普通話與口才訓(xùn)練5課件

普通話與口才訓(xùn)練1

第5章交談5.1委婉的鋪墊—寒暄5.2得體的方式—交談原則5.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧25.1委婉的鋪墊—寒暄5.1.1寒暄的常見類型

1.問候型

(1)典型問候型典型的說法是問好。常說的是“你們好!”、“大家好!”等，這是近幾十年來新型的問候語，也是交際過程中用得最多的一種問候語。

(2)傳統(tǒng)意會(huì)問候型傳統(tǒng)意會(huì)型問候主要是指一些貌似提問實(shí)際上只是表示問候的招呼語。如:“上哪去呀?”、“吃過飯了嗎?”、“怎么這么忙啊?”等。這一類問語并不表示提問，只是見面時(shí)交談開始的媒介語，并不需要回答。下一頁返回35.1委婉的鋪墊—寒暄

(3)古典問候型具有古代漢語風(fēng)格色彩的問候語主要有“幸會(huì)”、“久仰”等。這一類問候語書面語風(fēng)格比較鮮明，多用于比較莊重的場合，在導(dǎo)游交際這一類追求平和、親近的場合中用得比較少。

2.攀認(rèn)型攀認(rèn)型問候是抓住雙方共同的親近點(diǎn)，并以此為契機(jī)進(jìn)行發(fā)揮性問候，以達(dá)到與對方順利接近的目的。與對方接觸時(shí)，只要留心，就不難發(fā)現(xiàn)自己與對方有著這樣或那樣的共同點(diǎn)，像“同鄉(xiāng)”、“自己喜歡的地方”、“自己向往的地方”、“自己認(rèn)為的好去處”等就是與對方攀認(rèn)的契機(jī)，就能與他人“沽親帶故”。上一頁下一頁返回45.1委婉的鋪墊—寒暄

