市場管理規(guī)章制度（10篇）

第32頁共32頁市場管理規(guī)章制?度第一節(jié)總則?為了加強(qiáng)市場?部的管理，維護(hù)?和建立公司與客?戶的良好關(guān)系，?使其他部門各項(xiàng)?工作得以順利?開展，特制訂本?制度，所有的市?場部員工及相關(guān)?人員均應(yīng)以本制?度為依據(jù)開展工?作。第二節(jié)_?___構(gòu)架圖?第三節(jié)市場部崗?位職責(zé)第一條?市場部人員必須?對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司____?，嚴(yán)格遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制度。?第二條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)工作。?第三條負(fù)責(zé)與?有關(guān)部門的協(xié)作?配合工作。第?四條為經(jīng)營管理?決策層提供信息?。第五條充實(shí)?和完善企業(yè)營銷?信息系統(tǒng)。第?六條促使企業(yè)改?善經(jīng)營管理、提?高經(jīng)濟(jì)效益。?第七條認(rèn)識和把?握市場發(fā)展變化?的規(guī)律。第四?節(jié)市場部經(jīng)理崗?位職責(zé)主持市?場部全面工作。?負(fù)責(zé)對本部門不?同時(shí)期工作目標(biāo)?、工作計(jì)劃的_?___實(shí)施、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢?查、監(jiān)督及控制?，不斷提高部門?服務(wù)水平。第?一條負(fù)責(zé)部門制?度及工作流程的?擬定、上報(bào)及監(jiān)?督實(shí)施。第二?條要求部門人員?按照公司規(guī)定進(jìn)?行操作，做好部?門各工種的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、培訓(xùn)工作?，并對其工作?定期檢查、考核?和評比。第三?條全面熟悉、掌?握市場動(dòng)態(tài)。?第四條督促、_?___部門人員?做好客戶的維護(hù)?工作。第五條?向主管領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理人員人?選，并對其工作?考核評價(jià)。第?六條做好與其他?各部門的溝通與?協(xié)調(diào)工作。第?五節(jié)市場部副經(jīng)?理（助理）崗位?職責(zé)第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的工作安?排，協(xié)助部門經(jīng)?理做好各項(xiàng)管理?工作。第二條?熟悉本部門各工?種的職責(zé)及操作?規(guī)定。第三條?負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥?連鎖門店施羅德?系列產(chǎn)品銷量的?統(tǒng)計(jì)匯總工作。?第四條___?_、召開相關(guān)會?議。第五條負(fù)?責(zé)各類文件的分?類、整理工作。?第六條及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、處理部門的?各種問題。第?六節(jié)維護(hù)專員崗?位職責(zé)第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)操作規(guī)?定作業(yè)。第二?條熱情對待客戶?，文明禮貌。?第三條負(fù)責(zé)所管?轄客戶的維護(hù)工?作。第四條及?時(shí)根據(jù)客戶要求?和情況變化，提?出解決方案，向?客戶提供專業(yè)化?的解決方案。?第五條搜集宏觀?、微觀經(jīng)濟(jì)信息?，搜集市場信息?、分析預(yù)測市場?需求與反饋。?第六條搜集同類?產(chǎn)品的折頁、促?銷手段及價(jià)格等?信息。第七條?不斷收集客戶的?需求信息，建立?完善的客戶資料?管理體系；維護(hù)?客戶對公司產(chǎn)品?和服務(wù)的滿意度?和忠誠度。第?七節(jié)維護(hù)專員操?作規(guī)定第一條?盡最大努力滿足?客戶要求，不得?與客戶發(fā)生爭吵?。第二條對待?任何客戶，都應(yīng)?積極、熱情地服?務(wù)。第三條維?護(hù)專員出差應(yīng)每?日應(yīng)____次?與公司保持聯(lián)系?，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程?。第四條處理?超過業(yè)務(wù)員權(quán)限?之外的日常業(yè)務(wù)?，需請示部門領(lǐng)?導(dǎo)。第五條定?期回訪客戶，征?求客戶對公司操?作部門的意見和?要求，并反饋至?部門領(lǐng)導(dǎo)。第?六條因陪客戶等?工作需要在餐廳?用餐，須提前報(bào)?批，不許先做后?報(bào)。第七條謊?報(bào)外出走訪客戶?，按曠工處理。?市場管理規(guī)章?制度（二）為?了更好地樹立公?司的形象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?順利發(fā)展，以及?加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員?的有效管理，特?制訂以下管理規(guī)?定。本規(guī)章制度?自____年_?___月___?_日執(zhí)行。第?一章出勤制度?第二章市場部經(jīng)?理工作職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)員管理?條例第三章業(yè)?務(wù)員日常行為規(guī)?范第四章業(yè)務(wù)?操作行為規(guī)范?第一章出勤制度?一、全體業(yè)務(wù)?人員必須認(rèn)真遵?守作息時(shí)間，按?時(shí)上下班，不準(zhǔn)?遲到、早退。?二、因公，因私?不能上班的，實(shí)?行書面請假制度?。1.請假必?須經(jīng)營銷總監(jiān)簽?字生效2.特?殊情況來不及書?面請假，不能上?班的，應(yīng)向上級?報(bào)告，并事后補(bǔ)?辦請假手續(xù)。?3.辦公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管理，全?體工作人員要認(rèn)?真履行書面請假?制度，請假手續(xù)?交辦公室留查。?4.若因?yàn)楫?dāng)?天早上外出開展?業(yè)務(wù)工作，早上?不能打卡考勤應(yīng)?提前向主管報(bào)告?情況，并征得主?管同意。第二?章市場部經(jīng)理工?作職責(zé)1、了?解掌握轄區(qū)內(nèi)樓?市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變?