導游服務技能主題三-導游講解服務教學課件

導游服務技能主題三導游講解服務11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。導游服務技能主題三導游講解服務導游服務技能主題三導游講解服務11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。導游服務技能主目錄HOMEDIRECTORY主題一認識導游服務主題二導游服務規(guī)程操作主題三導游講解服務主題四急救護理服務主題五旅游故障處理主題六特殊旅游團隊導游服務作文教學也稱寫作教學，它是語文教學的重要組成部分，是衡量學生語文水平的重要尺度，不少學生怕寫作文，那么如何加強作文教學，激發(fā)學生作文興趣，提高作文教學質量呢？筆者作了有益的探討和嘗試，取得了以下收獲和經(jīng)驗。1.文面不可忽視。作文的外表，也叫文面。文如其人，一個人即使?jié)M腹詩文，但外表腌臜，總會給人不修邊幅之感。試想一個衣冠整齊的人站在你面前，你又會有何種感覺？作文如做人，內容再好沒有一個整體的視覺美感，同樣文章會大打折扣。對于中學生來說，作文文面差，不僅影響觀感，考試的成績也會受到影響。在平常的作文中，我首先要求學生，字跡要工整、正確、明了、悅目。盡量不寫錯別字，遇到不會寫的字，要及時查字典，養(yǎng)成一絲不茍的習慣。在謄寫作文時，字要寫得正確，合乎規(guī)范。不要亂涂亂抹，墨跡點點，甚至把作文本弄皺了，撕破了。要杜絕那些潦草，龍飛鳳舞，東倒西歪，甚至連自己也不認識的“我體”。在書寫正確、端正、清楚的基礎上，還要逐步做到書寫熟練、美觀。2.正確使用標點符號。標點符號的規(guī)范使用也至關重要。一般來說，點號，各占一格，但不能寫在一格的中間，這樣太突出標點，給人喧賓奪主的感覺。正確的位置應放點號于一格的左下角稍接近中間，這樣才美觀。點號緊接語句，能放在一行末尾，不能放在一行的開頭，特殊情況還需與字擠在一行末尾一格內；標號各占兩格，且放于格的正中間。另外，一行的開頭不能放標號的后半部分，一行的末尾不能放標號的前半部分。3.標題是文章的眼睛。好的標題能使讀者產(chǎn)生急于讀文章的愿望，或者能啟發(fā)讀者去理解文章的內容。傳統(tǒng)格式書寫標題第一行空四個，不管題目長短一律寫在四格之后，標題若太長，可轉行，這樣既不美觀，又不科學。但在我的記憶深處，好多教師都這樣教，時間長了，形成定規(guī)。正確的標題書寫方法是無論標題是兩個字還是許多字，都要寫在一行的中間。兩個字標題，兩字之間要空一格，過長的標題要轉行時，則要使兩行字安排適當，不要一行字數(shù)很多，另一行字數(shù)很少，一般文章的標題上下各空一行，重要標題上下各空兩行。如有副標題，應寫在正標題下面，不空行，前面應加破折號。如屬投稿或單獨作文比賽答卷，則要把姓名寫在標題下一行靠右。4.必須加強閱讀教學?！白x書破萬卷，下筆有如神?！薄皠谟谧x書，逸于作文?！边@些都是古人作文實踐的成功經(jīng)驗之總結，千百年來引領許多文人的成長、成才、成功，對今天的作文教學不無啟迪。在平時教學中，根據(jù)教科書單元內容，教師有意識地向學生推薦一些課外讀物、文章，要求學生利用課余時間大量涉獵文學作品，中外名著、古今名篇及一些報刊上的普通作品。同時，讓學生訂閱或到圖書室借閱一些優(yōu)秀學生作文選，如《作文通訊》、《中學生作文選》等，并要求他們在閱讀的時候把一些優(yōu)秀的語句、語段摘錄下來，作為自己平時寫作時的參考。5.重視習作指導。