家具有限公司保安服務(wù)控制程序

家具有限公司保安服務(wù)控制程序1目的向客戶提供保安服務(wù)。2適用范圍適用于對(duì)保安服務(wù)的控制。3職責(zé)3.1各分公司全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本單位的正常運(yùn)行；3.2為提供保安服務(wù)做好各相關(guān)部門、各分公司協(xié)調(diào)工作；3.3人力資源部負(fù)責(zé)保安員調(diào)配、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)及考核；3.4市場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書》；3.5綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲；3.6財(cái)務(wù)審計(jì)部提供后勤保障；3.7最高管理層為提供保安服務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。4程序4.1保安服務(wù)工作是維護(hù)客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對(duì)樹立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。4.3人力資源部會(huì)同根據(jù)4.2條款的要求，制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。4.4組織各分公司編寫保安服務(wù)操作規(guī)程。包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設(shè)備檢查規(guī)程》、《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。4.6市場(chǎng)業(yè)務(wù)部將《項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書》提供給，并由分公司及時(shí)發(fā)到項(xiàng)目上。4.7建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，并按月編寫《保安服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》報(bào)。匯總情況后，編寫《保安服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批。4.8綜合辦公室對(duì)保安服務(wù)檢查制度執(zhí)行《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》的規(guī)定。4.9人力資源部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》的規(guī)定，對(duì)保安服務(wù)人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。4.10各分公司組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即改進(jìn)。建立每班登記，每日講評(píng)，每周匯總，每月匯報(bào)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)，項(xiàng)目主管每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周例會(huì)交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周例會(huì)交經(jīng)理，經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《日工作情況記錄》上，每周周例會(huì)交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作?！度展ぷ髑闆r記錄》每半年交保存。5相關(guān)文件5.1保安服務(wù)和崗位職責(zé)5.2《服務(wù)控制規(guī)范》5.3《值勤管理規(guī)范》5.4《門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程》5.5《巡邏崗操作規(guī)程》5.6《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》5.7《交接班操作規(guī)程》5.8《消防設(shè)備安全操作規(guī)程》5.9《消防設(shè)備檢查規(guī)程》5.10《保安員情況處理原則和方法》5.11《檢查制度》5.12《保安員備勤制