2023年客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第10頁共10頁2023?年客服個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?一、考核?對象：縣?局各股室?、中心、?各征收單?位。二?、考核要?求：(?一)、成?立我局稅?收宣傳和?信息工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?。人員組?成如下：?組長：?____?副組長?：___?_成員?：___?_，__?__領(lǐng)?導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室?，辦公室?設(shè)在縣局?辦公室，?____?任辦公室?主任，負(fù)?責(zé)《__?__國稅?簡報(bào)》的?編輯，指?導(dǎo)全局信?息報(bào)導(dǎo)和?信息采寫?工作。?(二)、?為確保稿?源和稿件?質(zhì)量，現(xiàn)?重新確定?兼職通訊?員，人員?如下：?____?，___?_，等?(三)通?訊員要善?于捕捉信?息，及時(shí)?報(bào)道國稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報(bào)道黨?政部門支?持、重視?國稅工作?的典型事?例及納稅?人為國創(chuàng)?造財(cái)富的?典型經(jīng)驗(yàn)?等一系列?活動(dòng)，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級?報(bào)刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四)?各股室、?中心、征?收單位的?正副領(lǐng)導(dǎo)?，年內(nèi)要?深入基層?調(diào)查研究?，撰寫調(diào)?研文章一?篇以上(?嚴(yán)禁抄襲?，發(fā)現(xiàn)抄?襲他人作?品視為不?完成任務(wù)?)，并要?求被《_?___國?稅調(diào)研》?采用一篇?以上。?(五)本?辦法列入?崗位責(zé)任?制考核的?重要內(nèi)容?，希望各?股室、各?征收單位?要從思想?上引起高?度重視，?積極組織?人員寫稿?投稿，堅(jiān)?持不懈地?抓好稅收?宣傳報(bào)道?工作，確?保超額完?成市局分?配給我局?的上稿任?務(wù)。三?、獎(jiǎng)勵(lì)辦?法：為?加大宣傳?工作力度?，鼓勵(lì)廣?大國稅干?部職工積?極組稿、?寫稿，多?出精品佳?作，根據(jù)?市國稅局?信息考核?辦法，并?結(jié)合實(shí)際?，制定本?局信息工?作激勵(lì)機(jī)?制：(?一)采寫?的稿件在?《___?_國稅簡?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)?。(二?)在《_?___國?稅快訊、?簡訊》、?《___?_國稅調(diào)?研》、《?____?國稅紀(jì)檢?監(jiān)察動(dòng)態(tài)?》等采用?的，除按?稿酬給予?3倍獎(jiǎng)勵(lì)?外，另每?篇給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì);?在市級其?他刊物采?用除給予?稿酬3倍?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另每篇給?予___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。(?三)在省?級報(bào)刊、?雜志、電?視臺、電?臺、《區(qū)?局國稅簡?訊(快訊?)》、《?區(qū)局國稅?調(diào)研》、?《區(qū)局黨?風(fēng)廉政簡?報(bào)》等采?用的除給?4倍稿酬?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另每篇給?予___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。(?四)被國?家級報(bào)刊?、雜志、?電視臺、?電臺、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另給予每?篇___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。以?上獎(jiǎng)勵(lì)憑?稿酬匯款?單或有效?證件領(lǐng)取?。四、?先進(jìn)通訊?單位和個(gè)?人評比條?件和獎(jiǎng)勵(lì)?。(一?)符合下?列條件之?一的年終?為先進(jìn)通?訊單位(?辦公室外?)。1?、各股室?年投稿_?___篇?，___?_分局年?投稿__?__篇以?上。2?、被市級?以上刊物?(包括_?___國?稅簡訊、?快訊、監(jiān)?察動(dòng)態(tài)、?____?國稅調(diào)研?)采用_?___篇?以上的單?位。3?、被《_?___日?報(bào)》以上?刊物(包?括區(qū)局各?類信息、?調(diào)研文章?)采用_?___篇?以上的單?位。(?二)符合?下列條件?的年終評?為先進(jìn)通?訊員(辦?公室負(fù)責(zé)?信息工作?人員除外?)。1?、年度投?稿在__?__篇以?上，被縣?局以上單?位采用_?___篇?以上的個(gè)?人。2?、被市局?以上刊物?(包括市?局各類信?息、簡報(bào)?)采用_?___篇?以上的個(gè)?人。3?、被《_?___日?報(bào)》以上?刊物(含?區(qū)局各類?信息、簡?報(bào))采用?____?篇以上的?個(gè)人。?(三)獎(jiǎng)?勵(lì)：年終?被評為縣?局通訊報(bào)?道、信息?工作先進(jìn)?單位的給?予___?_元獎(jiǎng)勵(lì)?，年終被?評為先進(jìn)?通訊員的?給予__?__元獎(jiǎng)?勵(lì)，被市?局或縣委?宣傳部評?為先進(jìn)通?訊的單位?和個(gè)人，?縣局按獲?獎(jiǎng)金額給?予3倍獎(jiǎng)?勵(lì)。最?新淘寶客?服個(gè)人工?作總結(jié)?做客服銷?售工作，?首先要了?解顧客的?需求，知?道他們在?想些什么?。一.?了解顧客?在網(wǎng)上?購物的客?戶多多少?少都會有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會。?顧客來?