DB3205-T 1063-2023 旅游景區(qū)實名分時預約服務規(guī)范

DB3205蘇州市 地 方 標準

1063—2023旅游景區(qū)實名分時預約服務規(guī)范

發(fā)布

實施

發(fā)

布

1063—2023

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1063—2023本文件按照

1.1—2020《標準化工作導則

部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：蘇州市拙政園管理處。

1063—2023

景區(qū)應按照相關法律法規(guī)和

的要求，按照保護和合理利用旅游資源

的要求配置實

1063—2023

每時段預約限額應根據(jù)單日游客最大承載量、瞬時游客最大承載量、游客峰谷值、周邊交通條件

景區(qū)應設置專門服務熱線電話，配備專職接線員且接線員普通話、溝通業(yè)務能力良好，可向游

5.2.1.2

互聯(lián)網(wǎng)平臺應包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機客戶端，配備證件信息讀取設施設備，做好平臺邏輯架5.2.1.3

平臺應準確、完整展示景區(qū)提供并通過審核的游覽信息，通過合理的方式向用戶展示分時預5.2.1.4

平臺應及時更新發(fā)布景區(qū)的限流信息、游客高峰時段預警信息等內(nèi)容，引導用戶提前購票、5.2.1.5

用戶在平臺完成門票預約購買后，平臺應在交易完成頁面和訂單信息中明確用戶門票使用方5.2.1.6

5.2.1.7

針對未使用的預約門票設置全款退款通道，退票成功后票款將在

個工作日內(nèi)按原支付渠

1063—2023圖1

1063—2023

采集的用戶信息及生成的相關業(yè)務數(shù)據(jù)，不應用于實名分時預約之外的其他用途，不應出于

應采取有效措施防止用戶個人信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、

5.3

5.4

景區(qū)應在售票處醒目位置和線上平臺對票務信息進行公示，公示內(nèi)容應包括門票價格、另行收

5.5

景區(qū)應在線上線下設置實名分時預約服務流程，依時序設計多個版本的公告及預約須知，至少

5.6

預檢人員應在游客到達預檢口時主動服務，提醒游客出示預約信息、提前備好相關證件以便快

5.7

5.8

1063—2023

景區(qū)應做好預約前置工作，與相關旅行社、電商平臺進行提前溝通，做好預約輔導，鼓勵旅

景區(qū)應準確展示景區(qū)游覽信息，向用戶告知景區(qū)介紹、價格政策、門票時效、使用條件、退

景區(qū)應提前通過媒體、電商平臺、旅游咨詢中心、旅行社、短信發(fā)送等方式進行分時預約的

在旅游高峰期，景區(qū)宜在周邊放置擴音器、利用大屏幕等設施設備，向游客宣傳預約購票方

景區(qū)應有有線局域網(wǎng)，具備接入電子政務外網(wǎng)