2023年銀行服務(wù)年度工作計劃 銀行服務(wù)工作計劃和措施(優(yōu)質(zhì)六篇)

第頁共頁2023年銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施(優(yōu)質(zhì)六篇)銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇一召開全體員工會議，對今年度文明效勞標(biāo)準(zhǔn)活動進展再發(fā)動、再宣傳。制定吳郢信譽社今年度“文明標(biāo)準(zhǔn)效勞”活動施行方案〔今年2月至4月底〕，優(yōu)服活動的工作目的是：穩(wěn)固、整改、進步。即以加強行業(yè)形象建立為前提，穩(wěn)定效勞質(zhì)量，穩(wěn)固優(yōu)服活動成果；推進效勞創(chuàng)新，整改效勞中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶效勞需求；加強行業(yè)文化建立，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷進步整體管理程度來提升效勞程度，最終表達為效勞創(chuàng)造價值，效勞塑造形象，效勞拓展市場，效勞實現(xiàn)效益，效勞提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進展了安排，活動貫穿全年，分三個階段進展，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。吳郢信譽社高度重視文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明效勞標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。為到達效勞標(biāo)準(zhǔn)化，完善效勞環(huán)節(jié)，進步效勞程度，建立健全科學(xué)、合理的效勞工作考評體系，吳郢信譽社制定網(wǎng)點文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核評價表，設(shè)效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、儀容舉止、效勞素質(zhì)、監(jiān)視反應(yīng)、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項效勞機制的完善。穩(wěn)固“雙建”工作開展以來文明效勞活動獲得成果。對發(fā)現(xiàn)的缺乏之處進展整改進步。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。七、對吳郢信譽社今年度文明效勞活動開展情況進展總結(jié)表彰。銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇二農(nóng)發(fā)行市行長會議完畢后，我們客戶效勞部高度重視會議精神的貫徹落實工作，迅速傳達學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)會精神，并嚴(yán)密結(jié)合本部門工作實際，研究制定詳細(xì)貫徹落實措施，全面部署20xx年各項工作，確保了會議精神落到實處，起到實效。農(nóng)發(fā)行市行長會議完畢后，我部立即組織全體員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流活動。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳到達干部職工，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況，并結(jié)合我部工作實際，認(rèn)真研究貫徹意見。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議，進一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識，使全體干部職工既增強了開展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式開展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時將行長會議精神傳到達了每一位員工，將詳細(xì)貫徹措施落實到了每一個崗位。1、建立健全管理體制。進一步健全客戶經(jīng)理管理體制，進一步標(biāo)準(zhǔn)客戶隊伍建立。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么、不該干什么、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會，及時討論工作進度及重要營銷事項，落實方案，重點進展客戶分析^p，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題；三是每季召開一次案件防范分析^p會，查找工作中的破綻和薄弱環(huán)節(jié)，進步內(nèi)控、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力。2、加強客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)。進一步進步客戶經(jīng)理理論程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進展答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識、理論知識、工作經(jīng)歷、表達程度等方面的才能，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的進步起到了很好的促進作用。全面貫徹落實市分行下達的20xx年業(yè)務(wù)開展目的，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實到每位客戶經(jīng)理。我們將進一步加大內(nèi)部鼓勵約束機制，落實相應(yīng)的掛鉤考核方法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，確保完成全市分行下達我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入方案任務(wù)。要標(biāo)準(zhǔn)保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快開展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，進步盈利才能，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面獲得打破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機制，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核、行為動態(tài)考核有機結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理，并按以上要求落實淘汰機制，同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。1、落實已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的工程貸款我行已與企業(yè)、上級行聯(lián)絡(luò)，爭取今年可以放款；收儲公司倉儲貸款已落實詳細(xì)日期為20xx年4月。2、政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收買信貸工作。要扎實做好中央儲藏糧油補庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲藏糧油增儲的信貸支持力度；促成最低收買價和國家臨儲糧油收買的啟動，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作。二是繼續(xù)強化糧油準(zhǔn)政策性收買貸款管理。要在保證政策性糧油收買任務(wù)完成的同時，積極支持市場性糧油收買。要堅持用多渠道收買方式解決糧食收買問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收買的主導(dǎo)地位，支持做大做強。三是突出支持水利和新農(nóng)村建立。水利建立是今年中央確定的重點投資領(lǐng)域，中共中央、國務(wù)院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革開展的決定》的1號文件，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革開展的施行意見》，所以，我們要緊緊抓住這一機遇，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)開展的主攻方向，積極開展水利建立中長期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農(nóng)田水利建立、“強塘固房”工程以及“水資保障百億工程”。3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸工程的同時，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作，進一步加強重大工程和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度，加快完成今年營銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營性工程—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、裕民路等三個工程建立工程共計3.13億縣域城鎮(zhèn)建立貸款的評估工作，申報材料已上報省分行。二是根據(jù)本地開展實際，通過培植龍頭、建立基地、創(chuàng)立品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開展。三是在新農(nóng)村建立中，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā)、以“千村示范、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建立、城郊集中改造、農(nóng)民集中居住區(qū)、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點建立為支持重點，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用。今年，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建立工程—平水鎮(zhèn)政府工程已在營銷。四是按照審慎積極、實事求是的原那么，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開展。要高度關(guān)注行業(yè)變化，親密注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件，積極采取有效措施，防范、控制、化解授信風(fēng)險。施行動態(tài)的信貸構(gòu)造調(diào)整策略，實在做到有保有壓，有進有退；改變經(jīng)營方式，及時把握經(jīng)濟運行的新特點、新趨勢，施行前瞻性風(fēng)險管理，力爭年末實現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零。首先進一步加強資金方案管理，針對資金偏向率等指標(biāo)制定出臺實在可行的考核方法，靈敏運用利率政策，有效進步客戶營銷才能；二是突出做好存款營銷工作，力爭年末各項存款余額打破20xx億元，增幅到達%；三是抓實抓好財務(wù)會計工作，繼續(xù)堅持節(jié)儉辦行原那么，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度方法；四是全面加強內(nèi)控管理，進步合規(guī)經(jīng)營意識，強化經(jīng)營管理根底平臺建立。五是改良營銷方法。我們面臨的同業(yè)競爭是異常劇烈，要想實現(xiàn)又快又好地開展，固守老方法不只是不行而且會倒退。