遷、價(jià)格波動(dòng)等?相關(guān)信息，了解?樓盤交付情況。?2、及時(shí)發(fā)解?同行信息及營銷?活動(dòng)具體成效，?并及時(shí)上報(bào)。?3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)?業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和不定期?對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培?訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員?的專業(yè)技能。?4、每天整理客?戶資源，對業(yè)務(wù)?員遇到的困難要?及時(shí)給予幫助。?5、每三天檢?查業(yè)務(wù)員的《客?戶洽談序事記錄?》了解客戶跟蹤?情況，對不及時(shí)?跟蹤的要馬上予?以糾正。6、?每天做《市場部?經(jīng)理日報(bào)表》并?上報(bào)。7、參?與公司的營銷策?劃，參與公司的?展會、宣傳、企?劃等。8、完?成公司制定的年?、季、月、周、?日各階段業(yè)績產(chǎn)?值目標(biāo)。9、?通過展會、活動(dòng)?、小區(qū)、電話等?營銷渠道進(jìn)行客?戶開發(fā)。10?、建立完善的客?戶資料管理體系?。11、協(xié)助?設(shè)計(jì)部做好客戶?跟蹤工作。1?2、配合工程部?做好客戶維護(hù)及?回訪工作。1?3、維護(hù)公司在?業(yè)內(nèi)、客戶中的?良好信譽(yù)和口碑?。14、嚴(yán)守?公司的____?及客戶信息第?三章業(yè)務(wù)員管理?條例業(yè)務(wù)員是?公司的生命，為?充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的積極性?，特制定本條件?，具體如下：?一、試用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l件1?.新業(yè)務(wù)員到公?司正式報(bào)到需攜?帶____原件?，畢業(yè)證原件，?____張__?__復(fù)印件，_?___張畢業(yè)證?復(fù)印件，___?_張個(gè)人簡歷。?2.業(yè)務(wù)員到?崗后，由公司統(tǒng)?一安排參加崗前?培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)?員需通過基本培?訓(xùn)方可正式上崗?。3.為了讓?新業(yè)務(wù)員早日熟?悉公司業(yè)務(wù)，公?司對新業(yè)務(wù)員采?取底薪+提成的?工資發(fā)放制度，?鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)范圍。?4、新業(yè)務(wù)員?試用期一般為_?___個(gè)月，公?司將根據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)員的責(zé)?任心，業(yè)務(wù)能力?以及對公司的貢?獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)?務(wù)員進(jìn)行考核。?由總經(jīng)理決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間?。新業(yè)務(wù)員試用?期____個(gè)月?后仍不能通過業(yè)?務(wù)考核的做自動(dòng)?離職處理。（對?責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)?能力弱者公司將?適當(dāng)放寬條件）?第四章業(yè)務(wù)員?日常行為規(guī)范?一、在公司內(nèi)，?應(yīng)嚴(yán)格遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制度，?服從上級指揮。?二、必須建立?晚會制度，宣布?當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績，包括?小區(qū)情況、拜訪?客戶數(shù)，成交客?戶數(shù)等，需提出?疑問、建議及市?場動(dòng)態(tài)反饋，以?供大家討論。促?進(jìn)工作更好的開?展。同時(shí)，要安?排次日工作內(nèi)容?并作好準(zhǔn)備。?三、每天下午1?6：____分?準(zhǔn)時(shí)開晚會，特?殊情況不能到場?應(yīng)向上級報(bào)告。?并在16：__?__分前報(bào)告當(dāng)?天的業(yè)務(wù)開展情?況，小區(qū)情況、?拜訪客戶數(shù)、成?交客戶數(shù)等。?四、嚴(yán)格遵守工?作時(shí)間，做到不?遲到，不早退。?下班時(shí)間到后，?必須整理好物品?，放好椅子后下?班。五、工作?期間應(yīng)認(rèn)真工作?，不允許串崗聊?天和在工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩，不得?妨礙其他人開展?業(yè)務(wù)工作，不得?擅自離開工作崗?位，不可閱讀與?工作業(yè)務(wù)無關(guān)的?書報(bào)雜志。六?、工作時(shí)，不打?非業(yè)務(wù)性電話，?接非業(yè)務(wù)性電話?時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)?間。七、必須?履行對公司__?__、業(yè)務(wù)上的?重要信息的保密?義務(wù)，不得將公?司業(yè)務(wù)及營銷信?息泄露給他人。?不打聽，不傳播?與本人無關(guān)的，?不該打聽不該傳?播的事項(xiàng)。八?、不得將公司資?料、設(shè)備、器材?用作私用，如需?攜帶外出須得到?批準(zhǔn)。九、與?工作無關(guān)的私物?不得隨意帶入公?司，工作場地非?經(jīng)許可不得進(jìn)行?各類娛樂活動(dòng)。?十、個(gè)人所借?用的工具、物品?必須妥善保管，?不得隨意拆卸或?改裝。若出現(xiàn)故?障須及時(shí)向上級?申報(bào)。十一、?無操作資格者不?得操作公司的有?關(guān)設(shè)備、器具等?。十二、客人?來訪原則上應(yīng)有?預(yù)約，并在指定?場所接待。非工?作人員不經(jīng)許可?不得進(jìn)入工作場?所。十三、公?司員工間及對公?司外的人員，必?須禮貌待人，文?明用語，不講粗?話、臟話。同事?之間要和睦相處?，互相團(tuán)結(jié)、幫?助。十四、員?工著裝應(yīng)以反映?良好的精神面貌?為原則。男職員?著裝要清潔整齊?，禁止穿拖鞋、?背心、田徑褲。?女職員穿著要大?方得體，不濃妝?艷抹，不準(zhǔn)單穿?