》，九洲圖書出版社1994年版7、劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟管理出版社1999年版8、魏杰《企業(yè)文化塑造》，中國發(fā)展出版社2002年版2020/12/27579、譚偉東：《西方企業(yè)文化縱橫》，北京大學出版社2001年（二）通俗讀物1、《中外企業(yè)文化》（雜志）2、吳曉波《大敗局》(Ⅰ、Ⅱ),浙江人民出版社2007年版3、陳文龍《點擊中國14個失敗企業(yè)》，沈陽出版社2002年版4、陳少峰：《學而優(yōu)則商》，新世界出版社2008年版5、陳正俠：《從歷史學管理》，企業(yè)管理出版社2005年版6、覺真法師：《當管理遇到佛學》，浙江人民出版社2008年版7、胡泳《張瑞敏談管理》，浙江人民出版社2007年版8、吳曉波《激蕩三十年：中國企業(yè)1978-2008》（上下冊），中信出版社2008年版9、湯順利《私營企業(yè)批判》，中國時代經(jīng)濟出版社2003年版2020/12/2758第二講

企業(yè)文化的內容與結構2020/12/2759企業(yè)文化的內容與結構◆企業(yè)文化包含著企業(yè)形象、產(chǎn)業(yè)的形象、企業(yè)家和員工的形象、企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式、員工行為、企業(yè)的價值觀、思維方式、經(jīng)營哲學、企業(yè)的精神等內容，從結構上說、企業(yè)文化可分為三個層次，即物質層面（表層）的企業(yè)文化、制度層面（中間層）的企業(yè)文化和精神層面（深層）的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)家倡導的，企業(yè)員工經(jīng)過長期實踐，培育起來并共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱?！魞?yōu)秀的企業(yè)必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和個性，你可以命令員工準時上班，但你無法讓員工忠誠的為企業(yè)工作?！羝髽I(yè)文化是企業(yè)的理想和精神，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，通過企業(yè)文化，把全體員工緊緊的團結起來，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而奮斗。其結果，一是使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，得到不斷發(fā)展；二是員工在企業(yè)中能體現(xiàn)其價值，體會到生活得意義。2020/12/2760一、企業(yè)的物質文化企業(yè)的物質文化主要包括企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品的形象、企業(yè)家和員工的形象（行為）。企業(yè)物質文化是指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出來的企業(yè)文化內涵：①企業(yè)的物質文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳”，是第一印象；②企業(yè)形象通常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的“門面”；③產(chǎn)品形象表現(xiàn)為產(chǎn)品的設計、外型、包裝，是凝固了的企業(yè)文化；④企業(yè)家和員工的形象表現(xiàn)在待人謙虛、文明禮貌上。2020/12/2761（一）企業(yè)形象◆時間、技術、資金、人力資源和企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營的五大要素（松下語）1企業(yè)形象設計中的文化內涵（1）企業(yè)標志：它是企業(yè)通過文字、圖像方式來刻畫企業(yè)及其產(chǎn)品的個性特征，其意義在與通過特定的標志使得企業(yè)及其產(chǎn)品引人注目，它一旦設定，就不得輕易更改。其設計原則要求別具一格，給人以美的享受。企業(yè)標志包括商號和商標兩部分。2020/12/2762A商號商號就是企業(yè)的名字。如眾所周知的可口可樂、索尼、奔馳、柯達、耐克、豐田等都是世界著名商號。商號有直接反映經(jīng)營者的文化修養(yǎng)和價值觀（如耐克）；商號的命名必須講究藝術性，富有感染力（如柯達）；商號必須充分顯示個性；商號必須簡明易懂（如索尼）。2020/12/2763B商標商標是經(jīng)法律保護的企業(yè)標志，其設計原則是，一要以文化為底蘊（如紅豆）；二是力求創(chuàng)新，具有審美和識別作用；三是應體現(xiàn)企業(yè)的精神品質（如雅戈爾）；四是講究科學性、實用性。（2）口號：口號反映企業(yè)的精神形象和群體意識，體現(xiàn)著企業(yè)的個性特征。（松下精神為：生產(chǎn)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應同化、感恩圖報）（3）徽章：佩戴徽章對外交往中代表企業(yè)形象，對內會產(chǎn)生自豪感、親近感、凝聚力。（IBM的徽章是藍色的鍍金邊的盾牌，IBM被稱為“藍色巨人”）2020/12/27642廣告中的文化因素（參見書P97-119）

