浦沿站區(qū)2023年6月票務(wù)培訓(xùn)試卷附有答案

浦沿站區(qū)2023年6月票務(wù)培訓(xùn)試卷[復(fù)制]最后七題為多選題，其余為單選題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________車站：________________________員工編號:________________________電子票故障時，乘客未進站，應(yīng)如何處置？[單選題]*A、發(fā)免費票進站B、引導(dǎo)乘客用其他方式進站(正確答案)C、BOM進行退票D、邊門放行答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》引導(dǎo)乘客用其他方式，系統(tǒng)自動退款電子票故障時，乘客已進站，應(yīng)如何處置？[單選題]*A、發(fā)免費票出站(正確答案)B、引導(dǎo)乘客用其他方式出站C、系統(tǒng)自動退款D、邊門放行答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》已進站，發(fā)免費出站票，盡可能要求乘客出示杭州地鐵APP相關(guān)界面，或支付渠道的付款憑證（不強制要求）未激活的電子旅游票，乘客購買后不想使用，需如何操作？[單選題]*A、至BOM退票B、在線操作退票(正確答案)C、系統(tǒng)無法自動退還至乘客賬戶D、無法退票答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》未激活的電子旅游票乘客購買后不想使用，可直接在線退票或超過7日系統(tǒng)自動退還至乘客賬戶未激活的電子旅游票，如未使用，超過（）日系統(tǒng)自動退還至乘客賬戶？[單選題]*A、3B、5C、7(正確答案)D、9答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》未激活的電子旅游票乘客購買后不想使用，可直接在線退票或超過7日系統(tǒng)自動退還至乘客賬戶未激活的電子旅游票，退款失敗，以下操作正確的是？[單選題]*A、留下乘客姓名、身份證號、訂單號B、反饋票務(wù)管理工程師(正確答案)C、引導(dǎo)乘客后續(xù)嘗試使用該旅游票D、邊門放行答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》留下乘客相關(guān)信息（訂單號、票種、票號、金額、乘客手機號碼等），反饋票務(wù)管理工程師，告知乘客后續(xù)不要操作該旅游票，引導(dǎo)乘客購買實體旅游票或使用其他支付方式乘車。以下使用電子旅游票的情況，哪一種核實后可退款？[單選題]*A、已激活、未使用B、已激活，第一次進站但未乘車C、已激活，乘客誤使用其他乘車碼進站(正確答案)D、已激活，已有一次行程答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》進站誤使用：乘車碼有單邊交易，旅游票有相近的行程，核實后可退款；電子旅游票已激活，乘客使用進站后故障，客服中心處置錯誤的是？[單選題]*A、留下乘客相關(guān)信息B、反饋票務(wù)管理工程師C、認乘客界面或購買憑證D、發(fā)付費出站票(正確答案)答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》已激活、已進站：留下乘客相關(guān)信息（訂單號、票種、票號、金額、乘客手機號碼等），反饋票務(wù)管理工程師，確認乘客界面或購買憑證后，發(fā)免費出站票。乘客已激活的電子旅游票故障無法進站，客服中心留下相關(guān)信息，確認乘客相關(guān)憑證后，（）。[單選題]*A、在線操作退票B、引導(dǎo)乘客用其他方式進站C、發(fā)免費單程票D、發(fā)普通單程票，短款處理(正確答案)答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》故障時乘客無法進站（未要求退票）：留下乘客相關(guān)信息（訂單號、票種、票號、金額、乘客手機號碼、閘機編號、閘機界面報錯代碼等），反饋票務(wù)管理工程師，確認乘客界面或購買憑證后，發(fā)一張目的地站的普通單程票，做短款處理。乘客已激活但未使用過的電子旅游票故障，無法進站，要求退票?？头彽怯浵嚓P(guān)信息，反饋票務(wù)管理工程師后，什么時候可以退款？[單選題]*A、立即退款B、在線操作退票C、故障修復(fù)后聯(lián)系退票D、票卡有效期過后安排退款(正確答案)答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》2、該電子旅游票未使用過，乘客要求退票：留下乘客相關(guān)信息（訂單號、票種、票號、金額、乘客手機號碼等），反饋票務(wù)管理工程師，告知乘客后續(xù)不要使用該旅游票，待票卡有效期過后安排退款。引導(dǎo)乘客使用其他乘車方式進站或購買實體旅游票。