公司管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第5頁共5頁公司管理規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)版本為了加?強(qiáng)管理，提高公?司員工的工作責(zé)?任心，保證公司?的正常運(yùn)作，特?制定本制度，公?司的全體員工必?須嚴(yán)格執(zhí)行。?一、準(zhǔn)時上下班?，對所擔(dān)負(fù)的工?作爭取時效，不?拖延、不積壓。?二、服從上級?指揮，如有不同?意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相?告或以書面陳述?，一經(jīng)上級主管?決定，應(yīng)立即遵?照執(zhí)行。三、?盡忠職守，保守?業(yè)務(wù)上的秘密。?四、愛護(hù)本公?司財(cái)物，不浪費(fèi)?，不損公利己。?五、遵守公司?一切規(guī)章及工作?守則。六、保?持公司信譽(yù)，不?作任何有損公司?信譽(yù)的行為。?七、待人接物要?態(tài)度謙和，以爭?取同仁及顧客的?合作。八、本?公司員工因過失?或故意使公司遭?受損害時，應(yīng)負(fù)?賠償責(zé)任。九?、清潔工作中，?不得妨礙客人的?行動。發(fā)現(xiàn)工作?會妨礙客人時，?應(yīng)先停止工作，?面帶笑容，退出?等待，并對客人?致歉。十、工?作中，應(yīng)時刻牢?記文明工作語言?。不得以粗俗語?言對待客戶，不?得與客人發(fā)生爭?吵。十一、樹?立全局觀念，員?工之間要團(tuán)結(jié)一?致，相互協(xié)作，?互相幫助，和睦?相處。公司管?理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）一、現(xiàn)?場管理規(guī)范主?要是創(chuàng)造良好的?企業(yè)形象，增加?來店顧客，提高?客服工作，擴(kuò)大?銷售。現(xiàn)場管理?重點(diǎn)有：1、?衛(wèi)生管理。確保?銷售場地整潔，?過道通暢，設(shè)備?布局合理，時時?保持設(shè)備、茶桌?、櫥窗等的干凈?、明亮，不擅自?亂貼店內(nèi)廣告等?。2、陳列管?理。商品豐富、?貨架豐滿，根據(jù)?商品保質(zhì)期，先?進(jìn)先出，顯而易?見，易拿易放、?商品組合陳列合?理。3、商品?管理。開展科學(xué)?的商品管理，注?意收集時點(diǎn)銷售?數(shù)據(jù)管理的信息?和利用ABC分?析法，篩選出暢?銷商品。靈活運(yùn)?用訂貨、補(bǔ)貨，?擴(kuò)大暢銷商品陳?列空間，定期檢?查暢銷商品的庫?存和標(biāo)價單，以?確保暢銷商品不?斷檔。二、服?務(wù)管理規(guī)范（?1）上班前衣裝?整潔，保持形像?良好，不可濃妝?艷抹，須淡妝怡?人。1、服務(wù)?用語。服務(wù)語言?：“您好”、“?請稍等”、“對?不起”、“讓您?久等了”、“歡?迎再來”等。忌?諱用“不知道”?、“賣完了”、?“不行”、“沒?有了”等語言。?2、對缺貨的?處理。發(fā)現(xiàn)顧客?購買的商品缺貨?時，首先應(yīng)表示?道歉，然后應(yīng)告?知該商品何時到?貨，或主動建議?其他能取代的商?品，最后店員必?須將缺貨的商品?作為下次訂貨或?補(bǔ)貨的參考信息?，反饋給店內(nèi)相?關(guān)的負(fù)責(zé)人。?3、客訴處理。?處理客訴時，嚴(yán)?禁對客訴推諉責(zé)?任，應(yīng)以誠摯的?關(guān)心態(tài)度，耐心?聽取其陳述后，?酌情處理，不能?因此造成顧客流?失。三、門店?人員崗位職責(zé)?（1）店長是門?店的核心人物，?店長必須服從公?司總部的高度集?中統(tǒng)一指揮，積?極配合總部的各?項(xiàng)營銷策略，達(dá)?到門店的經(jīng)營指?標(biāo)。要做到：?—監(jiān)督商品的要?貨、上貨、補(bǔ)貨?，做好進(jìn)貨驗(yàn)收?、商品陳列、商?品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)?