【新編】企業(yè)人力資源管理研討課件

人力資源管理研討工作會(huì)議2002-2-1卞寅丞CharlesBien

出生于香港，祖籍江蘇；能用流利的廣東話、英語(yǔ)、上海話和普通話做交流主修工程學(xué)；受教育于香港、加拿大、美國(guó)和英國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)管理咨詢-專注于人力資源管理（11年）企業(yè)人力資源管理（5年）財(cái)務(wù)（1.5年）制造工程（0.5年）曾任職于兩家杰出的美國(guó)跨國(guó)公司的大中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)周抒思SusannaChow

出生于中國(guó)廣州，在香港成長(zhǎng)和接受教育，主修統(tǒng)計(jì)學(xué)能用流利的廣東話、英語(yǔ)和普通話做交流工作經(jīng)驗(yàn)管理咨詢-專注于人力資源管理（3年）企業(yè)人力資源管理（5年）:任職一美國(guó)跨國(guó)公司的亞太區(qū)人力資源經(jīng)理議程搭建舞臺(tái)我們?cè)谀抢?？人力資源管理的五大詳細(xì)檢視，設(shè)定目標(biāo)動(dòng)力基礎(chǔ)向目標(biāo)進(jìn)軍搭建舞臺(tái)為何要操心？今日的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地運(yùn)用企業(yè)的第一資產(chǎn)(人才資本）-人-來(lái)撬動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作。人力資源管理的責(zé)任人力資源管理是每個(gè)經(jīng)理的責(zé)任部門經(jīng)理與人力資源部雙方對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)部門經(jīng)理負(fù)最終責(zé)任，人力資源經(jīng)理有建議權(quán)當(dāng)企業(yè)各部門人力資源管理工作負(fù)擔(dān)太重時(shí),一個(gè)單獨(dú)的部門人力資源部由此產(chǎn)生人力資源部角色變革/組織發(fā)展推動(dòng)者Change/OrganizationDevelopmentAgent行政專家AdministrativeExpert戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner員工擁護(hù)者EmployeeChampion戰(zhàn)略層Strategic操作層Operational流程Process人People商業(yè)伙伴顧問(wèn)/咨詢專家事務(wù)管理員影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和有效運(yùn)作影響企業(yè)日常的有效運(yùn)作人力資源部-典型角色案例變革/組織發(fā)展推動(dòng)者塑造和維護(hù)企業(yè)文化(CorporateCulture&values)推動(dòng)變革(FacilitatingChange)分析和設(shè)計(jì)組織架構(gòu)(OrganizationAnalysis&Design)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才和機(jī)構(gòu)能力(DevelopingLeaders&OrganizationCapabilities)行政專家執(zhí)行事務(wù)性工作人事規(guī)章政策人員任用和配置(Staffing)人力資源信息系統(tǒng)績(jī)效管理薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)

培訓(xùn)戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略性聯(lián)接(StrategicLinkage)外部比較(ExternalBenchmarking)業(yè)務(wù)伙伴(BusinessPartner)戰(zhàn)略性人力規(guī)劃(StrategicManpowerPlanning)員工擁護(hù)者促進(jìn)與員工溝通/交流建立和保持良好員工關(guān)系提倡內(nèi)部公正戰(zhàn)略層操作層流程人商業(yè)伙伴顧問(wèn)/咨詢專家事務(wù)管理員人力資源部角色變革/組織發(fā)展推動(dòng)者Change/OrganizationDevelopmentAgent行政專家