3.關(guān)照型關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時(shí)要積極地關(guān)注他人的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決他人的疑問或疑難。對導(dǎo)游來說，游客的需求有衣食住行、心理感受等具體方面，如果導(dǎo)游員在寒暄中能夠有針對性地關(guān)注這些方面的問題，就能夠一定程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的擔(dān)心，就能有效地活躍游客的情緒。上一頁下一頁返回55.1委婉的鋪墊—寒暄5.1.2寒暄的基本要求1.自然切題寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒暄時(shí)具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。2.建立認(rèn)同感切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會(huì)有效地縮短，雙方的認(rèn)同感就容易建立起來了。下一頁返回上一頁65.1委婉的鋪墊—寒暄3.調(diào)諧氣氛有了自然而得體的話題，有了認(rèn)同感，再加上寒暄時(shí)誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一步的交際打下了良好的基礎(chǔ)。下一頁返回上一頁75.1委婉的鋪墊—寒暄5.1.3寒暄的注意事項(xiàng)首先，寒暄用語、禮貌用語是一種最直接的感情交流。各民族都有自己的寒暄用語和禮貌用語，中國老百姓見面時(shí)愛說一聲:“您吃了沒有?”而外國人對這樣的問候語就很不理解，甚至引起許多不可思議的反應(yīng)。其次，中國人見面愛問“你上哪兒去”“多大年紀(jì)”“工資多少”“在哪兒工作”“成家了沒有”等問題，而西方人對此則極不習(xí)慣，上述所謂個(gè)人私事一向被視為“禁區(qū)”，是不能隨便詢問的。此外，應(yīng)了解民族傳統(tǒng)文化間的差異，在與不同民族的人交談時(shí)，應(yīng)竭力避免兩種文化沖突所引起的言語誤會(huì)。返回上一頁85.2得體的方式—交談原則5.2.1不要過于賣弄自己夸口、說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友、同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)給人以華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢、知識(shí)淵博，對方會(huì)有相形見細(xì)的難堪，這也不利于交往。下一頁返回95.2得體的方式—交談原則5.2.2在朋友痛苦無助的時(shí)候，不要談自己得意的事情“處在得意日，莫忘失意時(shí)?！迸笥严蚰惚砺妒浜屯纯?，傾吐心腹事，本意是想得到你的同情和安慰，你若無意中把自己的自滿自得同朋友的倒霉、失意相對比，那會(huì)無形中會(huì)刺激對方的自尊，他也會(huì)認(rèn)為你是在嘲笑他的無能，誤會(huì)很難消除，所以講話的時(shí)候千萬要謹(jǐn)慎。下一頁返回上一頁105.2得體的方式—交談原則5.2.3不要談對方不懂的話題若所談話題對方不懂，也沒有興趣，那么就請免開尊口。若滔滔不絕地介紹，則對方會(huì)認(rèn)為你很迂腐，是在賣弄，是有意地在使他難堪。下一頁返回上一頁115.2得體的方式—交談原則5.2.4不要隨便地打斷別人的談話別人講話時(shí)，話題如果被突然打斷，那么會(huì)讓對方產(chǎn)生不滿或懷疑，認(rèn)為你不識(shí)時(shí)務(wù)，水平低、見識(shí)淺;或認(rèn)為你討厭、令人反感;或是認(rèn)為你不尊重人、沒有修養(yǎng)。下一頁返回上一頁125.2得體的方式—交談原則5.2.5不要只注重某個(gè)人而冷落了他人在和多人交談時(shí)，千萬不要只關(guān)注某個(gè)人而冷落了其他人。最好是用一個(gè)話題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見。下一頁返回上一頁135.2得體的方式—交談原則5.2.6出現(xiàn)爭辯時(shí)，不要把對方逼上絕路當(dāng)要陷入頂撞式的爭辯漩渦時(shí)，最好的辦法是繞開它，不去爭論。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常會(huì)生出滿腹牢騷、一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便可改變對方已有的思想和成見。你爭強(qiáng)好斗，堅(jiān)持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談中必須堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。下一頁返回上一頁145.2得體的方式—交談原則5.2.7不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸內(nèi)心有煩惱、積怨、痛苦、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的人面前傾訴。一是對方可能對此沒有多大興趣;二是對方不了解你的實(shí)際情況，很難產(chǎn)生同情心;三是對方可能誤以為你本身有毛病、有缺點(diǎn)，所以才有這么多的麻煩。這樣你的發(fā)泄很容易招致對方的厭倦。因此，要保持心理上的鎮(zhèn)定，控制自己，力爭同任何人的談話都有實(shí)際意義。下一頁返回上一頁155.2得體的方式—交談原則5.2.8不要隨意觸及隱私任何一個(gè)人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被別人侵犯的領(lǐng)地。現(xiàn)代人極為強(qiáng)調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會(huì)使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落，無論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。下一頁返回上一頁165.2得體的方式—交談原則5.2.9不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人朋友和同事間的關(guān)系是完全平等的，不能自以為是、居高臨下、唯我獨(dú)尊。睿毛凌人的訓(xùn)斥會(huì)刺傷對方.的自尊心，這種習(xí)'鏘使你成為孤家寡人。人類有一利r身性:沒有誰另從的命令。下一頁返回上一頁175.2得體的方式—交談原則5.2.10談話時(shí)不要做一些不禮貌的動(dòng)作為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的動(dòng)作行為。尤其是不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會(huì)使對方覺得窘迫不安;也不要居高俯視，否則會(huì)給人以高高在上的感覺;更不要目光亂掃，東張西望，否則會(huì)使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。下一頁返回上一頁185.2得體的方式—交談原則5.2.11保持身體距離從保證健康出發(fā)，兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米;并最好有一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免面對面。這個(gè)距離和角度，既無疏遠(yuǎn)之感，又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。合理運(yùn)用你和他人的空間，會(huì)使你取得意想不到的交際效果。返回上一頁195.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧5.3.1放松情緒，相信自己有的人與人談話時(shí)，特別是和陌生人談話時(shí)常感到不知所措、障礙重重。這種情況主要是心理障礙造成的。借口諸如:“我也不知道說什么好”、“有什么好說的”、“我真的不會(huì)說”等等。解決的辦法就是要樹立自信心，克服內(nèi)心的害羞，克服心理障礙，消除心理負(fù)擔(dān)，敢于說話，相信人人都能做個(gè)善談?wù)?。要克服緊張情緒，平時(shí)就要注意積累說話內(nèi)容。養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，多聽收音機(jī)的談話節(jié)目，觀看電視紀(jì)錄片、座談、重要的新聞報(bào)道。要培養(yǎng)自己說話的興趣，留心傾聽良好的談吐。只要持之以恒，日子久了便會(huì)有所感悟，逐步提高口語表達(dá)能力。下一頁返回205.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧5.3.2拋磚引玉，啟動(dòng)談話每個(gè)人在談話之初都有可能談一些既缺乏機(jī)智又毫無意義的事情。其實(shí)，這種短暫的交談也是十分必要的。任何談話者都不能期望對方一開始就熱情高漲，興趣盎然，而總要等待對方有了說話的熱情以后，才能逐漸把話題深入下去。引入話題常見的方法有寒暄入話、直接入話、間接入話等形式。寒暄入話是常見的簡潔入話的形式，比如一開始可以先談?wù)勌鞖?、說說工作、問問祖籍等，以激起對方談話的興趣。下一頁返回上一頁215.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧語言交際的基本形式是提問和回答，而提問在交際活動(dòng)中占主導(dǎo)地位。不論是交際的開始，還是高潮的連續(xù)，不論是記者采訪、醫(yī)生問診、教師講課、市場交易，還是夫婦交談、日常閑聊，要想獲得好效果，首先必須善于提問。好的提問能引導(dǎo)對方講話，給對方提供講話的機(jī)會(huì)，打破講話過程中的沉默局面，啟發(fā)對方思考某個(gè)問題，了解對方在某個(gè)問題上的真實(shí)想法。提問并不是一件輕而易舉的事，要闡明自己的主張，闡述自己的意見，讓對方傾聽自己的論述，使其理解、同情，進(jìn)而接受、支持、幫助自己，無疑需要一些提問的技巧。下一頁返回上一頁225.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧1.觸景生“問”一問雙關(guān)2.詢問以禮.尊重對方3.以問代答.出其不意4.避開鋒芒.側(cè)面回答5.答非所問.蒙混過關(guān)6.謙虛作答.避免炫耀7.因情就勢.順?biāo)浦巯乱豁摲祷厣弦豁?35.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧5.3.3引而不發(fā)，隨聲附和

