光盤復(fù)制工廠：客戶支持指南教學(xué)課件

光盤復(fù)制工廠：客戶支持指南1、戰(zhàn)鼓一響，法律無聲?！?、任何法律的根本；不，不成文法本身就是講道理……法律，也----即明示道理?！獝邸た瓶?、法律是最保險(xiǎn)的頭盔。——愛·科克4、一個(gè)國家如果綱紀(jì)不正，其國風(fēng)一定頹敗。——塞內(nèi)加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的?！蹇斯獗P復(fù)制工廠：客戶支持指南光盤復(fù)制工廠：客戶支持指南1、戰(zhàn)鼓一響，法律無聲?！?、任何法律的根本；不，不成文法本身就是講道理……法律，也----即明示道理?！獝邸た瓶?、法律是最保險(xiǎn)的頭盔。——愛·科克4、一個(gè)國家如果綱紀(jì)不正，其國風(fēng)一定頹敗?！麅?nèi)加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克客戶支持指南——常用工具軟件及常見問題StephenLiu（ForQA技術(shù)員、主管、客戶相關(guān)人員）論文基于網(wǎng)絡(luò)的原版?zhèn)鬟f和錄入方案附件1概述本文檔適用對象： QA主管、所有客戶相關(guān)人員本文檔目的： 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，了解客戶哪里發(fā)生了哪些和我們相關(guān)的細(xì)節(jié)問題。 構(gòu)建基于Internet的網(wǎng)絡(luò)錄入平臺。 了解各種光盤相關(guān)軟件的功能，為我所用。 了解ODME無法錄入的秘密、Eclipse的弱點(diǎn)和對策。 構(gòu)建我們自己的廉價(jià)錄入系統(tǒng)，當(dāng)ODMECytris和Eclipse罷工的時(shí)候我們?nèi)杂修k法保證交貨期。

客戶支持指南——常用工具軟件及常見問題

StephenLiu（ForQA技術(shù)員、主管、客戶相關(guān)人員）論文基于網(wǎng)絡(luò)的原版?zhèn)鬟f和錄入方案附件1概述本文檔適用對象：

QA主管、所有客戶相關(guān)人員本文檔目的： 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，了解客戶哪里發(fā)生了哪些和我們相關(guān)的細(xì)節(jié)問題。 構(gòu)建基于Internet的網(wǎng)絡(luò)錄入平臺。 了解各種光盤相關(guān)軟件的功能，為我所用。 了解ODME無法錄入的秘密、Eclipse的弱點(diǎn)和對策。 構(gòu)建我們自己的廉價(jià)錄入系統(tǒng)，當(dāng)ODMECytris和Eclipse罷工的時(shí)候我們?nèi)杂修k法保證交貨期。

本文檔的基本出發(fā)點(diǎn)對客戶的定義：我們的情人和敵人；當(dāng)然我們的員工手冊上不是這樣定義的，他們被定義成“上帝”，但本文檔不是為一線生產(chǎn)員工準(zhǔn)備的.所有業(yè)務(wù)人員必須意識到他們并非我們的上帝，我們的上帝是我們自己。唯有這樣才能在溝通過程中保持冷靜。我們的戰(zhàn)略：征服我們的情人，幫助他們解決問題：不花錢的糖衣炮彈。前提：我們的行為必須保證自己的安全，避免惹火燒身。殺死我們的敵人，指出客戶的錯(cuò)誤，并請他們自己作決定：集束炸彈。前提：對客戶的產(chǎn)品、作業(yè)細(xì)節(jié)充分了解、知道他們?nèi)菀装l(fā)生的失誤在哪里，否則貽笑大方。不同客戶的特點(diǎn)軟件公司認(rèn)為自己是高手，刻錄一張光盤只是小事。新公司的品質(zhì)控制流程不夠清新，容易導(dǎo)致最后一步走到溝里。和他們合作要有可靠的數(shù)據(jù)驗(yàn)證手段。配套包裝公司在硬件大公司的逼迫下有相對完善的品質(zhì)控制體系。迷信CATS、Eclipse。對光盤有一定了解，可以進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，讓他們幫我們完成IQC的節(jié)目源檢查工作。音像公司編著軟件應(yīng)用水平始終在較低的水平徘徊，制作水平有待提高。信譽(yù)差，要求多。自己出了問題容易反過來找光盤廠麻煩。要睜大眼睛，尋找將節(jié)目源退回重做的理由。非專業(yè)公司多為各企業(yè)的宣傳部門，隨便刻錄一張光盤就送來了，最為危險(xiǎn)。各種節(jié)目源媒介CD-R市售產(chǎn)品良莠不齊，有的客戶采購的CD-R品質(zhì)低劣，根本無法保證數(shù)據(jù)完整。比如我曾經(jīng)在2003～2004年推薦客戶使用清華同方的CD-R，但2005年下半年后，該品牌的品質(zhì)迅速下滑，根本無法保證質(zhì)量。DVD-R同CD-RDVD+R不知是什么原因，同樣品牌的+R其誤碼明顯高于-R，讀取更困難。DLT很可靠的存儲媒介，但非常嬌氣，不能立放，怕摔。區(qū)分標(biāo)簽容易丟失。專業(yè)設(shè)備：