AdministrativeExpert戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner員工擁護(hù)者EmployeeChampion戰(zhàn)略層Strategic操作層Operational流程Process人People行政專家-典型角色說(shuō)明執(zhí)行事務(wù)性工作，如休假申請(qǐng)程續(xù)和記錄入職、離職、退休、轉(zhuǎn)職手續(xù)計(jì)算和發(fā)放工資人事檔案的管理（更新、保存）福利管理(BenefitAdministration)招聘流程管理行政專家-典型角色說(shuō)明(續(xù))人力資源規(guī)章制度制定全面的，配合公司需要的，與企業(yè)文化相符的規(guī)章制度符合勞動(dòng)法規(guī)定時(shí)檢視并做更新/調(diào)整與所有員工做清晰的溝通人員任用和配置建立和推行有效的招聘系統(tǒng)（包括使用不同的評(píng)測(cè)工具）培訓(xùn)評(píng)估員（面談員）恰當(dāng)?shù)厥褂脺y(cè)評(píng)工具員工入職培訓(xùn)為用人單位在篩選過(guò)程中提供專業(yè)意見(jiàn)行政專家-典型角色說(shuō)明(續(xù))人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)儲(chǔ)存員工的相關(guān)資料以方便查閱提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告以助業(yè)務(wù)分析和政策的制定（如員工流失率、曠工率、病假…等）與處理事務(wù)性工作相結(jié)合以增加效率和降低成本績(jī)效管理制定和推行績(jī)效管理系統(tǒng)確保全面和有效的應(yīng)用與培訓(xùn)發(fā)展、職位調(diào)動(dòng)、升職和加薪相結(jié)合行政專家-典型角色說(shuō)明(續(xù))薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)制定系統(tǒng)的工資和福利結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)或技能/能力獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成定期檢視和調(diào)整以支持公司的戰(zhàn)略方針監(jiān)察執(zhí)行以確保其在所有部門或?qū)I(yè)單位的一致性清晰地把有關(guān)信息傳達(dá)給全體員工培訓(xùn)分析培訓(xùn)需要制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃量度培訓(xùn)的效益員工擁護(hù)者-典型角色說(shuō)明促進(jìn)與員工的溝通/交流建立和推廣不同的交流溝通工具以推動(dòng)管理層和員工的溝通作為員工和管理層的橋梁以促進(jìn)溝通建立和保持良好的員工關(guān)系理解員工的需要、富敏銳性向管理層提出能平衡員工需要和公司利益的建議，如提供輔導(dǎo)服務(wù)組織公司活動(dòng)(SocialActivities)處理員工的申訴和抱怨建立和維護(hù)公司與工會(huì)的良好關(guān)系員工擁護(hù)者-典型角色說(shuō)明(續(xù))提倡內(nèi)部公正確保各事業(yè)單位和部門在人事政策操作上的一致性確保在制定機(jī)構(gòu)或人事決議時(shí)沒(méi)有偏見(jiàn)處理沖突處理管理層和員工的沖突戰(zhàn)略伙伴-典型角色說(shuō)明戰(zhàn)略性聯(lián)結(jié)把企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源站略結(jié)合起來(lái)參與制定企業(yè)站略和目標(biāo)，以全面考慮人力資源方面的影響并制定相應(yīng)的策略外部基準(zhǔn)的比較密切關(guān)注和參考其他企業(yè)的操作方法以改進(jìn)本企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)伙伴參與業(yè)務(wù)單位/主管的策略討論，并提供增值性的建議是主管和經(jīng)理在人力資源管理方面的資源中心戰(zhàn)略伙伴-典型角色說(shuō)明(續(xù))戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略訂立對(duì)機(jī)構(gòu)能力的需求(Organizationalcapabilitiesneeds)將人力資源規(guī)劃與機(jī)構(gòu)能力的需求相結(jié)合根據(jù)規(guī)劃制定相應(yīng)策略，如招聘、培訓(xùn)和開發(fā)預(yù)測(cè)人才市場(chǎng)的供應(yīng)和需求以制定相應(yīng)措施變革/組織發(fā)展推動(dòng)者-典型角色說(shuō)明營(yíng)造和維護(hù)企業(yè)文化參與/帶領(lǐng)企業(yè)管理層訂立合適的企業(yè)文化以支持企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、企業(yè)長(zhǎng)期的有效運(yùn)作或變革方案制定和主導(dǎo)不同項(xiàng)目/活動(dòng)以建立和維護(hù)企業(yè)文化定期檢視企業(yè)文化的認(rèn)知度和接受度推動(dòng)變革根據(jù)業(yè)務(wù)策略，預(yù)測(cè)變革需要和對(duì)人力資源的影響參與/促進(jìn)變革策略的制定和實(shí)施在變革的實(shí)施中為業(yè)務(wù)主管、一線經(jīng)理提供變革管理咨詢、輔導(dǎo)變革/組織發(fā)展推動(dòng)者-典型角色說(shuō)明(續(xù))發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才和機(jī)構(gòu)能力全面規(guī)劃和評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)人才短期和長(zhǎng)期的需求，制定發(fā)展方案加強(qiáng)在職領(lǐng)導(dǎo)人員的能力，建立公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)有系統(tǒng)地為高層管理人員和關(guān)鍵職位設(shè)定繼任方案有系統(tǒng)地發(fā)展高潛力員工預(yù)防機(jī)構(gòu)能力出現(xiàn)落差變革/組織發(fā)展推動(dòng)者-典型角色說(shuō)明(續(xù))分析和設(shè)計(jì)組織架構(gòu)支持（如確立問(wèn)題、分析和制定方案/建議和溝通策略）機(jī)構(gòu)的宏觀組織變革，如合并、業(yè)務(wù)分拆、部門合并等在制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案時(shí)確保管理和組織架構(gòu)能配合戰(zhàn)略方案的實(shí)施調(diào)整或重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和流程以改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作效益理想的人力資源管理你的三個(gè)愿望？我們?cè)谀抢铮?/p>

