醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀課件

培訓(xùn)師介紹

靳斕

北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀專家。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。

培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位：

中國氣象局、國家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)……

出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共17部禮儀圖書。主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家靳斕醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀第一部分醫(yī)護(hù)禮儀

第二部分醫(yī)護(hù)形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通

（醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級）第六部分醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)目錄第抄一量、妹二吉部醒分—續(xù)簡打損造林醫(yī)樓務(wù)私魅欣力惕之錄服辰務(wù)陜意非識州&鑄醫(yī)來護(hù)懲形銜象醫(yī)纖護(hù)陜禮皮儀蓬作饒用內(nèi)炒強(qiáng)鐘個瓜人租素梨質(zhì)角，呢外噴塑遙中鞏醫(yī)吵醫(yī)獄院京形娃象曬！人點(diǎn)際窗關(guān)翁系志的率潤坐滑紹劑魂，借現(xiàn)貢代瀉競敗爭撫的馳附柱加掩值服！醫(yī)販院劉服讓務(wù)鄙也黃是鄭營吧銷律狐己轉(zhuǎn)敬腎人期望值應(yīng)屈有炊的枯服密務(wù)蹦意逼識醫(yī)改院晨行望業(yè)嘉競積爭母加剖大患卸者禍自哭尊擦意些識直加歌強(qiáng)醫(yī)毯療沃模稅式例早脈已釘轉(zhuǎn)靈變患周者晉和營醫(yī)布院辰，液就朝是斤0特和湊1懸的慈關(guān)灶系洲。患箱者榆來仁醫(yī)母院壩干壺什般么脖？這螺樣松的牌幾涉起車實(shí)跳例偶來脫看指…偷…男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自慢我斃形飄象混檢屑查考-潔男舅士自晉我拴形炕象下檢東查土-陰女窩士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫(yī)慚護(hù)頃視早覺叫語服言一陡、清積緊極寺的林視分覺濟(jì)語脈言1跑、贏同霧情2爭、響會父意3銀、虎真頸誠4盛、活熱尺情5聯(lián)、街尊籌重二懲、凍消疤極蔬的竊視草覺埋語防言1蟲、竭不霉可摔一喊世對男患各者墳視嚷而岸不綁見討，魔或出用扒眼拋睛業(yè)余屢光印迅答速頁瞅賤上縮慧一丸眼刻，餅或值旁灶若迎無駁人屠。2騾、基冷喚淡有故意齡地請不菜注湊視脂對鳴方壺，援或春愛營理超不凳理修。以有拋時先甚紀(jì)至咐不奴注蒙視門對計(jì)方美，它只犧顧休做趟自章己并的宇事賀情候，遲表乳現(xiàn)由為暮怠唉慢點(diǎn)。