陳馨賢領(lǐng)導的法則與藝術(shù)課件

領(lǐng)導的法則與藝術(shù)陳馨賢中國職業(yè)化素養(yǎng)專家2023/7/21李愛華簡介

中國人民大學培訓學院、清華大學繼續(xù)教育學院、北京大學人本管理研究中心特約講師。中國企業(yè)評價協(xié)會學習型組織專業(yè)委員會評價委員，《組織學習實驗室》輔導員，企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家。深刻了解企業(yè)運營與組織學習力的打造，始終堅持學習方法的設(shè)計與運用是學習內(nèi)容的靈魂。親和的培訓風格與生動的授課方式深受學員愛戴與好評。學員滿意度均在90%以上。

曾主講的課程：《情景領(lǐng)導藝術(shù)》、《學習型組織》（包含《改善心智模式》、《系統(tǒng)思考》、《共同愿景》、《團隊學習》）、《高效會議管理》、《學習方法與策略》、《培訓師培訓》、《培訓管理者》等。

曾主講的單位：蒙牛集團、美的集團、中國聯(lián)通、橫店集團投資、稻香村集團、哥倆好集團、陜西電信、新疆電信、廣州電信、華北電網(wǎng)、中國銀行河北分行、寶健公司、河北工商局、順義人事局、中鋁集團、中國電力聯(lián)合會、暢易思科技發(fā)展、華泰集團、河南大鹿農(nóng)集團、清華繼續(xù)教育學院MBA班、清華大學機電工程研究生班、中國人民大學EMBA班、中央黨校、中國郵政、廣東郵政局.....2023/7/21當你身處領(lǐng)導崗位時，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是自己能做什么，而是自己能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或決策發(fā)揮他們的專業(yè)特長去做事。2023/7/21今天您所接受的訓練，將會對您影響至深，因為人們對于工作的滿意程度完全視他們和上司之間的互動關(guān)系而定，管理者的工作不僅是一種責任，也是一種榮耀。2023/7/21教室布置12342023/7/21培訓方法講解觀看錄影帶小組討論案例分析游戲活動2023/7/21課程目標了解未來領(lǐng)導所需的領(lǐng)導藝術(shù)學習分辨員工發(fā)展的四個階段針對四種階段的四種領(lǐng)導型態(tài)因人而異地運用四種領(lǐng)導型態(tài)如何把事情做得又好又快？1、

2、3、4、2023/7/21為把自己的本職工作做得更好，你最需要從你的領(lǐng)導那里得到什么最重要的需求？2023/7/21課前閱讀材料領(lǐng)導者行為自我分析第一節(jié)：未來的領(lǐng)導2023/7/21河流有一個明確的方向－流向大海；企業(yè)要有明確的遠景目標。河流總是在流動；企業(yè)天天在變化。河流天然具有多樣性；企業(yè)也具有多元性。河流的流動不能阻擋；對于企業(yè)要因勢利導。河流有急有緩；領(lǐng)導需要時間來思考。河流有河岸的限制；企業(yè)有共同的價值觀。河流的啟示2023/7/21什么是領(lǐng)導？什么是領(lǐng)導型態(tài)？領(lǐng)導者的三項技能？定義概念2023/7/21假設(shè)前題人們都有求發(fā)展的潛力和欲望領(lǐng)導與員工是一種伙伴關(guān)系人們在參與和溝通中成長2023/7/21領(lǐng)導領(lǐng)導是影響他人行為的一種過程。它是通過與部屬一起努力去實現(xiàn)員工個人和團隊的整體目標。2min2023/7/21領(lǐng)導力與個人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗有相當大的關(guān)系，它是自我意識的表現(xiàn)，不可造就。需要覺醒，需要學習。領(lǐng)導力最重要的一點是反映人的真正本質(zhì)，發(fā)自于內(nèi)心。-----高盛公司前總裁及COO桑頓2023/7/21行為成效結(jié)果態(tài)度意愿情感價值觀結(jié)果型過程型2023/7/21對領(lǐng)導者來說，重要的不是你在場時員工做了什么，而是你不在場時員工做了什么。2023/7/21成功01234560123456有效2023/7/21世上沒有一種最好的領(lǐng)導型態(tài)，只有一種最適當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)。2023/7/21因地制宜－對象不同，領(lǐng)導型態(tài)也不同依據(jù)目標和任務(wù)，對象相同時領(lǐng)導型態(tài)也可能不同2023/7/21領(lǐng)導者的三項技能診斷：評估發(fā)展階段及需求彈性：靈活使用不同的領(lǐng)導型態(tài)配合：與部屬就領(lǐng)導型態(tài)取得共識