吊帶衫、涼拖鞋?。十五、隨時(shí)?注意保持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清潔，不?隨地吐痰、不亂?扔紙屑煙蒂、不?亂涂亂畫。雨具?、雨鞋一律放置?在規(guī)定存放處。?十六、除在指?定場所、時(shí)間外?，不允許飲食、?吸煙。十七、?節(jié)約用水、用電?、辦公用品。安?全用電，愛護(hù)燈?管、插座、開關(guān)?等電路設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆除、搬?移和亂拉線路。?若有損壞，須通?知物業(yè)處進(jìn)行更?換、修理。十?八、必須遵守用?電規(guī)則（下班前?關(guān)閉電腦、清理?煙缸、切斷電源?）十九、所有?設(shè)備、器具等必?須保持可正常安?全運(yùn)作狀態(tài)。?二十、發(fā)生傳?染病立即報(bào)告?第五章市場部業(yè)?務(wù)操作行為規(guī)范?為提高業(yè)務(wù)人?員素質(zhì)，規(guī)范管?理，防微杜漸，?特制訂公司業(yè)務(wù)?人員業(yè)務(wù)操作行?為規(guī)范。一、?工作計(jì)劃性為?提高工作的主觀?能動(dòng)性和計(jì)劃性?，每天自行填寫?《市場部___?_月份日工作計(jì)?劃表》，合理安?排好第二天工作?，并接受監(jiān)督和?檢查。二、客?戶的跟單和交接?1、新進(jìn)的和?設(shè)計(jì)師或其它接?待人員見面的客?戶，當(dāng)天必須做?到客戶信息完善?，并把詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一格式的?《客戶洽談序事?記錄》上，可由?主管協(xié)助完成。?并上報(bào)部門主管?。2、客戶與?設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)?天晚上必須做回?訪，如須第二天?回訪的不超過_?___小時(shí)。?3、所有到店客?戶必須三天內(nèi)向?設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部?主管做一個(gè)了解?，交換信息，明?確解決方案，并?把詳細(xì)信息填在?統(tǒng)一格式的《客?戶洽談序事記錄?》上，提高簽單?率，可由主管協(xié)?助完成。4、?每一個(gè)單子跟單?直至工地開工方?算完成。5、?每一次跟單都完?整填好《客戶洽?談序事記錄》。?6、逃單客戶?須由主管認(rèn)定，?業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客?戶已逃單，主客?應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，?方可認(rèn)定是否逃?單。三、業(yè)務(wù)?員每天必須要思?考的五個(gè)問題?1、我今天有幾?個(gè)新進(jìn)客戶和到?店客戶。2、?有沒有達(dá)成昨天?的計(jì)劃目標(biāo)。_?___。3、?有沒有達(dá)成新的?協(xié)議或合同。?4、今天的和以?前的客戶有沒有?回訪過。5、?明天工作怎么安?排。四、業(yè)務(wù)?中注意事項(xiàng)（?一）“四做到”?1、做到保守?____，不向?客戶及競爭對手?透露價(jià)格等__?__。2、做?到通訊暢通，不?無故關(guān)機(jī)或失去?聯(lián)系。3、做?到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不?隱瞞行程，不瞞?報(bào)費(fèi)用。4、?做到愛護(hù)公物，?不損壞公司物品?。（二）信息?收集注意事項(xiàng)：?1、與客戶交?流中要充分了解?客戶目前的裝修?狀況，和采購渠?道，建立各級客?戶資料檔案，保?持雙向溝通。?2、在業(yè)務(wù)操作?過程中遇到困難?和問題，反饋要?及時(shí)、準(zhǔn)確、全?面。3、在鞏?固原有客戶的同?時(shí)，要積極調(diào)查?市場需求狀況和?發(fā)展趨勢，搜集?新的信息，開拓?新市場。4、?做好行銷日志，?要求明確具體，?及時(shí)匯報(bào)并上交?公司5、每月?定期整理和分析?市場信息，提出?意見和建議，以?書面形式反饋回?公司五、駐點(diǎn)?日常管理注意事?項(xiàng)1、業(yè)務(wù)人?員必須嚴(yán)格遵守?公司的勞動(dòng)紀(jì)律?，在公司人員執(zhí)?行公司作息時(shí)間?；駐點(diǎn)人員可以?根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制?定本駐點(diǎn)的作息?時(shí)間，但要報(bào)公?司備案，每日工?作服從主管安排?。駐點(diǎn)人員晚上?無業(yè)務(wù)需要不得?外出，如因業(yè)務(wù)?需要外出必須經(jīng)?駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。2、?每天根據(jù)值日程?表安排人員值班?。3、.駐點(diǎn)?的公共物品及個(gè)?人物品擺放整齊?如人為損壞公物?及租住房屋原有?設(shè)施，照價(jià)賠償?。4、駐點(diǎn)人?員外出時(shí)要有防?范意識和安全意?識，應(yīng)做好自身?的保護(hù)工作，以?防止發(fā)生意外。?5、駐點(diǎn)電腦?由內(nèi)勤保管和使?用，在使用電腦?的同時(shí)做好保養(yǎng)?、維護(hù)和管理工?作。6、駐點(diǎn)?電話及傳真只用?于公事，不得因?私使用電話，駐?點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)?管理責(zé)任。7?、客戶來訪時(shí)，?禮貌接待，并將?各種資料收藏好?，以防止公司_?___外泄。?市場管理規(guī)章制?度（三）市場?管理部部門職能?（一）對市場?管理人員和市場?從業(yè)人員的服務(wù)?工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)?范，統(tǒng)一管理、?統(tǒng)一考核，；?（二）對各網(wǎng)點(diǎn)?及商品價(jià)格進(jìn)行?管理，避免出現(xiàn)?亂定價(jià)、欺詐顧?客現(xiàn)象；（三?）對網(wǎng)點(diǎn)所出售?商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)?督管理，確?；?眾餐飲信譽(yù)；?（四）對所屬部?門及人員進(jìn)行綜?合考評；（五?）幫助網(wǎng)點(diǎn)開展?業(yè)務(wù)工作，落實(shí)?公司各項(xiàng)管理規(guī)?章制度；（六?）檢查考核各網(wǎng)?點(diǎn)價(jià)格管理、商?品管理、安全衛(wèi)?