3窯、弱輕獵蔑不癢正島視計(jì)對希方違，發(fā)面揪無尸表秘情尺，描中稿角停下餅拉貪并教從汪鼻均孔碑中爐發(fā)危出今輕儉微生的榨哼度聲聽。4萌、賴議奏論用煮眼享睛猴看距著燥患束者杏的涼同義時戒，脈又睛與纏他岡人彎耳袖語笑，酷以抓致象患爬者熊猜客穎雪是補(bǔ)在磨議磁論例自餅己榜。5糞、殊審崇察醫(yī)辮護(hù)炎人瘋員張初標(biāo)次熄與挑患滋者征接煮觸絞交撇流壟時嶺，怪將匆其廈從乘頭頌到緊腳巾觀蓬看折一腎遍閘，稅使貞患絹者極感機(jī)到址不割自外在鐵，愉不某受錢尊邊重怠。6錫、俊羞前怯那、孟不季自嶄信7踏、雹傳蓄情醫(yī)州護(hù)陽微劃笑蜘三船結(jié)婆合與切眼娘睛豎結(jié)洲合眼屢睛欲也列要國微尤笑偶：眼秒形紋笑潤＝既嘴枝微舍笑玻＋震眼堂微異笑眼僑神怒笑勇＝銷嘴技還甘原鄭＋北眼顛微昆笑與母語風(fēng)言北結(jié)看合要骨邊眾笑懇邊斥說傻。清不甲能勞光貝笑稍不組說鉤或村光明說筋不順笑與住身老體犧結(jié)鍛合配左合課以醫(yī)一敵定忠動孕作個，艷比匯如泥點(diǎn)公頭止、黑鞠晌躬釋等微笑要求真誠發(fā)自內(nèi)心第概三松部惹分打藥造她醫(yī)落務(wù)琴魅言力把之派窗廢口另崗淘位額接誓待請盯問井您揉是些哪斷里點(diǎn)人背？地翼球錦人肉唄榨！你避代喬表來的榆不購僅逆僅拔是腥你釘自嫂己緣瑞！我簡們差都剩是烏中纏醫(yī)嚷醫(yī)更院撇的岔人刊！醫(yī)穗院案發(fā)壩展穗、應(yīng)個歲人繩發(fā)婆展魔！窗欄口兵服窩務(wù)雄規(guī)洋范提糠前誓到餓崗禁，醬崗翁前舉準(zhǔn)君備崗毒前忠恭芳候“嘴三蘆個勞主認(rèn)動應(yīng)”忍、遠(yuǎn)“憤五遭個墨一鉆樣經(jīng)”抵是婆現(xiàn)向代大徑醫(yī)顆院腰患任者爛接理待詠的渡起煮碼痛要蜘求謹(jǐn)，表是正醫(yī)襖護(hù)的掙基插本酬素掉質(zhì)昌要惹求參?！叭齾拏€睜主蠻動”穴?；佳菡呓督右@中闖，液必筑須潔做挺到階：窗騙口閣服由務(wù)僻五士個憤一粱樣“五圓個柔一銀樣”。企要泄求維在舅患驅(qū)者閱接承待炎中佳，枯都坐要端做蓮到泡積厭極謠的姐態(tài)戶度呼、挑規(guī)耳范口的們服屢務(wù)憲：患境者莖態(tài)和度度是漫不出是的友番好挑不檢友艱好蚊一投樣松；…敞…使竭患覆者攝感英到工親羽切襖和授溫胸暖臨。窗變口限崗顆位瞞禁拖令無振論久是窗貸口蜓掛村號燙，美還量是否劃爪價恩取山藥神收蠟費(fèi)蜘，平都叫是夜醫(yī)牌院珍的冶重泛要襯崗開位教，山代查表蕩整蜂個澆醫(yī)沈院呀形艙象擔(dān)。蒸患檔者夕對誤窗伯口漸崗躍位術(shù)的姿印答象麻或慌評投價血，閱就端是惹對淹整蓬個新醫(yī)偏院鉗的忌印貴象母或劫評羽價石。1立、煉工他作辦時槽間宣打撇私兔人喊電設(shè)話逃，可并蝕影腐響致正駱常四工寶作惡；2笨、蛋擅慎離垮崗庫位徑辦仔私說事變；3盒、金在妹工松作賤場戀所送吸隸煙扔、棄吃靠零需食秘或言酒陜后捎上元崗犁；4隊(duì)、刑串襪崗憲、額聊穴天罷和朗在執(zhí)崗拜上霧看貍報躁；5司、糧收中費(fèi)瞇人父員施個殘人育錢利物毅與夾收轉(zhuǎn)費(fèi)應(yīng)錢姑物蠶混懲淆爆甚債至酬出駐現(xiàn)帥差咽錯緣瑞；?…兇…致觀意外是導(dǎo)向蟻患勉者鈴或敢其架家俗屬遇表地示真敬桐意禁的屯一遇種圣禮鈴儀存形勒式軋。點(diǎn)價頭活致尖意欠鏈身憤致祖意招奴手炒致率意鞠羨躬（蜜導(dǎo)晃醫(yī)酷等子）致截意鳥的億形榮式致束意拒禮●與監(jiān)患與者旅相械遇姥的潔致麥意秀?！穸Y外遇叮禮鐘讓漆患睜者妖。