服務(wù)質(zhì)量保障措施(物流公司)

服務(wù)質(zhì)量保障措施(物流公司)

服務(wù)質(zhì)量保障措施為培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干、高效、素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍，我們制定了以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，把安全放在工作首位。2.駕駛員要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4.嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，不擅自出車或?qū)④囕v交予非指定人員駕駛。5.行車前要注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備一切必要的物品。6.駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信通知對(duì)方，并耐心等候。7.駕駛員接送客人時(shí)，要注意儀表、儀容、穿戴整潔、禮貌待人、文明用語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，提行李，并提醒乘客系好安全帶。8.客人上車后要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)降低音量或關(guān)閉音響。9.行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客，手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話時(shí)，應(yīng)確保安全的情況下接聽，時(shí)間不得超過30秒。10.遇到堵車現(xiàn)象時(shí)，駕駛員不應(yīng)著急，要讓客人放心。更不能違規(guī)占道、搶道。11.不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話，應(yīng)站在公司的角度選擇話題適當(dāng)，避免涉及公司和個(gè)人利益的話題。12.行車中禁止向車外扔垃圾、吐痰等其他不文明行為。13.駕駛員應(yīng)主動(dòng)熱情，將客人送到目的地時(shí)或途中停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）。14.駕駛員在公司外接送客人時(shí)，接送到客人后，應(yīng)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。15.正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。16.喇叭不應(yīng)亂按，有情況時(shí)按醫(yī)生別人知道就行。尤其不要在小區(qū)、學(xué)校等安靜的地方按喇叭。17.經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在深夜擾民。18、在路口：遵守交通信號(hào)指示，轉(zhuǎn)彎機(jī)動(dòng)車應(yīng)讓直行車輛和行人先行。相對(duì)方向行駛的車輛應(yīng)優(yōu)先讓左轉(zhuǎn)彎車輛通過。在無交通信號(hào)燈的路口，應(yīng)減速瞭望，并讓右方道路的車輛先行。19、在路上：并線時(shí)應(yīng)打燈，提前看見出口并線出來，不要搶行或猛拐。如果不得已擠了其他車輛，應(yīng)打手勢(shì)道歉。遇到行人過馬路，應(yīng)讓行人先行，特別是老人或殘疾人。對(duì)實(shí)習(xí)司機(jī)要寬容理解。20、進(jìn)出小區(qū)：應(yīng)減速慢行，盡量不按喇叭。如果前方有人未察覺，可輕輕按一下喇叭提醒。如果有小孩或?qū)櫸锏?，?qǐng)耐心等待，不要按喇叭。21、停車：應(yīng)清楚前后左右的情況，不要堵住別人的車，行人和自行車道，也不要堵住別人門口。不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口或垃圾站前面。停車時(shí)應(yīng)按照車位或大家停車的方向停車，盡量與其他車靠近，給后來的車騰出空間。如果實(shí)在沒有車位，且必須停留，可在車上貼個(gè)條子寫上自己的電話，告知需要挪車時(shí)聯(lián)系你。不要亂停車，后果很難預(yù)料。22、等待：去接人前應(yīng)先打電話告知對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭。如果在休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開得太大。23、加油：如果前面的位置能加油，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。24、車?yán)锏睦赫?qǐng)收拾好垃圾并扔到垃圾桶里，不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完