（1）廣告設計的三原則1.講究文化底蘊；2.貼近生活；3.創(chuàng)意獨特。2020/12/2765（2）廣告類型

A溫情型：以普通人為對象的廣告，以樸實見長。如有南方黑芝麻糊的鄉(xiāng)情、孔府家酒的親情。B暗示型：對于一些難以表達的內容，通過暗示的方式，點到為止。如成都恩施“潔爾陰”廣告詞“難言之隱，一洗了之”。C戲謔型：充分利用人們的幽默戲謔的天性來設計廣告，如某殺蟲劑的廣告詞是“螞蟻、細菌、跳蚤……我承認，它們都是我殺的……”D哲理型：利用人們喜歡反思的天性來設計廣告，如萬寶路的廣告畫面及廣告詞。2020/12/27663企業(yè)營銷中的文化

（1）營銷價值觀：它是營銷人員對營銷活動本身的看法，它必須是和消費者價值觀相適應，并順應時代的觀念變化而改變。如傳銷是猶太人發(fā)明的，安利成功的營銷價值觀在于抓住人們的致富心理。要做好營銷，必須充分了解消費心理，“無人不貪無人不怕”2020/12/2767（2）營銷中應注意的幾個文化因素

A文化傳統(tǒng)。在齋月（10月），阿拉伯人不做生意。

B教育水平。在教育水平低的地區(qū)多采用電視、廣播、路牌做產(chǎn)品的宣傳；在教育水平高的地區(qū)，可更多的通過雜志、報紙等平面媒體對產(chǎn)品進行詳細說明。

C宗教信仰。（上好的北京凍鴨被科威特退回）語言文學。（藍天牌的牙膏之譯成英語“BlueSky”）在美國其含義是“無法兌現(xiàn)的證劵”。“三角牌”電飯鍋的例子2020/12/2768（二）企業(yè)產(chǎn)品的文化

1、產(chǎn)品——企業(yè)文化的化身（產(chǎn)品文化）產(chǎn)品是企業(yè)的文化符號，人們是通過消費產(chǎn)品來認識企業(yè)的（一杯咖啡5000日元）a)產(chǎn)品形象：它是由多個要素構成的集合體，如有形的物體、服務和無形的感受，是一種概念（晚禮服的例子）；產(chǎn)品形象是產(chǎn)品在消費者心目中的影響和情感，也是企業(yè)綜合素質的反映。（中國食品安全）b)產(chǎn)品反映著企業(yè)文化2020/12/2769A.它反映了企業(yè)的價值觀奇異電氣公司的口號“進步就是我們最重要的產(chǎn)品”即通過產(chǎn)品表現(xiàn)他們不斷進步的愿望。記?。浩髽I(yè)在工廠里生產(chǎn)的只是純粹的產(chǎn)品，而在商店里出售的都是希望。B.它反映出一個民族國家的文化傳統(tǒng)如德國產(chǎn)品讓人放心，在于其質量和精密度絕對保證，德國產(chǎn)品體現(xiàn)著德國人一絲不茍，精益求精的文化傳統(tǒng)。C.產(chǎn)品的變化折射出時代的變化以及企業(yè)文化的演進2020/12/2770

