春節(jié)酒店接待工作總結(jié)

春節(jié)酒店接待工作總結(jié)春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇一」“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與xx年比，分別增長51.5%和67.5%（xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。一、接待情況1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。二、特點(diǎn)及變化1、游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。2、自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。3、游客以探親訪友、休閑度假為主。4、城鄉(xiāng)互動游增多。5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。6、溫泉休閑度假游大幅度增長。7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。8、過夜游客量大幅度增加。9、游客人均花費(fèi)有較大增長。三、原因分析1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。4、南北大交通及景區(qū)交通改善。5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。7、天氣晴好，適宜出游。8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。四、存在問題1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇二」"春節(jié)"黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%(XX年春節(jié)黃金周受XX災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標(biāo)要求。一、接待情況1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客XX萬人次;赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次;遵義動物園接待XX萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次;水晶溫泉接待XX萬人次;烏江旅游區(qū)接待XX萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。二、特點(diǎn)及變化1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地;2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊;3、以探親訪友、休閑度假為主;4、鄉(xiāng)互動游增多;5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn);6、溫泉休閑度假游大幅度增長;7、游客人均花費(fèi)有較大增長;8、過夜游客量大幅度增加;酒店春節(jié)接待工作總結(jié)"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與XX年比，分別增長51.5%和67.5%(XX年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標(biāo)要求。一、接待情況1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。二、特點(diǎn)及變化游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。游客以探親訪友、休閑度假為主。城鄉(xiāng)互動游增多。5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。6、溫泉休閑度假游大幅度增長。7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。8、過夜游客量大幅度增加。9、游客人均花費(fèi)有較大增長。三、原因分析1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦XX中國(遵義)酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。4、南北大交通及景區(qū)交通改善。5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。7、天氣晴好，適宜出游。8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。四、存在問題1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇三」“春節(jié)”黃金周全市共接待游客xx萬人次，旅游綜合收入xx億元，與xx年比，分別增長xx%和xx%（xx年春節(jié)黃金周受xx災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。一、接待情況1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客xx萬人次；赤水旅游區(qū)共接待xx萬人次；遵義動物園接待xx萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待xx萬人次；水晶溫泉接待xx萬人次；烏江旅游區(qū)接待xx萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬人次。2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人，客房平均出租率在xx%左右。二、特點(diǎn)及變化1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊；3、以探親訪友、休閑度假為主；4、鄉(xiāng)互動游增多；5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)；6、溫泉休閑度假游大幅度增長；7、游客人均花費(fèi)有較大增長；8、過夜游客量大幅度增加。春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇四」20xx年春節(jié)，在全市旅游系統(tǒng)的共同努力下，xx市旅游市場秩序井然有序，呈現(xiàn)一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅游投訴和旅游安全事故報告，春節(jié)假日xx旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。一、基本情況據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)假日旅游xx市共接待國內(nèi)外旅游者103.72萬余人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達(dá)到94.3%；旅游服務(wù)質(zhì)量整體較高，未接到任何旅游安全事故報告和旅游投訴報告，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，國內(nèi)外游客對xx市旅游的滿意率同比提高，帶來了經(jīng)濟(jì)增長與社會發(fā)展的雙重效益。二、主要特點(diǎn)（一）重點(diǎn)景區(qū)接待高位增長今年春節(jié)xx市各重點(diǎn)景區(qū)接待游客近70萬人次，其中四大重點(diǎn)景區(qū)紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅游區(qū)、大熊山共接待游客25.42萬人次，接待人次合計同比增長23.85%，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入20xx.18萬元，同比增長23.88%。新化重點(diǎn)景區(qū)旅游熱度持續(xù)不減，熊山古寺香客絡(luò)繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區(qū)之一正龍古村的特色長龍宴預(yù)定滿席，春節(jié)期間接待共計7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達(dá)到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區(qū)春節(jié)期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區(qū)博盛生態(tài)體驗(yàn)園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區(qū)單日接待最高達(dá)到0.98萬人次。（二）自駕游仍為旅游首選據(jù)統(tǒng)計，自駕游、自助游客流已占到今年春節(jié)長假游客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉(xiāng)游為多數(shù)，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當(dāng)大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客；婁衡高速開通為我市春節(jié)假日旅游添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區(qū)直線距離在300公里范圍之內(nèi)、車程在兩個半小時左右的自駕旅游市場。