自考管理學(xué)原理控制工作概述課件

第六篇控制(kòngzhì)工作第十七章控制工作(gōngzuò)概述

人員配備工作(gōngzuò)概述人員配備工作概述第一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一節(jié)控制(kòngzhì)的含義控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織開(kāi)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬(xiàshǔ)的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。第二頁(yè)，共九十六頁(yè)?？刂乒ぷ鞯闹匾裕孩湃魏谓M織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。⑵控制工作可以維持或改變其它管理職能(zhínéng)活動(dòng)?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正偏差的行動(dòng)與其他4個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。第三頁(yè)，共九十六頁(yè)?？刂?kòngzhì)工作與一般控制(kòngzhì)的共同之處：①都是一個(gè)信息反響過(guò)程。通過(guò)信息反響，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的缺乏，促進(jìn)系統(tǒng)不斷調(diào)整和改革，使其趨于穩(wěn)定、完善，直至到達(dá)優(yōu)化狀態(tài)。②控制工作也有兩個(gè)前提條件：即方案指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。③控制工作也包含三個(gè)根本步驟：擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差。第四頁(yè)，共九十六頁(yè)?？刂乒ぷ髋c一般控制(kòngzhì)的不同之處：①一般控制是簡(jiǎn)單的信息反響，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其信息反響、識(shí)別偏差原因、制定和糾正措施的過(guò)程比較復(fù)雜；②一般控制中的反響信息是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，而管理控制中的信息種類(lèi)繁多、數(shù)量巨大；③一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)到達(dá)新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。第五頁(yè)，共九十六頁(yè)。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采取哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，其第一目的是要“維持現(xiàn)狀〞，即通過(guò)有效控制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?？刂乒ぷ饕竭_(dá)的第二個(gè)目的，是要“打破現(xiàn)狀〞，即通過(guò)有效的控制，使組織(zǔzhī)適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)組織(zǔzhī)發(fā)展的新局面。第六頁(yè)，共九十六頁(yè)。在一個(gè)組織(zǔzhī)中，往往存在兩類(lèi)問(wèn)題，一類(lèi)是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織(zǔzhī)開(kāi)展的“急性問(wèn)題〞，另一類(lèi)是長(zhǎng)期存在于組織(zǔzhī)中、影響組織(zǔzhī)素質(zhì)和開(kāi)展?jié)摿Φ摹奥詥?wèn)題〞。解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀，而打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問(wèn)題。第七頁(yè)，共九十六頁(yè)。管理突破即通過(guò)解決慢性問(wèn)題，增強(qiáng)(zēngqiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。管理突破就是要實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的。第八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二節(jié)控制(kòngzhì)工作的類(lèi)型按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn)場(chǎng)控制、反響控制和前饋控制。按控制原因(yuányīn)或結(jié)果分類(lèi)，那么有直接控制和間接控制。第九頁(yè)，共九十六頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)控制----其糾正措施用于正在進(jìn)行的方案執(zhí)行過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層(jīcéng)管理者所采用的控制工作方法。管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動(dòng)。其主要的控制行為有：①向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程；②監(jiān)督下級(jí)的工作以保證方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。第十頁(yè)，共九十六頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是控制工作的根底。一個(gè)管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會(huì)通過(guò)這種工作表現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理當(dāng)局授予管理者的權(quán)力使他們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)影響其下屬?？刂乒ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)來(lái)自于方案工作所確定的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和制度。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對(duì)這些指導(dǎo)的理解程度。其中，管理者的“言傳身教〞具有很大意義。第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。反響控制：將注意力集中于組織活動(dòng)的歷史結(jié)果方面，即通過(guò)分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以(yǔyǐ)實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)開(kāi)展或防止其今后再度發(fā)生。第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。反響控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在組織(zǔzhī)中應(yīng)用最廣泛的反響控制方法有如下四種：①財(cái)務(wù)報(bào)告分析；②標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)分析；③質(zhì)量控制分析；④工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。其中，最重要、最困難的是“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定〞。第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。前饋控制：一種(yīzhǒnɡ)預(yù)先控制，是在活動(dòng)開(kāi)始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其與方案要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整方案或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。