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始壓價(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點(diǎn)小便宜?給自己心?里安慰。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會知?道顧客提?出的要求?你也會提?出。我們?做的還是?服務(wù)行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?最大的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?。了解商?品做好?客服工作?，重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購買商品?的時(shí)候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時(shí)候，?你就會出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購買欲。?還有就?是一定要?如實(shí)的回?答顧客所?提出的問?題，不要?刻意去夸?自家的商?品，因?yàn)?一旦顧客?收貨發(fā)現(xiàn)?商品與介?紹不否，?就會產(chǎn)生?失落感，?很有可能?給你個(gè)中?評或是差?評，那就?得不償失?了。如果?買家懷疑?商品品質(zhì)?好壞的時(shí)?候，可以?建議買家?參見評價(jià)?信息，因?為這是比?較客觀的?，大家說?好才是真?的好，更?是你推銷?的最好方?法之一啊?。三.?售后服務(wù)?這也很?重要，要?做好質(zhì)量?的把關(guān)，?退換貨的?處理。因?為您面對?的是__?__。?把握好老?客戶，建?立一種客?戶的群體?，這樣會?事半功倍?。對于?經(jīng)常來的?顧客可以?標(biāo)上記號?，下次來?的時(shí)候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因?yàn)檫@?樣可以帶?動(dòng)產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?看，問在?哪買的，?這時(shí)新的?訂單不就?來了嗎。?所以在聊?旺旺的時(shí)?候要用心?，真誠的?為顧客服?務(wù)，讓他?們真正感?覺到__?__的待?遇。做?好網(wǎng)店銷?售要掌握?技巧，不?是隨隨便?便簡簡單?單就可以?做成的，?要多學(xué)習(xí)?善于總結(jié)?，這樣才?能讓工作?更加順利?流暢。?只是簡短?的做了一?下這兩個(gè)?月的總結(jié)?，以后還?要再接再?厲，加油?哈!銷?售客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)?2023?年客服個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個(gè)?樓層主任?級人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負(fù)責(zé)、分?級管理(?服務(wù)辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場?管理，有?問題時(shí)可?以及時(shí)處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?，并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案，對全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機(jī)?意識，全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?從而營造?最佳服務(wù)?環(huán)境，截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓(xùn)等形式?對樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?-第三方?責(zé)任險(xiǎn)(?保費(fèi)共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險(xiǎn)范?圍，從而?為公司減?低了損失?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)進(jìn)行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進(jìn)行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進(jìn)?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進(jìn)?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強(qiáng)，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場五大?管，嚴(yán)格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點(diǎn)。?在每日的?查場中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對賣場進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)?行商品知?識及專業(yè)?知識的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔(dān)任?，用我們?的弱項(xiàng)通?過培訓(xùn)來?補(bǔ)我們自?己的弱項(xiàng)?，比如我?們部門有?些同志不?知道如何?開展工作?，那我就?安排他們?來講“在?工作時(shí)間?如何何?有效的開?展工作”?，從而進(jìn)?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進(jìn)?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機(jī)制，?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對服?務(wù)