1.要善于讓對方談?wù)撟约鹤寣Ψ秸務(wù)撟约旱母叱幵谟趩l(fā)、誘導(dǎo)對方講話。如果能夠激發(fā)起對方的談話興趣，并使之持續(xù)下去，那么對方就會(huì)對你更熱心，更易于接受你的觀點(diǎn)。談話時(shí)要明確通過交談想得到什么，是想表現(xiàn)和炫耀自己，還是與別人友好交往。如果是后者，就要把機(jī)會(huì)讓給對方，那樣你會(huì)得到更多的東西。在這方面，記者與被采訪人的談話體現(xiàn)得最充分。記者采訪時(shí)一般是先提問，有時(shí)只一兩句話，就引發(fā)被采訪人談?wù)撟约?。下一頁返回上一?45.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧2.掌握談?wù)撟约旱臅r(shí)機(jī)談?wù)撟约旱那‘?dāng)時(shí)機(jī)是當(dāng)你受到邀請或有人要求你講自己的時(shí)候。當(dāng)有人確實(shí)對你提出邀請讓你談?wù)撟约簳r(shí)，就不要守口如瓶。但要記住，談?wù)撟约翰灰^多，回答了對方提出的問題以后，要把談話的中心再集中到對方身上。3.學(xué)會(huì)多說“我也”從心理學(xué)上講，人都有被認(rèn)同的需要。當(dāng)對方告訴你一些事情，如果你能認(rèn)同，就會(huì)與對方形成一種感情的親近與融合。如果對方說:“我非常喜歡這個(gè)城市?！蹦阕詈没卮?“我也是?！比绻麑Ψ秸f:“我是北京人?！蹦阕詈谜f:“我出差到過那里，它真是一座美麗的現(xiàn)代化都市?！毕乱豁摲祷厣弦豁?55.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧4.學(xué)會(huì)用目光交流在談話中，除了語言交流之外，目光是最重要的交流工具了。無論是一對一的交談，還是集體談話，目光的交流作用是毋庸置疑的。在交談中，眼睛會(huì)告訴人們很多東西，人們可以通過眼睛流露出內(nèi)心的隱秘，去調(diào)整交談的方向、節(jié)奏、基調(diào);也可以通過眼睛表達(dá)出豐富的內(nèi)涵，增強(qiáng)講話的效果。下一頁返回上一頁265.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧5.3.4以人為本，寬松和諧

1.創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)整心態(tài)要想成為一個(gè)健談的人，并且使人愿意交談，其中一個(gè)技巧就是創(chuàng)造一種愉快、寬松的談話環(huán)境。比如，朋友之間談話要多選擇輕松愉快的話題，通過談話愉悅身心。一個(gè)悲觀失望的人，或總是嘮叨自己的麻煩和不幸的人，與任何人談話都會(huì)破壞愉快的氛圍。下一頁返回上一頁275.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧2.求同存異，達(dá)到目的無論是朋友談話還是工作會(huì)談，想沒有任何爭論是不切實(shí)際的。可以爭論，但如果不是原則問題，就不必興師問罪，橫加指責(zé)。即使是利益相背、行為相左的談話，也要平心靜氣，尋找共同點(diǎn)，求大同，存小異。一味地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，排斥他人，就會(huì)使彼此的鴻溝愈來愈深，最終難以調(diào)和。當(dāng)不能滿足對方提出的要求時(shí)，應(yīng)先迂回，再拒絕。下一頁返回上一頁285.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧

3.和風(fēng)細(xì)雨，潤物無聲如果想通過談話成為一個(gè)受歡迎的人，就要注意不要使用傷害別人感情的語言。有的人喜歡以挖苦、諷刺、取笑別人來調(diào)節(jié)談話氣氛，殊不知這樣很容易造成誤解和傷害。所以，與人談話不要說刻薄的話，不揭別人的短處，應(yīng)在潤物無聲的和風(fēng)細(xì)雨中達(dá)到交流的目的。下一頁返回上一頁295.3魅力的展現(xiàn)—交談技巧4.通俗簡潔，精練生動(dòng)簡潔、精練是實(shí)現(xiàn)交談高效率的要求。應(yīng)該培養(yǎng)自己思路清晰、觀點(diǎn)鮮明地表述問題的能力。講有‘內(nèi)容、重實(shí)效的話，學(xué)會(huì)用恰如其分的詞句表情達(dá)意，盡可能用精確、簡練的語言表達(dá)出深刻的思想內(nèi)涵。語言簡潔、精練，表現(xiàn)在對句子長短的處理方面。應(yīng)該少用長句，多用短句，這樣可以使聽者理解得快而準(zhǔn)確。下一頁返回上一頁3