步步高人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀著重于事務(wù)性的工作計(jì)發(fā)工資和獎(jiǎng)金，處理福利事宜（如報(bào)銷、購(gòu)買保險(xiǎn)），管理人事檔案，入職、離職、轉(zhuǎn)職等手續(xù)有管理人員表示在未來(lái)2-3年內(nèi)基本上能應(yīng)付公司日常運(yùn)作的需要缺乏管理系統(tǒng)以應(yīng)付公司長(zhǎng)遠(yuǎn)有效運(yùn)作的需要人力資源管理現(xiàn)狀(續(xù))未能配合將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，如現(xiàn)時(shí)的等級(jí)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度不足以有效地留住和激勵(lì)專業(yè)技術(shù)和管理方面的人才，亦未有職業(yè)發(fā)展計(jì)劃作輔助未能有效地招聘和篩選合適的領(lǐng)導(dǎo)、管理及專業(yè)人員有管理人員表示，若現(xiàn)在有較好的管理系統(tǒng)，公司可承受更高的增長(zhǎng)速度無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)，以淘汰不合適和不合格的人員，及有效地獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)卓越的員工培訓(xùn)政策未能與機(jī)構(gòu)能力和發(fā)展相結(jié)合以供應(yīng)技術(shù)和管理方面所需的人才人力資源管理系統(tǒng)、流程、工具人力資源管理現(xiàn)狀(續(xù))未明確人力資源部的角色和定位以供員工理解 （“只是服務(wù)部門，定位較低”）部門內(nèi)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)墓芾砑軜?gòu)缺乏獨(dú)立性總部和事業(yè)部門的分工和協(xié)調(diào)不清人員配備比例較低總部只有約12位非專業(yè)人員個(gè)別事業(yè)單位有些非專業(yè)的協(xié)調(diào)人員和培訓(xùn)專員，但總體配置不足人力資源結(jié)構(gòu)及人員配置人力資源管理現(xiàn)狀(續(xù))缺乏專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)以應(yīng)付工作需要公司屬于較新設(shè)的企業(yè)，而骨干管理人員都是技術(shù)管理專才，較缺乏人力資源管理的專業(yè)知識(shí)，未能有效地指導(dǎo)這方面的管理工作或系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)時(shí)部門內(nèi)的人員擁有處理事務(wù)性人事工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但缺乏人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)管理層及人事部在人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人力資源管理現(xiàn)狀(續(xù))不同的事業(yè)單位和部門在執(zhí)行人力資源政策或管理工作時(shí)缺乏一致性公司強(qiáng)調(diào)事業(yè)單位在財(cái)務(wù)上的獨(dú)立運(yùn)算，授權(quán)其獨(dú)立運(yùn)作，各事業(yè)單位可能按其需要采用不同的人力資源政策，如在薪酬方面沒(méi)有制定給總部人力資源部用作推行和實(shí)施總部主導(dǎo)措施和項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，不利于在各事業(yè)單位統(tǒng)一地推行工作總部缺乏專業(yè)人員對(duì)事業(yè)單位內(nèi)人力資源管理工作的需要提供支持或咨詢，各事業(yè)單位便自行尋找解決方案資源分配人力資源管理的五大人力資源管理的五大公司業(yè)務(wù)策略公司業(yè)績(jī)?nèi)肆Y源信息系統(tǒng)人事規(guī)章政策薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)人員任用和配置績(jī)效管理（包括開發(fā)培訓(xùn)）組織發(fā)展員工關(guān)系及溝通人力資源策略人員任用和配置人員任用和配置-基本目標(biāo)Gettherightpeopleintherightway,attherighttimeandattherightcost.利用恰當(dāng)?shù)耐緩?，恰?dāng)?shù)馁M(fèi)用，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為企業(yè)提供恰當(dāng)?shù)娜藛T“挑選人才的重要性大概是培訓(xùn)的兩倍?！?/p>