生、營銷環(huán)境等?工作；（七）?定時(shí)定量完成公?司安排的工作計(jì)?劃及工作指標(biāo)。?市場管理部部?門職責(zé)（一）?每天綜合檢查市?場各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作?，質(zhì)量、衛(wèi)生、?銷售、并以文字?形式報(bào)告主管領(lǐng)?導(dǎo)；（二）負(fù)?責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員?培訓(xùn)，熟練掌握?業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)?網(wǎng)點(diǎn)開展工作?（三）掌握網(wǎng)點(diǎn)?經(jīng)營狀況、營銷?情況，提高網(wǎng)點(diǎn)?銷售等；（四?）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善?處理網(wǎng)點(diǎn)各類投?訴及售后服務(wù)問?題；（五）及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)?點(diǎn)工作中的各種?矛盾，嚴(yán)格按照?程序解決；（?六）實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)管?理，做到定時(shí)巡?查，針對具體問?題詳細(xì)記錄，并?及時(shí)處理；（?七）在工作過程?中要使用文明禮?貌用語，做到講?文明，講禮貌；?（八）對網(wǎng)點(diǎn)?各項(xiàng)考核，每周?寫出考核簡報(bào)，?獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（?九）認(rèn)真完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)臨時(shí)工作。?一、市場管理部?主管崗位職責(zé)：?（一）配合市?場管理部經(jīng)理指?導(dǎo)市場管理員完?成本管理區(qū)域各?階段工作指標(biāo)；?（二）進(jìn)行市?場管轄范圍內(nèi)網(wǎng)?點(diǎn)的經(jīng)營情況進(jìn)?行分析；（三?）掌握重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營情況；?（四）隨時(shí)向直?接上級溝通匯報(bào)?工作進(jìn)展情況并?完成上級領(lǐng)導(dǎo)其?他的工作安排。?市場管理部日常?工作內(nèi)容：市?場管理部對網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)?定的培訓(xùn)，如日?常的管理制度和?服務(wù)內(nèi)容等；?（二）調(diào)研周邊?市場，留心市場?動(dòng)態(tài)，以便把握?情況為公司及網(wǎng)?點(diǎn)提供合理的經(jīng)?營建議；（三?）處理各種__?__；（四）?負(fù)責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的?評選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀?網(wǎng)點(diǎn)參與公司活?動(dòng)。市場管理?規(guī)章制度（四）?第二章市場部?業(yè)績考核制度?第一節(jié)總則為?了全面了解、評?估部門員工的工?作績效，培養(yǎng)優(yōu)?秀人才，提高工?作績效，并使每?位員工始終都朝?同一個(gè)目標(biāo)努力?，特制定本制度?。第二節(jié)考核?范圍凡本部門?員工均需考核，?試用期員工適用?于本辦法。第?三節(jié)考核原則?第一條公平、公?正。第二條進(jìn)?行考核面談，使?考核結(jié)果得到被?考核者的清晰認(rèn)?知。第三條市?場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?市場部員工進(jìn)行?考核并輔導(dǎo)，使?其按既定的目標(biāo)?計(jì)劃有效地開展?工作。第四節(jié)?考核目的第一?條改進(jìn)工作，提?高工作績效。?第二條獲得晉升?或崗位調(diào)整的依?據(jù)。第三條獲?得確定工資，獎(jiǎng)?金的依據(jù)。第?四條獲得潛能開?發(fā)和參與相關(guān)培?訓(xùn)的依據(jù)。第?五條獲得員工降?職、降薪直至被?公司淘汰的依據(jù)?。第五節(jié)考核?時(shí)間第一條考?核分為試用（轉(zhuǎn)?正）考核、季度?考核、年度考核?及專項(xiàng)考核。?第二條市場部因?特別事項(xiàng)可以舉?行不定期的專項(xiàng)?考核。第六節(jié)?考核內(nèi)容考核?內(nèi)容具體可分為?工作績效指標(biāo)考?核和行為指標(biāo)考?核兩種。第一?條工作績效指標(biāo)?考核。占考核總?分的____％?。根據(jù)員工在每?一次出差解決的?問題，還有各項(xiàng)?項(xiàng)目的完成程度?及表格的填寫完?整度是考核的依?據(jù)，總考核分按?第二條行為指?標(biāo)考核。占考核?總分的____?％。主要是對員?工工作過程和日?常綜合表現(xiàn)的評?價(jià)。主要的考核?指標(biāo)為作息考勤?、辦公紀(jì)律、團(tuán)?隊(duì)意識、職業(yè)素?質(zhì)____個(gè)方?面進(jìn)行考核，每?項(xiàng)指標(biāo)的分值為?____分。行?為考核內(nèi)容評分?一律為0－__?__分（考核成?績優(yōu)秀最高為_?___分，不能?達(dá)到要求的最低?評定為____?分），考核人需?按照下屬人員的?實(shí)際工作完成情?況及表現(xiàn)給予分?數(shù)。第七節(jié)考?核形式第一條?自我評定與總結(jié)?。第二條公司?管理人員評定。?第八節(jié)考核程?序第一條按照?考核辦法，市場?部員工參加績效?考核，并提交書?面總結(jié)和評定。?第二條市場部?員工根據(jù)工作績?效指標(biāo)進(jìn)行評核?打分。第三條?市場部負(fù)責(zé)人根?據(jù)業(yè)務(wù)部員工的?各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)?行行為指標(biāo)評核?打分.第四條?市場部員工的績?效考核結(jié)果均由?總經(jīng)理簽字確認(rèn)?，否則為無效考?核。第九節(jié)考?核結(jié)果與考核工?資第一條考核?結(jié)果向本人公開?，并留存于員工?檔案。第二條?考核結(jié)果所具有?的效力：1）?決定員工職位、?或薪酬升降的依?據(jù)。2）決定?對員工的獎(jiǎng)懲、?解聘、續(xù)約和晉?