溝通篇溝通基本概念課件

溝通篇溝通基本概念6、黃金時(shí)代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個(gè)性，但某些時(shí)候請(qǐng)收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說(shuō)工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因?yàn)?，?qǐng)記住，除了在腦海中，恐懼無(wú)處藏身。--戴爾．卡耐基。溝通篇溝通基本概念溝通篇溝通基本概念6、黃金時(shí)代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個(gè)性，但某些時(shí)候請(qǐng)收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說(shuō)工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因?yàn)椋?qǐng)記住，除了在腦海中，恐懼無(wú)處藏身。--戴爾．卡耐基。溝通篇·溝通基本概念溝通中最大的錯(cuò)覺(jué)是人們總是假設(shè)它會(huì)有效地進(jìn)行。——亞瑟·貝爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。——馬克·吐溫創(chuàng)造雙贏的溝通技巧一1、肯定總在否定前；否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。2、否定總在私下講，在眾人面前否定一個(gè)人，等于“公開(kāi)的挑戰(zhàn)”。1、溝通是信息傳遞

信息發(fā)送者渠道接受者反應(yīng)文化背景（二）理解：溝通＝信息的運(yùn)動(dòng)，信息＝溝通的材料2、信息不僅要傳遞，還要被充分理解3、溝通并不意味著雙方就達(dá)成一致的意見(jiàn)

4、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程5、文化背景，無(wú)“文化”不成溝通6、人際溝通包括內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)方面案例：

張?zhí)何覀兗掖髠牟蛔屛也傩模煽?jī)好得不得了。今年又拿書(shū)卷獎(jiǎng)，你知道在醫(yī)學(xué)院里拿書(shū)卷獎(jiǎng)不容易?。?/p>

李太太：是?。∥覀兗倚±蛞彩且粯?，那天她的系主任還當(dāng)我的面夸她，說(shuō)小莉是他校的學(xué)生中最出色的一個(gè)。張?zhí)捍髠ミ@孩子平時(shí)太用功了，經(jīng)常在圖書(shū)館念到十一、二點(diǎn)。那么晚回家車(chē)不好等，又危險(xiǎn)，現(xiàn)在壞人又多。所以我準(zhǔn)備幫他買(mǎi)輛車(chē)，這樣我比較放心。而且，我看醫(yī)學(xué)院學(xué)生很多都開(kāi)車(chē)的。李太太：喔！小莉這個(gè)假期都不在家，她要去意大利游學(xué)。你知道的，她是學(xué)建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。張?zhí)赫媲?，去年我們大偉也到歐洲玩了15天，走了十幾個(gè)國(guó)家，意大利威尼斯就是其一。對(duì)了大偉快畢業(yè)了，我準(zhǔn)備幫他開(kāi)業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來(lái)的最大好處就是不愁出路問(wèn)題。李太太：是啊，沒(méi)有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個(gè)是要當(dāng)醫(yī)生的，就是不曉得小莉是否看得上?，F(xiàn)在的孩子都有主見(jiàn)，做父母的也不好干涉?，F(xiàn)代溝通是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的口腔運(yùn)動(dòng)二、溝通能力及類(lèi)型（一）溝通能力

指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

害怕溝通

（心理）不愿意溝通

溝通能力低（觀念）很少溝通（能力）

（實(shí)踐）（二）溝通類(lèi)型按不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，溝通有多種類(lèi)型：1、直接溝通和間接溝通2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通3、正式溝通和非正式溝通4、單項(xiàng)溝通和雙向溝通三、溝通原則

理解原則尊重原則寬容原則真誠(chéng)原則互動(dòng)原則技巧原則（一）理解原則1、理解是人際溝通的潤(rùn)滑劑，凡事已被理解就順暢了。2、多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，3、理解既是一種原則，也是修養(yǎng)體現(xiàn)。

