2023年商場(chǎng)客服個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?年商場(chǎng)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)在這?一年的時(shí)?間里，我?有過(guò)歡喜?，也有過(guò)?失落。自?己不但學(xué)?得了很多?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?這對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是十?分寶貴的?。同時(shí)也?是自己取?得的巨大?進(jìn)步。?也許__?__的工?作對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，都?覺(jué)得是一?件很簡(jiǎn)單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，可是現(xiàn)?在看來(lái)，?等我自己?成為商場(chǎng)?員工的時(shí)?候，我才?感覺(jué)到其?中很多的?困難，并?沒(méi)有想象?中那么簡(jiǎn)?單，那么?容易，我?想說(shuō)，其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?，沒(méi)有一?項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?通過(guò)這?么久的工?作和學(xué)習(xí)?，商場(chǎng)的?工作我也?可以應(yīng)付?自如了，?或許說(shuō)這?些話有些?自滿，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，?公司的同?事都會(huì)向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經(jīng)萬(wàn)?分感動(dòng)。?在這些時(shí)?間里，自?己一直保?持著對(duì)工?作的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名__?__的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來(lái)。顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，不能?與顧客發(fā)?生任何的?不愉快，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?位顧客，?縱然顧客?有時(shí)會(huì)無(wú)?理取鬧，?但我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作的時(shí)間?不是太長(zhǎng)?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還有待?提高，但?是自己覺(jué)?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服任?何困難。?我們要樹(shù)?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的向?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問(wèn)題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算是對(duì)?自己的一?個(gè)工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間內(nèi)?，自己感?覺(jué)到還有?很大的不?足，對(duì)于?自己的業(yè)?務(wù)水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時(shí)?也方便我?們自己的?工作，使?我們的工?作效率有?所提高。?當(dāng)然自己?覺(jué)得對(duì)顧?客的服務(wù)?才是最重?要的，作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個(gè)人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一位?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?更不能在?工作時(shí)間?內(nèi)聊天、?嬉戲，這?樣會(huì)讓自?己在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自?己工作方?面的專業(yè)?知識(shí)，自?己只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競(jìng)爭(zhēng)?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能在這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績(jī)，這并?不是一件?易事。?時(shí)光飛逝?，這份工?作給自己?的的感受?卻很深，?無(wú)論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的將來(lái)?，我們努?力吧。?2023?年商場(chǎng)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部室支持?下，客戶?服務(wù)部較?好的完成?了___?_年各項(xiàng)?工作，取?得了一定?成績(jī)。?回顧一年?來(lái)的工作?，我們主?要做了以?下幾點(diǎn)：?一、管?理精細(xì)化?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)化?處理糾?紛的工作?中我們堅(jiān)?持實(shí)事求?是、“迅?速、及時(shí)?、準(zhǔn)確、?合理”的?原則，工?作講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先?從抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手?。只要接?到投訴或?疑問(wèn)，無(wú)?論時(shí)間大?小，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照商場(chǎng)運(yùn)?行流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。三、?服務(wù)規(guī)范?化__?__年悄?然離開(kāi)，?我們的工?作水平在?這一年發(fā)?生著一天?天的變化?和提高，?令人