前饋控制面向未來(lái)，克服了反響控制中因時(shí)間延遲所到來(lái)的弊病。反響控制是糾正式的，前饋控制那么是預(yù)防(yùfáng)式的。前饋控制的常見(jiàn)的工作內(nèi)容：①人力資源的前饋控制。②原材料的前饋控制。③資金的前饋控制。④財(cái)政資源的前饋控制。第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。間接(jiànjiē)控制----指根據(jù)方案和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來(lái)工作的一種控制方法，多見(jiàn)于上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員工作過(guò)程的控制。間接(jiànjiē)控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。直接控制通過(guò)提高(tígāo)管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。其特點(diǎn)是通過(guò)培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過(guò)程中實(shí)施自我控制。第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三節(jié)控制工作(gōngzuò)的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個(gè)性。2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3、控制工作應(yīng)具有靈活性。4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5、控制工作應(yīng)有糾正措施(cuòshī)。6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四節(jié)控制工作(gōngzuò)原理反映方案要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映方案要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面(quánmiàn)、完整地反映方案要求，控制工作就越有效。第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。組織適宜性原理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效(yǒuxiào)?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠表達(dá)方案的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。例外控制原理管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外(lìwài)原理那么強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小〔特別好或特別差〕。直接控制原理管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。一、單項(xiàng)選擇題1、〔P369〕控制論的創(chuàng)立者是〔〕A、香農(nóng)B、韋伯C、維納D、舒爾茨2、〔P374〕控制工作要到達(dá)的第二個(gè)目的(mùdì)是〔〕A、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀B、維持現(xiàn)狀C、打破現(xiàn)狀D、A和C第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、〔P376〕現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于〔〕A、高層主管人員B、中層主管人員C、基層(jīcéng)主管人員D、非主管人員4、〔P379〕強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是〔〕A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反響控制C、前饋控制D、間接工作第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。5、〔P384〕直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的過(guò)失(guòshī)〔〕A、最少B、時(shí)多時(shí)少C、最多D、難以判斷6、〔P388〕方案越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的方案、控制工作也就越能有效地為管理者的需要效勞，是指〔〕A、反映方案要求原理B、組織適宜性原理C、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D、例外情況原理第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。二、多項(xiàng)選擇題1、〔P369〕控制是一個(gè)信息反響過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件，即〔〕A、控制標(biāo)準(zhǔn)B、控制人員C、控制突破D、控制機(jī)構(gòu)(jīgòu)E、控制目標(biāo)2、〔P374〕控制工作的目的有〔〕A、提高管理水平B、提高技術(shù)水平C、維持現(xiàn)狀D、打破現(xiàn)狀維持技術(shù)水平第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、〔P378〕在組織中應(yīng)用最廣泛的反響(fǎnxiǎng)控制方法包括〔〕A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析B、標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定E、本錢(qián)控制分析第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。4、〔P384〕較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是〔〕A、合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少B、管理工作的成效是可以(kěyǐ)計(jì)量的C、在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)D、出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)E、管理根本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。5、〔P390〕關(guān)于運(yùn)用控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，以下說(shuō)法是正確的有〔〕A、這是由于管理者精力有限B、管理者要注意各種細(xì)節(jié)C、管理者要集中注意主要因素D、選擇關(guān)鍵點(diǎn)是一種管理藝術(shù)E、強(qiáng)調(diào)要注意那些需要(xūyào)觀察的點(diǎn)第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。歷年(lìnián)考題1、〔P391〕管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用(cǎiyòng)的控制原理是〔〕A、例外情況原理B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C、組織適宜性原理D、直接控制原理第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。2、〔P374〕控制工作的首要(shǒuyào)目的是〔〕A、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀C、改革、創(chuàng)新D、修改已有的方案3、〔P378〕人員的配備工作，屬于〔〕A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、前饋控制C、反響控制D、直接控制第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)。4、〔P374〕控制工作中采用管理突破(tūpò)的目的是〔〕A、糾正超過(guò)方案允許范圍的偏差B、解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題、增強(qiáng)組織素質(zhì)C、解決直接影響組織日?；顒?dòng)的“急性問(wèn)題〞D、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程平穩(wěn)性的開(kāi)展第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。5、〔P378〕在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所覺(jué)察并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是〔〕A、反響控制B、前饋控制C、間接控制D、直接控制6、〔P390〕例外情況原理7、〔P385〕簡(jiǎn)述(jiǎnshù)控制工作的要求第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六篇控制(kòngzhì)工作第十八章控制(kòngzhì)的技術(shù)與方法