西南航空公司副總裁

（COLLENCBURRETT）有效的選才系統(tǒng)要做到準(zhǔn)確公平獲取應(yīng)征者和公司同事的認(rèn)可關(guān)鍵元素職位說(shuō)明基本上要包括工作目的，主要職責(zé)，經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能，知識(shí)，勝任能力要求（可通過(guò)工作分析獲?。┫鄳?yīng)的評(píng)估系統(tǒng)(使用不同組合的測(cè)評(píng)工具)評(píng)估員/面談員能有效地使用測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)工具的準(zhǔn)確率/效率1.00.90.80.70.60.50.40.30.20.10-0.1評(píng)估中心（情景性測(cè)試，如文件處理，角色扮演，寫作聯(lián)系，案例分析等）工作樣本測(cè)試能力測(cè)試性格測(cè)試（認(rèn)知能力，個(gè)性，興趣，價(jià)值觀等的組合）結(jié)構(gòu)化面談自傳數(shù)據(jù)/履歷非結(jié)構(gòu)化面談主管/同事評(píng)估（推薦信）占星術(shù)筆跡隨機(jī)勝任能力(Competencies)定義指在職者所擁有的關(guān)鍵技能，態(tài)度，價(jià)值觀，性格，知識(shí)，使其能有效地執(zhí)行職務(wù)以獲得良好的工作業(yè)績(jī)這些勝任能力也跟公司的目標(biāo)，策略，管理文化和價(jià)值觀有密切聯(lián)系重要性知識(shí)和技能較容易透過(guò)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)和建立，但改變?nèi)说膽B(tài)度和價(jià)值觀則十分困難人力資源部的角色人力資源規(guī)劃和工作分析建立和推行有效的招聘系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估員/面談員恰當(dāng)?shù)厥褂迷u(píng)測(cè)工具提供用人單位在篩選過(guò)程中的專業(yè)意見(jiàn)員工入職培訓(xùn)績(jī)效管理績(jī)效CapabilityxMotivation =Performance 能力x動(dòng)力=績(jī)效績(jī)效管理不只是一個(gè)流程，而是每個(gè)管理人員的工作之一引發(fā)動(dòng)力的途徑清晰的事業(yè)發(fā)展對(duì)公司價(jià)值觀的真正認(rèn)同和確信表彰正面和有建設(shè)性的反饋有形的報(bào)酬（如工資，獎(jiǎng)金，福利，額外待遇和收入）引發(fā)動(dòng)力的途徑...

條條大路通羅馬績(jī)效管理的基本目標(biāo)確保有清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作期望激發(fā)員工的工作動(dòng)力并提供具體的目標(biāo)改進(jìn)交流和反饋了解發(fā)展（培訓(xùn)）的需要對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予公正的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理的關(guān)鍵元素清晰的業(yè)務(wù)和效果目標(biāo)透過(guò)公正的討論具體明確的，可度量的，可達(dá)成的，相關(guān)的，有時(shí)限(SMART)定期檢討績(jī)效，反饋和輔導(dǎo)每半年一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估防談不斷提供有建設(shè)性的反饋和輔導(dǎo) 開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃分析員工在勝任能力方面的缺乏度制定培訓(xùn)計(jì)劃以修補(bǔ)缺口績(jī)效管理的關(guān)鍵元素收集/評(píng)估表現(xiàn)的途徑單向的：只是上司給下屬作出反饋由不同角度評(píng)估員工上下結(jié)合(180度)：上司和下屬相互作出反饋360度反饋：上司同事同事自我下屬上司自我績(jī)效管理的關(guān)鍵元素與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的聯(lián)系集體或個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)金錢，事業(yè)晉升，表?yè)P(yáng)等平衡短期和長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)繼任安排識(shí)別高潛力和可晉升的員工為關(guān)鍵崗位識(shí)別繼任人選（一對(duì)一或一組）績(jī)效管理是每位管理人員的基本責(zé)任人力資源部的角色建立和推行績(jī)效管理系統(tǒng)和恰當(dāng)?shù)墓ぞ呓o管理人員（經(jīng)理）提供恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆团嘤?xùn)，以有效的使用系統(tǒng)給管理人員（經(jīng)理）提供輔導(dǎo)，咨詢和專業(yè)意見(jiàn)建立和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析培訓(xùn)需要制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃鑒定培訓(xùn)的效益薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)-基本目標(biāo)激發(fā)員工的工作動(dòng)力和承諾

