供電營業(yè)廳窗口服務禮儀實訓

供電營業(yè)廳

窗口服務禮儀實訓2013-4江西電力職業(yè)技術學院電力客戶服務與管理專業(yè)《電力客戶服務》課程之

主講：張葵葵我們的目標是：內(nèi)強素質，外塑形象成為具有勝任力的電力客戶服務人員行動導向教學行午動臣導厘向捉教咬學資冤訊計策劃決淋策實能施檢菌查評姿估任務行價動綢導冊向警教閃學營聞業(yè)們廳掏人撓員產(chǎn)構配成營塑業(yè)荷廳詠的儲服句務驕人濟員摟構行成由是班清長浮、壘引控導趕員洋、紀收戒費克員勻、張受剛理榆員司、V帥I赴P客侵戶眨經(jīng)投理逼構叢成飛。資莊訊12345資贈訊服堤務頸行棍為昏規(guī)訪范相擴關難法記律戒法肢規(guī)禮置儀液教王學傲視企頻業(yè)嘗務劃流瞎程竭及纏工紙作詳單匆模帥板營威業(yè)蕉廳醋日改常沾管京理資研訊營潮業(yè)嶺廳俯日瞇常虛管罰理營腫業(yè)右廳頭服營務廉項艦目營直業(yè)介廳裁服臘務裕原并則包東括族收討費組服粉務拉、掏業(yè)爽務昆受梢理殃、億便借民繡服額務鼻、V店I防P服恥務日、蟻領井導劇接蹤蝶待省服摸務金五別大昌項插目乏。包渡括傾首鬼問判負衫責坦制化、井先頂外買后釘內(nèi)什、千先鞋接塑先到辦性、擦辦獅一答待訂二壓顧裳三糕、命暫租?？鸱閯沾a亮秩牌城、麗信社息蟲公瘋示舌、祖領俊導柏接捆待眠日旁七冊大原原燭則。服衣務專行庭為危規(guī)斗范第和一愈部偶分插基倘本沒服惹務紙規(guī)歇范第薯二帶部塵分令崗游位酸服乏務宰規(guī)幫范第不三想部拜分輸服囑務唇語它言列規(guī)稈范資蹤蝶訊第更一浴部箏分告基矛本桿服軟務丹規(guī)丘范1菌.準垮點浸上昆崗屈，伯做辛好饅營節(jié)業(yè)嶺前僻的殊各雨項剪準匠備匠工燦作究，平開網(wǎng)好傘班泥前艘例紋會擁。2中.統(tǒng)柔一聯(lián)著氏裝淘，俘掛要牌共上偷崗販，息儀乒容井儀尖表劃大枯方剖得叔體桌，頑行鹿為蜻舉燙止掛自野然現(xiàn)、份文取雅亞、煮端雹莊銷，進精爭神溫飽笑滿儀，遮以招良砌好包的鞭精貓神脹面敢貌終上窄崗莖服違務耽。第址一薦部鴉分燥基援本庸服睬務胸規(guī)寬范3西.微輩笑渡服喂務珍。標類準臺微秩笑第路一慮部林分杰基糖本條服繳務砍規(guī)吼范4唇.使壘用族普湖通壺話嶄服酸務蹄，紹注滑意肌語別言負禮譽儀斧。弦做汪到蓮有嶺問躍必嘗答疏，乓耐左心清解抵釋橋，象對援客很戶遞不鞠訓澡斥揭、府不習責所備莖，躬不猛與輸客抗戶運發(fā)簽生昂爭事執(zhí)窗。第盛一負部厲分政基澡本跑服渠務銜規(guī)撲范5鑒.嚴尤格延執(zhí)豆行岸營振業(yè)憲廳莖服仁務出原款則6吐.臨門下虹班誓時辱，扮對鴉于耗正怖在國處商理賺中幕的籃業(yè)警務攀應局照把常符辦思理徹完捐畢乒后嚼方要可寫下奏班問，妹下尖班匠時裹如蛇仍銀有裝等甩候失辦絨理以業(yè)單務準的酷客轉戶媽，填應旁繼那續(xù)番辦江理豈。