2產(chǎn)品設計中的文化意蘊

A產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品設計任何一種產(chǎn)品都必須具備核心層、有形產(chǎn)品層和附加層，從而構成產(chǎn)品整體概念。核心層表達了產(chǎn)品的效用或服務，有形產(chǎn)品層包括質量、樣式、品牌、包裝、特點等五大特征。附加層即產(chǎn)品設計者所能提供的附加服務和附加利益，這正是我們要討論的產(chǎn)品設計。

B產(chǎn)品設計是大勢所趨

2020/12/277121世紀是設計的世紀。產(chǎn)品設計既是對人們生活需要的滿足，同時又在超前的設計著人們未來的生活。正如德魯克指出：“以前是人要有產(chǎn)品才能生存，現(xiàn)在則是產(chǎn)品要有人才能生存?！保ㄐ迈r魚片和干魚片）

C產(chǎn)品文化設計的四要素。即文化情調、文化功能、文化心理和文化精神2020/12/2772（三）產(chǎn)品質量——企業(yè)文化

檔次的標志1、產(chǎn)品質量定義產(chǎn)品質量是產(chǎn)品能夠給消費者帶來功用，使消費者滿意的產(chǎn)品屬性。產(chǎn)品質量的真正意義是從消費者的角度來界定。因為注重產(chǎn)品的質量就是尊重消費者的利益和人格。產(chǎn)品質量由誰決定的呢？正如戴明指出，“它決定于高層管理部門。一個公司的產(chǎn)品質量不可能比高層所決定的質量更好”

2020/12/27732、質量文化是競爭之本質量文化包括質量意識和質量管理兩方面。而企業(yè)樹立牢固的質量意識是進行質量管理的前提。

從ＺＤ到ＴＱＣ，盛田昭夫的“１％＝１００％”實際上，一個不重視產(chǎn)品質量的企業(yè)是一個最不講“經(jīng)濟”的企業(yè)，是一個道德水準底下的企業(yè)。產(chǎn)品質量是一個企業(yè)經(jīng)濟實力的重要標志，是企業(yè)科技實力和管理水平力的綜合反映。從更廣泛的意義上說，質量文化是反映出一個民族的文化特征。2020/12/2774（四）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境◆企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是企業(yè)的“衣妝”1.整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認識企業(yè)的開始。2.良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。3.生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響著員工的情緒。4.良好的環(huán)境激發(fā)員工“愛廠如家”的自豪感、獻身企業(yè)的責任感。5.良好的環(huán)境是建設企業(yè)文化的開始2020/12/2775（五）企業(yè)的知名度和美譽度（六）基礎管理是否到位雕塑、點點滴滴追求合理化管理產(chǎn)品質量——工作質量——管理質量——管理者素質（七）公共關系2020/12/2776二企業(yè)制度文化從狹義上說企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和。它是一種顯性的企業(yè)文化。廣義上的制度文化還包括企業(yè)家和員工的行為文化、思維方式等。（一）制度文化

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征和內容（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：a產(chǎn)權清晰;b企業(yè)有依法自主經(jīng)營的權力和自負盈虧、納稅、對投資者承擔保值增值的義務；c出資者的有限權利和有限責任；d企業(yè)按照市場的需要組織生產(chǎn)經(jīng)營；e科學的領導體制和管理制度（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的內容：a企業(yè)法人制度；b企業(yè)責任制度；c組織領導制度；d內部管理制度。2020/12/27772制度文化的特征及要素（1）企業(yè)制度文化的特征

a中間性：企業(yè)制度是人與企業(yè)運營的結合部分，既反映了人的觀念，又表現(xiàn)為一定的物質形式（如規(guī)章、組織結構）。它既是適合企業(yè)制度、結構等的固定形態(tài)，又是企業(yè)價值觀等精神文化的載體。

b約束性：它是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，保證企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中處于良好的自我狀態(tài)，對于企業(yè)目標的實現(xiàn)起著約束和引導的作用。對人而言，制度的約束不是萬能的，但沒有制度的約束是萬萬不能的。