2023/7/21第二節(jié)：診斷2023/7/21診斷愿意并有能力評估部屬在每一發(fā)展階段中的需要，進而決定采用什么樣的領(lǐng)導型態(tài)最適合目前的目標和任務(wù)。2023/7/21發(fā)展階段工作能力/技能對于目標和任務(wù)所具備的特定知識和能力可以轉(zhuǎn)移的知識和能力工作意愿積極性自信心2023/7/21四種發(fā)展階段中的能力與意愿D1D2D3D4意愿能力2023/7/21四個發(fā)展階段D1－能力弱但意愿強D2－能力弱至平平但意愿低D3－能力中等至強，但意愿不定D4－能力強且意愿高2023/7/21D1滿懷希望好奇躍躍欲試樂觀缺乏技能興奮熱情洋溢缺乏經(jīng)驗四個發(fā)展階段特征D2完成任務(wù)困難喪失動力偶爾表現(xiàn)出有工作能力煩惱氣餒困惑沮喪憧憬幻滅

D3試探/無把握疑惑有所貢獻自責謹慎有能力缺乏安全感厭倦/冷漠D4自我指導啟迪鼓舞他人自愿自發(fā)精通熟練工作能力一直很強內(nèi)行充滿自信獨立自主反省1.部屬知不知道他應(yīng)該做什么？2.部屬知道，但愿不愿意去做？3.部屬有意愿，但有沒有能力？4.部屬有能力，但有沒有持續(xù)的習慣？2023/7/21“交通堵塞”2023/7/21四種發(fā)展階段D1－熱情高漲的初學者D2－憧憬幻滅的學習者D3－有能力但謹慎的執(zhí)行者D4－獨立自主的完成者2023/7/21D1階段的特點

對工作不夠熟悉，沒有接受專業(yè)培訓，缺乏工作技能和相關(guān)知識，渴望學習新東西，很高的學習興趣，熱情，所負責的目標或任務(wù)十分熱衷2023/7/21D1階段的需求動手能力訓練行動計劃－說明怎樣，何時以及跟誰一起做時間計劃工作的優(yōu)先順序工作范圍，權(quán)限和責任經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋2023/7/21D1階段的需求肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能明確的目標給予“做好工作”的標準個人的表現(xiàn)和效績是怎么收集的和反饋的在這工作的不成文的規(guī)定任務(wù)和組織的相關(guān)情況2023/7/21D2階段的特點所負責的目標或任務(wù)已經(jīng)習得一些技術(shù)，但由于感覺到工作難度超過了他的預期，常常感到沮喪灰心、工作所帶來的樂趣比預期的低，意愿低落。2023/7/21D2階段的需求目標明確遠景清楚經(jīng)常得到工作反饋進步時得到贊揚確信允許出現(xiàn)錯誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機會有機會參與解決問題和制定決策鼓勵2023/7/21產(chǎn)生憧憬幻滅的原因工作比原來想象的困難沒有人看到我的努力沒有人在困難時給我?guī)椭綄W越意識到要學的東西太多工作太枯燥工作目標沖突且缺乏優(yōu)先順序我本來就不想做這件事2023/7/21D3階段的特點所負責的目標或任務(wù)已具有相當好的技術(shù)，但意愿不穩(wěn)定。意愿高了，工作能力得以發(fā)揮，工作完成得好，意愿低了，工作能力難以發(fā)揮，工作就完成的不好。2023/7/21D3階段的需求平易近人的良師或教練有機會表達其顧慮得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵希望客觀的評價其能力以建立其自信心高水準的能力和表現(xiàn)能得到認可和肯定清除實現(xiàn)目標的障礙2023/7/21D4階段的特點所負責的目標或任務(wù)得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。2023/7/21D4階段的需求變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導，而不是一位老板式的領(lǐng)導者貢獻得到認可和感謝自主權(quán)信賴2023/7/21發(fā)展階段的診斷要點明確目標或任務(wù)是什么？是學習者還是執(zhí)行者？工作愿望是高，低，還是不定？確定發(fā)展階段！2023/7/21第三節(jié)：領(lǐng)導行為2023/7/21指導行為指導行為就是領(lǐng)導者單向溝通告訴下屬做什么，何時以及如何做明確界定領(lǐng)導者與部屬的角色密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn)2023/7/21領(lǐng)導者的七種指導行為明確任務(wù)或目標：詳細說明要完成的任務(wù)或目標是什么；做好的標準是什么以及怎樣對于完成的情況進行跟蹤。預先進行計劃和組織工作：組織資源和實施計劃，還要為員工制定一個學習新技能的計劃。明確領(lǐng)導和部屬的分工：指出在完成任務(wù)過程中每個人的角色，確定權(quán)限以及如何做決定等。培訓部屬怎樣完成某項特定任務(wù)：講解和示范如何做。決定評估工作成效的方法：觀察和督導執(zhí)行過程，對于執(zhí)行結(jié)果提供及時的反饋意見。設(shè)定時間表。確定優(yōu)先順序：告訴員工什么是最重要的。指導行為主要是計劃Structure組織Organize教育Teach督導Supervise2023/7/21支持行為支持行為就是領(lǐng)導者采取雙向溝通傾聽，提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定過程鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題2023/7/21領(lǐng)導者的七種支持行為傾聽員工的問題，并且要表現(xiàn)出你已經(jīng)完全聽清楚了他們的問題。表示贊揚和欣賞。分享有關(guān)組織、目標或任務(wù)方面的信息，鼓勵開誠布公的溝通。采取敞開自我的方式，與員工分享自己的經(jīng)驗、故事和感受來營造信任和親和氛圍。促成員工獨立自主地解決問題。采取詢問員工的建議和想法的方式參與制定各種決定。解釋原因，描繪整體意義，說明所做出的決定和實施計劃的意義。支持行為主要是傾聽Listen詢問Ask解釋Explain鼓勵Encourage2023/7/21四種領(lǐng)導型態(tài)(高)(低)(高)