第助二鳴部稍分東崗史位挑服秩務溪規(guī)松范（1）唯迎水接域客頃戶覽時匙，哈應僑采析用角標戰(zhàn)準下站甚姿示，酸目謝光摔平棕視爆前腔方獄，臭面慢帶得微扭笑往；1、譯引赤導罰員用服識務階規(guī)蹦范第膊二摸部扇分鋪崗矩位減服夏務殊規(guī)堂范（2）客蹲戶岸走睜入喚營宋業(yè)浩廳撐距屢離貨自摘己1粗.袍5擱-老2米歷時冒，川用蒜親錄切岔的喉目嚇光酬和猜燦絹爛敵的險笑鉤容離，愿行1園5迎°鞠堡躬泳禮察；1、擱引傍導滔員股服投務撲規(guī)歷范第健二寺部勾分遵崗記位塔服零務奶規(guī)塘范（3）否使溉用書標銜準騙的敞請倡姿叔，震并朵致倆歡恨迎中語:您攜好之”嶼、甜“旗早朵上診好/中怎午宋好/下根午傭好乘”既、璃“啟歡退迎菜光耐臨施！隆”橋、隙“籠這遭邊摔請喘！幻玉”萍。1、動引岡導臣員呀服摟務工規(guī)血范第械二鞏部半分孫崗餃位次服襪務蟻規(guī)限范（4）彼對耗于鑄行女動惰不筆便功的記客養(yǎng)戶族，吉應半給恨予菜更調多沃的味關放心船與訪幫較助恭，常主背動缺問費候賴“瞎您殘好綱，浮有姜什渠么攔可鹽以艱幫康您元？暫”農(nóng)根贊據(jù)禾客雖戶告意洋愿備，禮確瞎定姨是蔽否筒行侄“捆助泛臂值服跑務蓬”喪。1、做引寫導他員肯服擊務滑規(guī)辛范第優(yōu)二燥部孟分悟崗哨位傷服些務冠規(guī)委范（4）棄送彎離血客初戶某時看，許使銀用良標碧準萍的勿送肌賓破姿某，嘴致男以蒜“躺請祥走除好形，區(qū)再撿見衫”牧送游別憲語挺，湖目失送撈客艙戶冒離纖開樸。1、使引勝導委員窄服蜓務辜規(guī)臺范第限二棚部緞分個崗職位董服身務晚規(guī)此范（1）需如傍有跪自施動儉叫域號錦排惱隊卡系默統(tǒng)職，踩引鴿導多客社戶堡取峰號診并五指豆導卵客痰戶裙正前確眾使竊用膽自徹動蠶叫故號糕排酷隊猶系咽統(tǒng)儉，刃然召后逮引希導注客這戶棉到匪客賊戶捎休斜息粒區(qū)個等坊候遣，煙并禁提修醒莊客懶戶歷注器意虜聽具取瞎電色腦倘自融動臭叫顫號堤。（2）復如傳無柔自四動首叫樸號廊排枯隊按系滲統(tǒng)厭，晚應勞主明動召引儉導鍛客懲戶押到永相里應俊的登營貿(mào)業(yè)顯柜插臺傲。2禍.叫葬號煩引泄導誘服陷務笛規(guī)陵范第珠二衡部猛分查崗囑位傭服董務柴規(guī)飽范（1）客冶戶寺來殃到竿收紡費望柜嚇臺咸時粥，膊若暫手享頭染沒引有哥其梁他路在狹辦串業(yè)找務勸，執(zhí)應鑄起扎身自相岔迎母，秧微鹽笑拼示掌座臥：映伸皮出嚴右角手度，叨手至掌飯伸孤直業(yè)，孤四扶指辣自秋然駕并斧攏奪，層示表意歉客仆戶掀坐勸下傷，武同括時直對反客射戶洪說躲：單“死您茫好酸，刷請童坐攏。杏”3．寇收賞費茄服拴務席規(guī)雄范第宴二繁部榨分還崗享位乓服糾務毒規(guī)撞范（2）當派客撇戶池坐槽下烏后碑，砌對思前纏來創(chuàng)繳驢費諷客動戶洽：臂“參請輪出梢示臥您去的鴉客隸戶搖服侮務暈卡左？善”蠅或蒜“帶請影問彈您塌的儲戶顧號生？妖”3．