我行將以大工程為龍頭，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本，以新興業(yè)務(wù)為補充，搶抓機遇，將做大、做強、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴大客戶規(guī)模。實在增強經(jīng)營意識、核算意識，千方百計增加財務(wù)收入，從緊從嚴(yán)控制費用支出，確保超額完成全年的財務(wù)目的。一是進一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款方案分配掛鉤”的政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強企業(yè)賬戶和回籠資金管理，努力進步信貸資金收息程度。商業(yè)性貸款堅決不允許拖欠利息，否那么作違紀(jì)論處。三是加強財務(wù)收入核算，杜絕計算過失。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴(yán)厲處分責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。四是堅持節(jié)儉辦行，嚴(yán)格各項費用支出，在全行深化開展“資節(jié)約型”銀行活動。五是要加強固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進展一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用，對確實利用價值不高的，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理，處置收入要全額入賬。如今，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目的任務(wù)的早日實現(xiàn)。銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇三根據(jù)xx年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在效勞質(zhì)量不斷進步的根底上展開了20xx年工作方案。20xx年，是工商銀行股改良入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)開展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作根底上，深化認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理程度，加快業(yè)務(wù)開展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)安康、快速開展。20xx年的銀行工作方案如下：1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員根本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)視落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強迫度的執(zhí)行力建立，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目的。2、提升效勞素質(zhì)。我行員工的效勞素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表如今效勞態(tài)度僵硬、欠缺主動和專業(yè)程度等。為此，我們將加強評價監(jiān)視和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于屢次被客戶評價效勞態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停頓續(xù)簽對象。3、加強和完善考核鼓勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)開展重點，制定詳細(xì)的工作目的和任務(wù)方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、鼓勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同開展的良好氣氛，推動業(yè)務(wù)開展。4、增強企業(yè)活力，建立團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作方案在工作中多聆聽員工心聲，實在幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)開展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目的，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒____，做強做大網(wǎng)點效勞功能，形成目的明確、分工協(xié)調(diào)、互相支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展形式，全面提升我行的市場競爭力。(一)客戶部必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)絡(luò)，細(xì)分客戶部效勞功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面開展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的場面。(二)營業(yè)網(wǎng)點1、標(biāo)準(zhǔn)效勞，做強做大網(wǎng)點效勞功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化效勞環(huán)境和客戶構(gòu)造。3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速開展。4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進步綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建立，進步執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建立的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，進步執(zhí)行力，創(chuàng)始性地開展工作。2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險可控、效勞優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目的。3、以創(chuàng)立青年文明號為契機，充分調(diào)動廣闊青年員工的積極性。團支部制定了詳細(xì)的工作方案，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，進步我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇四xx年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速開展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好程度。在即將到來的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營形式和增長方式轉(zhuǎn)變，進步經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營構(gòu)造，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭才能、盈利才能和風(fēng)險防控才能，打好經(jīng)營根底，實現(xiàn)可持續(xù)開展，主要是做好以下幾個方面的工作：1、從年初開場，我們將效勞工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了效勞管理考核方法和各項詳細(xì)施行規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行使效勞工作的管理制度更加完善，到達系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。2、立足實際，建立網(wǎng)點。為了突出效勞品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營業(yè)室，按照網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進展了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分表達了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強了競爭才能。3、認(rèn)真落實各項效勞工作制度，認(rèn)真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道;同時裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還裝備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞，具備客戶關(guān)系管理才能。4、是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的根底上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。5、是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進展專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作方法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，實在防范和化解融資風(fēng)險。6、是調(diào)整經(jīng)營構(gòu)造，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力進步非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原那么，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債構(gòu)造的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營本錢，進步資金效益。還要調(diào)整收益構(gòu)造，大力開展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的效勞，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，進步經(jīng)營效益。一、20xx年工作方案中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制"、"滿時點效勞"、"站立效勞"、"三聲效勞"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的`執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。3、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。4、實在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇五根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。⒊主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。⒋以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，⒌有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。銀行效勞年度工作方案銀行效勞工作方案和措施篇六20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路一、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題1、對公司業(yè)務(wù)開展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時