回復(fù)顧客好評(píng)

回復(fù)顧客好評(píng)篇一：賣家回復(fù)買家好評(píng)語

★★★★┆┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆2.＊╭╮╭╮╭╮│││││└╮╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯│﹋﹋│╭———————————————╮│∩∩│╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心││▽│ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡送您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購置本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品假設(shè)有任何問題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理^^也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下^______^期待您再次光臨?！?.感謝光臨——******期待以后有時(shí)機(jī)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)絡(luò)哦~請(qǐng)您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時(shí)聯(lián)絡(luò)哦*^_^*

5.好買家!~感謝您對(duì)我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~效勞不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！~黑白配百貨~期待您的下次光臨！~6.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的效勞就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨?。?.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！假設(shè)收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)絡(luò)，我們將竭盡全力為您解決！假設(shè)我們有什么地方做的缺乏，也歡送您指正，我們將虛心承受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對(duì)本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目的.歡送下次在來！同樣的價(jià)格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比效勞/同樣的效勞我們比信譽(yù)/╔═══════════════════╗‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價(jià)┊格‖‖同┊樣┊的┊價(jià)┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖╚═══════════════════╝10.¤╭⌒╮╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣╭╭⌒⌒⌒.⌒.｜田｜田田非常好的買家,謝謝光臨!!!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╭╮╭╮╭★┴┴★╮│〔〔│記得收藏店鋪喔╰○－－○╯╰○○╯別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配永遠(yuǎn)歡送您！★★★★┆┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆2.＊╭╮╭╮╭╮│││││└╮╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯│﹋﹋│╭

———————————————╮│∩∩│╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心││▽│ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精靈牛仔酷派歡送您的下次光臨！3.『親愛的買家您好~!感謝您購置本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品假設(shè)有任何問題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理^^也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下^______^期待您再次光臨?！?.感謝光臨——******期待以后有時(shí)機(jī)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)絡(luò)哦~請(qǐng)您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時(shí)聯(lián)絡(luò)哦*^_^*

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們┊比┊價(jià)┊格‖‖同┊樣┊的┊價(jià)┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖╚═══════════════════╝10.¤╭⌒╮╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣╭╭⌒⌒⌒.⌒.｜田｜田田非常好的買家,謝謝光臨!!!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╭╮╭╮╭★┴┴★╮│〔〔│記得收藏店鋪喔╰○－－○╯╰○○╯別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配永遠(yuǎn)歡送您！★★★★┆┆★我們的宗旨→讓客戶買的放心,用的開心★┆2.＊╭╮╭╮╭╮│││││└╮╭┴┴—┴ⅲ╮～└—╯│﹋﹋│╭———————————————╮│∩∩│╭╮│宗旨→讓客戶買的放心,用的開心││▽│ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—

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人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理^^也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下^______^期待您再次光臨?！?.感謝光臨——******期待以后有時(shí)機(jī)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)絡(luò)哦~請(qǐng)您千萬記得收藏我們的店鋪哦，旺旺加為好友！這樣可以即時(shí)聯(lián)絡(luò)哦*^_^*

5.好買家!~感謝您對(duì)我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~效勞不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！~黑白配百貨~期待您的下次光臨！~6.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的效勞就在您身邊！貓貓們期待您的再次光臨??！7.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們

將不斷完善，爭取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！8.親愛的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！假設(shè)收到寶貝有什么問題，可以即可與我們聯(lián)絡(luò)，我們將竭盡全力為您解決！假設(shè)我們有什么地方做的缺乏，也歡送您指正，我們將虛心承受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！9.感謝您對(duì)本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目的.歡送下次在來！同樣的價(jià)格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比效勞/同樣的效勞我們比信譽(yù)/╔═══════════════════╗‖同┊樣┊的┊物┊品┊我┊們┊比┊質(zhì)┊量‖‖同┊樣┊的┊質(zhì)┊量┊我┊們┊比┊價(jià)┊格‖‖同┊樣┊的┊價(jià)┊格┊我┊們┊比┊服┊務(wù)‖‖同┊樣┊的┊服┊務(wù)┊我┊們┊比┊信┊譽(yù)‖╚═══════════════════╝10.¤╭⌒╮╭⌒.合作愉快⌒╮.╱◥██◣╭╭⌒⌒⌒.⌒.｜田｜田田非常好的買家,謝謝光臨!!!╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╬╭╮╭╮╭★┴┴★╮│〔〔│記得收藏店鋪喔╰○－－○╯╰○○╯別忘記了，下次再來哦!祝您生活愉快!網(wǎng)購愉快!黑白配永遠(yuǎn)歡送您！篇二：淘寶賣家給買家的評(píng)價(jià)語

_∩)o:-o

★篇三：淘寶賣家給買家的評(píng)語

物流公司的態(tài)度比擬差,建議換一家！不過掌柜人還不錯(cuò)！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦！

店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯(cuò)。

第二次來買了，貨比我想像中要好?。±习迦吮頁P(yáng)下。。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個(gè)廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個(gè)字?。≈担。。?/p>

掌柜的效勞態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝！掌柜太仁慈了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！賣家效勞真周到。以后帶同事一起來。

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。

老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒適，超贊.