量管理等有關(guān)作?業(yè)?！獔?zhí)行總?部下達(dá)的商品價?格變動?！獔?zhí)?行總部下達(dá)的銷?售計(jì)劃、促銷計(jì)?劃和促銷活動。?—掌握門店的?銷售動態(tài)，向總?部建議新商品的?引進(jìn)和滯銷品的?淘汰?！莆?門店各種設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)知識。?—監(jiān)督和審查?門店會計(jì)、收銀?和報(bào)表制作、帳?務(wù)處理等作業(yè)。?—監(jiān)督和檢查?理貨員、服務(wù)員?及其他人員作業(yè)??！?fù)責(zé)對職?工考勤、儀容，?儀表和服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況的管理??！?fù)責(zé)對職?工人事考核、職?工提升、降級和?調(diào)動的建議。?—負(fù)責(zé)對員工的?培訓(xùn)教育?！?妥善處理顧客投?訴和服務(wù)工作中?所發(fā)生的各種矛?盾?！O(jiān)督門?店內(nèi)外的清潔衛(wèi)?生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、?防火等作業(yè)管理??！O(jiān)督門店?商品損耗管理，?把握商品損耗尺?度。—做好與?門店周圍社區(qū)的?各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。?店長除具備各?崗職技能外，還?要有全盤管理能?力和組織能力?2、店助理職責(zé)?店助理對本崗?位工作應(yīng)有相當(dāng)?豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌?握本崗位技能，?熟知門店各崗職?技能，熟悉店長?、副店長的工作?職責(zé)，協(xié)助店長?做好工作。3?、門店收銀職責(zé)?收銀的具體崗?職規(guī)范有：—?做好營業(yè)前的準(zhǔn)?備工作：服飾、?儀表、清潔衛(wèi)生?，做到舉止大方?，佩戴好工號牌??！獱I業(yè)前認(rèn)?領(lǐng)備用金并清點(diǎn)?確認(rèn)?！獱I業(yè)?前調(diào)試好收銀機(jī)?，準(zhǔn)備好其他備?用品，并了解當(dāng)?日變價商品和特?價商品?！?客進(jìn)店時，應(yīng)表?示歡迎顧客光臨??！谴蛏唐?價格時，應(yīng)報(bào)出?每件商品的金額?，登打結(jié)束時，?應(yīng)報(bào)出商品金額?總數(shù);并主動將?結(jié)算小票交顧客?。—收銀時要?唱票“收您多少?錢”，找零時要?唱票“找您多少?錢”?！獞?yīng)替?顧客做好商品裝?袋服務(wù)?！?銀時要做到正確?、快速、對顧客?保持親切友善的?笑容，做到更好?的接待顧客。?—耐心地回答顧?客的提問?！?記錄和保管遺失?的物品?！l(fā)?生顧客抱怨或由?于收銀有誤顧客?前來投訴交涉時?，應(yīng)通知經(jīng)理來?處理，避免影響?正常的工作。?—在非營業(yè)高峰?期間，聽從經(jīng)理?安排從事其他的?工作?！獱I業(yè)?結(jié)束后，按所收?貨款填寫交款清?單，現(xiàn)金、支票?分別填寫，本人?簽字后將貨款交?給核算員?！?經(jīng)核算員按收銀?機(jī)的存根審核后?，如長款要寫報(bào)?告，短款自付。?—向有關(guān)部門?提供銷售信息及?顧客信息等。?四、門店理貨職?責(zé)理貨是店中?從事商品整理、?清潔、補(bǔ)充、標(biāo)?價、盤點(diǎn)等工作?的人員。門店理?貨職責(zé)是巡視貨?物，耐心解答顧?客的提問，對所?屬貨區(qū)商品的保?質(zhì)期心中有數(shù)，?必須熟悉所負(fù)責(zé)?商品范圍內(nèi)商品?名稱、數(shù)量和保?質(zhì)期，掌握商品?標(biāo)價的知識，正?確標(biāo)好價格，掌?握商品的陳列原?則和方法、技巧?，正確進(jìn)行商品?陳列，保證商品?安全。五、驗(yàn)?收職責(zé)嚴(yán)格商?品驗(yàn)收。商品驗(yàn)?