c強制性：企業(yè)為實現(xiàn)其目標給予員工的行為以一定的方向、方式的限制，這是企業(yè)制度的重要內容。因此，這種限制性的文化規(guī)范就夠成企業(yè)文化的強制性規(guī)范。任何一種制度，如果沒有強制性，那就失去其意義，企業(yè)就是一盤散沙。2020/12/2778(2)制度文化的三要素

a領導體制：即企業(yè)領導方式、領導結構、領導制度的綜合。其中，領導制度是核心，它決定著企業(yè)組織的機構設置，制約著企業(yè)管理各個方面。

b組織機構：主要形式有直線式、事業(yè)部式、矩陣式等，它是企業(yè)的“支架”和“骨骼”，其設立必須以企業(yè)的有效運作為前提。

c管理制度：它是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段，不但能保護員工個人利益，也能保護其企業(yè)的共同利益，優(yōu)秀的企業(yè)文化，其管理制度一定是科學、實用、完善的。2020/12/2779上世紀80年代以來，人本主義管理模式風靡西方，其核心是尊重人和激發(fā)人的熱情，進一步調動人的積極性，其出發(fā)點是:企業(yè)即人；企業(yè)為人；企業(yè)靠人。其管理的五個層次是：情感管理；民主管理；自主管理；人才管理；文化管理。2020/12/2780（二）思維方式◆1被煮的青蛙：危機感和憂患◆2團隊管理中的“大雁效應”:以合作取代單干，共享領導權，鼓勵員工，相互扶持。◆3團隊合作中的“狼群戰(zhàn)術”：合作有序化、合作目的化、合作自動化、合作合理化?！?龜兔賽跑與合作◆5建立學習型的組織2020/12/2781三、企業(yè)精神文化（一）企業(yè)價值觀

1、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心A.價值觀及其分類B.什么是企業(yè)價值觀：企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)性質、目標、經(jīng)營方式的取向所作出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。它是全體員工共同持有；是支配員工精神的主要的價值觀念；它是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的；它是有意識培育的結果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。2020/12/2782松下：“自來水哲學”、“出產(chǎn)品之前出人才”。耐克：“利潤只是把工作做好的副產(chǎn)品”飛利浦：“讓我們做得更好”諾基亞：“科技以人為本”2020/12/27832、企業(yè)價值觀的類型:A、以人為本的價值觀（內向型）

它是發(fā)掘內部資源的一種價值觀，其特點是：把重心放在企業(yè)內部的人力資源上；奉行的原則是“尊重、關心、愛護每一個員工”，把企業(yè)成功的希望寄托在員工身上。如惠普的“尊重個人價值”、本田的“以人為中心”。

2020/12/2784B、面向顧客的價值觀（外向型）

它是一種開發(fā)外部資源的價值觀，其特點是：把重心放在顧客身上；奉行的原則是顧客的需要就是企業(yè)的發(fā)展方向；目的在于企業(yè)與顧客之間建立一種最佳的聯(lián)系，以達到企業(yè)的成功。2020/12/2785C、不斷創(chuàng)新的價值觀（混合型）

它是一種混合型的價值觀，其特點是：以顧客和市場的變化為標準，適時的改變企業(yè)經(jīng)營方式，不斷滿足顧客對新產(chǎn)品的需要；在企業(yè)內部培育和建立一種創(chuàng)新的文化氛圍；灌輸一種超越對手、開拓進取、爭取最好的信念，鼓勵員工不斷實踐，允許失敗，允許員工為企業(yè)的創(chuàng)新可以有嘗試的機會。2020/12/27863、成功的企業(yè)價值觀的共性爭取最好的；尊重每個員工；支持創(chuàng)新；動員全體員工；相信利潤的重要性；樹立質量和服務意識；堅持不懈企業(yè)價值觀是多元的，但在同一時期不能并存兩種相沖突的價值觀（兩只手表的苦惱）。

