駕校教練員的五項修煉

駕校教練員的五項修煉1第1頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月駕校教練員的五項修煉第一章：職業(yè)修煉第二章：服務(wù)修煉第三章：方法修煉第四章:溝通修煉第五章：招生修煉第2頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、職業(yè)修煉第3頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員4第4頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員5第5頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月6第6頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月7第7頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)怎樣轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)角色8第8頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、服務(wù)修煉第9頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

教練員的服務(wù)職能1駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時刻2

服務(wù)理念和思維3

服務(wù)失敗后的補(bǔ)救410第10頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

教練員的服務(wù)職能1駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時刻2

服務(wù)理念和思維3

服務(wù)失敗后的補(bǔ)救411第11頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、教練員的服務(wù)職能駕校是服務(wù)行業(yè)？駕校=場地、車輛、人員、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員=學(xué)費(fèi)兩者關(guān)系=技術(shù)服務(wù)12第12頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、教練員的服務(wù)職能學(xué)員對教練員的要求低級要求：不打人，不罵人，不訓(xùn)人，不拿人中級要求：熱情服務(wù)，認(rèn)真教學(xué)，又問必答，有求必應(yīng)高級要求：對待學(xué)員像春天，對待工作像夏天，對待技術(shù)像秋天，對待安全隱患像冬天13第13頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、教練員的服務(wù)職能基本服務(wù)—說到做到滿意服務(wù)—細(xì)節(jié)服務(wù)、個性服務(wù)、快捷服務(wù)超值服務(wù)—超出學(xué)員正常預(yù)期的服務(wù)感動服務(wù)—學(xué)員沒想到、遠(yuǎn)超預(yù)期但又確實需要的服務(wù)學(xué)員對駕校的要求14第14頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、教練員的服務(wù)職能被動式服務(wù)—講服務(wù)就是貶低身份、降低層次活動式服務(wù)—刮風(fēng)做秀訴后服務(wù)—不訴不靈教練員的服務(wù)誤區(qū)教練員出售的兩個產(chǎn)品：技術(shù)和態(tài)度15第15頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時刻隱蔽性—服務(wù)是承諾、教學(xué)單位小差異性—教練員服務(wù)水平有差異、學(xué)員感受有差異全員性—前臺和后勤長期性—三年“危險期”、有照齡無駕齡、售后服務(wù)市場駕校服務(wù)的特點(diǎn)16第16頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時刻報名時—如沐春風(fēng)上車時—除練變成“初戀”拿證時—30天內(nèi)回訪服務(wù)的關(guān)鍵時刻第一印象=55%的相貌、表情、視線+38%的聲音、語速、語調(diào)+7%的談話內(nèi)容第一印象=30秒決定90%的印象（交換名片、寒暄、落座）17第17頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、正確的服務(wù)理念和思維薪水是誰發(fā)的？學(xué)員！檢驗服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)？學(xué)員的滿意度！最好的招生廣告？服務(wù)！18第18頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、正確的服務(wù)理念和思維學(xué)不會的學(xué)員？不會教的教練？劣質(zhì)服務(wù)=砸牌子、砸飯碗學(xué)員的不滿是向上的車輪感恩學(xué)員19第19頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月四、服務(wù)失敗后的挽救顯性的服務(wù)失敗？投訴！隱形的服務(wù)失敗真誠道歉爭取理解是服務(wù)補(bǔ)救的起點(diǎn)快速行動解決問題是服務(wù)補(bǔ)救的核心提供補(bǔ)償使學(xué)員滿意是服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵20第20頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、方法修煉第21頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)怎樣今行養(yǎng)成式教學(xué)一養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容

要養(yǎng)成良好的車德要養(yǎng)成良好的習(xí)慣要養(yǎng)成良好的心態(tài)22第22頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月養(yǎng)成式教學(xué)的方法