CATS和Eclipse，ODME的Cytris共同點(diǎn)：價(jià)格昂貴，一線人員常會抱怨儀器不夠用。CATS：只能1X測試。速度慢，不能快速得到結(jié)果。對盤片的高倍速特性的把握能力嚴(yán)重不足。Eclipse：使用SCSI光驅(qū)，價(jià)格昂貴，對各種盤片的適應(yīng)能力差。過分單一的功能卻告訴我們過分詳細(xì)的信息，包括沒有用處的信息。對音像類產(chǎn)品的缺乏編碼方面的把關(guān)。Cytris：同樣受到SCSI光驅(qū)的限制。

Eclipse和Cytris對DDP的壟斷性嚴(yán)重影響到我們的保障能力。本文檔的目標(biāo)在辦公室里面連接到客戶、QA車間、母盤線。在辦公室內(nèi)基于桌面PC或筆記本電腦完成一下任務(wù)：與客戶的溝通、節(jié)目源的傳遞和校驗(yàn)和檢測生成母盤線用的DDP文件、翻錄車間內(nèi)無法錄入的CD-R和DVD±R。進(jìn)行常見的質(zhì)量評審、判定注意：本文檔的目的不在于試圖放棄Eclipse或Cytris，你有100種理由指責(zé)專業(yè)設(shè)備不能100%滿足你的要求，但它數(shù)十萬的價(jià)格一定有它的道理，它們是基本效率的保障。本文檔旨在提高異常時(shí)刻的變通和應(yīng)對能力。硬件準(zhǔn)備1：電腦和網(wǎng)絡(luò)連接一臺桌面電腦，買DELL網(wǎng)上訂貨的最便宜的那種就夠用了，不過要將內(nèi)存擴(kuò)充到至少512MB。我用的是LenovoThinkpadR50e筆記本，如圖所示，內(nèi)存擴(kuò)充到了768MB，我認(rèn)為如果有2GB的內(nèi)存會更好。CPU不重要，R50E只有1.5GHz，夠用了?，F(xiàn)在新買一臺電腦沒有比這個(gè)更慢的了吧？外網(wǎng)連接，我用的是2M光纖撥號接入Internet。接入服務(wù)商：中國電信。從托管在中國電信機(jī)房內(nèi)的自有服務(wù)器下載一張74分鐘長的CD節(jié)目源需要40分鐘。內(nèi)網(wǎng)連接使用百兆網(wǎng)卡，與母盤線連接傳輸一張DVD需要10分鐘。ODME服務(wù)器用的是千兆交換機(jī)。不過考慮到它的老服務(wù)器恐怕不能承受過多的壓力，所以不建議使用千兆網(wǎng)卡與其連接。硬件準(zhǔn)備2：光驅(qū)和USB2IDE電纜各種光驅(qū)，IDE光驅(qū)那麼便宜，買它10個(gè)、8個(gè)不是問題。我喜歡使用BanQDW`16系列的DVD刻錄機(jī)，399元/個(gè).(但最新的DW1670使用松下技術(shù)，不適合我們，等待DW1680吧)，了解光驅(qū)的特性可以使用NeroInfotool。為了讀取一張比較難以讀取的R可能需要換不同的光驅(qū)試驗(yàn)一下。但頻繁的拆卸光驅(qū)太不現(xiàn)實(shí)了。USB2IDE電纜是非常好的解決方案，通過它隨時(shí)可以在不用關(guān)閉電腦的狀態(tài)下更換一只光驅(qū)。推薦100塊RMB左右的“易驅(qū)”，包括一根電源電纜和一條USB2IDE線。注意電源電纜很重要，尤其有些光驅(qū)要求的電流較大。如果可能用一只廢舊的電腦電源代替它，可靠性可能更高。不過要小心漏電喔。光驅(qū)支持的特性越多說明兼容性越好，注意有些光驅(qū)的讀取特性不支持C2錯(cuò)誤、CD文本和CD+G。我選擇BanqDW16xx系列（DW1670除外）的原因是他支持CD/DVDSpeed－光盤質(zhì)量的偏差（Jitter）測試，和CATS有很好的對應(yīng)關(guān)系。