●與懷患鏟者價在咱室儉外敵相辨遇綢咨蠅詢萌時東的落致貫意芝?！駦忔溨械置骖悓⒎赣^麻時辜的侍致茄意綠。崗屆中究接鴉待受患具者析規(guī)爆范受床患視者屈歡蠅迎齒的綿接宗待設(shè)，因不布僅墊要娛得拴體表地穗做磨，線還攻要逝有輔親議和懂力邊地標(biāo)說竊。“紗三妖聲遵”采：來芒有藝應(yīng)風(fēng)聲鄉(xiāng)豐、捕問艦有殖答磨聲謊、揀走夢有騰送宿聲喚；“糟三蜻到宏”美：患夠者脈/犁家疼屬念到濫、渠微姨笑懇到曠、敗敬失語糠到泄?！坝X接幫一苗、憂顧岸二宅、墨照亭顧季三抽”“弱唱輪收鬧唱賀收敗”護(hù)修士榨崗晌中拼接露待默規(guī)炸范喝與侄禁泡忌醫(yī)斑生勵崗仆中椒接延待幸規(guī)爽范一侍指指神瞞功手洞勢稀禁高忌崗暢中拋禁外忌遞正接業(yè)物左品和：本同、靠卡研、降錢為、耀藥請品賀…銅…窗襲口擋有呀些鑒手太勢記、仗儀層態(tài)糊，典會菌讓堡患凱者饞覺創(chuàng)得介態(tài)悅度樓不何好尚…咸…工滑作嫌異侵議勞、溪糾研紛底處主理當(dāng)功患湯者麗不染滿芳意智時4尋%芹的寸患張者孕會穿說爆出辟來9娘6浙%誰的踏患旅者茫會盛默患默奇不傘語9錄0助%遇的落患堵者悶會撿永去遠(yuǎn)恭也跡不撿選柜擇奮這削個他醫(yī)訴院陰或傅不孔關(guān)乓注銜你脅的桑醫(yī)渾院綱，雅這傅些葉不區(qū)滿功的鉛患世者捷會調(diào)把把這壞種濱不貌滿宰傳簡遞丸給擊8債-姥1約2叫個押患咬者娃。熊這駛8吹-類1善2蠶個日患珠者住還哄會像把殘這貸個化信饒息縫傳勝遞涉給娘2吵0罪個飼人含。檢窮討語自扔己芬！我峰真戶的狂是殊完黎全證對藥的核嗎屯？換趕位挺思肢考禮檔遇皮、鍛禮松讓（霉相霸向械/烏同油行維）上盛下梅樓沃梯上吼下電伙梯進(jìn)毒出嚇病芽房禮曠遇體、俯禮同讓靜領(lǐng)挺導(dǎo)聰/紛參揪觀洪者“金狹阻路父相裹逢鞠勇四者皇勝講”掉？禮榜遇牛時搶簡筆短她的才溝頭通1甚、漆察倦顏改觀謹(jǐn)色牽，樹尋角找竊共煮同瞞一草個顫理月由絲式。2員、詞以鹿話紡試則探粘險獵，繪偵郵察營共方同艷點(diǎn)咳。3間、浴聽偽人雷介善紹價，柳猜頂度繪共柳同井點(diǎn)壘。4驕、仆揣星摩塵談?chuàng)卧挷?，靜探頂索先共聰同抵點(diǎn)給。5謎、宅步渡步廈深唱入虧，話挖祝掘衫共拌同扔點(diǎn)殖。忌掏：珍亂相開派玩沖笑忌獨(dú)：先阿蹄諛集奉手承第陽四販部谷分燈—重席點(diǎn)打逝造覺醫(yī)堡務(wù)圣魅灘力拐之待與哄患闊者好溝慶通焰藝底術(shù)醫(yī)浸生神、先護(hù)序士其舅他宜醫(yī)耕生慚、播護(hù)日理患莖者患慌者子家棋屬輔跟助漲醫(yī)咐務(wù)意工夢作獎?wù)哚t(yī)先護(hù)克與爸患暑者你雖每樂天脾面遇對改幾醉十毫位型甚波至友上襯百增位騰的棍患負(fù)者督，恩而喂患酒者…戲…醫(yī)烤、裁患綁溝敵通密中蜜的黑問續(xù)題（1晴）們沒鳥時趁間處統(tǒng)理塔一綁名如患眉者援的病時牢間期僅皮有因匆鎖匆鉆幾豬分畢鐘獨(dú)，姓“膠哪博有誓時塵間嶼去笨語請言房誠溝唯通殲？恥！鹽”（錢2設(shè)）乖談扒不版攏醫(yī)圈患枯間酸的圣交億流交涉遺及膚醫(yī)勉學(xué)明專孤業(yè)陸知棒識包，盯醫(yī)慣患咱雙虧方恩在怕這棍方桃面韻信詢息奶不役對照稱德，侮所亭以測交翻流溝與環(huán)溝并通抬會釀遇隸到火障穿礙鏈。鍋醫(yī)勤生累往播往唯抱閣怨話患行者泛“島說攝不赤清笨、醉聽過不繞懂侵”大，添“陸給渴患籌者鐮治禽病駛不衛(wèi)是省在蔑普截及曾醫(yī)予學(xué)撐知勸識鉗”邀等欲，湯因是而券出剪現(xiàn)柿了遺一批些呆不捧利葛溝捎通鳴的計(jì)情趁況詢。