示范法警示法強(qiáng)制法環(huán)境熏陶法23第23頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)怎樣進(jìn)行體驗式教學(xué)想象式體驗重復(fù)式體驗特殊式體驗24第24頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法安全意識好，學(xué)習(xí)心態(tài)好依賴性強(qiáng)，自尊心強(qiáng)力氣小，膽量小方向感差，空間感差25第25頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)怎樣教好老年學(xué)員老年學(xué)員學(xué)車的動機(jī)26第26頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月老年學(xué)員的特點(diǎn)理解能力好，記憶能力差心理素質(zhì)好，協(xié)調(diào)能力差學(xué)習(xí)態(tài)度好，但學(xué)習(xí)效果差27第27頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月打好心理基礎(chǔ)是搞好老年學(xué)員訓(xùn)練的關(guān)鍵空杯心理好奇心理自信心理28第28頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月訓(xùn)練老年學(xué)員應(yīng)注意的問題合理安排時間注意勞逸結(jié)合注意身體變化注意因人施教選擇合適車型29第29頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)怎樣克服學(xué)員的緊張心理走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵寬松的教學(xué)環(huán)境是克服學(xué)員緊張心理的良藥積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆防止“瓦倫達(dá)心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”30第30頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月四、溝通修煉第31頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月

怎樣搞好與學(xué)員的溝通1怎樣正確運(yùn)用贊美的藝術(shù)2怎樣正確使用批評的藝術(shù)332第32頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通做一名會微笑的教練員33第33頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通做一名會傾聽的教練員選擇性的聽專注的聽設(shè)身處地的聽傾聽中的目光運(yùn)用34第34頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通做一名善于表達(dá)的教練員知識性的表達(dá)—既要專業(yè)、又要通俗交往性的表達(dá)—與學(xué)員信息交流學(xué)員有疑問時？學(xué)員忐忑不安時？學(xué)員征求意見時？學(xué)員暴躁法怒時？學(xué)員生氣郁悶時?學(xué)員不配合時？35第35頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通做一名善于表達(dá)的教練員語言表達(dá)要充滿意志力和幽默感語言表達(dá)避免方言和不良情緒36第36頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣搞好與學(xué)員的溝通做一名不與學(xué)員沖突的教練員臟嘴、葷尊、貧嘴、閑嘴、犟嘴、婆嘴、刀子嘴、電報嘴、烏鴉嘴×37第37頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)贊美學(xué)員的作用贊美是一種積極的期待和鼓勵贊美是一種興奮劑贊美具有評價功能贊美是處理人際關(guān)系的潤滑劑38第38頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)贊美學(xué)員的方式當(dāng)眾贊美個別贊美間接贊美39第39頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月二、怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)贊美學(xué)員時應(yīng)注意的問題要具體要及時要慷慨要適度40第40頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)管理學(xué)上有個“二八定律”促使一個人的進(jìn)步應(yīng)該給他20%的壓力（批評和懲罰）和80%的動力（即表揚(yáng)和獎勵）贊美不能取代批評！41第41頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)濫用批評不敢用批評不會用批評使用“批評”存在的問題42第42頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)適可而止的原則“兩個一”的原則容忍的原則對事不對人的原則“三看”原則批評的原則超限效應(yīng)一事一議遺忘是必然的，記住是偶然的看地點(diǎn)、看時間、看人物就是論事、不延伸、不聯(lián)想43第43頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)首先要讓學(xué)員接受你必須找出學(xué)員的長處進(jìn)行贊美批評要準(zhǔn)確表達(dá)批評的善意批評四部曲當(dāng)面批評不要當(dāng)眾批評教學(xué)嚴(yán)格不要態(tài)度嚴(yán)厲44第44頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣正確地使用批評的藝術(shù)察言觀色自如的運(yùn)用“贊美與批評”的手段也是教練員的基本功！批評被接受才有效果！45第45頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月五、招生修煉第46頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)目的和方向關(guān)系人和事物的聯(lián)系口碑可信度、強(qiáng)勢第五章：招生修煉第47頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)目標(biāo)計劃行動第48頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月明確目標(biāo)——年薪50000元分解每月50000/12=4166元。當(dāng)前每月工資1070元報7個學(xué)員合格獎200*7=1400元100%合格獎300*2=600元遵守制度，不遲到、不缺勤獎50元招7個學(xué)員150*7=1050元。1070+1400+600+50+1050=4170元第49頁，課件共52頁，創(chuàng)作于2023年2月你的時間價值是多少年收入（萬元）年工作時間天日工作時間小時每天價值元每小時價值元每分鐘價值元1254839.374.920.0822254878.749.840.1632548118.1114.760.2542548157.4819.680