什么是新媒體運(yùn)營嗎,新媒體運(yùn)營的工作內(nèi)容有哪

什么是新媒體運(yùn)營嗎，新媒體運(yùn)營的工作內(nèi)容有哪些我在分享自己的新媒體運(yùn)營學(xué)習(xí)筆記，想學(xué)新媒體運(yùn)營的朋友可以看看，希望總有一天我們都可以，成為牛轟轟的運(yùn)營高手！新媒體運(yùn)營是什么？新媒體運(yùn)營在企業(yè)里是做什么的？新媒體運(yùn)營的價值是什么…在我剛開始接觸”新媒體運(yùn)營”時，這些問題一直縈繞在我身邊。好奇心的驅(qū)使下，在網(wǎng)上翻閱各路資料，關(guān)注一些與運(yùn)營相關(guān)的公眾號，最終對新媒體運(yùn)營的概念全貌有了自己的理解。并且，糾正了我曾以為”新媒體運(yùn)營=做公眾號的“錯誤想法。了解一個行業(yè)的概念是入門的第一步。我把自己對新媒體運(yùn)營的理解及其工作內(nèi)容，通過以下三個方面來進(jìn)行講述：新媒體運(yùn)營是什么？這個崗位的目的是什么？這個崗位的工作內(nèi)容是什么？1.新媒體運(yùn)營是什么？首先，所謂的新媒體運(yùn)營可以分為“新媒體”和“運(yùn)營”兩部分理解，“新媒體”就

是新的媒體，比如說網(wǎng)絡(luò)相對于電視是新媒體，電視對于報(bào)紙來說是新媒體，現(xiàn)在常見的有微信、微博、小紅書、知乎、簡書等都是屬于新的媒體渠道。新媒體和媒體最主要的區(qū)別，在于一個”新“字，而這個“新”可以從三個維度來認(rèn)知：?時間維度：時間上離我們更近的可以稱為較“新”的媒體。比如網(wǎng)絡(luò)相對于電視是新媒體，電視相對于報(bào)紙是新媒體；?技術(shù)維度：技術(shù)上更“新”的媒體。比如視頻音頻比文字承載更多的內(nèi)容，就是技術(shù)維度的新媒體；?社會維度：社會作用的革“新”。比如以前只有官方媒體才可以發(fā)布內(nèi)容，而我們只是閱讀者，現(xiàn)在人人都可以通過新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容，就像你正在看的這篇文章，就是我通過微信公眾平臺發(fā)布的內(nèi)容。此外，大家還可以在朋友圈、微博等分享各種各樣的內(nèi)容，所以我們還是內(nèi)容傳播者。相對以前的閱讀者，現(xiàn)在我們可以是發(fā)布者，也可以是傳播者，這種就是社會維度的新媒體?？傊旅襟w可以簡單概括為：原本通過一張報(bào)紙閱讀的內(nèi)容，現(xiàn)在可以通過公眾號、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內(nèi)容。而“運(yùn)營”是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，“廣告之父”奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)?奧格威曾提到：無論是多么厲害的企業(yè),其核心都是“始人大衛(wèi)?奧格威曾提到：無論是多么厲害的企業(yè),其核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環(huán)節(jié)“市場、研發(fā)、營總之，新媒體可以簡單概括為：原本通過一張報(bào)紙閱讀的內(nèi)容,現(xiàn)在可以通過公眾號、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內(nèi)容。而“運(yùn)營”是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，“廣告之父”奧美創(chuàng)始人一一大衛(wèi)?奧格威曾提到：無論是多么厲害的企業(yè)，其核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環(huán)節(jié)“市場、研發(fā)、營銷、銷售、售說就包含了下面5個方面：后”，其中每個環(huán)節(jié)都是有核心后”，其中每個環(huán)節(jié)都是有核心標(biāo)的。運(yùn)營，簡單地.市場(MarketResearch):確定你打算做的事情有沒有市場，核心目標(biāo)就是在茫茫人海中找到標(biāo)用戶。.研發(fā)(ProductDevelopment)：研發(fā)產(chǎn)品去滿足這個市場，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點(diǎn)問題。.營銷(MarketingManagement)：讓你的目標(biāo)用戶知道有這么一個產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。

