電子商務(wù)-電子商務(wù)概述-課件

電子商務(wù)概論1ppt課件第一章電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)內(nèi)容思考題

2ppt課件1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)；商務(wù)即是市場(chǎng)營(yíng)銷；商務(wù)是涉及各種經(jīng)濟(jì)資源及其有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動(dòng)；商務(wù)泛指贏利性的活動(dòng)；商務(wù)是涉及企業(yè)、政府部門、家庭和個(gè)人的市場(chǎng)交換活動(dòng)；1)商務(wù)的含義商務(wù)是指以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。3ppt課件與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念商業(yè)貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)4ppt課件2)商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。

商務(wù)活動(dòng)的主體商務(wù)活動(dòng)的范圍商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容是指以獨(dú)立形態(tài)參與商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或個(gè)人，包括商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者包括盈利性組織和個(gè)人除生產(chǎn)活動(dòng)外的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；商情調(diào)研和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同商品購(gòu)銷與履行商務(wù)合同對(duì)外關(guān)系與塑造企業(yè)形象穩(wěn)定市場(chǎng)份額與開(kāi)拓新市場(chǎng)領(lǐng)域資本運(yùn)營(yíng)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制商務(wù)人員管理5ppt課件3)商務(wù)活動(dòng)的重要性商務(wù)活動(dòng)是以交換為目的的社會(huì)生產(chǎn)的基本活動(dòng)；企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力集中體現(xiàn)為其商務(wù)能力；一個(gè)營(yíng)利性組織其盈利能力受到多種因素影響，如資本實(shí)力、員工素質(zhì)、管理水平、產(chǎn)品研發(fā)能力、商務(wù)能力等，起決定性作用的是其商務(wù)能力；6ppt課件4)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)商業(yè)形式多樣化商事組織聯(lián)合化銷售方式多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高要求7ppt課件1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.2.1商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容交易前的準(zhǔn)備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商過(guò)程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過(guò)程

現(xiàn)金和支票形式。8ppt課件1.2.2傳統(tǒng)商務(wù)存在的問(wèn)題

信息不完善時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高庫(kù)存和產(chǎn)品積壓客戶服務(wù)有限9ppt課件1）EDI的產(chǎn)生背景70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展1.3EDI及其應(yīng)用10ppt課件2）EDI的應(yīng)用早期企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用大企業(yè)與自己的供應(yīng)商和客戶建立電子數(shù)據(jù)交換和聯(lián)系；某些行業(yè)已經(jīng)形成了非常成熟的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)實(shí)施EDI改善整個(gè)行業(yè)的整體社會(huì)效益；實(shí)時(shí)庫(kù)存管理、企業(yè)之間的電子轉(zhuǎn)賬和清算系統(tǒng)；3）EDI的含義EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。11ppt課件4）EDI系統(tǒng)的組成三要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件（變?yōu)橹虚g文件）翻譯軟件（變?yōu)镋DI標(biāo)準(zhǔn)文件）通信軟件通信網(wǎng)絡(luò)

1）直接連接

2）第三方網(wǎng)絡(luò)即增值網(wǎng)絡(luò)12ppt課件5）EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)EDI特點(diǎn)使用對(duì)象可為不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）13ppt課件使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用14ppt課件1.4INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展1)INTERNET的產(chǎn)生

ARPANET網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)國(guó)防部所管轄80年代NSFNET的誕生，用于教育和科研1990年開(kāi)始,WWW出現(xiàn)2)INTERNET特點(diǎn)：開(kāi)放性；共享性；平等性；低廉性；交互性；15ppt課件3)互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸FTP郵件列表新聞組服務(wù)遠(yuǎn)程登錄公告版信息搜索即時(shí)通信16ppt課件1.5電子商務(wù)內(nèi)容1.5.1電子商務(wù)概念1)電子商務(wù)含義電子

電子技術(shù)的核心是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物

Internet是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最重要的應(yīng)用對(duì)電子的理解：

(1)電子就是Internet(2)電子以Internet為主要工具，同時(shí)也包括了其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊工具等電子手段

(3)電子就是現(xiàn)代高新技術(shù)17ppt課件商務(wù)

(1)商務(wù)就是將社會(huì)資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)，并以盈利為目的的向消費(fèi)者進(jìn)行銷售的有組織的活動(dòng)。

(2)社會(huì)資源包括：自然資源、資本、勞動(dòng)力和企業(yè)家

(3)商務(wù)的核心是銷售活動(dòng)，同一般銷售活動(dòng)比，商務(wù)活動(dòng)的規(guī)模較大，具有嚴(yán)格的商業(yè)協(xié)議，并受到相應(yīng)的法律、法規(guī)的保護(hù)，是一種有組織的活動(dòng)18ppt課件2)專家學(xué)者對(duì)EC的定義

(1)中國(guó)專家王可研究員從過(guò)程角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程；