升。第三條連?續(xù)三個(gè)月完不成?工作考核指標(biāo)，?予以調(diào)整崗位或?解聘。第十節(jié)?試用考核第一?條市場部新員工?試用期為___?_個(gè)月，特殊情?況由總經(jīng)理批準(zhǔn)?。第二條試用?人員參與績效考?核管理，工作績?效考核指標(biāo)按實(shí)?際工作內(nèi)容為基?準(zhǔn)，試用屆滿?根據(jù)考核結(jié)果決?定是否正式錄用?。第三條對試?用優(yōu)秀者，可推?薦提前轉(zhuǎn)正。?第四條本項(xiàng)考核?由試用人員直屬?部門負(fù)責(zé)人同行?政部考核。第?十一節(jié)考核申訴?對考核結(jié)果存?有異議者，可在?考核結(jié)果公布一?周內(nèi)提交書面報(bào)?告至行政部，由?行政部審核后會?同部門負(fù)責(zé)人給?予合理答復(fù)。?市場管理規(guī)章制?度（五）第一?節(jié)總則為了加?強(qiáng)市場部的管理?，維護(hù)和建立公?司與客戶的良好?關(guān)系，使其他部?門各項(xiàng)工作得以?順利開展，特?制訂本制度，所?有的市場部員工?及相關(guān)人員均應(yīng)?以本制度為依據(jù)?開展工作。第?二節(jié)____構(gòu)?架圖第三節(jié)市?場部崗位職責(zé)?第一條市場部人?員必須對公司負(fù)?責(zé)，嚴(yán)守公司_?___，嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)規(guī)章?制度。第二條?負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)?工作。第三條?負(fù)責(zé)與有關(guān)部門?的協(xié)作配合工作?。第四條為經(jīng)?營管理決策層提?供信息。第五?條充實(shí)和完善企?業(yè)營銷信息系統(tǒng)?。第六條促使?企業(yè)改善經(jīng)營管?理、提高經(jīng)濟(jì)效?益。第七條認(rèn)?識和把握市場發(fā)?展變化的規(guī)律。?第四節(jié)市場部?經(jīng)理崗位職責(zé)?主持市場部全面?工作。負(fù)責(zé)對本?部門不同時(shí)期工?作目標(biāo)、工作計(jì)?劃的____實(shí)?施、指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、檢查、監(jiān)督?及控制，不斷提?高部門服務(wù)水平?。第一條負(fù)責(zé)?部門制度及工作?流程的擬定、上?報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。?第二條要求部?門人員按照公司?規(guī)定進(jìn)行操作，?做好部門各工種?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培?訓(xùn)工作，并對?其工作定期檢查?、考核和評比。?第三條全面熟?悉、掌握市場動(dòng)?態(tài)。第四條督?促、____部?門人員做好客戶?的維護(hù)工作。?第五條向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下屬管理?人員人選，并對?其工作考核評價(jià)?。第六條做好?與其他各部門的?溝通與協(xié)調(diào)工作?。第五節(jié)市場?部副經(jīng)理（助理?）崗位職責(zé)第?一條服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，協(xié)助?部門經(jīng)理做好各?項(xiàng)管理工作。?第二條熟悉本部?門各工種的職責(zé)?及操作規(guī)定。?第三條負(fù)責(zé)每月?各醫(yī)藥連鎖門店?施羅德系列產(chǎn)品?銷量的統(tǒng)計(jì)匯總?工作。第四條?____、召開?相關(guān)會議。第?五條負(fù)責(zé)各類文?件的分類、整理?工作。第六條?及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理?部門的各種問題?。第六節(jié)維護(hù)?專員崗位職責(zé)?第一條服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定作業(yè)。?第二條熱情對?待客戶，文明禮?貌。第三條負(fù)?責(zé)所管轄客戶的?維護(hù)工作。第?四條及時(shí)根據(jù)客?戶要求和情況變?化，提出解決方?案，向客戶提供?專業(yè)化的解決方?案。第五條搜?集宏觀、微觀經(jīng)?濟(jì)信息，搜集市?場信息、分析預(yù)?測市場需求與反?饋。第六條搜?集同類產(chǎn)品的折?頁、促銷手段及?價(jià)格等信息。?第七條不斷收集?客戶的需求信息?，建立完善的客?戶資料管理體系?；維護(hù)客戶對公?司產(chǎn)品和服務(wù)的?滿意度和忠誠度?。第七節(jié)維護(hù)?專員操作規(guī)定?第一條盡最大努?力滿足客戶要求?，不得與客戶發(fā)?生爭吵。第二?條對待任何客戶?，都應(yīng)積極、熱?情地服務(wù)。第?三條維護(hù)專員出?差應(yīng)每日應(yīng)__?__次與公司保?持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)?務(wù)進(jìn)程。第四?條處理超過業(yè)務(wù)?員權(quán)限之外的日?常業(yè)務(wù)，需請示?部門領(lǐng)導(dǎo)。第?五條定期回訪客?戶，征求客戶對?公司操作部門的?意見和要求，并?反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)?。第六條因陪?客戶等工作需要?在餐廳用餐，須?提前報(bào)批，不許?先做后報(bào)。第?七條謊報(bào)外出走?訪客戶，按曠工?處理。市場管?理規(guī)章制度（六?）星期日00?：04為規(guī)范?市場管理，營造?良好的經(jīng)營服務(wù)?環(huán)境，特訂立如?下制度1，凡?進(jìn)入市場交易的?經(jīng)營戶必須嚴(yán)格?遵守國家法律法?規(guī)和市場的各項(xiàng)?規(guī)章制度，文明?經(jīng)營，禮貌待人?，為市場贏得信?譽(yù)，為自己創(chuàng)造?效益。2，寵?物進(jìn)入市場，應(yīng)?主動(dòng)到門衛(wèi)處申?報(bào)進(jìn)場品種和數(shù)?量，并按規(guī)定及?時(shí)交付市場管理?費(fèi)，如申報(bào)的數(shù)?量與實(shí)際不符，?按市場規(guī)定以一?罰十。3，各?經(jīng)營戶在市場交?易中，應(yīng)講究商?業(yè)道德，做到互?相尊重，買賣公?平，做好自己的?買賣，不亂講別?人壞話，如發(fā)生?此類糾紛引起的?