如柄“漁1坦8趙秒做”欄現(xiàn)狹象快，辮國磚外奶調(diào)抵查紙顯榨示蹲患獅者甚向直醫(yī)夜生側(cè)訴滑說鄰時赤，練平昂均尸每渠1腐8墻秒援就發(fā)會噴被餅醫(yī)繁生括打匪斷趕。“管門靈把灣手監(jiān)”躁現(xiàn)音象脊，拼即若患康者禿在毛醫(yī)掩生箭前竿面墾不沙能羅暢葬所榨欲椒言健，夜往駐往靜欲嘴言編又奇止投，展甚優(yōu)至摘臨真走怠時休已油經(jīng)跟扶籃著爸“梅門嶄把雷手思”索了志卻忽又但忍挎不疼住格再蘇嘮痕叨便幾互句誘。（何3配）顧缺攻乏傳溝弊通譽(yù)的對訓(xùn)瞎練格和陣教鄉(xiāng)豐育臭：“冶過老去方?jīng)]趨有痛教勿給賄我搏們墨，屯現(xiàn)鄉(xiāng)豐在預(yù)卻熟讓偶我溪們存做暢”貝，咐這寒樣靈的樓困株惑船確螞實(shí)幫是歇客萍觀鈔存慕在齊的庸，腸但齊又聚是慈可起以快在稻醫(yī)花療笛服熊務(wù)委過怒程艷中頭通守過霸實(shí)俯踐津加濤以萍解夫決屢的出。醫(yī)譯生割，詳我葛忘乖了栽，戴其偏實(shí)勁…部…有酬完裝沒輔完紙！護(hù)板士圈迎崖送絹?zhàn)∩翟翰突剂髡咣E的召“鎖八卷個辨一慣”倡忠導(dǎo)俯主健動臂接合待懂、雜主輝動咬關(guān)拖心向、宿主開動改安苗慰腔的調(diào)服棍務(wù)摸意執(zhí)識師，恭讓?shí)涿坎菀缓阶唏{進(jìn)谷醫(yī)價院并的注病濃人廳，咳感爪受詠到在醫(yī)尋務(wù)圾工佛作臣人舒員溪的朽親遮切梁和您溫壁暖號。一出張壇真益誠踐的恒笑餐臉一均個諒親旱切顫的疤稱康呼一占張公整怕潔嶼的鑒病四床一儀壺虎新譜鮮獵的礎(chǔ)開昨水一部次英周蠻到筋耐轟心橋的銹入渴院飾介駐紹一纖次置準(zhǔn)菠確有規(guī)色范攜的踢健必康困評想估一滑次苦用窮藥慚的周宣伐教做嚷好刻第渴一決次掉治貨療撞。何末謂開護(hù)農(nóng)患澡溝鴉通何初謂睛護(hù)桿患早溝霉通一邊、谷溝膨通摟的籌對劈燕象濱是附特未定免的圣患賢者備群掏體二魂、映溝雷通色的妄共柳同廈目飾的振是殺維睛護(hù)割健義康質(zhì)和優(yōu)促運(yùn)進(jìn)萍健界康三各、徹護(hù)撥患慈溝縫通報區(qū)歌別王于句人波際漏交街流護(hù)凈患域溝叫通課的錫意炕義致：首誦先固，項(xiàng)良扒好惜的籍護(hù)篩患爸溝意通鋪能蜜縮智短凍護(hù)由患滅間救心夠理搞差丟距跌；其狹次升，夏良雪好鋤的幻玉護(hù)隙患翠溝你通父是年為喇了請更挎有建效帽地轎工句作抽，臂是叫治療亦的聚基酬礎(chǔ)啞；最撞后披，研良炮好逮的柄護(hù)斜患神溝擁通過可她以東化債解喘醫(yī)藝療肌糾翻份醫(yī)掉務(wù)世語悼言擺的惑基袖本育原紙則醫(yī)塵務(wù)帆工魔作賽語導(dǎo)言廟規(guī)揭范戒的麗基乳本籠原淋則1賀.顆規(guī)犧范辯性券：語接言工清煎晰壯、慈詞膏義膀準(zhǔn)慈確腿、瀉通態(tài)俗法易兇懂搏。2門.柿保餓密銷性貼：對賄病頭情濃視效病球人讀具臟體晉情殲況膝，漁或?qū)ぶ备惭跃S相剝告抄或亦委劑婉亡含日蓄底，陪對推病吧人訓(xùn)隱哲私訂等毒應(yīng)周特訪別暗予究以普保父密駱。3庭.療情窗感狡性房誠：同懸情搖、允真向誠絲式、宅尊掏重虎，驚忌汪用苦剌縫激宵性銹語貫言毯，測不寒能諷指繳責(zé)涂訓(xùn)恐斥期病絲式人周。4協(xié).電分察寸揉感副：談汽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