(2)中國(guó)企業(yè)家王新華認(rèn)為：從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括EDI、E-mail、BBS、條形碼(BarCode)、圖像處理、智能卡等，而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變；19ppt課件(3)中國(guó)電子商務(wù)專家李琪教授認(rèn)為客觀上存在兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義：第一類定義可簡(jiǎn)稱為商務(wù)電子化。從廣義上講，電子商務(wù)可定義為電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。這一定義強(qiáng)調(diào)的是原始人工系統(tǒng)的電子化武裝、改造過(guò)程，一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)、由局部到整體的過(guò)程；第二類定義可簡(jiǎn)稱為電子化商務(wù)系統(tǒng)。從狹義上講，電子商務(wù)可定義為在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。20ppt課件3)政府、國(guó)際組織對(duì)EC的定義

(1)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括商家與商家(B2B)、商家與消費(fèi)者(B2C)之間的商業(yè)交易；

(2)加拿大EC協(xié)會(huì)給出的EC較為嚴(yán)格的定義：EC是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。21ppt課件(3)美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，比較籠統(tǒng)的指出：EC是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。22ppt課件4)世界著名的從事EC的公司對(duì)EC的定義

(1)IBM的電子商務(wù)(EB)包括3個(gè)部分:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)EC(只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息系統(tǒng)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Commerce)；23ppt課件(2)Intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)(EB)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子商務(wù)(EC)是電子商務(wù)(EB)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購(gòu)、付款、售后服務(wù)等)；電子商務(wù)＝電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù)24ppt課件(3)HP公司提出的電子商務(wù)等概念：電子商務(wù)(EC)：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，EC使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶；電子業(yè)務(wù)(EB)：是一種新型的業(yè)務(wù)開(kāi)展手段，通過(guò)基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息；電子消費(fèi)(E-Consumer):人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等一系列活動(dòng)；電子化世界(E-World)25ppt課件5)對(duì)EC概念歸納從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。26ppt課件1.5.2建立電子商務(wù)的基本條件具有替代人大鬧的先進(jìn)的信息處理工具有遍布全球的能傳遞電子載體的網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)有全社會(huì)的得到認(rèn)同和采用的電子支付方式社會(huì)有對(duì)電子商務(wù)形式認(rèn)同的信譽(yù)度有對(duì)電子商務(wù)配套支持的法律體系27ppt課件1.5.3電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人等；電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?；物流主要是指商品和服?wù)的配送與傳輸渠道，對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道；資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過(guò)程。商流指商品和服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它的標(biāo)志是提貨單、房產(chǎn)證等法律文書。信息流既包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)和中介信譽(yù)等。28ppt課件1.5.4電子商務(wù)的運(yùn)作模型信息高速公路基礎(chǔ)構(gòu)架（通信、無(wú)線電視、無(wú)線通信、Internet）多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)構(gòu)架發(fā)布信息及信息傳播基礎(chǔ)構(gòu)架一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架（保險(xiǎn)、數(shù)字付款方式等）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理隨選視頻采購(gòu)遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理在線營(yíng)銷及廣告家庭購(gòu)物公共政策、合法性及隱私問(wèn)題電子郵件、多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29ppt課件1.5.5電子商務(wù)的特點(diǎn)高效率性虛擬性網(wǎng)上資金支付30ppt課件1.5.6電子商務(wù)的模式和流程1.按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程所涉及的范圍分類企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness即B2B）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer即B2C）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment即B2G）31ppt課件2.按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務(wù)這類電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息進(jìn)行管理，通過(guò)在網(wǎng)上的廣告信息來(lái)增加企業(yè)的品牌價(jià)值，在網(wǎng)上樹(shù)立企業(yè)的形象，擴(kuò)大公司的影響；這類電子商務(wù)系統(tǒng)能與公司人員協(xié)同工作，自動(dòng)處理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各組織進(jìn)行隨時(shí)的精密聯(lián)系。包括收發(fā)電子郵件、合同的審定及簽署等合同管理，使網(wǎng)上的銷售過(guò)程自動(dòng)化；網(wǎng)上商店常采用的電子商務(wù)系統(tǒng)形式，使網(wǎng)上的商品銷售活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)的服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等功能。32ppt課件3.按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類支付系統(tǒng)無(wú)安全措施型的電子商務(wù)通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付型的電子商務(wù)電子現(xiàn)金支付型的電子商務(wù)支付系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單加密型的電子商務(wù)SET型的電子商務(wù)33ppt課件4.按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)34ppt課件5.電子商務(wù)的通用交易過(guò)程交易前的準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過(guò)程35ppt課件1.5.7電子商務(wù)的發(fā)展1.電子商務(wù)的發(fā)展階段

第一個(gè)階段

初始階段（20世紀(jì)末）第二個(gè)階段

調(diào)整蓄勢(shì)階段（2000-2002）第三個(gè)階段、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2002-）2.電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展簡(jiǎn)介36ppt課件一、20世紀(jì)90年代中期:政府全力推動(dòng)電子商務(wù)，

銀行業(yè)：全國(guó)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付、金卡工程

證券業(yè)：電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

物流信息業(yè)：全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識(shí)別系統(tǒng)

海關(guān)：EDI通關(guān)系統(tǒng)從電子商務(wù)發(fā)展中遭遇的困難說(shuō)明，沒(méi)有在用戶需要的服務(wù)方式和公司的盈利模式上找到一個(gè)平衡點(diǎn)；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最根本的基礎(chǔ)就是實(shí)際的市場(chǎng)需要和需要提供買賣雙方都能接受的服務(wù)。電