學生有了閱讀量的積累和知識視野的開闊，在此基礎上，教師順勢而下，引導他們多動筆作文，多寫，作文水平才能提升，作文水平也就自然而然地較快提高了，許多記者、文學大家的成功經(jīng)驗都說明了這個顛覆不破的真理。每周要有一篇大作文，作文前教師選擇范文講解，告訴他們作文時的注意事項，作文后要有學生作文講評，優(yōu)秀的、較差的，選出典型進行點評、引路。每周寫兩篇小作文，圍繞大作文選取題材、主題。每天要求學生寫一篇日記，可長可短，寫人寫事，寫己寫人都可以，寫自己的體會和心聲，寫自己的興趣和愛好，寫他人的所作所為，印下自己成長的足跡。課堂上時常進行一些口頭作文訓練和片斷練習，進一步激發(fā)作文興趣。推薦一些身邊人寫身邊事物的較好文章，作為范文。如，“皎皎明月，懸掛碧空，如銀似玉的月光，瀉滿山城；夜幕低垂，一盞盞柔和的路燈亮起來了，高高矮矮、形狀各異的建筑物上各式各樣的霓虹燈也湊熱鬧似的閃亮登場。月光、路燈、霓虹燈交相輝映，交織成一幅瑰麗的夜色世界，山城都梁平添幾多嫵媚，靈動、靚麗而迷人?！保ㄟx自易少敏《霓虹都梁夜》）6.文體要出新。李漁在《閑情偶寄》中曾說：“變則新，不變則腐；變則活，不變則板?！弊魑慕虒W也是如此。只有將出新意識貫穿在寫作中，在作文形式上進行獨特的創(chuàng)造，才能實現(xiàn)作文內容與形式的全面創(chuàng)新。作文形式的出新多以文體出新為主。在初中階段，作文的常用文體一般是記敘文、散文和議論文。為了應試的需要，教師一般不鼓勵學生采用其他標新立異的文體，學生也很少練習其他文體。但如今的社會提倡“眼球”經(jīng)濟，一件質量好的商品需要一個好的包裝，一本精彩的書需要一個好的封面，對于作文也同樣如此，一篇好的作文也需要適合的文體來表現(xiàn)。除了記敘文、散文和議論文外，教師可以根據(jù)文章要求，引導學生嘗試多種多樣的文體，在同樣的主題與選材中進行出新，如日記、書信、寓言、童話和科幻、戲劇影視、荒誕幽默、傳奇演義及雜文等各種文體，增強學生的習作興趣。教師應當根據(jù)學生個人特點和作文的需要進行大量訓練，以期在作文教學中能夠新意無窮。7.加強教會學生運用基本表達方式寫作的訓練。新課標明確要求作文教學應注重奠定學生的基礎，“寫記敘文，做到內容具體；寫簡單的說明文，做到明白清楚；寫簡單的議論文，努力做到有理有據(jù)”，這就要求語文老師在作文課教學中應扎扎實實引導學生系統(tǒng)地學習寫作知識，有序地開展寫作訓練。比如初一的作文課應注重記敘文的寫作訓練，作文教學應圍繞記敘文六要素、材料選擇、記敘順序、表達方式的運用等方面進行專項寫作指導與訓練；初二主要學習說明文的寫作，應從抓住說明對象特征、運用合適的說明順序和說明方法等方面充實作文課教學內容，使學生逐漸掌握說明文的寫作步驟；初三重點訓練議論文，可從議論文三要素即論點、論據(jù)、論證展開作文課教學，幫助學生初步學會議論文的寫作。而從總體上說，整個初中的作文教學重點應放在記敘文的寫作上，教師還可細化記敘文的寫作內容。而不同年級的作文教學內容不是孤立的，應和相應文體的課文閱讀教學結合起來。問題場主要是指在數(shù)學的教學過程中，教師創(chuàng)造出豐富多彩的教學情境模式，使學生可以自主學習，讓學生去發(fā)現(xiàn)問題提出與數(shù)學有關的高質量的數(shù)學問題，從而鍛煉學生的思維能力和創(chuàng)新能力。在小學數(shù)學教學中，教師要著力抓牢，如：生活、開發(fā)、活動、興趣等，有針對性地進行數(shù)學教學?！