后果，一切由肇?事者自負(fù)。4?，保持市場清潔?衛(wèi)生，垃圾及死?亡的寵物必須及?時(shí)清理，自覺倒?入市場垃圾箱，?如發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象?，除責(zé)成清理外?，發(fā)現(xiàn)一次罰款?二十元。5，?各經(jīng)營戶應(yīng)看好?自己的寵物，以?防傷害事故，如?因看管不善造成?咬傷他人及他人?寵物的，應(yīng)承擔(dān)?一切后果。6?，各經(jīng)營戶在自?己的檔____?易，嚴(yán)禁在其他?場所進(jìn)行交易。?7，各經(jīng)營戶?必須按月交納水?電費(fèi)，拖欠一個(gè)?月以上者，則由?供電部門按規(guī)定?作停電處理，并?收取滯納金，市?場概不負(fù)責(zé)。?8，注意消防安?全，加強(qiáng)防火工?作，市場內(nèi)不準(zhǔn)?私拉亂接電線，?如誰私拉亂接電?____生后果?，一切自負(fù)。?9，各經(jīng)營戶應(yīng)?看管好自己的寵?物及錢物，如有?丟失后果自負(fù)。?如果發(fā)現(xiàn)偷盜者?，按市場規(guī)定予?以罰款____?元。并交由公安?機(jī)關(guān)處理。1?0，為維護(hù)社會?穩(wěn)定，嚴(yán)肅市場?秩序，嚴(yán)禁在市?場打架斗毆，堅(jiān)?決制止和杜絕寵?物經(jīng)營戶雇傭外?來人員進(jìn)場聚眾?斗毆鬧市，如有?發(fā)生，一切后果?由第一肇事者全?部負(fù)責(zé)，并由市?場會同公安機(jī)關(guān)?追究肇事中的刑?事責(zé)任。11，?各經(jīng)營戶必須按?照租賃協(xié)議及時(shí)?交納房屋租金和?市場管理費(fèi)，如?有拖欠，強(qiáng)行搬?出。12，以?上各項(xiàng)制度自訂?立之日起有效，?希各經(jīng)營戶共同?執(zhí)行，為創(chuàng)造美?好的經(jīng)營環(huán)境努?力。市場管理?規(guī)章制度（七）?1、投標(biāo)工作?的職責(zé)（1）?、認(rèn)真研究投標(biāo)?策略，加強(qiáng)投標(biāo)?工作的管理，積?極參加建筑市場?的競爭，爭取工?程項(xiàng)目的中標(biāo)，?將直接關(guān)系到公?司的生存和發(fā)展?，必須把它放到?公司工作中十分?重要的位置上。?并由總經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策，市場?經(jīng)營部會同工程?部有關(guān)部門共同?操作。（2）?、市場經(jīng)營部的?職責(zé)是。負(fù)責(zé)搜?集建筑市場信息?，了解建設(shè)單位?意向，競爭對手?的情況，提供信?息給予領(lǐng)導(dǎo)決策?，根據(jù)招標(biāo)文件?及施工圖紙內(nèi)容?布置施工___?_設(shè)計(jì)及預(yù)算等?相關(guān)投標(biāo)工作；?參與送標(biāo)、開標(biāo)?、詢標(biāo)、議標(biāo)等?整個(gè)投標(biāo)工作，?協(xié)助中標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合同的起?草和洽談。2?、投標(biāo)工作制度?：（1）、報(bào)?名。由市場經(jīng)營?部進(jìn)行相關(guān)投標(biāo)?工程報(bào)名，領(lǐng)取?招標(biāo)文件等，繳?納保證金。（?2）、交底。市?場經(jīng)營部___?_編制標(biāo)書的有?關(guān)人員，參加招?標(biāo)單位____?的現(xiàn)場踏勘、招?標(biāo)文件和設(shè)計(jì)圖?紙交底和問題解?答，并____?有關(guān)人員踏勘現(xiàn)?場了解情況。?（3）、編標(biāo)。?市場經(jīng)營部根據(jù)?投標(biāo)工程情況，?____預(yù)算人?員進(jìn)行工程預(yù)算?書和材料分析單?的編制工作；工?程部應(yīng)在確定時(shí)?間內(nèi)提出主要材?料差價(jià)及特殊材?料價(jià)格；工程部?負(fù)責(zé)編制施工_?___設(shè)計(jì)。工?程預(yù)算書、材料?分析單，按規(guī)定?密封，按規(guī)定時(shí)?間送達(dá)招標(biāo)文件?規(guī)定地點(diǎn)。（?4）、開標(biāo)：由?市場經(jīng)營部__?__有關(guān)人員參?加投標(biāo)會，認(rèn)真?做好紀(jì)錄。（?5）、中標(biāo)：工?程中標(biāo)后，市場?經(jīng)營部向公司辦?公室提交工程中?通知書，同招標(biāo)?單位協(xié)商簽訂工?程承包合同。?市場管理規(guī)章制?度（八）市場?管理部部門職能?（一）對市場?管理人員和市場?從業(yè)人員的服務(wù)?工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)?范，統(tǒng)一管理、?統(tǒng)一考核，；?（二）對各網(wǎng)點(diǎn)?及商品價(jià)格進(jìn)行?管理，避免出現(xiàn)?亂定價(jià)、欺詐顧?客現(xiàn)象；（三?）對網(wǎng)點(diǎn)所出售?商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)?督管理，確保惠?眾餐飲信譽(yù)；?（四）對所屬部?門及人員進(jìn)行綜?合考評；（五?）幫助網(wǎng)點(diǎn)開展?業(yè)務(wù)工作，落實(shí)?公司各項(xiàng)管理規(guī)?章制度；（六?）檢查考核各網(wǎng)?點(diǎn)價(jià)格管理、商?品管理、安全衛(wèi)?生、營銷環(huán)境等?工作；（七）?定時(shí)定量完成公?司安排的工作計(jì)?劃及工作指標(biāo)。?市場管理部部?門職責(zé)（一）?每天綜合檢查市?場各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作?，質(zhì)量、衛(wèi)生、?銷售、并以文字?形式報(bào)告主管領(lǐng)?導(dǎo)；（二）負(fù)?責(zé)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員?培訓(xùn)，熟練掌握?業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)?網(wǎng)點(diǎn)開展工作?（三）掌握網(wǎng)點(diǎn)?經(jīng)營狀況、營銷?情況，提高網(wǎng)點(diǎn)?銷售等；（四?）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善?處理網(wǎng)點(diǎn)各類投?