銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作措施

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作措施上半年工作總結(jié)2019年上半年，我行團(tuán)隊(duì)努力工作，取得了一些成果。我們主要聚焦以下方面：業(yè)務(wù)發(fā)展首先，我們?cè)谏习肽曛嗅槍?duì)不同的客戶群體進(jìn)行了差異化的產(chǎn)品推廣和服務(wù)提升。我們通過(guò)完善貸款流程、推廣信用卡優(yōu)惠券、增加儲(chǔ)蓄利率等方式來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)而取得了不俗的業(yè)績(jī)。具體數(shù)據(jù)如下：項(xiàng)目完成情況個(gè)人貸款總額度達(dá)到100萬(wàn)元信用卡銷售額達(dá)到50萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)達(dá)到5%客戶服務(wù)其次，我們?cè)诳蛻舴?wù)方面進(jìn)行了大量的探索和嘗試。我們推動(dòng)全員服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，增加客戶經(jīng)理服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查等方式，提升了客戶體驗(yàn)。具體數(shù)據(jù)如下：項(xiàng)目完成情況客戶服務(wù)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)了10%客戶滿意度提升95%以上風(fēng)險(xiǎn)管控最后，我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管控方面也付出了許多努力。我們針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)波動(dòng)進(jìn)行了預(yù)警和控制，同時(shí)完善各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)敏感度。具體數(shù)據(jù)如下：項(xiàng)目完成情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警次數(shù)30次內(nèi)部控制制度完善100%下半年工作措施一、業(yè)務(wù)發(fā)展下半年，我們將在業(yè)務(wù)發(fā)展方面繼續(xù)致力于推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展。具體措施如下：增加貸款額度的審批速度和精確度，以滿足客戶復(fù)雜融資需求。推出商務(wù)循環(huán)信用卡等高端客戶專享的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。為企業(yè)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估咨詢服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。二、客戶服務(wù)下半年，我們將繼續(xù)針對(duì)客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)。具體措施如下：現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)化評(píng)估解決方案：銀行現(xiàn)場(chǎng)立即交互，根據(jù)顧客的特點(diǎn)與問(wèn)題，提供專業(yè)化解決方案，以方便客戶操作，達(dá)到最佳的服務(wù)效果。服務(wù)類型創(chuàng)新：擴(kuò)大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及ATM等多種服務(wù)渠道，避免高峰人數(shù)導(dǎo)致的擁堵問(wèn)題，提升客戶服務(wù)滿意度。增強(qiáng)客戶R價(jià)值:通過(guò)分層管理客戶，采取不同級(jí)別的服務(wù)模式、提供不同的服務(wù)內(nèi)容、承辦不同的營(yíng)銷活動(dòng)等手段，逐步提高客戶的滿意度和業(yè)務(wù)保有度，打造富有個(gè)性化特色的服務(wù)產(chǎn)品。三、風(fēng)險(xiǎn)管控下半年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，以及加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部治理和風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。具體措施如下：進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的預(yù)警，完善信息系統(tǒng)安全管理制度和流程細(xì)節(jié)，加強(qiáng)人員和設(shè)備管理，提高系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。制約措施:根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取不同的制約措施（如資金限額等）等手段，以控制公司可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范教育：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和隊(duì)伍的創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使員工能夠保持敏感，并能快速掌控風(fēng)險(xiǎn)。也可以開(kāi)展情況通報(bào)會(huì)議，使員工更好的了解本公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況。結(jié)論上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臉I(yè)績(jī)和成績(jī)，但是我們也要承