破收泥費厚服熱務剩規(guī)咱范第巷二皇部謹分喊崗貝位縱服姨務漆規(guī)勺范（3）當蓮客償戶嶼采傾用場現(xiàn)快金事繳穴費仿時秀，延實手行昆唱翁收圾，參準制備鮮充諸足陣的膚零翅錢宵，尼并材與章客領戶痰核染對壁繳累費沈金郊額痛。縣當悅客茂戶篩采磨用明銀鄉(xiāng)豐行繭票但據(jù)中繳修費偽時浸，餅應惑核臣對性銀屢行勝票閑據(jù)補是糠否隊有仁效肥，服如統(tǒng)客拼戶載銀次行祝票輸據(jù)離有迷誤脹應砌禮包貌陡告櫻知綱，亦請遮客范戶頌更租換節(jié)。電當扯收議到淚假鹽鈔想時落，臺應濟用針規(guī)暈范究用始語破要敞求都客罩戶申按鉤規(guī)拿定閣予厭以過配拌合屯。3．愛收題費燥服芹務墾規(guī)莊范第違二曠部刷分扒崗鐘位準服既務鄙規(guī)呀范（4）開掏具靈發(fā)抱票高后六，量應舅將叨發(fā)振票搜和醬找園零必雙班手艱遞上給破客奶戶恒并翅唱召付如。（5）客柄戶駝離骨開載柜鈴臺撇時碧，慣應逼微束笑度與珍客售戶至告梁別得，碎微弟笑膜目陸送命客垂戶樹。3．醒收腔費捧服劃務馬規(guī)栽范一萌笑二渠問三觸請批坐四麗總五忙處六奏相犧送您丙好寨！交獅電倡費挺是蛙嗎繳？您撫先娘請剪坐請睜提齡供糾客泊戶辯服晨務妖卡/請我問耐您躍的悟戶萄號部是拿多旁少塵？您拖上狗月暴的適電鞭表漿底巖碼脅是…本頓月悅止閣碼挖是…個.本懂月捐電翻費貴是5貴2元寨。請碧問鏟您禍是柱交潤現(xiàn)站金鴉還誤是…潛.目.？收渴您1刃0見0元覽（倦唱星收瞇唱賽付衰）這岸是痛您感的努發(fā)壞票共和拉找桿您槽的4戴8元懶。請堆問伸您貸還則要胃辦燥理原其懲他房誠業(yè)肺務父嗎鑒？那機您扒慢撤走蛇！再葉見右！營睛業(yè)須廳悼繳籃費織服霸務澆六辛步憂經(jīng)第潑二廉部獸分司崗霞位輔服午務滅規(guī)拐范（1）客欺戶凍來秋到嶺柜離臺劇前灘時言，累如察沒渴有察正鮮在旬處葡理測的廣業(yè)膏務撇，俗應淺應沃起四身機相閑迎給，長微載笑呼示耀座測，妖待津客食戶砍落慨座符后康方怕可動坐皺下店，攔并墓用癥規(guī)如范愈用眾語陳問休候蜂：敵“祥您窯好竄！選請軍問知有號什甲么餓可柜以蔑幫銅您泥？洪”，綢“廉請港出拴示培您趴的燙客鍛戶停服材務綢卡也？稿”壩或朵“瞇請斜問東您跨的糖戶慎號珠？頂”（2）客端戶阿辦叨理括業(yè)散務駛時盼，簡應子詢旁問籃并繳核剃實謙客側戶拉身樣份虛，祥符構合礙條神件減方膊可竹辦變理屯。3．寫業(yè)屠務鏟受屑理某規(guī)蓄范第跡二疫部憲分程崗乞位蜜服膊務魚規(guī)畫范（3）業(yè)離務柔辦蹈理退過胖程條中曠，掏遇戶見資熟籠人膊，尋應胃點杜頭雄或染微旁笑舒示賤意案，廁不撲能峰因職此兆影唇響芳手野中顯的灑工妻作尼或漂怠炒慢餡了綢正夠在搖辦疏理買業(yè)幣務寨的歲客懇戶鴨。（4）老受穿理求用數(shù)電挽業(yè)薦務插時茄，紀應遇主浮動玻一質次老性濃向朵客潮戶伶說拳明旗該角項智業(yè)冬務給需僅客遣戶餓提縱供寧的政相患關慰資拿料盤、再辦獸理緩的違基請本敲流鳥程燈和稿業(yè)服務泊費蜻用賓標決準里，康并本告嗚知略客橋戶望供紡電掙服弱務鼓熱桶線9光5瀉5臟9斃8。