2020/12/2787（二）企業(yè)精神

它是企業(yè)在經(jīng)營中形成的，由領導人積極倡導的，并得到全體員工所認同的群體意識。如創(chuàng)新、開拓、求實、科學等。

案例

◆“上臺階”；

◆“金香蕉獎”；

◆奔馳的三角星；

◆“打橋牌、下圍棋、打麻將”2020/12/2788（三）經(jīng)營哲學

1、經(jīng)營哲學是企業(yè)的最高指導思想，反映了企業(yè)行為的基本取向，是企業(yè)必須回答的有關企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重要的、最基本的問題，包括企業(yè)存在的目的和價值；企業(yè)的社會責任；企業(yè)和環(huán)境的關系。不同的行業(yè)有不同的經(jīng)營哲學，如推銷商的哲學應該注重服務和形象，而制造業(yè)的經(jīng)營哲學應注重質量和對工藝一絲不茍的認真態(tài)度。

2020/12/2789

松下幸之助的經(jīng)營哲學a、企業(yè)是為繁榮社會而存在，如此，企業(yè)才有無限的發(fā)展空間。b、以社會大眾為前提，這是經(jīng)營企業(yè)的靈魂。C、培養(yǎng)每個員工的責任感和使命感。d、順應社會的潮流，以樂觀的態(tài)度創(chuàng)造發(fā)展。完好的公司形象，比高薪更有吸引力。2020/12/27902、經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學的具體化

企業(yè)經(jīng)營理念就是把抽象的經(jīng)營哲學加以具體化、現(xiàn)實化和可操作化，它往往體現(xiàn)在廠規(guī)、廠訓里。如日立公司的社訓是“誠、開拓、和”四字：誠——將優(yōu)良產(chǎn)品貢獻給社會；開拓——積極進取、不斷創(chuàng)新；和——以和為本，尊重個人，集思廣益。

2020/12/27913、美日中三國企業(yè)經(jīng)營哲學

(1)個人至上的美國企業(yè)經(jīng)營哲學美國是一個崇高個人主義的國家，美國文化傳統(tǒng)信奉個人能力主義，追求個人價值，主張公平、合理、競爭的行為規(guī)則，重視創(chuàng)造革新，其文化傳統(tǒng)反映在企業(yè)經(jīng)營管理上就表現(xiàn)為：a、尊重個人，充分重視個人，管理民主化程度高：b、追求企業(yè)高回報率，回避風險；c、個人安全重于組織安全；d、信奉自然淘汰原則，以“結果”作為理念指導；e、重視創(chuàng)新；

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從總體上看，美國式的管理哲學的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：能力主義原則使得個人才能得以充分的發(fā)揮；管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通；充分運用現(xiàn)代化的管理知識、方法、手段。

其缺陷主要有二一是個人對企業(yè)缺乏奉獻精神；二是鼓勵創(chuàng)新與回避風險相矛盾。

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◆IBM的經(jīng)營哲學

IBM的經(jīng)營哲學包括三個原則：尊重每個人、為顧客服務、想方設法促銷。它具體化為“7c”管理模式。

a、職責承擔：員工忠于職守。b、合作：集體協(xié)作的精神。c、磋商：讓員工參與管理。d、競爭：有競爭才有創(chuàng)新。e、交流：領導者與員工交流意見，盡可能減少差錯。f、信心：充滿信心，提高效率。g、團隊精神：企業(yè)是一個大家庭，團結一心才能立于不敗之地。2020/12/2794（2）“忠誠+進取”的日式經(jīng)營哲學日本傳統(tǒng)文化重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，其崇尚實際和大和民族的團結精神塑造了日本企業(yè)的經(jīng)營哲學，體現(xiàn)在以下幾方面：

a、強烈的競爭意識和進取精神是其核心；b、集體主義精神；c、追求長期利益：d、強調社會責任感；

日本經(jīng)營哲學的優(yōu)點在于：員工對公司的絕對效忠和奉獻精神；和諧的企業(yè)內部關系；爭當最好的普遍訴求。其缺陷主要是不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。2020/12/2795（3）倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學