皢栴}場”的設計是小學數(shù)學教學中不可忽視的一個部分，數(shù)學問題場是數(shù)學中一種特定的情境模式，是師生提出的高品質的問題，是一種激發(fā)學生學習探索和創(chuàng)新為基礎的問題背景以及思維情境。例如，在圓周率課堂上，就會涉及南北宋朝的文化歷史，在數(shù)學家祖沖之采用割圓術把π精準到小數(shù)點的后7位。教師可以激勵學生通過不斷的實踐提出新的問題，解決問題，促進學生不斷開創(chuàng)新的高質量問題，有利于學生開闊視野。筆者在平時的教學實踐中，有以下幾點感悟：一、有銜接性的建立教學創(chuàng)“矛盾式問題場”目前，大多數(shù)小學的數(shù)學教育針對教師提出一些較難的要求。在整個課堂上“問”與“練”顯然是不可行的，教師應該抓住教材內容的核心，巧妙地設計核心知識問題，引起學生的猜疑，使學生更加主動地提出問題。激發(fā)學生的思維能力，提高學生的自主學習能力。但傳統(tǒng)的教學模式根本滿足不了這種需求，創(chuàng)設問題場是培養(yǎng)學生的問題意識，以及對知識轉變智慧都有很好的發(fā)展作用。建立矛盾式問題場是指教師利用矛盾的手段為學生創(chuàng)造一個學習氣氛，利用新舊知識的鏈接設計矛盾式問題場，由于新舊知識的差異性。教師可以指引學生進行理解探索，根據(jù)自己所發(fā)現(xiàn)的差異問題，通過討論試著找出解決辦法。這里利用知識遷移的方式，通過相互比較設置矛盾式問題場。例如，小學數(shù)學的加減法中，教師可以帶領學生復習一下加減法的運算規(guī)律，再引出主題，先讓學生計算部分題目，教師后面給出答案，然后讓學生找出問題所在，讓他們自己先討論為什么答案是錯或對的。教師在一旁逐步引導學生，采用知識轉接、相互對照的教學模式，設立“矛盾式問題場”，轉化他們的思維方式。二、統(tǒng)計數(shù)學概率領域設計“生活化問題場”生活化問題場是指創(chuàng)建的情境模式回憶知識的一種方式，通過實際生活的反應聯(lián)系數(shù)學，促使數(shù)學教學有更好的效果。例如，在小學數(shù)學的基礎上，教師可以打比方用十元錢讓學生去超市買東西，給出商品價格分別是1.22、0.83、2.30、2.50等，這時老師就可以提問價格怎么會有一位數(shù)和二位數(shù)呢？有的去掉0，還是一樣的價格（如2.3），有的去掉0就不一樣了（如0.83），在今天我們學過小數(shù)點的性質后就會知道了，經(jīng)過這樣的實際生活來設計課題，吸引學生積極參與活動和解決問題。三、利用空間圖形板塊設立“形象化問題場”教師可以利用形象化問題場的設立，通過觀演和操作，把抽象的東西形象、具體化，經(jīng)過觀察、對比以及歸納這種事物的基本特征?？臻g圖形的知識較抽象，加大了學生學習想象的難度。根據(jù)這一問題，教師可以采取課堂演示、觀察操作的模式設立“形象化問題”，使學生學會把抽象的東西轉化成理論實踐，形象化問題場任務主要流程是觀察事物――發(fā)現(xiàn)特征――提出質疑――總結構建理念。例如，教師組織學生演示兔子和烏龜賽跑的情境，同時給出觀看的學生觀察的任務：他們是怎樣跑的呢？多長的路線？讓他們邊看邊觀察邊思考。通過形象化的場景讓學生觀察事物――發(fā)現(xiàn)特征――提出質疑――總結理念。學生通過以上的觀察探討，請同學來說什么是周長？最后教師再引出周長的概念。使同學們明白學習不能一直停留在感知上，是需要不斷探索、挖掘、創(chuàng)新的。