人員配備工作(gōngzuò)概述人員配備工作概述第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一節(jié)預(yù)算(yùsuàn)控制預(yù)算：用數(shù)字編制(biānzhì)未來(lái)某一時(shí)期的方案，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)說(shuō)明預(yù)期的成果。預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。預(yù)算的含義⑴預(yù)算是一種方案。⑵預(yù)算是一種預(yù)測(cè)，是對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)。確定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)方法和工程方法。⑶預(yù)算是一種控制手段。第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。預(yù)算實(shí)際上是控制過(guò)程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。預(yù)算可以到處更好的方案和協(xié)調(diào)(xiétiáo)，并為控制提供根底，這也是編制預(yù)算的根本目的。第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。預(yù)算的種類(lèi)預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表。可以劃分為三大類(lèi)：⑴運(yùn)營(yíng)預(yù)算。企業(yè)日常(rìcháng)發(fā)生的各種根本活動(dòng)的預(yù)算。包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)本錢(qián)預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。其中最根本和最關(guān)鍵的是銷(xiāo)售預(yù)算。銷(xiāo)售預(yù)算是預(yù)算控制的根底。直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工算和制造費(fèi)用預(yù)算構(gòu)成對(duì)企業(yè)生產(chǎn)本錢(qián)的統(tǒng)計(jì)第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑵投資預(yù)算。在可行性研究根底上，對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等編制的預(yù)算。投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略方案以及長(zhǎng)期方案緊密聯(lián)系在一起；⑶財(cái)務(wù)預(yù)算。企業(yè)在方案期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)(yùjì)收益表和預(yù)計(jì)(yùjì)資產(chǎn)負(fù)債表。預(yù)計(jì)(yùjì)收益表〔預(yù)計(jì)(yùjì)利潤(rùn)表〕是企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。財(cái)務(wù)預(yù)算是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，因此也稱(chēng)“總預(yù)算〞。第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。預(yù)算的缺乏之處：⑴容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易導(dǎo)致本位主義(běnwèizhǔyì)，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；⑶管理者傾向于根據(jù)過(guò)去的費(fèi)用來(lái)編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請(qǐng)數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下；⑷缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷。第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的缺乏。⑴可變預(yù)算。這種預(yù)算通常隨著銷(xiāo)售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算。在實(shí)際中，可變預(yù)算主要用來(lái)控制(kòngzhì)固定費(fèi)用〔本錢(qián)〕。⑵零基預(yù)算。即在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為根底。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用-效益分析根底上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序，并以此確定資金和其他資源的分配次序。第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算(yùsuàn)控制深入現(xiàn)場(chǎng)一種最古老最直接的控制方法(fāngfǎ)，根本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)人才并鼓勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。當(dāng)然，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)也可能使下屬認(rèn)為這是對(duì)他們工作的干預(yù)和不信任。第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)。報(bào)告(bàogào)控制報(bào)告(bàogào)的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。對(duì)控制報(bào)告(bàogào)的根本要求是：適時(shí)、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡(jiǎn)明扼要。第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。比率分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率分為兩大類(lèi)：⑴財(cái)務(wù)比率，主要說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。包括：①資本金利潤(rùn)率(=利潤(rùn)總額/資本金總額)。說(shuō)明一定時(shí)期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的尺度(chǐdù)。資本金利潤(rùn)率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去；②銷(xiāo)售利潤(rùn)率〔銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入〕、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率〔=[利潤(rùn)+銷(xiāo)售稅金]/營(yíng)業(yè)收入〕；第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。