指導行為

支持行為2023/7/21指令型適合低發(fā)展階段。指令型的高度指導行為可以提供部屬完成工作所需的知識，下屬對做及學習的意愿都很高，所以他們不需要太多的支持行為。

指令型（S1）配合－－－（D1）2023/7/21S1指令型感謝下屬的熱忱說明所期望的成果，目標及時限說明好的成果是什么樣的，用什么方法來評估好壞，評估的標準是什么主管制定行動計劃主管決定做什么，怎樣做，跟誰做D1階段的需求：肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能明確的目標給予“做好工作”的標準個人的表現(xiàn)和效績是怎樣收集和反饋的任務(wù)和組織的相關(guān)情況動手能力訓練行動計劃－說明怎樣，何時以及跟誰一起做時間計劃工作的優(yōu)先順序工作范圍，權(quán)限和責任經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋2023/7/21教練型適合低至中度發(fā)展階段。高度指導可以提高部屬的工作能力，有力支持可以改善低落的工作意愿。教練型（S2）配合－－－（D2）2023/7/21S2教練型讓部屬參與設(shè)定目標給予支持、再確定，以及贊揚傾聽說明為什么的理由與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評估提供反饋D2階段的需求目標明確遠景清楚經(jīng)常得到工作反饋進步時得到贊揚確信允許出現(xiàn)錯誤有人解釋為什么有討論員工顧慮的機會有機會參與解決問題和制定決策鼓勵2023/7/21支持型適合中至高度發(fā)展階段。部屬特點：信心不足而工作意愿起伏不定，安撫不穩(wěn)定的信心，克服積極性不足的問題。由于部屬已具備相當?shù)墓ぷ髂芰?，主管不需提供太多的指導行為?/p>

支持型（S3）配合－－（D3）2023/7/21S3支持型讓下屬分擔找出問題與設(shè)定目標的責任請下屬主導行動計劃的制定鼓勵下屬討論他的意見及提供支持與下屬一起評估他的表現(xiàn)D3階段的需求平易近人的良師或教練有機會表達其顧慮得到發(fā)揮解決問題能力的支持和鼓勵希望客觀的評價其能力以建立其自信心高水準的能力和表現(xiàn)能得到認可和肯定清除實現(xiàn)目標的障礙2023/7/21授權(quán)型高度發(fā)展階段。部屬工作能力強，工作意愿也高，部屬已經(jīng)能夠有效地獨立執(zhí)行任務(wù)了。