中國傳統(tǒng)文化中的倫理特征造就了中國企業(yè)的經(jīng)營哲學，主要體現(xiàn)在：

a、濃厚的家族管理模式：b、傳統(tǒng)的“原料-技術-市場”的經(jīng)營理念；c、重視動機，忽視結果的指導思想；d、強調人重于事；

中國這種倫理式的經(jīng)營哲學，其優(yōu)點是強調人際關系的和諧和奉獻精神、合作精神；企業(yè)缺少進取的文化氛圍；好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在；人浮于事，內耗嚴重；低效率的管理模式。2020/12/2796

4、未來的經(jīng)營理念（1）現(xiàn)代企業(yè)的價值取向a、面向未來。企業(yè)的著眼點應放在企業(yè)的未來發(fā)展上。b、與時俱變。企業(yè)的行為適應環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新和改進。c、社會責任。企業(yè)必須認真考慮其行為對社會造成什么樣的影響。d、理性行為。企業(yè)行為中重視事實、注重客觀分析、重視理性判斷，反對情緒化決策。e、注重環(huán)境。企業(yè)的成功取決于是否了解內外部環(huán)境的演變趨勢。2020/12/2797（2）未來的經(jīng)營理念

企業(yè)管理因時而變，未來的經(jīng)營理念的確立應注意以下四個因素：a、時間：把時間納入成本。b、資訊：知識經(jīng)濟的標志。c、倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內在動力。d、創(chuàng)新：增強企業(yè)生命活力的重要資源。2020/12/2798（四）企業(yè)家精神

1、企業(yè)家——企業(yè)家創(chuàng)立的關鍵

（1）企業(yè)文化首先是企業(yè)家文化企業(yè)家是企業(yè)文化建設的倡導者，組織者和推動者，什么樣的老板造就形成了什么樣的企業(yè)文化，企業(yè)文化首先是老板文化。2、企業(yè)家精神的四要素a、創(chuàng)新精神；b、冒險精神；c、進取精神；d、寬容精神。2020/12/2799

3、杰出企業(yè)家的基本素質（1）心理素質①心理特征：一般以為，一個優(yōu)秀的企業(yè)家應具備這樣的心理特征，即健康的體魄，超強的意志力、清晰的思維、卓越的分析和判斷能力、充滿自信、樂觀向上、善于與人相處，等等。

2020/12/27100◆美國“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會”曾對75位杰出企業(yè)家作過心理分析,發(fā)現(xiàn)有11項心理特征具有決定作用：1、健康的體魄；2、控制和指揮欲望；3、強烈的自信心；4、緊迫感；5、淵博的知識；6、富有實干精神；7、清晰的邏輯思維能力；8、不計名利、地位；9、情緒穩(wěn)定；10、迎接挑戰(zhàn)；11、善于與人相處。

2020/12/27101②性格

a、現(xiàn)實主義的態(tài)度——既不幻想也不心存僥幸。b、徹底的獨立性——既善于聽取別人意見，又能把自己的意志貫徹到底。c、適當?shù)匾揽縿e人——相信個人的能力畢竟是有限的。d、寬廣的胸襟——尊重他人，關心同事、關愛他人。企業(yè)家的胸襟與企業(yè)的規(guī)模實力成正比。e、善于控制自己的情感——要理智而不要沖動f、深謀遠慮——著眼于長遠利益2020/12/27102（2）技術素質（專業(yè)素質）技術素質是指企業(yè)家掌握、處理實際問題的能力素質。包括：

a、首先是技術專家；b、要追蹤技術的發(fā)展方向和軌跡，掌握技術的前沿知識；c、不但要善于發(fā)現(xiàn)實際的技術問題，且要善于發(fā)現(xiàn)技術的潛力。2020/12/27103