（二）尊重原則示例：記得在1922年，經(jīng)過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的敵對(duì)之后，土耳其下決心把希臘人逐出土耳其領(lǐng)土，最終獲勝。當(dāng)希臘人的迪利科皮斯和迪歐尼斯兩位將領(lǐng)前往土耳其總部投降時(shí)，士兵們對(duì)他們大聲辱罵，而總指揮凱墨爾卻絲毫沒(méi)顯現(xiàn)出勝利的驕傲，他以軍人對(duì)待軍人的口氣說(shuō)：“請(qǐng)坐，兩位先生，你們一定走累了。戰(zhàn)爭(zhēng)中有許多偶然情況，有時(shí)，最優(yōu)秀的軍人也會(huì)打敗仗?！睂?shí)在令人折服。（三）寬容原則寬容是一種胸懷，一種自信，一種修養(yǎng)，是一種人生境界。示例：清末豪商胡雪巖，錢(qián)莊生意興隆時(shí)，當(dāng)初在他落魄時(shí)不見(jiàn)蹤影的朋友紛紛現(xiàn)身，請(qǐng)求投資或重修友好。胡雪巖一概沒(méi)有拒絕，這種寬容大氣，帶來(lái)了人氣，人氣就是面子，面子就是本錢(qián)。（四）真誠(chéng)原則作過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，從描述人品的詞語(yǔ)中選出你認(rèn)為最重要幾個(gè)，真誠(chéng)被排在了第一位。一個(gè)人盡管不善言詞，但有真誠(chéng)就足夠了，沒(méi)有比真誠(chéng)更能打動(dòng)人。（五）互動(dòng)原則1、溝通是互動(dòng)的，不是一方的事，需要雙方共同參與。2、共享說(shuō)話權(quán)利是互動(dòng)的前提3、溝通從“你”開(kāi)始（六）技巧原則1、溝通是問(wèn)與答的統(tǒng)一體，問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)，答也需要高超的技巧。2、中國(guó)有句老話：“會(huì)說(shuō)的說(shuō)圓了，不會(huì)說(shuō)的說(shuō)翻了?！?/p>

自我檢查：想想平時(shí)的你是怎樣溝通的，并回答下列問(wèn)題：1、我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說(shuō)的話？2、我是否沒(méi)能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？3、每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？

四、溝通障礙與克服4、我是否沒(méi)有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？5、我是否總是喜歡聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容？6、我是否總是把自己想說(shuō)的話留給別人去揣度呢？如果上述問(wèn)題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細(xì)檢查你的溝通方式了。（一）溝通最主要的障礙1、傾聽(tīng)的障礙2、表達(dá)的障礙（語(yǔ)言、技巧等）3、回饋的障礙4、個(gè)性的障礙（心理、性格等）（二）改善之道（如何改善溝通障礙）1、你承認(rèn)聽(tīng)者會(huì)經(jīng)常誤解你所說(shuō)的話。2、你打算在溝通前更加具體和富有邏輯地思考。3、你意識(shí)到充分考慮別人的利益和要求的重要性以贏得他們的注意。4、你意識(shí)到樹(shù)立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。5、你下定決心不遺余力地去傾聽(tīng)。6、你理解到正確傳達(dá)自己意思的必要。（三）溝通的核心技能1、有效地表達(dá)2、積極地傾聽(tīng)3、適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)4、回顧并確認(rèn)五、贊美人的藝術(shù)1、贊美的具體化，是所有的基礎(chǔ)，要同其他結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大。2、從否定到肯定的評(píng)價(jià)。3、見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。4、主動(dòng)同別人打招呼。5、適度指出別人的變化。6、與自已做對(duì)比。7、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。8、似否定實(shí)肯定的贊美。9、信任刺激。10、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。11、記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一驚奇。12、了解別人的興趣與愛(ài)好，投其所好。

溝通演練內(nèi)容

1、一句話接力：真正的幸福是……真正的痛苦是……真正的愛(ài)情是……你眼中的：生活是……財(cái)富是……美貌是……大學(xué)是……知識(shí)是……

家庭是……個(gè)性是……

2、詞尾接龍：俗話說(shuō)……（甲）如果我是……（乙）那我就是……3、案例分析（1）某校對(duì)一個(gè)年級(jí)重新編班。不巧，某個(gè)班在重新編班后成了差生班，并且里面還有好幾個(gè)“刺頭”，誰(shuí)也不愿做這個(gè)班的班主任。校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，決定安排劉老師來(lái)做這個(gè)班的班主任。如果你是校長(zhǎng)，這個(gè)工作應(yīng)如何做？（2）在年終的績(jī)效考評(píng)中，小李被考成C等，小李有點(diǎn)想法，要找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇Ｈ绻±钜酝憩F(xiàn)有欠缺，這話應(yīng)如何談？如果小李本職工作干得還可以，但不是很積極，這話應(yīng)如何談？（3）王鑫是位大學(xué)生，父母一直以他為榮，無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活上從不用父母操心，但自從王鑫談戀愛(ài)后，跟父母之間就開(kāi)始出現(xiàn)分歧和矛盾。父母不同意王鑫大學(xué)期間談戀愛(ài)，這樣會(huì)影響學(xué)業(yè)，再說(shuō)父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干涉婚姻自由。如果你是王鑫，如何與父母溝通，讓其了解你的選擇，打消他們的顧慮，以此緩和關(guān)系？（4）王剛是位有理想、有抱負(fù)的新畢業(yè)大學(xué)生，參加工作以來(lái)表現(xiàn)積極、成績(jī)突出，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的賞識(shí)。最近崗位調(diào)整，他本以為憑自己的表現(xiàn)和能力會(huì)得到提升，但部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)卻提升了其他人。王剛深受打擊，沒(méi)了以往的工作熱情，消極沮喪。如果你是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如何與王剛溝通，使其振作起來(lái)