達(dá)成企業(yè)績(jī)效，提高生產(chǎn)率改進(jìn)成本效率遵守國(guó)家法律吸引和保留組織需要的優(yōu)秀員工鼓勵(lì)員工積極提高工作所需的勝任能力薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)-基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的公正對(duì)待外部競(jìng)爭(zhēng)性： 企業(yè)的報(bào)酬與同類企業(yè)員工所得的報(bào)酬相比如何？通過(guò)薪資調(diào)查分析報(bào)酬水平內(nèi)部一致性： 通過(guò)職位評(píng)估來(lái)確定各項(xiàng)工作的相對(duì)價(jià)值以建立報(bào)酬結(jié)構(gòu)確認(rèn)員工的貢獻(xiàn)： 確定員工技能和貢獻(xiàn)方面的價(jià)值薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)-不同的形式外在的(Extrinsic)薪酬(CashCompensation)根據(jù)職位性質(zhì)訂立的工資與業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，如周期性獎(jiǎng)金，年度獎(jiǎng)金，利潤(rùn)分享，股票/期權(quán)，工資增長(zhǎng)計(jì)劃福利(Benefits)醫(yī)療保險(xiǎn)，人身/人壽保險(xiǎn)，退休保障，假期額外津貼/特殊待遇(Perquisites)住房計(jì)劃，汽車，交通補(bǔ)助，教育津貼，旅游薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)-不同的形式內(nèi)在的(Intrinsic)培訓(xùn)表?yè)P(yáng)認(rèn)可事業(yè)發(fā)展授權(quán)管理(Empowerment)建立薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)薪酬理念和政策職位分析和評(píng)估制定等級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：工資結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)計(jì)劃獎(jiǎng)金計(jì)劃等評(píng)估執(zhí)行和溝通公司為何支付？怎樣支付？

市場(chǎng)定位薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)部一致性鼓勵(lì)計(jì)劃調(diào)薪指引溝通政策人力資源部的角色確立薪酬理念和政策進(jìn)行職位分析和評(píng)估并制定等級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工資和福利結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)或技能/能力獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃監(jiān)督其執(zhí)行以確保在所有部門或?qū)I(yè)單位的一致性清晰地把有關(guān)信息傳達(dá)給全體員工定期審視和調(diào)整以確保能支持公司戰(zhàn)略方針給管理人員在處理下屬薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題上提供輔導(dǎo)，咨詢和專業(yè)意見(jiàn)員工關(guān)系及溝通員工關(guān)系和溝通-基本目標(biāo)讓員工了解公司的遠(yuǎn)見(jiàn)(抱負(fù))、價(jià)值觀和文化，并予以認(rèn)同避免流言蜚語(yǔ)和不準(zhǔn)確的消息在公司內(nèi)的散播透過(guò)分享“最佳操作”以獲取綜合績(jī)效建立員工對(duì)公司的承諾和歸屬感員工關(guān)系和溝通-方法列舉員工意見(jiàn)調(diào)查和追蹤改進(jìn)計(jì)劃公司年度、季度報(bào)告公司內(nèi)部刊物與領(lǐng)導(dǎo)共餐布告欄群眾活動(dòng)意見(jiàn)箱員工申訴流程人力資源部的角色建立和推廣不同的交流方法以推動(dòng)管理層和員工的溝通，檢測(cè)其效果并做改進(jìn)向管理層提出能平衡員工需要和公司利益的建議，如提供輔導(dǎo)服務(wù)組織公司活動(dòng)(SocialActivities)處理員工的申訴和抱怨建立和維護(hù)公司與工會(huì)的良好關(guān)系確保各事業(yè)單位和部門在人事政策操作上的一致性組織發(fā)展人力資源部的角色營(yíng)造和維護(hù)企業(yè)文化參與/帶領(lǐng)企業(yè)管理層訂立合適的企業(yè)文化以支持達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)長(zhǎng)期的有效運(yùn)作或變革方案制定和主導(dǎo)不同項(xiàng)目/活動(dòng)以建立和維護(hù)企業(yè)文化定期檢測(cè)企業(yè)文化的認(rèn)知度和接受度推動(dòng)變革根據(jù)業(yè)務(wù)策略，預(yù)測(cè)變革需要和對(duì)人力資源的影響參與/促進(jìn)變革策略的制定和實(shí)施在變革的實(shí)施中為業(yè)務(wù)主管、一線經(jīng)理提供變革管理咨詢、輔導(dǎo)人力資源部的角色(續(xù))發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人才和機(jī)構(gòu)能力全面規(guī)劃和評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)人才短期和長(zhǎng)期的需求，制定發(fā)展方案加強(qiáng)在職領(lǐng)導(dǎo)人員的能力，建立公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)有系統(tǒng)地為高層管理人員和重要職位設(shè)定繼任方案有系統(tǒng)地發(fā)展高潛力員工預(yù)防機(jī)構(gòu)能力出現(xiàn)落差詳細(xì)檢視，設(shè)定目標(biāo)詳細(xì)評(píng)估人員任用和配置工作分析和描述人力資源規(guī)劃招聘系統(tǒng)績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)升遷，繼任，事業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)和發(fā)展薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)管理詳細(xì)評(píng)估