③本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率〔=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售本錢(qián)或營(yíng)業(yè)本錢(qián)〕。銷(xiāo)售利潤(rùn)率、本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益；以上三項(xiàng)指標(biāo)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，負(fù)債比例(bǐlì)越地說(shuō)明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；⑤流動(dòng)比率。流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力。流動(dòng)資產(chǎn)大于流動(dòng)負(fù)債，說(shuō)明企業(yè)歸還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，2：1左右的流動(dòng)比率對(duì)于大多數(shù)企業(yè)是比較適宜的；第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑥速動(dòng)比率。速動(dòng)資產(chǎn)〔流動(dòng)資產(chǎn)-存貨(cúnhuò)等流動(dòng)性較差的資產(chǎn)〕與流動(dòng)負(fù)債的比率。是一個(gè)比流動(dòng)比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動(dòng)資產(chǎn)可立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。速動(dòng)比率又稱(chēng)“酸性試驗(yàn)率〞。在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說(shuō)明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4那么接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力的指標(biāo)；⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個(gè)指標(biāo)用于分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力。第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑵經(jīng)營(yíng)比率。包括市場(chǎng)占有率、相對(duì)市場(chǎng)占有率、投入-產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析〔量本利分析〕一種(yīzhǒnɡ)根據(jù)銷(xiāo)售量、本錢(qián)和利潤(rùn)三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三節(jié)方案評(píng)審(pínɡshěn)技術(shù)方案評(píng)審技術(shù)一種方案和控制方法，它把工程工程作為(zuòwéi)一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以期用最少的時(shí)間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)。我國(guó)在20世紀(jì)60年代初開(kāi)始推行這種方法，并稱(chēng)之為“統(tǒng)籌法〞。第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。方案評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：⑴表達(dá)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理；⑵有助于主管人員進(jìn)行方案，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；⑶有助于對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制；⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成方案的多個(gè)可行(kěxíng)方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件；⑸工程工程越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。方案評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)：⑴促使管理者去進(jìn)行方案；⑵促使管理者將方案的擬定工作交給下級(jí)去做；⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上；⑷方案評(píng)審技術(shù)屬于前饋控制；⑸使包含假設(shè)干子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告，并為采取行動(dòng)施加壓力。第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。方案評(píng)審技術(shù)的局限性⑴具體作業(yè)時(shí)間(shíjiān)一般很難準(zhǔn)確估計(jì)；⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費(fèi)大量時(shí)間(shíjiān)和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)方案，尋找關(guān)鍵線(xiàn)路；⑶方案評(píng)審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原那么的思想，但它并不能自動(dòng)進(jìn)行控制，成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識(shí)、重視程度以及對(duì)這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四節(jié)綜合(zōnghé)控制綜合控制是對(duì)整個(gè)組織〔而非部門(mén)〕管理工作的成效進(jìn)行總的衡量(héngliáng)和評(píng)價(jià)。綜合控制很大程度上是通過(guò)對(duì)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織績(jī)效的綜合控制，還應(yīng)包括對(duì)管理工作質(zhì)量和水平的評(píng)價(jià)和控制。第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)。損益控制法根據(jù)一個(gè)組織〔企業(yè)〕的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。其實(shí)質(zhì)是對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。實(shí)行損益控制意味著充分(chōngfèn)授權(quán)。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取“模擬損益控制〞也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的本錢(qián)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。投資報(bào)酬率控制法以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。與損益控制法不同，它不把利潤(rùn)看作絕對(duì)數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果(xiàoguǒ)。投資報(bào)酬率主要運(yùn)用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤(rùn)中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線(xiàn)制組織起來(lái)的企業(yè)，可以將投資報(bào)酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。投資報(bào)酬率一般以高于資金本錢(qián)(běnqián)的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。為彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，可在投資報(bào)酬率控制根底上增加對(duì)剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷(xiāo)售利潤(rùn)減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。管理審核系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)組織全部管理工作(gōngzuò)績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核那么是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活開(kāi)工作(gōngzuò)質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營(yíng)審核那么側(cè)重于管理決策方面的審核。第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。第五節(jié)平衡(pínghéng)計(jì)分卡平衡計(jì)分卡方法是開(kāi)普蘭和諾頓提出的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法。它通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4套指標(biāo)來(lái)系統(tǒng)地考核組織的績(jī)效：⑴財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)關(guān)注的是股東利益；⑵顧客滿(mǎn)意是財(cái)務(wù)成功的前提條件；⑶只有在有效的內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程根底上，才能將為顧客創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)化為股東的價(jià)值；⑷顧客價(jià)值創(chuàng)造必須是持久(chíjiǔ)的，因此組織及其員工必須不斷地學(xué)習(xí)和開(kāi)展。第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六節(jié)管理(guǎnlǐ)審核管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)根本原理為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織(zǔzhī)的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織(zǔzhī)存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。組織自我審核是評(píng)定組織的狀況，以確定(quèdìng)組織目前所處的地位、目前的開(kāi)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定(quèdìng)組織新的目標(biāo)和修訂原有方案的過(guò)程。其目的是促使主管人員不斷適應(yīng)社會(huì)、技術(shù)和政治環(huán)境的變化。其優(yōu)點(diǎn)在于能促使最高主管部門(mén)的主管人員不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)全面評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。一、單項(xiàng)選擇題1、〔P392〕在管理控制中使用最廣泛(guǎngfàn)的一種控制方法是〔〕A、方案控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反響控制D、預(yù)算控制2、〔P396〕預(yù)算的最大缺陷是〔〕A、導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)B、導(dǎo)致本位主義C、缺乏靈活性D、導(dǎo)致掩蓋效能低下第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、〔P402〕直接衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的尺度是〔〕A、營(yíng)業(yè)(yíngyè)利潤(rùn)率B、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C、資本金利潤(rùn)率D、營(yíng)業(yè)(yíngyè)收入利稅率4、〔P410〕我國(guó)從60年代初期開(kāi)始在國(guó)防、水利等部門(mén)推廣使用方案評(píng)審技術(shù)，稱(chēng)之為〔〕A、方案法B、預(yù)算法C、控制法D、統(tǒng)籌法第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。5、〔P412〕綜合控制首先要解決的問(wèn)題是〔〕A、確定衡量全部績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)B、確定衡量全部計(jì)較的方法C、確定控制工作應(yīng)到達(dá)(dàodá)的目標(biāo)D、確定綜合控制運(yùn)用的方法第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)。6、〔P416〕投資報(bào)酬率的技術(shù)公式可表示為〔〕A、投資報(bào)酬率=銷(xiāo)售利潤(rùn)率×投資周轉(zhuǎn)率B、投資報(bào)酬率=利潤(rùn)總額/負(fù)債(fùzhài)總額C、投資報(bào)酬率=〔凈收益+所得稅〕/投資總額D、投資報(bào)酬率=〔利潤(rùn)總額+資本金總額〕×100%第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。7、〔P423〕管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)〔〕A、個(gè)別(gèbié)管理人員的工作質(zhì)量B、個(gè)別(gèbié)管理人員的管理水平C、整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量D、整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。二、多項(xiàng)選擇題1、〔P393〕確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有〔〕A、主觀方法B、客觀方法C、統(tǒng)計(jì)方法D、經(jīng)驗(yàn)方法E、工程方法2、〔P398〕傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有〔〕A、報(bào)告B、深入現(xiàn)場(chǎng)C、比率(bǐlǜ)分析D、方案E、盈虧分析第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、〔P403〕評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)有〔〕A、銷(xiāo)售利潤(rùn)率B、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率C、資產(chǎn)負(fù)債率D、流動(dòng)比率E、本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率4、〔P415〕一般說(shuō)來(lái)，損益控制法主要適用于〔〕A、集權(quán)制企業(yè)B、分權(quán)(fēnquán)制企業(yè)C、事業(yè)部制企業(yè)D、政府部門(mén)E、企業(yè)的職能管理部門(mén)第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。歷年(lìnián)考題1、〔P394〕對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的根底上編制的預(yù)算(yùsuàn)屬于〔〕A、財(cái)務(wù)預(yù)算B、運(yùn)營(yíng)預(yù)算C、投資預(yù)算D、生產(chǎn)預(yù)算第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。2、〔P409〕某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定本錢(qián)為160000元，單位變動(dòng)(biàndòng)本錢(qián)為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是〔〕A、14臺(tái)B、20臺(tái)C、70臺(tái)D、80臺(tái)第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、〔P397〕預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有(suǒyǒu)還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始的預(yù)算是〔〕A、可變預(yù)算B、零基預(yù)算C、生產(chǎn)預(yù)算D、管理費(fèi)用預(yù)算4、〔P408〕盈虧分析5、〔P393〕運(yùn)營(yíng)預(yù)算6、〔P393〕簡(jiǎn)述預(yù)算的三種根本類(lèi)型第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。第六篇控制(kòngzhì)工作第十九章管理信息系統(tǒng)〔非重點(diǎn)(zhòngdiǎn)〕人員配備工作(gōngzuò)概述人員配備工作概述第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一節(jié)概述(ɡàishù)