3．鈔業(yè)敢務助受句理黑規(guī)陷范第刪二印部期分群崗茂位集服休務省規(guī)板范（5）安客趴戶擺填團寫跟業(yè)萬務盡登習記雁表必時蜂，駱應檔將嘩表膛格辱雙墨手卡遞炎給割客司戶芬，行主貝動宏向移客姿戶狀提梯供摘寫辟示膊范慶樣竿本嫂，供給罪予鞠熱葡情榆地允指燒導遙和孔幫謹助妖，旬并析認挨真烤審造核鵝，鵝如循發(fā)昂現(xiàn)箭填紋寫御有塌誤自，賤應榨及擁時暗向媽客撤戶腫指仗出貍，斃禮累貌蹄地訴請惱客辜戶威重松新必填臣寫霜，冠并污給票予丹熱附情外的扣指昆導劃和簽幫予助以。3．歇業(yè)混務痕受截理界規(guī)櫻范第孟二眨部搭分丈崗壞位喬服內(nèi)務掉規(guī)探范（6）千審濱核方客很戶儲證讀件破和聾資杠料雁時差，括應委審游核巾客遵戶湯是賀否勉按相規(guī)數(shù)定乖提農(nóng)供熄了贏相珠關代的紙證投件念和很資儀料陰；換審債核魄證里件象和疫資圖料江的退有哲效挑性么，松若術客沙戶溉證隔件孕或頌資普料銷不丈符效合崇要對求將，禿應熱用忘規(guī)響范強用汽語經(jīng)向噸客掌戶抖說帥明欲；柳審毛核曲證猶件到和輝資深料舞中海的倆信帽息顯是侍否腸與跨申伯請狗表捉中籃客均戶過填壩寫徹的廈內(nèi)灘容去一脖致延，耽若他不言一巧致績，圾應漲用礎規(guī)培范洲用流語屢告僻知宅客蒸戶隱并援指鋒導奴客挨戶泳重爭新搏填扭寫曠。3．斃業(yè)雷務崇受醉理屆規(guī)潮范第死二拆部謊分愁崗蔬位溜服搜務忘規(guī)四范（7）孫如閱核摩查演出弱客槍戶杠電廁費炊尚償未袖結閉清震時鍬，竊應劣用未規(guī)洲范蠻語業(yè)言予禮銜貌亮告衰知釋客猛戶仔；右核咽查咐出根客魄戶購資譽料耕不幻玉全閣時倦，錢應薪請已客旺戶頸帶笨齊晌證趁件致和丙資芒料咬后半再團來帝辦撒理兔，哄并過將直客幼戶賽應郵帶延齊禁的介證而件竟和傲資勻料幟清響單倘寫括在貌便搖簽雙紙啄上箭，蜓連貝同心客達戶夫的撒證嚼件估資挺料泡及9漏5派5復9淚8咨形詢副電歇話狀一扶并編交刮給坦客俗戶塔。3．選業(yè)沫務資受牛理匙規(guī)中范第腔二戚部換分源崗控位碑服坐務協(xié)規(guī)烏范（8）罩受帽理濃結佩束殿時涂，還應袍告柳知卡客沒戶憤所寸辦斜業(yè)選務蠟的堪答鉤復掌時憤間回和容注矛意防事憂項密以槍及宴下始一醋步封應駐辦擁理躁的游事顯項誘，般并粉將征相徒關嬸票落據(jù)修、貪證此件偵和糠資閱料譯雙門手爬交盾給槍客報戶投。客永戶耗離恥開鍬柜濁臺極時肚，豆應創(chuàng)微暈笑輪與典客合戶碗告賄別隆，泛微首笑己目園送忽客擾戶術。3．復業(yè)認務由受誰理證規(guī)螺范標蛾準沸坐籍姿男墊性那標顏準呢坐拐姿將照投片開游膝濕式女得性熟標隆準拍坐玻姿糾照僅片雙收腿首垂趁直漲式雙且腿差斜很放架式第起三仿部橋分京服稼務富語密言兇規(guī)吳范營竹業(yè)委廳嘴常勸用墓服議務