四、根據(jù)實踐活動設計“綜合式的問題場”綜合式的問題場主要是指把有關知識通過整理，讓問題更加靈活、創(chuàng)新。通過給學生練習綜合性的題目，構建基礎知識的目的。在綜合實踐活動中教學內容不一定是特定和單一學科知識，它是利用學生生活、生活科學、社會實際的綜合，具有整體性、綜合性、創(chuàng)新、實踐、探究式以及開放式等特征。根據(jù)知識的特征，教師可以利用“實踐活動任務、分類”的教學模式設計“綜合式的問題場”。通過展現(xiàn)情景――給出質疑――篩選分類――歸納整理――給出答案――總結實踐的教學過程。例如，在“粉刷墻面”這一課上，學生在學習了正方形、長方形的表面積，教師可以根據(jù)“綜合式的問題場”設計問題：周末我們組織同學給孤寡老人去粉刷墻面，通過這個主題你們能想到哪些有關數(shù)學的內容呢？然后引導學生根據(jù)綜合式的問題場的流程給出答案。綜上所述，在現(xiàn)代化理論中，數(shù)學是把已知的科學文化轉化為學生知識，同時也是學生轉化知識能力認識的一種過程。所以教師要合理使用問題場，充分實現(xiàn)新課改的理念，提高教學效率，同時還幫助學生提高自主創(chuàng)新意識。導游服務技能主目錄HOMEDIRECTORY主題一認識導游服務主題二導游服務規(guī)程操作主題三導游講解服務主題四急救護理服務主題五旅游故障處理主題六特殊旅游團隊導游服務子目錄SUBDIRECTORIES主題三導游講解服務任務一致歡迎詞任務二沿途風光講解任務三景區(qū)講解服務任務四景區(qū)講解技巧任務五引導游客申美任務六致歡送詞主題三導游講解服本章學習重點掌握致歡迎詞的方法學會用流暢、幽默風趣的語言致歡迎詞掌握沿途風光講解的基本內容和方法學會撰寫沿途介紹導游詞通過訓練能熟練進行景區(qū)講解服務掌握并能合理運用各種景區(qū)講解方法和技巧掌握引導游客審美的方法及注意事項會對游客熟練致歡送詞任務一致歡迎詞主要內容歡迎詞”是導游之行的開始,藝術性地致好“歡迎詞”可為游客留下美好的第一印象。規(guī)范化的歡迎詞應包括五大要素:表示歡迎,即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意介紹人員,即介紹自己,介紹參加接待的領導、司機和所有人員預告節(jié)目,即介紹一下城市的概況和在當?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。表示態(tài)度,即懇意為大家熱情服務、努力工作,確保大家滿意預祝成功,即希望得到游客支持與合作,努力使游覽獲得成功,并祝大家愉快、健康。任務一致歡迎詞二、注意事項歡迎詞切忌死板,切忌沉悶,如能風趣、自然,會縮短與游客的距離,使大家很快熟悉起來,成為朋友。歡迎詞汲取一些諺語、名言,充滿文采,會收到很好的效果歡迎詞的內容可視游客和導游員自身的情況靈活變化,還要注意以下一些基本情況。代表所在接待旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地。介紹自己的姓名及所屬單位,并簡要介紹司機介紹當?shù)靥鞖饨榻B行程安排及注意事項。說明從接站地到下榻飯店的行車時間。告知客人自己的聯(lián)系方式和旅游車的車牌號碼。表明提供服務的誠摯意愿。預祝旅游愉快順利任務二沿途風光講解、首次沿途導游講解(一)城市風情介紹(二)風光導游(三)飯店介紹四)宣布在當?shù)氐幕顒尤粘?五)宣布集合時間、地點及停車位置任務二沿途風光講解二、前往景點途中的導游講解(一)問候游客,預報天氣