乘客已激活、已使用過的電子旅游票故障無法進站，不可退票，乘客后續(xù)如何乘車？[單選題]*A、發(fā)普通單程票，短款處理(正確答案)B、引導(dǎo)乘客購買實體旅游票C、告知乘客后續(xù)不要使用該旅游票，發(fā)實體旅游票，短款處理D、如乘客已自行購買實體旅游票并使用，核實后退款處理答案解析：《電子票故障時的乘客事務(wù)處理指引》該電子旅游票已使用過，乘客要求退票：電子旅游票不退，如乘客需乘車按照第1點操作，此情形切勿引導(dǎo)乘客購買實體旅游票；如乘客表示已通過其它方式乘車，可退乘客單次行程費用，如乘客自行購買實體旅游票，實體旅游票不退。點擊“運營管理平臺-客運管理”，通過密碼登錄PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)，密碼為（）？[單選題]*A、工號B、1001C、設(shè)定的一位數(shù)D、OA密碼(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》登錄方式有兩種：（1）密碼登錄：賬號為工號，密碼與OA密碼相同，如密碼忘記可聯(lián)系系統(tǒng)保障總部邵峰工程師或點擊忘記密碼進行重置（2）驗證碼登錄，釘釘接收驗證碼關(guān)于PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)的登錄方式，正確的是？[單選題]*A、只能使用密碼登錄B、只能使用驗證碼登錄C、可使用驗證碼登錄，手機短信收取驗證碼D、可使用驗證碼登錄，釘釘收取驗證碼(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》登錄方式有兩種：（1）密碼登錄：賬號為工號，密碼與OA密碼相同，如密碼忘記可聯(lián)系系統(tǒng)保障總部邵峰工程師或點擊忘記密碼進行重置（2）驗證碼登錄，釘釘接收驗證碼優(yōu)惠單程票登記時，正確的是？[單選題]*A、每班組不同崗使用一個賬號B、“BOM端信息”填本站即可C、上傳照片必須拍攝證件內(nèi)頁(正確答案)D、“優(yōu)惠類型”需手動選擇答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》優(yōu)惠單程票登記以下哪些屬于PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)的模塊？*A、優(yōu)惠單程票登記(正確答案)B、乘客事務(wù)處理(正確答案)C、報表管理(正確答案)D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》優(yōu)惠單程票登記優(yōu)惠單程票登記時，如乘客不愿意拍攝證件照片時，應(yīng)如何操作？*A、核實證件符合(正確答案)B、“是否異?！碧睢胺瘛盋、可以不上傳照片(正確答案)D、仍需選擇證件類型和證件名稱(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》優(yōu)惠單程票登記乘客事務(wù)類型分（）和（）。*A、設(shè)備事務(wù)(正確答案)B、乘客事務(wù)(正確答案)C、票卡事務(wù)D、錢款事務(wù)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》乘客事務(wù)處理報表管理模塊，使用人員為？*A、站務(wù)人員B、售票崗C、值班員及以上人員(正確答案)D、票務(wù)組人員(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》報表管理PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)無法登錄時，應(yīng)如何處置？*A.及時啟用紙質(zhì)登記(正確答案)B.上報對應(yīng)區(qū)段票務(wù)審核人員(正確答案)C.上報票務(wù)工程師(正確答案)D.上報車站設(shè)備部答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》系統(tǒng)無法登錄時的處理如有不確定優(yōu)惠類證件如何進行選擇?*A、PAD操作證件類型選其他(正確答案)B、由值站對證件進行拍照，發(fā)送票務(wù)管理工程師(正確答案)C、現(xiàn)場向該乘客發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠類單程票(正確答案)D、向乘客做好解釋（由于暫時無法確認此證件是否可以享受優(yōu)惠，為表歉意，此次乘坐我們向您發(fā)放免費/半價單程票，后續(xù)我們會將此證件反饋上級部門核實。）(正確答案)答案解析：《PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)操作指引》常見問題關(guān)于PAD優(yōu)惠類登記系統(tǒng)，