旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度

旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度一、總則本管理制度是為了規(guī)范旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門的管理工作，完善旅游景區(qū)的各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)以及加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理工作而制定的。本管理制度適用于所有旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門的工作人員。所有運(yùn)營(yíng)部門人員必須遵守本管理制度以及公司的其他制度和規(guī)章制度。運(yùn)營(yíng)部門主要任務(wù)是負(fù)責(zé)景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)以及管理景區(qū)資源。一切工作都必須以客戶需求為主要目標(biāo)。二、部門組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部門分為管理崗位和操作崗位。管理崗位負(fù)責(zé)景區(qū)價(jià)格、資源、服務(wù)；操作崗位負(fù)責(zé)景區(qū)實(shí)際服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面的管理。所有員工都必須遵守職責(zé)和權(quán)利的分工，員工之間必須相互協(xié)作，保持良好的合作關(guān)系，互相支持共同推進(jìn)公司的發(fā)展。三、部門工作流程工作流程包括：日常管理、營(yíng)運(yùn)管理、客戶管理、員工管理四個(gè)方面。日常管理：主要包括文化建設(shè)、維護(hù)設(shè)施設(shè)備、消防安全、巡邏檢查、員工考勤等工作。營(yíng)運(yùn)管理：涉及價(jià)格管理、資源管理、服務(wù)管理等，要求提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)?？蛻艄芾恚簩?duì)游客的接待、議價(jià)、投訴、安全等問題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定并執(zhí)行?？蛻趔w驗(yàn)滿意是每一個(gè)員工的共同目標(biāo)。員工管理：建立員工培訓(xùn)體系等，提高員工素質(zhì)和管理水平，創(chuàng)造具有團(tuán)隊(duì)合作精神的工作氛圍。四、部門運(yùn)營(yíng)策略保證景區(qū)的安全：加強(qiáng)安全管理，防范各類安全事故，嚴(yán)格控制游客數(shù)量。提高服務(wù)質(zhì)量：完善服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)，使游客獲得最佳的游覽體驗(yàn)。提高門票收入：制定合理的價(jià)格策略和推廣策略，吸引更多游客，增加景區(qū)門票收入，并提高服務(wù)品質(zhì)、管理水平和客戶滿意度。經(jīng)營(yíng)周邊資源：積極拓展周邊資源，提升景區(qū)的整體環(huán)境和服務(wù)水平，增加公司的盈利能力。五、考核制度客戶滿意度是部門績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一。每年設(shè)立目標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)定未達(dá)標(biāo)績(jī)效和較好績(jī)效，給予不同的薪酬和晉升機(jī)會(huì)。每季度定期評(píng)估員工的綜合素質(zhì)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作精神情況以決定是否給予晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。六、工作紀(jì)律全體員工必須愛崗敬業(yè)，遵守公司和部門的各項(xiàng)制度，不得違反相關(guān)規(guī)定。任何貪污行為、違法違規(guī)行為以及侵犯客戶權(quán)益的行為都將受到公司嚴(yán)肅處理。增加客戶的投訴和舉報(bào)，實(shí)行“六項(xiàng)紀(jì)律”嚴(yán)格監(jiān)管，若不遵守紀(jì)律，視情況予以扣分并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。七、咨詢與申述部門員工在工作中遇到問題可以咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)解決。如員工對(duì)工作成績(jī)?cè)u(píng)定不滿意，可以申述，申述期為十個(gè)工作日。申述人須直接向相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)審核處理。八、附則本管理制度自頒布之日起施行，有關(guān)歷史遺留問題執(zhí)行原則。本管理制度有其不足之處，歡迎各位