公司接待規(guī)范化管理辦法

公司接待規(guī)范化管理辦法

一、接待工作的主要任務(wù)

其次條安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條幫助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條幫助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

二、接待工作的根本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)效益效勞的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增加接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獵取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克制隨便性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建立的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)依據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的伴隨；既要熱忱周到、也要講節(jié)省，量力而出，反對(duì)鋪張鋪張。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口治理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一治理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)工程部牽頭對(duì)口接待，辦公室協(xié)作。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著敬重來(lái)賓的原則，搞好效勞，不允許發(fā)生有損我所形象的大事。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的標(biāo)準(zhǔn)：

1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如“您好“、“請(qǐng)問(wèn)貴姓“、“您找哪位“、“請(qǐng)稍候“、“感謝“等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

2、在打電話(huà)前要預(yù)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。

3、當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)熱忱迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)期等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或喪失。

4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；依據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

1、接待前的預(yù)備工作

1）、對(duì)來(lái)賓的根本狀況做到心中有數(shù)。

2）、制定和落實(shí)接待規(guī)劃。

3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的效勞工作

1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

2）、妥當(dāng)安排來(lái)賓的生活。

3）、商訂活動(dòng)日程。

4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)探望來(lái)賓。

5）、細(xì)心組織好活動(dòng)。

6）、安排宴請(qǐng)和掃瞄。

7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1）懇切地一直賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商議離開(kāi)款待所或賓館的詳細(xì)時(shí)間。

3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，把握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清楚，規(guī)劃周密，主次清楚，機(jī)動(dòng)敏捷，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何打算和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。

每十五條著裝干凈大方，舉止談吐文明禮貌，效勞熱忱、周到、急躁，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面表達(dá)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待治理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟識(shí)接待效勞治理學(xué)問(wèn)，把握公共禮儀標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的根本狀況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般學(xué)問(wèn)，并具備必需的應(yīng)變力量和