(續(xù))員工關(guān)系和溝通內(nèi)部溝通員工關(guān)系組織發(fā)展創(chuàng)造和維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀及文化政策和信息系統(tǒng)人力資源政策人力資源信息系統(tǒng)人力資源部的動(dòng)力

部門結(jié)構(gòu)宏觀研討人力資源部結(jié)構(gòu)模式集中模式(Centralized)混合模式(Hybrid)分散模式(Decentralized)所有功能由各事業(yè)單位自行負(fù)責(zé)全部功能集中于總部集中模式人力資源負(fù)責(zé)人總經(jīng)理人力資源部主管人力資源負(fù)責(zé)人人力資源負(fù)責(zé)人AV產(chǎn)品總經(jīng)理通信設(shè)備總經(jīng)理電腦電玩總經(jīng)理提供相關(guān)服務(wù)給各事業(yè)單位事業(yè)單位總部集中模式所有功能集中于總部，所有人力資源部的預(yù)算(budget)由總部負(fù)責(zé)和控制（費(fèi)用到最后可能是分?jǐn)偟礁魇聵I(yè)單位）所有人力資源部人員向總部人力資源部主管匯報(bào)，包括在各事業(yè)單位內(nèi)負(fù)責(zé)人力資源工作的人員各事業(yè)單位內(nèi)的人力資源部負(fù)責(zé)人為其所屬單位提供所有相關(guān)服務(wù)，但直接匯報(bào)到總部，跟事業(yè)單位的總經(jīng)理并沒(méi)有直接匯報(bào)關(guān)系集中模式長(zhǎng)處：確保所有人力資源政策、系統(tǒng)、操作的一致性有助于維護(hù)企業(yè)的公開和公正原則能迅速和較容易的在整個(gè)公司內(nèi)統(tǒng)一推行和實(shí)施新措施對(duì)于正處于建設(shè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)(infrastructure)階段的企業(yè)非常有利較有效地控制和降低人力資源部的總體成本短處：較難迅速回應(yīng)各事業(yè)單位內(nèi)對(duì)人力資源工作的不同需要事業(yè)單位對(duì)人員管理方面的責(zé)任和承擔(dān)感會(huì)較弱集中模式舉例：MCIWorldcom(美國(guó)最大的電信服務(wù)公司）微軟Microsoft分散模式人力資源部主管人力資源部主管AV產(chǎn)品總經(jīng)理事業(yè)單位總部人力資源部主管人力資源部主管通信設(shè)備總經(jīng)理電腦電玩總經(jīng)理總經(jīng)理分散模式每個(gè)事業(yè)單位有自己的人力資源部,負(fù)責(zé)單位內(nèi)的所有人力資源工作該單位人力資源部預(yù)算/費(fèi)用由該單位負(fù)責(zé)和控制，人力資源部主管亦直接向事業(yè)單位總經(jīng)理匯報(bào)總部人力資源部的角色亦跟單位內(nèi)的人力資源部角色一樣，只是負(fù)責(zé)總部?jī)?nèi)的人力資源工作，同事業(yè)單位內(nèi)的人力資源部主管沒(méi)有匯報(bào)關(guān)系分散模式長(zhǎng)處：能非常迅速地回應(yīng)各事業(yè)單位內(nèi)對(duì)人力資源工作方面的需要短處：在推行或?qū)嵤┙y(tǒng)一的新措施時(shí)會(huì)較緩慢和較難達(dá)到一致性不利于處于建設(shè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)階段的企業(yè)，因?yàn)闀?huì)減慢過(guò)程和較容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)人力資源部的總體成本會(huì)較高亦較難產(chǎn)生增效作用（需要較多資源）容易出現(xiàn)人力資源政策系統(tǒng)和操作的不一致，不利于企業(yè)內(nèi)公平公正原則分散模式案例：在高速增長(zhǎng)或新冒起的企業(yè)中，如高科技公司，需要對(duì)一切人力資源工作方面的需求做出及時(shí)的反映Vodafone(英國(guó)最大的無(wú)線電話公司)-把人力資源部管理工作分散到每個(gè)國(guó)家獨(dú)立運(yùn)作，但總部有一高級(jí)的人力資源主管(高級(jí)副總裁)，需要負(fù)責(zé)公司整體策略性人力資源工作實(shí)際上，這種模式在大企業(yè)中較少出現(xiàn)混合模式RegionalFieldOperation人力資源部主管總經(jīng)理人力資源部主管人力資源部主管事業(yè)單位總部人力資源部主管AV產(chǎn)品總經(jīng)理通信設(shè)備總經(jīng)理電腦電玩總經(jīng)理提供相關(guān)服務(wù)/負(fù)責(zé)相關(guān)工作在事業(yè)