藥店員工管理制度

—藥店員工管理制度藥店員工管理制度1

為強(qiáng)化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、藥店施行兩種工作制

夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8：00至下午5點(diǎn)半；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。

每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。

四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

五、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。

銷售藥品時(shí)要看法認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的'進(jìn)貨入庫情況肯定要與對(duì)班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)按時(shí)反映按時(shí)解決。

七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出過失，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到按時(shí)精確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤前方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

八、按時(shí)參與開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要按時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)按時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品按時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不按時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。

十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。

十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營(yíng)業(yè)員擔(dān)當(dāng)。

十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款XXX元，如不聽從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時(shí)解決（無論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時(shí)解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；

十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。

十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏夸耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長(zhǎng)。

十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的按時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、強(qiáng)化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。

二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況賜予50-XXX元的嘉獎(jiǎng)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)峻違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20XX年11月20

藥店員工管理制度2

為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要

飽滿，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請(qǐng)假。

早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時(shí)間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。

2.員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況肯定要與

對(duì)班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)按時(shí)反映按時(shí)解決。

3.當(dāng)班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨

架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不按時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的.藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并

與銷貨記錄核對(duì)。

5.貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

后，才可撤銷或更改。

6.對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有

步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員擔(dān)當(dāng)。

7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員

工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不聽從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收

銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并照實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時(shí)解決（無論

哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時(shí)解決），不得互相推托，否則每人罰款20元；

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后賜予50-XXX元的嘉獎(jiǎng)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)峻違反制度予以辭退處理。

藥店員工管理制度3

1、保證其職責(zé)的順當(dāng)進(jìn)行。

2、依據(jù)XX制訂本制度。

3、內(nèi)容：

認(rèn)真執(zhí)行及等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，主動(dòng)推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

問病售藥，防止事故發(fā)生。

對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

陳設(shè)藥品的`存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立刻報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

拆零銷售藥品，出售時(shí)必需運(yùn)用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。定期或不定期詢問客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要按時(shí)上報(bào)。

藥店員工管理制度4

目的：為標(biāo)準(zhǔn)藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳設(shè)儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》。

范圍：適用于本企業(yè)陳設(shè)儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。

職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員

內(nèi)容：

堅(jiān)持預(yù)防為主消退隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳設(shè)藥品的.安全有效。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。

養(yǎng)護(hù)人員每日上下午定時(shí)各一次對(duì)溫濕度進(jìn)行記錄。

作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。

對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效掌握，不合格藥品必需存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。

負(fù)責(zé)對(duì)保管養(yǎng)護(hù)儀器裝備的管理維護(hù)工作，建立儀器裝備管理檔案，確保正常運(yùn)行運(yùn)用。

養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)按時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

按時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店員工管理制度5

為強(qiáng)化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要看法認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出過失，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到按時(shí)精確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比方：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的`現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤前方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員