關(guān)于交談禮儀的基本常識

對于談話禮儀的基本知識認識談話禮儀的各項原則和要點，對我們的生活和工作都有莫大的幫助。下邊是對于談話禮儀的基本知識，一同來學(xué)習(xí)下吧：談話的態(tài)度在與人談話時應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙遜謹慎、主動熱忱的基本態(tài)度，而絕對不可以逢場作戲、假仁假義或?qū)Ω读耸?。一要表情自然第一，專注。談話時眼光應(yīng)當(dāng)專注，或凝視對方，或凝思思慮，進而和睦地與談話進度相當(dāng)合。眼珠一動不動，眼神呆板，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。眼光東游西走，四周“掃瞄”，漫無邊沿，則是對對方嗤之以鼻的失儀之舉，也是不行取的。假如是多人談話，就應(yīng)當(dāng)時時地用眼光與大家交流，以表示相互是同等的。第二，配合。談話時可適合運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊成、理解、吃驚、迷惑，進而表示自己的專注之情，使談話順利進行。第三，協(xié)調(diào)。談話時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相當(dāng)合。與上司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，應(yīng)恭順而大方；與客人發(fā)言，則應(yīng)和藹而自然。二要說話禮貌第一，注意語音。與人進行談話時，特別是在光天化日之下，一定存心識地壓低自己說話時的音量。最正確的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只需談話對象能夠聽清楚即可。假如粗聲大氣，不單有礙于他人，并且也說明自己缺少修養(yǎng)。第二，注意語態(tài)。與人談話時，在神情上要既和藹友好，又伸展自如、不驕不躁。自己說話時，要恭順有禮，切忌指手畫腳、盛氣凌人。最正確的語態(tài)是同等候人、緩和友善、熱忱友好、自但是然。當(dāng)他人發(fā)言時，則要傾耳細聽，最忌三心二意、專心不專。最正確的語態(tài)是踴躍合作、仔細傾聽、努力響應(yīng)、有來有往、全神貫注。第三，注意語氣。在與他人談話時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)平和可親，必定要注意同等候人、謙和禮貌。發(fā)言的速度略微舒緩一些，發(fā)言的音量低一些，發(fā)言的語調(diào)抑揚頓挫一些。在談話時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上故意奉承，成心討好對方，令對方討厭。同時，在語氣上必定要力戒僵硬、焦躁或許慢待。第四，注意語速。在談話之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)固，既快慢適合，舒張有度，又在一準(zhǔn)時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或許忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌亂張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。三要舉止得體第一，擅長運用舉止傳達信息。比如，發(fā)言者可用手勢來增補說明其所論述的詳細事由，適量的舉止既可表達敬人之意，又有助于兩方的交流和交流。第二，防止過分或剩余的動作。與人談話時可有動作，但動作不行過大，更不要載歌載舞、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在發(fā)言時東張西望，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。談話時應(yīng)盡量防止打哈欠，假如實在不由得，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人道歉。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在談話時以手指指人，不然就有誣蔑之意。四要恪守老例秘書在談話時常常還可以夠經(jīng)過一些細節(jié)來表現(xiàn)自己的發(fā)言態(tài)度，在這些細節(jié)的辦理上要恪守必定的既成老例。第一，注意傾聽。秘書在談話時務(wù)必需仔細傾聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，進而表達自己的敬意，并為踴躍融入到談話中去做最充分的準(zhǔn)備。切不行追求“獨角戲”，對他人發(fā)言充耳不聞，甚至任意打斷對方的發(fā)言。第二，謹慎插話。談話中不該當(dāng)隨意打斷他人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)布自己的看法。如的確想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄?，我插一句行?”所插之言亦不行冗長，一句兩句點到為止即可，不可以接過話茬就開始長篇大論，完整不管及對方的感覺，也不論對方能否已經(jīng)論述完成。第三，重視交流。談話是一種雙向或多向交流過程，需要各方的踴躍參加。所以在談話時切勿造成“一言堂”的場面。自己發(fā)言時要給其余人發(fā)布建議的時機，他人說話時自己則要合時發(fā)布個人看法，互動式地促使談話進行。