(3)管理素質指企業(yè)家決策、規(guī)劃、用人、協(xié)調各方面關系的能力素質，包括：a、有豐富的管理經(jīng)驗和卓越的管理績效；b、果斷的決策能力和規(guī)劃能力；c、有高超的管理藝術，善于知人善任，能夠協(xié)調各種復雜的矛盾；d、善于應用先進的管理思想。2020/12/271044、未來企業(yè)家應具備的三種素質

a、全球戰(zhàn)略眼光；b、做技術的主人；C、有一定的政治頭腦2020/12/27105（五）經(jīng)營宗旨和方針1、經(jīng)營宗旨是經(jīng)營理念的具體定位，體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營哲理和個性。如有的以產(chǎn)品質量為宗旨（西鐵城）；有的以情義服務為宗旨（希爾頓的微笑）；有的以誠信經(jīng)營為宗旨。2、經(jīng)營方針包括市場定位、經(jīng)營目標、經(jīng)營方式、經(jīng)營特色（耐克經(jīng)營之道）（六）企業(yè)英雄和儀式（見書p360)2020/12/27106第三講海爾企業(yè)文化

2020/12/27107海爾簡介：設計師與牧師。

三步曲：名牌經(jīng)營、多元化經(jīng)營、國際化經(jīng)營。一、海爾理念（1）市場觀——創(chuàng)造市場1．創(chuàng)造市場、創(chuàng)造有效需求2．只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。3．市場的難題，開發(fā)的課題??個性化服務2020/12/27108（2）質量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品1．事情第一次就做對?。▽崿F(xiàn)零缺陷，下一場工序就是市場）2．過去是價格的競爭，現(xiàn)在是質量的競爭，未來

是設計的競爭。3．不打價格戰(zhàn)，只打價值戰(zhàn)。◆案例從ZD至TQC、砸冰箱、內部索賠（市場鏈）2020/12/27109（3）營銷觀——先賣信譽后賣產(chǎn)品1．市場營銷不是賣而是買（用戶的意見、需求、忠誠度）。2．信譽是企業(yè)生命的底線，時間是金錢，信譽也是金錢。3．用真誠與消費者“心換心”——真誠到永遠。4．企業(yè)目標不是利潤最大化，而是用戶滿意度最大化、社會價值最大化?！舭咐?10工程（雙向溝通、統(tǒng)一服務、零隔離），小車班的的于師傅，我買的是海爾空調。2020/12/27110（4）服務觀——用戶永遠是對的！

1．質量意識意味著滿足標準，金牌意識意味著滿足用戶；2．用戶的滿足就是我們的工作標準；3．售后服務的完結就是新產(chǎn)品研制的開始；4．和用戶的心越近，同競爭對手的距離就越遠；5．一個中心，二個基本點（以市場為中心，以優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務為二個基本點）◆案例：零距離距服務（冰箱沒問題，是腦袋有問題）。企業(yè)對外做到用戶滿意最大化，對內達到員工滿意最大化，核心是以人為本。2020/12/27111（5）人才觀——人人是人才1．人人是人才，賽馬不相馬（西鄰五子不愁食）；2．盤活企業(yè)先盤活人；3．源頭論：個人是源頭，企業(yè)是大河，用戶是小河；4．賽馬機制——競爭機制