光驅(qū)選擇軟件：操作系統(tǒng)WindowsXPProfessionalsp2或者windowsserver2003R2，中文版或裝有亞洲語言支持的英文版本。操作系統(tǒng)應(yīng)關(guān)閉光驅(qū)的自動運(yùn)行功能。取消資源管理器的文件隱藏功能軟件：防病毒軟件和防火強(qiáng)推薦SymantecAntiVirus中文企業(yè)版或者Trendmicro（趨勢）殺毒軟件微軟推薦的SpybotS&D免費(fèi)防火墻軟件：虛擬光驅(qū)惟一的選擇Alcohol120%，不管你以前用過其他的什么虛擬光驅(qū)，忘掉它們吧。ALcohl120％是惟一在系統(tǒng)底層進(jìn)行模擬的軟件。它使用的StarwindService久負(fù)盛名，也是我們所有操作的根基所在，包括生成DDP文件。軟件：CD-R節(jié)目源可讀性檢測工具使用NEROCD/DVDSpeed之“光盤品質(zhì)”標(biāo)簽的功能。同樣類型功能的軟件很多，可能提供更豐富的功能，但是只有它兼容性能最好、界面最簡介實(shí)用、運(yùn)行速度最快、最容易得到，可以最直觀的看到盤片質(zhì)量。容易出現(xiàn)的問題：找不到系統(tǒng)的某個(gè)光驅(qū)。解決方法在其安裝目錄下要有wnaspi.dll文件。簡單的工具意味著你要付出較多的努力體會其功能，我曾用它在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)連續(xù)每天測試多達(dá)100張復(fù)制首檢盤片，發(fā)現(xiàn)了很多CATS無法發(fā)現(xiàn)的問題，避免了多次質(zhì)量事故，這得益于其優(yōu)異的高倍速特性檢測以及速度可調(diào)功能。把它用于節(jié)目源的檢查，同樣無往而不利。通過它的測試意味著盤片有99.9％的可能被成功錄入。與一只讀取能力好的光驅(qū)配合是必要的。經(jīng)驗(yàn)的積累可以使其結(jié)果與CATS建立良好的對應(yīng)關(guān)系。我的節(jié)目源檢查的標(biāo)準(zhǔn)C1小于100，C2小于15。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會因?yàn)槭褂霉怛?qū)的不同而變化，并且需要用心體會。你應(yīng)該訪問的網(wǎng)站cdspeed2000軟件：CD-R節(jié)目源可讀性檢測工具某CDDA盤片首件檢驗(yàn)：CATS上顯示一處E32，它比CATS早35分鐘捕捉到。軟件：文件系統(tǒng)查看工具和光盤文件恢復(fù)工具Isobuster用的最多的就是簡單的打開看看某張光盤上有幾種文件系統(tǒng)。不過它的強(qiáng)大功能你幾乎想 像不到：除了閱讀他的幫助文件外，你可以指向一個(gè)

DDP檔的image.dat文件，然后點(diǎn)右鍵,發(fā)送到Isobuster

看看會發(fā)生什么。軟件：基于文件的比對工具CDCheck，對在資源管理器中可以看到的所有文件進(jìn)行生成hush驗(yàn)證文件、根據(jù)已知的Hush驗(yàn)證文件進(jìn)行檢查，比對任何文件夾或文件的差異。推薦的配置，如圖所示：Tip：集成于資源管理器右鍵功能菜單，可選中任意文件夾或文件，然后進(jìn)行操作。軟件：基于軌道的光盤比對工具WMware支持的CDDProCDDPro只能運(yùn)行在DOS實(shí)模式下面，所以通過VMware在XP之上虛擬一臺PC，然后安裝dos環(huán)境來支持它。虛擬機(jī)直接接管Host的光驅(qū)。CDDPro可以替代ImageVerify的CD比對功能。