（三）旅游活動精彩紛呈旅游活動成為了各旅游景區(qū)拉動消費(fèi)、提升人氣、促進(jìn)增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費(fèi)品——除夕至初二免門票，歸古鄉(xiāng)村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗(yàn)和沙灘越野車體驗(yàn)）、游玩套餐（單、雙人皮劃艇體驗(yàn)+烏篷船體驗(yàn)+馬術(shù)調(diào)教練習(xí)+露營體驗(yàn)）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“聞雞起舞”“氣球大戰(zhàn)”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續(xù)到元宵節(jié)，3800萬盞燈、數(shù)十座燈組，為廣大市民和游客奉獻(xiàn)了一場極致唯美的視覺盛宴?。ㄋ模┘偃章糜谓?jīng)濟(jì)拉動作用凸顯節(jié)日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運(yùn)量大幅攀升，基本都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。住宿、餐飲和零售業(yè)生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高于其他節(jié)假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅游重點(diǎn)縣新化縣星級飯店客房平均出租率達(dá)到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費(fèi)情況來看，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯，旅游經(jīng)濟(jì)附加值顯著提高。春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇五」一、接待情況1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。二、特點(diǎn)及變化游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。游客以探親訪友、休閑度假為主。城鄉(xiāng)互動游增多。5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。6、溫泉休閑度假游大幅度增長。7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。8、過夜游客量大幅度增加。9、游客人均花費(fèi)有較大增長。三、原因分析1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的.旅游線路。4、南北大交通及景區(qū)交通改善。5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。7、天氣晴好，適宜出游。8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的.檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。四、存在問題1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。春節(jié)酒店接待工作總結(jié)「篇六」自駕游和家庭親子游客人增加，景區(qū)入園人數(shù)較往年大幅增長，游客接待工作非常艱巨。此次黃金周期間景區(qū)全體員工堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，景區(qū)游客接待工作有條不紊，順利完成本次春節(jié)游客接待工作。20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周景區(qū)工作總結(jié)如下：一、基本情況20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周（2月8日至2月23日），景區(qū)共接待游客6萬人次，比去年同期同比增長130%；共接待車輛1萬多輛（不計高峰期錯峰的車輛），較去年同期增長50%。在景區(qū)全體員工的共同努力之下，此次黃金周期間景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，無出現(xiàn)游客投訴，實(shí)現(xiàn)了原來制定黃金周零投訴目標(biāo)。無任何事故發(fā)生，樹立了旅游景區(qū)良好的形象。二、主要特點(diǎn)1、景區(qū)重視，準(zhǔn)備充分隨著汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區(qū)到粵東的行車時間，上級領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)對20xx年春節(jié)（暨元宵）黃金周高度重視，在黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作：包括開辟整修臨時停車場，增加停車位上百；提前對景區(qū)進(jìn)行春節(jié)氛圍布置，增加節(jié)日氣氛；整修景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高春節(jié)服務(wù)質(zhì)量，做好可能出現(xiàn)問題的處置應(yīng)急預(yù)案。2、黃金周高峰時間延長以往黃金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰從黃金周第一天開始，一直延續(xù)到元宵才結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對的高位。為應(yīng)對延長的高峰期，景區(qū)員工放棄休假，堅守在工作崗位。3、優(yōu)秀事跡頻現(xiàn)初三，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協(xié)助在人海中找人，后保安人員努力尋找，家長領(lǐng)回女童；初五，游客向保安反映丟失1名8歲女童，后經(jīng)保安協(xié)助，半個小時內(nèi)就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發(fā)現(xiàn)一名走失兒童，后經(jīng)一番尋找，最終回到家長身邊。這些優(yōu)秀服務(wù)事跡都樹立了景區(qū)的良好形象。三、存在的不足1、景區(qū)停車場容量嚴(yán)重不足景區(qū)通過開辟整修新增臨時停車場，加上景區(qū)原有停車場，共提供了約700個停車位。黃金周期間自駕游和周邊游客的大幅增長，景區(qū)停車位凸顯了嚴(yán)重的不足，黃金周期間下午時段出現(xiàn)游客進(jìn)景區(qū)內(nèi)找不到停車位，而放棄進(jìn)入景區(qū)游玩，造成客人流失。并經(jīng)常出現(xiàn)游客為爭車位出現(xiàn)吵架現(xiàn)象。2、景區(qū)指示牌不明顯，游客擁堵黃金周期間游客在瀑布區(qū)三疊路段經(jīng)常性地造成擁堵現(xiàn)象，部分游客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長的路是只上山的路，無回程路，無法對回轉(zhuǎn)的游客進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，造成上山下山游客擁堵。3、驗(yàn)票處圍欄過矮，出現(xiàn)無票游客攀越景區(qū)驗(yàn)票處木制圍欄高1米，間有縫隙。黃金周期間驗(yàn)票口驗(yàn)票工作繁忙，驗(yàn)票人員既要驗(yàn)票同時還要防止個別游客逃票，在高峰期擁堵期間，部分游客逗留時間較長及部分無票人員，出現(xiàn)攀越驗(yàn)票圍欄的現(xiàn)象。四、改進(jìn)方向及建議1、在原有的景區(qū)主停車場進(jìn)行車位劃線改造，在原有空間的基礎(chǔ)上增加一定的車位。（原來劃線車位不合理，浪費(fèi)了一定的車位空間。）2、爭取新增一個300車位的停車場。3、增設(shè)自助售票機(jī)和智能驗(yàn)票系統(tǒng)黃金周期間景區(qū)共設(shè)了4個路邊人工臨時售票點(diǎn)和一個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊售票點(diǎn)，仍然很難應(yīng)對游客購票，不時出現(xiàn)了購票路段塞車的情況，如能在景區(qū)外圍增設(shè)自助售票機(jī)。自駕游、自助游散客均可通過機(jī)器自助購票，大大縮短游客購票時間。驗(yàn)票處現(xiàn)為人工驗(yàn)票，實(shí)行一人一票制，游客均需排隊從驗(yàn)票處進(jìn)入瀑布區(qū)，造成游客時間浪費(fèi)，如能增加智能驗(yàn)票系統(tǒng)既完善了驗(yàn)票工作，把控?zé)o票人員進(jìn)入，又能大大縮短游客在驗(yàn)票處的滯留時間。2、在瀑布區(qū)增設(shè)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)黃金周期間出現(xiàn)游客擁堵在瀑布區(qū)的某些狹窄路段，因地處山上無實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無法及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)行疏導(dǎo)。缺少廣播系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無法及時告知游客一些緊急信息。這些對景區(qū)的高速發(fā)展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級領(lǐng)導(dǎo)重視，盡快完善瀑布區(qū)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。3、環(huán)境衛(wèi)生存在不足本次黃金周進(jìn)入景區(qū)游客是建園以來最多一次，突然激增的游客對景區(qū)的衛(wèi)生也是嚴(yán)峻考驗(yàn)，景區(qū)原有的保潔人員采取提前上崗和請臨時保潔人員，但在客流高峰限制下不能大范圍