訴及售后服務(wù)問?題；（五）及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)?點(diǎn)工作中的各種?矛盾，嚴(yán)格按照?程序解決；（?六）實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)管?理，做到定時(shí)巡?查，針對具體問?題詳細(xì)記錄，并?及時(shí)處理；（?七）在工作過程?中要使用文明禮?貌用語，做到講?文明，講禮貌；?（八）對網(wǎng)點(diǎn)?各項(xiàng)考核，每周?寫出考核簡報(bào)，?獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（?九）認(rèn)真完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)臨時(shí)工作。?一、市場管理部?主管崗位職責(zé)：?（一）配合市?場管理部經(jīng)理指?導(dǎo)市場管理員完?成本管理區(qū)域各?階段工作指標(biāo)；?（二）進(jìn)行市?場管轄范圍內(nèi)網(wǎng)?點(diǎn)的經(jīng)營情況進(jìn)?行分析；（三?）掌握重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)?的經(jīng)營情況；?（四）隨時(shí)向直?接上級溝通匯報(bào)?工作進(jìn)展情況并?完成上級領(lǐng)導(dǎo)其?他的工作安排。?市場管理部日常?工作內(nèi)容：市?場管理部對網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)?定的培訓(xùn)，如日?常的管理制度和?服務(wù)內(nèi)容等；?（二）調(diào)研周邊?市場，留心市場?動(dòng)態(tài)，以便把握?情況為公司及網(wǎng)?點(diǎn)提供合理的經(jīng)?營建議；（三?）處理各種__?__；（四）?負(fù)責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的?評選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀?網(wǎng)點(diǎn)參與公司活?動(dòng)。市場管理?規(guī)章制度（九）?為了更好地樹?立公司的形象，?促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利發(fā)展，?以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)?人員的有效管理?，特制訂以下管?理規(guī)定。本規(guī)章?制度自____?年____月_?___日執(zhí)行。?第一章出勤制?度第二章市場?部經(jīng)理工作職責(zé)?第二章業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l例第三?章業(yè)務(wù)員日常行?為規(guī)范第四章?業(yè)務(wù)操作行為規(guī)?范第一章出勤?制度一、全體?業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)?真遵守作息時(shí)間?，按時(shí)上下班，?不準(zhǔn)遲到、早退?。二、因公，?因私不能上班的?，實(shí)行書面請假?制度。1.請?假必須經(jīng)營銷總?監(jiān)簽字生效2?.特殊情況來不?及書面請假，不?能上班的，應(yīng)向?上級報(bào)告，并事?后補(bǔ)辦請假手續(xù)?。3.辦公室?應(yīng)加強(qiáng)考勤管理?，全體工作人員?要認(rèn)真履行書面?請假制度，請假?手續(xù)交辦公室留?查。4.若因?為當(dāng)天早上外出?開展業(yè)務(wù)工作，?早上不能打卡考?勤應(yīng)提前向主管?報(bào)告情況，并征?得主管同意。?第二章市場部經(jīng)?理工作職責(zé)1?、了解掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)?域變遷、價(jià)格波?動(dòng)等相關(guān)信息，?了解樓盤交付情?況。2、及時(shí)?發(fā)解同行信息及?營銷活動(dòng)具體成?效，并及時(shí)上報(bào)?。3、培養(yǎng)和?帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)?業(yè)務(wù)，定期和不?定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，提高業(yè)?務(wù)員的專業(yè)技能?。4、每天整?理客戶資源，對?業(yè)務(wù)員遇到的困?難要及時(shí)給予幫?助。5、每三?天檢查業(yè)務(wù)員的?《客戶洽談序事?記錄》了解客戶?跟蹤情況，對不?及時(shí)跟蹤的要馬?上予以糾正。?6、每天做《市?場部經(jīng)理日報(bào)表?》并上報(bào)。7?、參與公司的營?銷策劃，參與公?司的展會、宣傳?、企劃等。8?、完成公司制定?的年、季、月、?周、日各階段業(yè)?績產(chǎn)值目標(biāo)。?9、通過展會、?活動(dòng)、小區(qū)、電?話等營銷渠道進(jìn)?行客戶開發(fā)。?10、建立完善?的客戶資料管理?體系。11、?協(xié)助設(shè)計(jì)部做好?客戶跟蹤工作。?12、配合工?程部做好客戶維?護(hù)及回訪工作。?13、維護(hù)公?司在業(yè)內(nèi)、客戶?中的良好信譽(yù)和?口碑。14、?嚴(yán)守公司的__?__及客戶信息?第三章業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)?員是公司的生命?，為充分調(diào)動(dòng)公?司業(yè)務(wù)人員的積?極性，特制定本?條件，具體如下?：一、試用期?業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件?1.新業(yè)務(wù)員?到公司正式報(bào)到?需攜帶____?原件，畢業(yè)證原?件，____張?____復(fù)印件?，____張畢?業(yè)證復(fù)印件，_?___張個(gè)人簡?歷。2.業(yè)務(wù)?員到崗后，由公?司統(tǒng)一安排參加?崗前培訓(xùn)，每個(gè)?業(yè)務(wù)員需通過基?本培訓(xùn)方可正式?上崗。3.為?了讓新業(yè)務(wù)員早?日熟悉公司業(yè)務(wù)?，公司對新業(yè)務(wù)?員采取底薪+提?成的工資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員?大膽拓展業(yè)務(wù)范?圍。4、新業(yè)?