還不錯(cuò).質(zhì)量挺好的.速度也快.

真不錯(cuò)，老公喜歡就是好！

親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，效勞態(tài)度也超好，很有心的店家，以后常光臨

早上剛剛收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個(gè)折？

不錯(cuò)希望下次合作謝謝掌柜~~

發(fā)貨快，物品根本滿意。。所以給好評(píng)！

剛收到貨，很好，物超所值??！以后還來！

店主效勞很好，寶貝也很廉價(jià)！以后一定常來！

終于拿到啦~~好開心那！~

哈哈，東西收到！

確認(rèn)晚了，不好意思，店家人很好。

thankyou！

還是到網(wǎng)上買東西實(shí)惠

一個(gè)字好

貨晚了兩天收到，不過東西真的很好，老板人也好。運(yùn)輸?shù)乃俣葢?yīng)該是郵局的問題吧。網(wǎng)上買東西講的是誠信，掌柜說道做到！謝謝了

好賣家贊一個(gè)發(fā)貨迅速

態(tài)度很好，很滿意！

很好很好！~

下次有時(shí)機(jī)再找你

店家人蠻好的

東東很不錯(cuò),比意想的效果好,好賣家

第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯(cuò)!

黑黑,老板加油呀

難得在淘寶見到這么好的店家

價(jià)格很優(yōu)惠，效勞也很，東西不錯(cuò)，給個(gè)好評(píng)此次鼓勵(lì)

商品很不錯(cuò)，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…

以后要買還會(huì)來找你的

感謝老板，送個(gè)好評(píng)

老板我愛你謝謝了！

呵呵收到

收到

還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝

祝老板生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！

東西確實(shí)不錯(cuò)，只是價(jià)格略微貴了點(diǎn)，不過還是物超所值了

第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細(xì)心給我講解支付寶的使用方法

老板人有耐心，不像其他的店鋪老板

網(wǎng)上買東西，就是方便！

看到這么好的老板，對(duì)淘寶有信心了！

買到一件好東西不如遇到一個(gè)好老板，老板人品感覺不錯(cuò)！

效勞態(tài)度還可以

收到，朋友很開心謝謝

老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評(píng)。剛剛收到，就來給你確認(rèn)付款了

假設(shè)店家能一直保持這樣的效勞態(tài)度，相信很快就是皇冠了！

不好意思，付款晚了點(diǎn)

恭喜發(fā)財(cái)，祝你生意越來越火

為什么不開家分店呢？需要的話聯(lián)絡(luò)我，我做你下家。

貨好，人更好！簡單就好！

昨天拿到的，謝謝

5天才到，今天把送快遞的罵了一頓！不過和老板沒有關(guān)系了，東西絕對(duì)好！有這樣的店家在，淘寶有希望了~

老客戶有優(yōu)惠嗎？我要辦vip會(huì)員卡，嘿嘿。。。。。。

以后買東西再找你

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收！

做生意講的是誠信！掌柜的為人值得稱贊！

剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。這家店還好吧。

篇二：點(diǎn)評(píng)回復(fù)

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您效勞。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的效勞可以帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！謝謝您的珍貴意見！我們一定檢討自己做的缺乏的地方并積極改正。盡量到達(dá)您的滿意，歡送監(jiān)視！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。非常歡送您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)！您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與鼓勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的珍貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的效勞是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和催促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能到達(dá)您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和催促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能到達(dá)您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比擬高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比擬多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和催促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能到達(dá)您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的全部在進(jìn)展更換，房間里的暫時(shí)用不了，您可以用撥電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比擬高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比擬多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件晉級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比擬高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比擬多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)效勞一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很快樂您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。非常歡送您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺(tái)打不通的問題，我們總臺(tái)設(shè)有四部效勞：0、1、3、22為您效勞。效勞方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件晉級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時(shí)間較長，局部設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反響的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，我們可以給您提供換房效勞。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件晉級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)效勞一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很快樂您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們宏大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮男谥胁粩嗵嵘?、不斷?chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您效勞！

尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改良！您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)效勞一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很快樂您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和催促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能到達(dá)您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的全部在進(jìn)展更換，房間里的暫時(shí)用不了，您可以用撥電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！非常歡送您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不一樣，如一局部客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一局部客人那么更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視?？傊谌藛T不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)根本原那么：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及效勞工作方面尚有破綻，效勞人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。效勞人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原那么，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2．決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時(shí)，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對(duì)客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對(duì)其投訴非常地重視，最后還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的保護(hù)。效勞人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全理解事態(tài)開展過程后，再對(duì)客人做出相應(yīng)地解釋，并對(duì)客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒沖動(dòng)時(shí)，效勞人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。假設(shè)不給客人一個(gè)投訴的時(shí)機(jī)，與客人爭強(qiáng)斗勝，外表上看來效勞人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因?yàn)椋?dāng)客人被證明錯(cuò)了時(shí)，他下次再也不會(huì)光臨這家酒店了。假設(shè)效勞人員無法平息客人的怒氣，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)管理人員前來接待客人并解決問題。3．不損害酒店的利益效勞人員對(duì)客人的投訴進(jìn)展解答時(shí)，必須注意符合邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低別人或其他局部。因?yàn)?，采取這種方法，實(shí)際上會(huì)使效勞人員處于一個(gè)互相矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個(gè)組成局部。在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯白，那會(huì)讓客人認(rèn)為效勞人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視；無論在任何場(chǎng)合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應(yīng)該對(duì)客人投訴采取“大事化小，小事化了〞的態(tài)度。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到非常抱歉〞的語言來表示對(duì)投訴客人的特殊的關(guān)心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人；在處理客人投訴得過程中，效勞人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響；可以把客人投訴的要點(diǎn)記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對(duì)他反映的問題是重視的；要充分估計(jì)解決問題所需要的時(shí)間，最好能告訴客人詳細(xì)的時(shí)間，不模糊其詞。投訴多種多樣，假設(shè)可以掌握技巧，擅長應(yīng)變，對(duì)圓滿解決問題是非常有幫助的。此外，在處理投訴的過程中還可能遇到一些特殊的情況。比方，有些客人喜歡爭吵，無論酒店如何努力也不能使他們滿意，對(duì)于這類客人應(yīng)采取什么措施，酒店主管部門應(yīng)作出明確的決定。另一方面，有些投訴的問題是無法解決的。假設(shè)酒店對(duì)客人投訴的問題無能為力時(shí)，酒店應(yīng)盡早

對(duì)存在的問題給予成認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)承受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可防止地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都可以表示理解并給予合作。

篇三：酒店好評(píng)回復(fù)語

1.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對(duì)我們的效勞不滿意。關(guān)于您說到的問題，我們誠摯的邀請(qǐng)您在方便時(shí)撥打前臺(tái)或者聯(lián)絡(luò)大堂經(jīng)理告訴我們?cè)敿?xì)的細(xì)節(jié)，以便我們改良。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

2.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并利用珍貴的時(shí)間告知我們您的入住體驗(yàn)，我們一直致力于為每一位

客人提供更好的效勞。對(duì)于您所提到的客房隔音問題，我們會(huì)反響給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排靠小區(qū)的安靜房間，再次感謝您選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任。期待您下次入住時(shí)再次為您效勞。

3.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下珍貴意見,對(duì)于未到達(dá)您的期望，酒店全體員工表示誠摯的歉意。酒店管理層已對(duì)您的評(píng)語進(jìn)展回憶并將不斷進(jìn)步我們的效勞質(zhì)量。期待您的關(guān)注，歡送您的再次光臨。

4.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下珍貴的意見,這些意見對(duì)我們很重要，我們將繼續(xù)努力并

不斷完善我們的硬件設(shè)施〔或效勞標(biāo)準(zhǔn)〕。希望能有時(shí)機(jī)繼續(xù)為您提供效勞，真誠期待您的下次光臨！5.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并分享您的入住感受。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)展定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。酒店全體員工真誠地期望您在下次出行時(shí)仍然選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，我們將敬候您的到來。

6.尊敬的客戶，非常感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能到達(dá)您的期望，請(qǐng)您承受我們誠摯地歉意。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)展定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。并且在不同時(shí)期都會(huì)有各種促銷活動(dòng)及特價(jià)，如您確定好行程，請(qǐng)?zhí)嵩缬喎繉⑾硎芨鄡?yōu)惠。真誠期待您的再次光臨！

7.尊敬的客戶，感謝您的入住，我們將繼續(xù)保持高品質(zhì)優(yōu)秀的對(duì)客效勞標(biāo)準(zhǔn)，竭力為每一位客人打造舒

適溫馨的入住體驗(yàn)。再次感謝您的點(diǎn)評(píng)，真誠期待您的再次光臨！

8.尊敬的客戶，非常感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能到達(dá)您的期望