商場保潔人員管理規(guī)章及工作細則_第1頁
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文檔簡介

商場保潔人員管理規(guī)章及工作細則商場保潔人員是商場重要的服務(wù)人員，他們不僅需要保持商場的整潔，還需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。為了規(guī)范商場保潔人員的行為，提高商場服務(wù)質(zhì)量，制定了以下管理規(guī)章及工作細則。一、基本守則1.服裝要求商場保潔人員每天需穿上統(tǒng)一的工作服，工作服必須整潔、干凈整齊，不得存在破損、污漬等影響形象的情況。2.行為舉止商場保潔人員在工作期間應(yīng)保持良好的儀表端莊，不得在商場內(nèi)吸煙、嚼口香糖、打手機等不良行為，以確保商場形象不受影響。3.態(tài)度服務(wù)商場保潔人員應(yīng)以熱情、周到的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，對顧客提出的問題要及時、耐心地解答，并積極協(xié)助客戶解決問題。二、工作內(nèi)容1.清潔保潔商場保潔人員主要職責是保持商場內(nèi)外的整潔和衛(wèi)生，包括門廳、走廊、衛(wèi)生間、活動中心、休息區(qū)、商鋪等區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生處理。2.設(shè)施維護商場保潔人員需要按照規(guī)定定期檢查商場公共設(shè)施的完好程度，如電梯、樓梯、扶手、自動門、燈光等，如果有異常應(yīng)及時報告，以便維修人員修復(fù)。3.疏導(dǎo)管理商場保潔人員在人流高峰時需要采取措施疏導(dǎo)人流，并維護秩序。同時，他們也需要在緊急事件時第一時間向商場主管報告，并配合應(yīng)急處理。4.其他工作商場保潔人員需要完成與保安合作協(xié)調(diào)、商場物品收發(fā)、防止商場內(nèi)偷盜等相關(guān)工作。三、工作流程1.工作任務(wù)安排商場保潔人員的工作任務(wù)由主管進行安排，每天上崗之前需要查看任務(wù)表，明確工作的任務(wù)和要求，以保證工作的順利完成。2.日常工作匯報商場保潔人員需要每天向主管報告當天的工作情況，包括清潔內(nèi)容、設(shè)施修復(fù)情況、客戶反饋及其他信息。3.考勤管理商場保潔人員需要按照規(guī)定準時出勤，每次請假需要提前一天向主管請假報備，遲到、早退等情況按照考勤管理規(guī)定處理。四、獎懲制度1.獎勵商場保潔人員表現(xiàn)優(yōu)秀，受到客戶贊譽，可以給予表揚及獎金等獎勵。2.處罰商場保潔人員違反管理規(guī)章，或工作能力不符達標，會受到管理部門的處罰，包括口頭警告、罰款、停職等。五、總結(jié)商場保潔人員是商場不可或缺的一份子，他們的日常工作對于商場形象和客戶體驗至關(guān)重要。在規(guī)范管理

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