同時，要以談話各方都共同感興趣的話題為中心，并利用兩方均能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不謀利，需實時調(diào)整話題。第四，禮讓對方。在與他人進行談話時，不要以自我為中心，而忽視了對對方的尊敬。正常狀況下，在發(fā)言中不要隨意否認對方或是懷疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或許一聲不吭、存心冷場。第五，委宛表達。在陳說自己的看法時，應(yīng)當(dāng)力爭緩和、入耳，不單要善解人意，并且要留有余地。即便是提出建議或忠告，也能夠采納設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強者所難。談話的語言語言運用能否正確適合，直接影響著談話可否順利進行。所以，在談話中特別要注意語言的使用問題。一要平常易懂第一，說一般話。在平時工作中，秘書應(yīng)當(dāng)自覺使用一般話，不要使用他人聽不懂的方言或土語。第二，說理解話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的理解話，切不行滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名字典故。在談話時，要以求實為本，應(yīng)當(dāng)平常開朗、生動形象、淺易易懂，如同家常話一般。第三，說平常話。在與一般民眾談話時，為了防止自己發(fā)言時語言無聊無聊，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等要素，努力使自己的語言生動、形象、詳細、鮮亮，所說的話應(yīng)力爭平和平常，以利于交流交流。假如“官話”連篇，不單有礙信息的傳達，并且簡單離開民眾。二要掌握口語第一，靈巧靈巧。在談話過程中隨時對自己所運用的口語詳細內(nèi)容與形式進行適量的調(diào)整。從表面上來看，口語多數(shù)顯得語句簡潔，構(gòu)造松懈，多有省略之處。有時，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。但是因為口頭社交擁有必定的雙向性、互動性，這些問題常常白璧微瑕，反而更能顯示口語生動開朗的特征。第二，簡潔簡要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚；另一方面則要求所說之話含義明確，不行含糊其詞產(chǎn)生歧義，免得造成不用要的誤解。三要文明禮貌第一，要盡量使用尊稱，并擅長使用一些商定俗成的禮貌用語，如“您”“感謝”“對不起”等。第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者優(yōu)秀的文化素質(zhì)、待人辦事的實質(zhì)態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、平和、脫俗之感。第三，在談話時不行意氣用事，以尖酸苛刻的話對他人冷言冷語，也不行夜郎自傲，到處賣弄才識指正他人。第四，談話中應(yīng)當(dāng)盡量防止某些不高雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，能夠盡量用委宛的詞句來表達，多用一些商定俗成的隱語。比如想要上衛(wèi)生間時，能夠說：“對不起，我去一下衛(wèi)生間?！被蛟S說：“不好心思，我去打個電話?！闭勗挼膬?nèi)容談話內(nèi)容的選擇，應(yīng)恪守必定的原則。一要吻合語境第一，談話內(nèi)容務(wù)必需與談話的時間、地址與場合相對應(yīng)，不然就有可能出錯。第二，談話內(nèi)容還應(yīng)吻合自己的身份。應(yīng)使發(fā)言吻合我國的法律法例，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄漏本單位的機密。二要因人而異在談話時要依據(jù)談話對象的不一樣而選擇不一樣的談話內(nèi)容。發(fā)言的實質(zhì)是一種交流與合作，所以秘書在選擇談話內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為發(fā)言對象著想，依據(jù)對方的性別、年紀、性格、民族、經(jīng)歷、職業(yè)、地位等而選擇適合的話題。三要回避禁忌秘書在與他人談話時，應(yīng)當(dāng)掌握好“度”。在態(tài)度上要注意控制，不要惹起對方的不快，不行一聲不吭，不行沒完沒了。不行嘲諷奚落，不行狂妄自傲。在內(nèi)容上要謹慎商酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，一定時刻保護單位的名譽，絕對不可以對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說長道短。不該波及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要波及對方短處與缺點。同時，假如兩方不是十分熟悉，也不要波及對方的個人隱私，如年紀、收入等。談話的方式與他人談話，既要注意詳細內(nèi)容，又要注意表達方式。可依據(jù)不一樣的狀況，采納以下幾種不一樣的發(fā)言方式。一是擴展式。指談話兩方就某些共同關(guān)懷的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的議論。二是評判式。指在談話過程入耳取對方的看法此后，在適合的時刻，以適合的方法，恰到好處地進行插話，來發(fā)布自己就此問題的主要看法。三是傾注式。指在發(fā)言時對對方毫無保存，將自己的所有想法都通盤托出，也就是人們往常所說的“翻開天窗說亮話”。四是靜聽式。指與他人進行發(fā)言時