酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

—酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)酒店大堂的日常事務(wù)；

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴；

4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡察，需留意大堂的正常秩序及設(shè)備是否正常工作，對(duì)顯現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提示，如情節(jié)嚴(yán)峻則勸說其離開酒店；

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通布置的.問題；

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，負(fù)責(zé)問候生病的客人；每天檢查華誕的客人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備華誕卡并華誕蛋糕定案；

7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)大事；

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2、處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事；

3、解答來賓詢問并向來賓提供必要的幫助和服務(wù)

4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、裝備運(yùn)行、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人布置送護(hù)或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需修理工程，并催促有關(guān)部門按時(shí)修理；

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人看法；

11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.能妥當(dāng)處理各類來賓投訴和突發(fā)大事，解答來賓詢問，主動(dòng)主動(dòng)；

2.要負(fù)責(zé)處理來賓的問題和投訴，要負(fù)責(zé)重要來賓的'迎領(lǐng)工作；

3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序，在入住和退房頂峰期，幫助前臺(tái)處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作；

4.對(duì)當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并幫助相關(guān)部門處理異樣情況。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事

2、迎接及帶著VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)備和酒店情況；

3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一詳情；

4、確定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，按時(shí)排解可防范的弊端；

10、與客人談話時(shí)可恰當(dāng)介紹酒店設(shè)備；

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；

13、與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必需作正確的指示；

15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出確定，視情況需要疏散客人；

16、為生病或意外事故的客人布置送護(hù)或送院事宜；

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的'處理工作；

18、檢查大堂范圍內(nèi)需修理工程，并催促有關(guān)部門按時(shí)修理；

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人看法；

21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.為客戶提供信息詢問、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù)；

2.維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

3.為客戶提供貸款、投資、理財(cái)?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)詢問和辦理。

4.依據(jù)客戶的需要辦理各類保險(xiǎn)投保，如車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟識(shí)酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)工程，能用2種以上外語提供服務(wù)，擅長(zhǎng)處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。

1、值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳懇求幫忙、詢問服務(wù)工程、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對(duì)客人的`需求敏捷處理，看法熱忱主動(dòng)、耐煩周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天精確把握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間布置，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，布置準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱忱，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)備，服務(wù)工程，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)按時(shí)，介紹客房裝備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。

3、客人投訴處理

對(duì)前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會(huì)，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴觸及的有關(guān)部門能按時(shí)溝通，快速處理，每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作

把握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有互相脫節(jié)想象和過失想象發(fā)生。重要問題按時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作

把握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間布置、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有互相脫節(jié)想象和過失發(fā)生。重要問題按時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)全都：值臺(tái)服務(wù)有完好記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常來賓投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信來賓的看法和建議，并對(duì)來賓的投訴、看法提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的詢問，向客人提供必要的'幫忙和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的安靜干凈。確保來賓的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)備裝備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅風(fēng)格。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理來賓在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)來賓進(jìn)行安撫等善后工作。

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