2023酒店前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人（六篇）

第15頁共15頁2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開始對前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們?！?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑?！?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)。?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作。?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種。種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系?！?勤學(xué)后方?知不足。?”只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?（二）?____?以來，我?主要從事?____?酒店前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?我作為一?名酒店前?臺(tái)收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人（三?）不知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂而又?成長著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫忙?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是十?分重要的?。所以前?臺(tái)在必須?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我必須?要認(rèn)真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿。?我們要持?續(xù)自己最?好的形象?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都體驗(yàn)?到我們的?真誠和熱?情。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，做好每?一個(gè)記錄?。時(shí)刻注?重持續(xù)良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?，巧妙回?答顧客提?出的每一?個(gè)問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。第?二，關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名，?這一點(diǎn)十?分重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?能夠向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為他們介?紹車站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。第?三，講究?禮節(jié)禮貌?。與客人?交談時(shí)，?應(yīng)持續(xù)與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。應(yīng)對客?人要微笑?，個(gè)性當(dāng)?客人對我?們提出批?評時(shí)或者?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?把對的讓?給客人。?我們必須?要持續(xù)笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。盡量及?時(shí)的為客?人解決問?題，急客?人之所急?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休息時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?用心去配?合，不找?理由推脫?。作為陽?光365?酒店的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)用心參?加公司組?織的活動(dòng)?，服從上?級領(lǐng)導(dǎo)的?安排，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。第五?，各個(gè)部?門之間的?溝通，配?合問題。?前臺(tái)，客?房，后勤?，在一齊?就像一個(gè)?鏈條，每?一個(gè)部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強(qiáng)與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺(tái)的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認(rèn)真?，都是能?夠做好的?。所以，?我會(huì)更加?的認(rèn)真，?細(xì)心去做?好每一件?事情。每?一天看著?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?我為我能?給他們帶?給不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問題?感到很開?心。我?感謝我們?部門的熊?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我?guī)Ыo了?一個(gè)能夠?鍛煉自己?的平臺(tái)，?我慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?和自豪，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?期望自己?在以后的?工作中，?能變得更?加的成熟?，遇到問?題時(shí)也要?變得更加?的冷靜，?鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)多學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?，做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，并且?多了解公?司的基本?狀況和經(jīng)?營資料。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努?力在那里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人（四?）現(xiàn)在?是___?_，不知?不覺在我?這個(gè)酒店?做前臺(tái)已?經(jīng)做了有?____?年時(shí)光，?從剛開始?對前臺(tái)一?去所知到?此刻獨(dú)擋?一面，我?相信那里?面除了我?自我的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時(shí)光?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?那里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了到?達(dá)必須的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑”。我?一向堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自我的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量狀況分?配剩余工?作。這?樣的安排?比較寬松?，既能夠?在工作量?大的狀況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還能夠?緩解收銀?的壓力，?讓收銀能?夠做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，能夠?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又能夠?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這_?___我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面?每個(gè)員工?都要直接?的應(yīng)對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有透過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場狀況?，用心地?推進(jìn)散客?房銷售?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住狀況?靈活掌握?房價(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負(fù)面影響?。四、?思考如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3酒店前?臺(tái)年終總?結(jié)個(gè)人（?五）_?___以?來，我主?要從事_?___酒?店前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?酒店前臺(tái)?收銀人員?，在工作?中能夠認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?積極主動(dòng)?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責(zé)，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻(xiàn)。?1、是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿?意。2?、是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?3、是?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?4、是不?隨意對客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，我?能夠做到?主動(dòng)咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實(shí)在?盡力幫助?他。5?、是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?6、是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動(dòng)向其他?個(gè)人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動(dòng)接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請銷假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點(diǎn)：?1、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動(dòng)性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對我的?期望。?2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人（六?）過去?的___?_是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時(shí)的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個(gè)月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對前?面___?_個(gè)月來?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客人來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個(gè)?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個(gè)方?面來說：?一，像?所有其他?