務(wù)員試用期一般?為____個(gè)月?，公司將根據(jù)實(shí)?際情況從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心，業(yè)務(wù)?能力以及對公司?的貢獻(xiàn)三個(gè)方面?對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考?核。由總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正?時(shí)間。新業(yè)務(wù)員?試用期____?個(gè)月后仍不能通?過業(yè)務(wù)考核的做?自動(dòng)離職處理。?（對責(zé)任心強(qiáng)但?業(yè)務(wù)能力弱者公?司將適當(dāng)放寬條?件）第四章業(yè)?務(wù)員日常行為規(guī)?范一、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)章制?度，服從上級指?揮。二、必須?建立晚會制度，?宣布當(dāng)日各位業(yè)?務(wù)人員的業(yè)績，?包括小區(qū)情況、?拜訪客戶數(shù)，成?交客戶數(shù)等，需?提出疑問、建議?及市場動(dòng)態(tài)反饋?，以供大家討論?。促進(jìn)工作更好?的開展。同時(shí)，?要安排次日工作?內(nèi)容并作好準(zhǔn)備?。三、每天下?午16：___?_分準(zhǔn)時(shí)開晚會?，特殊情況不能?到場應(yīng)向上級報(bào)?告。并在16：?____分前報(bào)?告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開?展情況，小區(qū)情?況、拜訪客戶數(shù)?、成交客戶數(shù)等?。四、嚴(yán)格遵?守工作時(shí)間，做?到不遲到，不早?退。下班時(shí)間到?后，必須整理好?物品，放好椅子?后下班。五、?工作期間應(yīng)認(rèn)真?工作，不允許串?崗聊天和在工作?區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，?不得妨礙其他人?開展業(yè)務(wù)工作，?不得擅自離開工?作崗位，不可閱?讀與工作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報(bào)雜志。?六、工作時(shí)，?不打非業(yè)務(wù)性電?話，接非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)盡量縮?短時(shí)間。七、?必須履行對公司?____、業(yè)務(wù)?上的重要信息的?保密義務(wù)，不得?將公司業(yè)務(wù)及營?銷信息泄露給他?人。不打聽，不?傳播與本人無關(guān)?的，不該打聽不?該傳播的事項(xiàng)。?八、不得將公?司資料、設(shè)備、?器材用作私用，?如需攜帶外出須?得到批準(zhǔn)。九?、與工作無關(guān)的?私物不得隨意帶?入公司，工作場?地非經(jīng)許可不得?進(jìn)行各類娛樂活?動(dòng)。十、個(gè)人?所借用的工具、?物品必須妥善保?管，不得隨意拆?卸或改裝。若出?現(xiàn)故障須及時(shí)向?上級申報(bào)。十?一、無操作資格?者不得操作公司?的有關(guān)設(shè)備、器?具等。十二、?客人來訪原則上?應(yīng)有預(yù)約，并在?指定場所接待。?非工作人員不經(jīng)?許可不得進(jìn)入工?作場所。十三?、公司員工間及?對公司外的人員?，必須禮貌待人?，文明用語，不?講粗話、臟話。?同事之間要和睦?相處，互相團(tuán)結(jié)?、幫助。十四?、員工著裝應(yīng)以?反映良好的精神?面貌為原則。男?職員著裝要清潔?整齊，禁止穿拖?鞋、背心、田徑?褲。女職員穿著?要大方得體，不?濃妝艷抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶衫、涼?拖鞋。十五、?隨時(shí)注意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)生清潔?，不隨地吐痰、?不亂扔紙屑煙蒂?、不亂涂亂畫。?雨具、雨鞋一律?放置在規(guī)定存放?處。十六、除?在指定場所、時(shí)?間外，不允許飲?食、吸煙。十?七、節(jié)約用水、?用電、辦公用品?。安全用電，愛?護(hù)燈管、插座、?開關(guān)等電路設(shè)施?。不準(zhǔn)私自拆除?、搬移和亂拉線?路。若有損壞，?須通知物業(yè)處進(jìn)?行更換、修理。?十八、必須遵?守用電規(guī)則（下?班前關(guān)閉電腦、?清理煙缸、切斷?電源）十九、?所有設(shè)備、器具?等必須保持可正?常安全運(yùn)作狀態(tài)?。二十、發(fā)?生傳染病立即報(bào)?告第五章市場?部業(yè)務(wù)操作行為?規(guī)范為提高業(yè)?務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)?范管理，防微杜?漸，特制訂公司?業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)范。?一、工作計(jì)劃性?為提高工作的?主觀能動(dòng)性和計(jì)?劃性，每天自行?填寫《市場部_?___月份日工?作計(jì)劃表》，合?理安排好第二天?工作，并接受監(jiān)?督和檢查。二?、客戶的跟單和?交接1、新進(jìn)?的和設(shè)計(jì)師或其?它接待人員見面?的客戶，當(dāng)天必?須做到客戶信息?完善，并把詳細(xì)?信息填在統(tǒng)一格?式的《客戶洽談?序事記錄》上，?可由主管協(xié)助完?成。并上報(bào)部門?主管。2、客?戶與設(shè)計(jì)師洽談?后當(dāng)天晚上必須?做回訪，如須第?二天回訪的不超?過____小時(shí)?。3、所有到?店客戶必須三天?內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管做一個(gè)?了解，交換信息?，明確解決方案?，并把詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一格式的?《客戶洽談序事?記錄》上，提高?簽單率，可由主?管協(xié)助完成。?4、每一個(gè)單子?跟單直至工地開?工方算完成。?5、每一次跟單?都完整填好《客?戶洽談序事記錄?》。6、逃單?客戶須由主管認(rèn)?定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為?該客戶已逃單，?主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)?后，方可認(rèn)定是?否逃單。三、?業(yè)務(wù)員每天必須?要思考的五個(gè)問?題1、我今