①你有多大的能力，我就給你搭多大的舞臺；②人才是在競爭中產(chǎn)生，中國不缺人才，缺的是機制（密植法）；2020/12/27112③使用人就是開發(fā)人，人不是有能力才擔當職務，而是在職務上發(fā)揮其能力。④建立結束機制：a.上崗靠競爭、在位要受控、屆滿要輪流、末尾要淘汰。b.疑人要用、用人要疑；c.得意不忘形、失意不失態(tài)；d.允許各自為戰(zhàn)，不許各自為政；e.放錯位置的人才等于垃圾；⑤三工并存動態(tài)轉換三工（優(yōu)秀、合格、試用）三公（公平、公正、公開）三心換一心（解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心，以三心換得員工對企業(yè)的鐵心）；2020/12/271135．合理化建議；6．不在于擁有多少資源，而在于能支配多少資源；7．活力×智力=績效8．讓更多的年輕人脫穎而出。（黑頭發(fā)與白頭發(fā)）2020/12/27114（6）管理觀——日事日畢，日清日高1．下棋要找高手（不超過競爭對手的目標毫無意義）2．管理無定勢，目標無止境3．管理要反復抓、抓反復、抓重點、抓提高◆案例：“木桶”理論、“破窗理論”、“蝴蝶理論”4．思方行圓：思想上要標新立異，行為上要循規(guī)蹈矩◆案例：海爾大樓、孫悟空、人與猴子的基因差別2020/12/27115二、海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越三、海爾目標：創(chuàng)世界名牌，進入世界500強1．目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力2．要加強群體的凝聚力，首先從情感聯(lián)系入手，進而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)目標的彼此內化（彼得羅夫斯基語）2020/12/27116四、海爾文化的核心創(chuàng)新1．創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的訂單2．創(chuàng)新的本質：創(chuàng)新性的破壞3．創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿4．結論：戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，觀念創(chuàng)新是先導，技術創(chuàng)新是手段，市場創(chuàng)新是目標。（制度創(chuàng)新是保障）◆案例：雞尾酒的來歷2020/12/27117第四講日本企業(yè)文化及其啟示一、日本企業(yè)管理的五大特色：1.“一個目標”：追求合理化管理2.“兩種精神”：①加強“研究發(fā)展”精神，不斷研制開發(fā)產(chǎn)品，以期在國際市場中居領先地位；②采取終身雇傭制，使員工的忠誠度普通提高，在工作上表現(xiàn)出極佳的“敬業(yè)”精神。2020/12/271183.“三個觀念”：①把握時間的觀念；②整體計劃的觀念；③講求質量的觀念。4.“四項原則”：低成本、安全、彈性管理和人性管理。2020/12/271195.“五項管理”：①目標管理；②目視管理；③顏色管理；④動態(tài)管理；⑤自主管理。2020/12/27120二、日本企業(yè)文化的精髓

（一）組織文化1.眾星拱辰的結構：①組織結構的安排是否合理，決定了企業(yè)的興衰。本組織內部結構，要環(huán)環(huán)扣緊，互相協(xié)調，能使主持人運用自如；在集團式企業(yè)內，要圍繞著追求的目標和發(fā)展方向這個中心協(xié)調行動；在本組織與外協(xié)單位關系上，采取互利和講求信譽的方式去吸引對方。②眾星拱辰的結構，除了便于主持人掌握控制之外，還有有化整為零，給下屬以經(jīng)營自主的獨立性。2020/12/271212.分權與集權：分權與集權的前提是企業(yè)必須能夠迅速將生產(chǎn)和市場第一線的信息反饋給領導者，以便他們能及時果斷地作出決策。2020/12/271223.終身雇傭制：①這個制度并不是公司與員工簽訂契約，而是一種社會慣例。吸引一位新員工，如同接納一個家庭新成員。②它消除了失業(yè)恐懼，增強了員工的歸屬感從而表現(xiàn)出極佳的敬業(yè)精神；同時保留了一大批優(yōu)秀骨干。從而產(chǎn)生很多綜合效益，特別是上下關系融和，形成強大的親和力。4.人力培養(yǎng)：“事業(yè)即人”，“出產(chǎn)品之前出人才”、“鯰魚效應”。2020/12/27123（二）企業(yè)精神：“和”的精神

1.集體精神：2.“和”的基礎和實踐：巖崎彌太郎的“三菱”集體精神的理論基礎是“和”，即“禮之用，和為貴”。實踐“和”的結果：①形成了