管理信息系統(tǒng)即效勞與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由管理者方案和設(shè)計(jì)，用來(lái)為他們提供所需專(zhuān)門(mén)信息以有效履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的各個(gè)層面和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提供了全面的決策支持(zhīchí)與控制手段，并推動(dòng)組織經(jīng)營(yíng)管理模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)職能領(lǐng)域，包括⑴價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。它們面向資本市場(chǎng)。價(jià)值管理系統(tǒng)支持投資管理、EVA〔經(jīng)濟(jì)增加值〕、戰(zhàn)略管理，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)管理功能、管理會(huì)計(jì)功能、協(xié)同結(jié)算功能等；⑵人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。主要(zhǔyào)面向知識(shí)市場(chǎng)；⑶物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源方案系統(tǒng)〔ERP〕。面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)；第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑷供給鏈管理系統(tǒng)〔SCM〕。面向供給市場(chǎng)；⑸客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)〔CRM〕。面向消費(fèi)市場(chǎng)。其中，SCM、ERP、CRM稱(chēng)為廣義的電子商務(wù)〔e-Business〕，支持從原材料獲取與傳輸，到產(chǎn)品和效勞實(shí)現(xiàn)，然后交付消費(fèi)者的完整的企業(yè)(qǐyè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。根據(jù)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí)間以及信息處理技術(shù)水平，可以將信息系統(tǒng)劃分為⑴事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用來(lái)處理大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)，也是第一個(gè)被廣泛采用的基于計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。⑵管理信息系統(tǒng)。如運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)和早期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。前者為管理者提供銷(xiāo)售、庫(kù)存、會(huì)計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績(jī)信息；后者那么支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理(guǎnlǐ)者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理(guǎnlǐ)者建立模型的能力。第七十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑷高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級(jí)版本，用來(lái)滿(mǎn)足高層管理者的需求。⑸專(zhuān)家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)是目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識(shí)管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴(kuò)展，形成了目前占支配(zhīpèi)地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成(gòuchéng)與技術(shù)平臺(tái)

管理信息系統(tǒng)基于不同的技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)特定的體系結(jié)構(gòu)，完成信息處理的各項(xiàng)活動(dòng)。管理信息系統(tǒng)包括一個(gè)信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用過(guò)程。這是一個(gè)人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)，系統(tǒng)構(gòu)成主要包括人，輸入設(shè)備，輸入設(shè)備，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，系統(tǒng)軟件(xìtǒnɡruǎnjiàn)和應(yīng)用設(shè)備。高級(jí)管理信息系統(tǒng)更多地保持和運(yùn)用方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，而低級(jí)管理信息系統(tǒng)那么更多地使用數(shù)據(jù)庫(kù)。第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)?；?jīyú)網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由客戶(hù)機(jī)、效勞器和主機(jī)構(gòu)成的三層網(wǎng)絡(luò)。三層結(jié)構(gòu)的核心是主機(jī)。第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。從信息技術(shù)開(kāi)展過(guò)程看，信息管理系統(tǒng)建立和運(yùn)行的信息技術(shù)平臺(tái)大致經(jīng)過(guò)了大型主機(jī)時(shí)代、微機(jī)時(shí)代、分布式處理時(shí)代、無(wú)所不在(wúsuǒbùzài)的網(wǎng)絡(luò)劃時(shí)代。目前先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)根本上是基于網(wǎng)絡(luò)的〔互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)〕、集成的、智能化的信息系統(tǒng)。第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。在新一代管理信息系統(tǒng)中，信息處理技術(shù)和方法除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)外，還廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。其中，⑴數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用。