管家部員工規(guī)章制度

管家部員工規(guī)章制度管家部員工規(guī)章制度管家部員工規(guī)章制度管家部員工規(guī)章制度1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到辦公室報(bào)到，召開班前會(huì)，由當(dāng)值主管布當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。4、員工不得在工作區(qū)域用膳，吸煙，吃零食。5、員工無特殊原因，不得乘客梯。6、 上班時(shí)不得打私人電話。7、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。8、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。9、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。1、0保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。11、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。2、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。13、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。14、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。15、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。16、 員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。17、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。18、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。19、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。2、0清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。21、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。22、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。23、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。24、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。25客人詢問，要熱情回答，不可說“NO”。6對(duì)客房內(nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。7、 應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。28、 其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。29、 不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。30、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。31、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。3、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。33、 不要太依靠自己