.銷售(SalesManagement):用各種的方法,讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，核心目標(biāo)就是促使用戶完成購買。對我們來說銷售和售后都是運(yùn)營，銷售的運(yùn)營是偏向售前的，售后的運(yùn)營是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運(yùn)營。.售后(CustomerSupport):保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，核心標(biāo)就是減少老客戶流失率，維持品牌形象。現(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運(yùn)營。舉例：以半撇私塾為例，其產(chǎn)品是付費(fèi)的新媒體運(yùn)營知識，那么其就需要在這些新媒體渠道發(fā)布內(nèi)容分享一些新媒體運(yùn)營的干貨和試聽課程，引導(dǎo)他們注冊和進(jìn)入社群，再通過新媒體運(yùn)營和營銷等方式，把這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。2.新媒體運(yùn)營的崗位的是什么？2.新媒體運(yùn)營的崗位的是什么？新媒體運(yùn)營崗位最重要的目的就是通過新媒體的手段或者渠道來獲取精準(zhǔn)的潛在客戶，使其進(jìn)行轉(zhuǎn)化，為公司盈利。舉例：對于半撇私塾來說，其教學(xué)宗旨“做是最好的學(xué)”這個宗旨讓用戶非常印象深刻，再通過了解其知乎上的一些新媒體干貨文章和官網(wǎng)的試聽課程體驗(yàn)對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，最終把目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。3.新媒體運(yùn)營的崗位工作內(nèi)容是什么？新媒體運(yùn)營是一個包含了運(yùn)營和營銷的崗位，那么其需要做的工作包括售前端和售后端這兩個部分；售前端就包括了拉新、引流、引導(dǎo)購買轉(zhuǎn)化等銷售的工作，售后端就包括了運(yùn)營和服務(wù)等售后的工作，通過這樣的一個售前和售后的服務(wù)來提升用戶的滿意度和復(fù)購率。簡單來說其核心就是：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和售后。舉例：以半撇私塾的新媒體運(yùn)營崗位來說：【拉新】通過在新媒體渠道持續(xù)的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容加策劃活動來吸引到更多目標(biāo)客戶知道我們的產(chǎn)品，還有通過一些付費(fèi)的流量推廣等來擴(kuò)展和增加活動的曝光量。這一工作就需要具備一些技能，如文章的寫作、排版、渠道運(yùn)營、活動策劃和一些簡單的設(shè)計(jì)能力。比如，對半撇私塾來說，其在知乎上輸出的一些干貨文章，《如何學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營》《新媒體運(yùn)營需要掌握哪些技能》等文章?！敬倩睢筷P(guān)是輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容沒有用，我們還需要在閱讀過我們文章的用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，因此需要在結(jié)尾處設(shè)置引流點(diǎn)，或策劃一些福利活動，來獲取到用戶的聯(lián)系方式，為下一步營銷做準(zhǔn)備。比如，對于半撇私塾來說，在知乎文章的下面可以插入：關(guān)注半撇私塾公眾號領(lǐng)取《全棧新媒體人七天成長計(jì)劃》，官網(wǎng)注冊賬號可以免費(fèi)學(xué)習(xí)《新媒體自習(xí)室》等?！玖舸妗慨?dāng)我們獲取到用戶微信，或者注冊了學(xué)習(xí)賬號以后，我們就要定期的發(fā)送寫文章和活動，來培養(yǎng)潛在的用戶對于我們品牌的持續(xù)感知和信任。比如，對于半撇私塾來說，其在知乎分享的一些學(xué)員成功轉(zhuǎn)行就業(yè)的故事，如《生完孩子，待業(yè)一年，我如何在3個月拿下了4個8K+的offer》,干貨文章的有《如何學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營》《新媒體運(yùn)營需要掌握哪些技能》等?！巨D(zhuǎn)化】潛在用戶留下了以后，那么我們還需要通過一些營銷讓這些用戶轉(zhuǎn)化，為公司帶來盈利。比如，對于半撇私塾來說，潛在學(xué)員加入社群和關(guān)注公眾號后，就會定期策劃些公開課讓這些潛在學(xué)員去學(xué)習(xí)，課程結(jié)束后就會發(fā)送些《體驗(yàn)課學(xué)員限時優(yōu)惠200元報(bào)名》，也可以通過社群的助教咨詢下報(bào)名是否能有優(yōu)惠等方式讓潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員。【售后】用戶轉(zhuǎn)化后，我們還需要提供不同服務(wù)來解決付費(fèi)用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的一些售后問題，來提高客戶對我們產(chǎn)品的滿意度和復(fù)購率。比如，對于半撇私塾來說，其會建立一些社群來幫助學(xué)員解決