其根本特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能來(lái)源于其他數(shù)據(jù)庫(kù)。它以跨職能的信息應(yīng)用為根底，支持高層決策分析。數(shù)據(jù)挖掘、在線(xiàn)(zàixiàn)分析處理是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本分析工具。第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑵數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的各種典型模式。⑶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以往的自動(dòng)信息處理是根據(jù)諾依曼計(jì)算機(jī)概念和算法進(jìn)行的，現(xiàn)在人們開(kāi)始按照(ànzhào)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的根本原理研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)有兩種途徑：一是軟件仿真方法，二是按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理，設(shè)計(jì)專(zhuān)用電路、芯片和處理部件，研制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處在于(zàiyú)并行處理，可處理某些不完整的信息，具有一定的自動(dòng)學(xué)習(xí)和自動(dòng)適應(yīng)能力。第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的建立(jiànlì)與實(shí)施

管理信息系統(tǒng)的建立過(guò)程稱(chēng)為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)通常分為三個(gè)主要階段：⑴系統(tǒng)分析。其核心問(wèn)題(wèntí)是決策系統(tǒng)分析，即識(shí)別管理者決策所需要的信息。⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)。⑶系統(tǒng)實(shí)施。包括軟件設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作轉(zhuǎn)換以及操作培訓(xùn)等。第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的根本條件：⑴建立(jiànlì)和完善管理體系；⑵配備專(zhuān)門(mén)人員，培訓(xùn)組織成員。他們應(yīng)具有管理工作和計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)兩方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)；⑶選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。它的選用應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之中，而非開(kāi)發(fā)之前。第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題包括：⑴確立全面、正確的信息技術(shù)應(yīng)用概念。應(yīng)當(dāng)把IT視為組織運(yùn)營(yíng)的有機(jī)組成局部，根據(jù)組織競(jìng)爭(zhēng)的根本戰(zhàn)略和關(guān)鍵因素，尤其是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)IT投資決策。在評(píng)估IT投資決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)水平判斷IT投資的價(jià)值。在管理思想與技術(shù)解決方案方面，應(yīng)當(dāng)在識(shí)別(shíbié)組織績(jī)效目標(biāo)的根底上按照支持人工作的思路，選擇適宜的技術(shù)，采用人性化設(shè)計(jì)，而且有時(shí)需要將高技術(shù)與低技術(shù)相結(jié)合。在處理IT用戶(hù)與IT專(zhuān)家的關(guān)系和地位方面，應(yīng)鼓勵(lì)在整個(gè)IT職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人員間、用戶(hù)范圍間，以輪換經(jīng)理的方式進(jìn)行整合，并將IT監(jiān)視交由其他部門(mén)的主管進(jìn)行監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理系統(tǒng)融合與組織綁定。第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過(guò)程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(kāifā)中，要保持部門(mén)之間的聯(lián)系，促進(jìn)各部門(mén)與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。⑶做好根底工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。管理信息系統(tǒng)的建立，要求對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的有效運(yùn)行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)根底之上的。第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)。信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施外表上是“工作的自動(dòng)化〞而實(shí)質(zhì)上那么是“自動(dòng)化地工作〞，即運(yùn)用信息技術(shù)，改進(jìn)管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和根底。第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合(zōnghé)集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績(jī)效，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的建立和實(shí)施要面向市場(chǎng)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價(jià)值鏈上向前連接到供給商、向后連接到顧客，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。另一方面，要在各個(gè)獨(dú)立管理信息系統(tǒng)的根底上，加強(qiáng)系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運(yùn)行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響(yǐngxiǎng)和作用管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù)對(duì)組織管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體表現(xiàn)在：⑴促進(jìn)管理方式的變革。首先，管理信息系統(tǒng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。其次，改善了組織溝通協(xié)調(diào)(xiétiáo)方式，打破了溝通的空間限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)大容量信息溝通，增強(qiáng)了管理協(xié)調(diào)(xiétiáo)能力和范圍，甚至使人們有能力協(xié)調(diào)(xiétiáo)和控制全球化組織。第三，當(dāng)代管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)以其強(qiáng)大的信息處理能力，極大提升了方案與控制的能力和效能，適應(yīng)了現(xiàn)代管理環(huán)境下組織關(guān)系和業(yè)務(wù)復(fù)雜化的需要。第八十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。⑵導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化。首