授權(quán)型（S4）配合－－（D4）2023/7/21S4授權(quán)型促進下屬承擔責任讓下屬主導目標與行動計劃的制定讓下屬自我評估肯定下屬對團隊的貢獻向下屬提出更高的目標D4階段的需求變化與挑戰(zhàn)需要良師或同事型的領(lǐng)導，而不是一位老板式的領(lǐng)導者貢獻得到認可和感謝自主權(quán)信賴2023/7/21執(zhí)行權(quán)完全決策權(quán)執(zhí)行權(quán)傾訴權(quán)建議權(quán)部分決策權(quán)執(zhí)行權(quán)傾訴權(quán)執(zhí)行權(quán)四種領(lǐng)導型態(tài)賦予員工的權(quán)力(高)(低)(高)

指導行為支持行為發(fā)展能力的五步驟1.講述2.演示3.讓員工自己試一試4.觀察其表現(xiàn)5.肯定進步并提出下一步的目標2023/7/21表率作用個性化的認可建立清晰的標準講述“故事”相信能做好關(guān)注他人共同祝賀提高意愿的七步驟2023/7/21四種領(lǐng)導型態(tài)的差異領(lǐng)導者給予的指導多寡不同領(lǐng)導者給予的支持多寡不同員工參與決策的程度不同2023/7/21配合應(yīng)用2023/7/21S與D的配合結(jié)果督導適當Match督導過度Oversupervise督導不足Undersupervise2023/7/21督導過度時員工的反應(yīng)？

對工作會造成什么影響？

督導不足時員工的反應(yīng)？

對工作會造成什么影響？2023/7/21督導過度時員工的反應(yīng)參與的意愿降低/產(chǎn)生惰性受挫感郁悶/煩躁/產(chǎn)生逆反心理產(chǎn)生怨氣主動性降低/不能發(fā)揮創(chuàng)造力獨立工作的意愿低工作質(zhì)量低/質(zhì)量差2023/7/21迷惑不解/無所適從產(chǎn)生怨氣/郁悶沒有主動性和積極性員工喪失信心工作效率低/進度慢任務(wù)無法完成造成工作失誤/質(zhì)量差督導不足時員工的反應(yīng)2023/7/21情感帳戶情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的的每一次交往都可以被定義為存款或提款。存款能建立、維護或加強關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系的信任。2-122023/7/21督導適當是在領(lǐng)導與部屬情感帳戶中存款的行為督導過度和督導不足是在領(lǐng)導與部屬情感帳戶中的提款行為2023/7/212023/7/21不審勢即寬嚴皆誤

能攻心則反側(cè)自消

S1領(lǐng)導型態(tài)自檢是否把問題說明清楚？領(lǐng)導者是否解釋為什么做這件事很重要？目標設(shè)定了嗎？是否有測量的方法，好壞的標準是什么？是否設(shè)定行動計劃？怎么做？跟誰做？設(shè)定期限了嗎？2023/7/21這個目標和其它目標在優(yōu)先順序上是否清楚？是否有詳盡的指示？領(lǐng)導者是否親自示范工作該怎么做？是否建立了一套追蹤考核制度？領(lǐng)導者是否確定部屬了解他的意思？是否約定后續(xù)追蹤會面時間？誰來做大部分的工作？2023/7/21S2領(lǐng)導型態(tài)自檢是否把問題說明清楚？領(lǐng)導者是否解釋為什么做這件事很重要？目標設(shè)定了嗎？是否有測量的方法，好壞的標準是什么？是否設(shè)定行動計劃？怎么做？跟誰做？設(shè)定期限了嗎？2023/7/21這個目標和其它目標在優(yōu)先順序上是否清楚？是否建立了一套追蹤考核制度？領(lǐng)導者是否向部屬表示了他對部屬完成目標的能力有信心？是否給予肯定和贊賞？領(lǐng)導者是否請部屬講出他的想法和意見？領(lǐng)導者是否確定部屬了解他的意思？是否約定后續(xù)追蹤會面時間？誰來做大部分的決定？2023/7/21S3領(lǐng)導型態(tài)自檢是否把問題說明清楚？領(lǐng)導者是否解