單位內(nèi)執(zhí)行混合模式部分功能/工作集中由總部負(fù)責(zé)，部分功能/工作由事業(yè)單位各自負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、需要、內(nèi)部資源等決定集中于總部和分散於事業(yè)單位的部分，以平衡集中模式和分散模式的長(zhǎng)處和短處事業(yè)單位內(nèi)的人力資源部預(yù)算和費(fèi)用由事業(yè)單位負(fù)責(zé)和控制總部人力資源部有獨(dú)立的預(yù)算并由總部人力資源部主管控制（費(fèi)用可能最終分?jǐn)偟矫總€(gè)事業(yè)單位）混合模式事業(yè)單位人力資源主管直接向單位總經(jīng)理匯報(bào)(reportdirectly)，但也要在功能上向總部人力資源部主管匯報(bào)(reportfunctionally)在實(shí)際運(yùn)作中，絕大多數(shù)企業(yè)采用混合模式，只是各種混合和復(fù)雜程度不一混合模式案例：通用電器總部：負(fù)責(zé)薪資福利管理和制度、人力資源戰(zhàn)略、發(fā)展領(lǐng)袖和管理人員事業(yè)單位：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)、員工關(guān)系沃爾瑪Wal-mart(美國(guó))-接近集中模式總部：負(fù)責(zé)薪資福利制度、人力資源戰(zhàn)略、培訓(xùn)、發(fā)展領(lǐng)袖和管理人員、事務(wù)處理(HRTransactions)如計(jì)發(fā)工資店鋪：負(fù)責(zé)基本的人力資源工作混合模式案例：怡和集團(tuán)TheJardineMathesonGroup(英資老洋行)-接近分散模式總部：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性薪資福利制度、集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略、發(fā)展領(lǐng)袖和管理人員事業(yè)單位：?jiǎn)挝粌?nèi)其他所有的人力資源管理工作其他：通用汽車、福特汽車、殼牌石油公司(Shell)都在總部和事業(yè)部設(shè)立強(qiáng)健的人力資源部向目標(biāo)進(jìn)軍行動(dòng)計(jì)劃￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝請(qǐng)刪除后使用，謝謝佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：皆說(shuō)黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機(jī)地采訪幾位路人，問(wèn)他們同一個(gè)話題，你覺(jué)得，世界上什么情緒是最難熬的。估計(jì)一萬(wàn)個(gè)人里，會(huì)有一萬(wàn)個(gè)人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場(chǎng)電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過(guò)。真正的悲傷是一種無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的痛楚。dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksjvkskvbkjsbdvkklsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksdvlkslkvlkczvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdkvklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposdnklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbxkvblkcxnvlknxlkvnoidsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfdsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm

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當(dāng)年的情景喜劇《我愛(ài)我家》紅遍了大江南北，它里面有一句臺(tái)詞：平淡的故事要用一生才能講完。生命原本是平淡的、瑣碎的，正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人有了情