軟件：窺探光碟秘密的高手CD/DVDInspector較專業(yè)的軟件，有類似于Eclipse的缺點(diǎn)：對某些不重要的問題過分渲染。軟件：辦公室里的EclipseIA/IVCD/DVDSpeed＋CDCheck＋I(xiàn)SObuster＋CD/DVDinspector＋CDDpro≈EclipseIA/IV軟件：光盤鏡像和光盤拷貝工具DiscJuggler拷貝副本在EclipseIV中表現(xiàn)最佳的工具。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過CloneCD、Alcohol120%、BlindWrite、NERO等名氣更大的軟件，原因在于其設(shè)計(jì)的目的就是用于Mastering。經(jīng)過驗(yàn)證：它的鏡像cdi文件是遠(yuǎn)距離傳輸鏡像的首選。比ISO、NRG、CCD等更加安全可靠。支持刻錄到鏡像功能，可以不經(jīng)過R，直接生成可載入Alcohol120％虛擬光驅(qū)進(jìn)行檢查的光盤鏡像，并進(jìn)一步生成可被母盤線接受的DDP。DiscJuggler的提示信息最為完整詳盡。軟件：光盤鏡像和光盤拷貝工具DiscJuggler推薦設(shè)定：（Tools菜單Option命令）－1軟件：光盤鏡像和光盤拷貝工具DiscJuggler推薦設(shè)定：（Tools菜單Option命令）－2軟件：光盤鏡像和光盤拷貝工具DiscJuggler推薦設(shè)定：（Tools菜單Option命令）－3軟件：光盤鏡像和光盤拷貝工具DiscJuggler任務(wù)列表軟件：節(jié)目源錄入（即生成DDP）GEARPRO–MasteringEditionforDVD/CD-RW/Tape軟件：節(jié)目源錄入（即生成DDP）GearSoftware背景：

一家專注于專業(yè)Matering刻錄方案的供應(yīng)商。 大名鼎鼎的AppleiTunes所使用的刻錄核心就是GearSoftware提供的。 如果說Apple雖然有名氣，但I(xiàn)Tunes不夠?qū)I(yè)，那么專業(yè)的多媒體制作系統(tǒng)Pyramix所使用的刻錄核心也是Gear的，就足以證明它的實(shí)力了吧？

所以Gear已儼然成為專業(yè)Mastering刻錄領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。所以無論Eclipse如何打壓它都無法掩蓋它的鋒芒。Gear可以與Alcohol120％虛擬光驅(qū)、Discjuggler光盤鏡像三者無縫兼容，實(shí)現(xiàn)完全基于網(wǎng)絡(luò)的的無介質(zhì)錄入（DDP生成）。而Discjuggler鏡像在其中起到“使者”作用：方便檢查、校驗(yàn)。軟件：節(jié)目源錄入（即生成DDP）對于Eclipse或ODMECytris無法錄入的節(jié)目源，建議的處理方案如下：使用Discjuggler制作并校驗(yàn)RAW模式的鏡像。該過程在《通過FTP傳輸CD-ROM中》已經(jīng)描述過。如果一種光驅(qū)不成功，通過USB2IDE電纜提供的方便可以在不關(guān)閉電腦的情況下，更換光驅(qū)再試。不同的讀出速度設(shè)定也會關(guān)系到鏡像制作是否成功。將CDI鏡像載入Alcohol120%虛擬光驅(qū)后，可以方便的進(jìn)行進(jìn)行多種檢查：使用CDDproVMware進(jìn)行軌道比對使用CD/DVDSpeed比對源盤和鏡像的片長。使用CDCheck比對文件。使用ISOBuster查看比對文件系統(tǒng)、卷標(biāo)、段和軌道。CDI比對驗(yàn)證成功后，可直接從虛擬光驅(qū)經(jīng)過Gear注入母盤線。如果對GEAR不放心，還可以使用ISObuster析出DDP的image.dat文件，再用CDCheck比對。當(dāng)然生成的DDP可以使用Eclipse進(jìn)行IA，但I(xiàn)V會由于節(jié)目源R讀取困難而無法進(jìn)行。由于對DDP的檢查沒有對CDI進(jìn)行檢查的來得方便，所以不建議直接使用GEAR操作讀取困難的R。必備知識：文檔EclipseSuite3.0User‘sManual.PDF是一本光盤格式的百科全書，最后的Glossary一章尤其重要。IsoBuster.chm非常詳盡的光盤相關(guān)資料Discjuggleruserguide.PDFGear7prousermanual.PDFCDCheckhelp（網(wǎng)頁格式）以下資料宜仔細(xì)閱讀：必備知識：文件系統(tǒng)ISO9660、Joliet、UDF、HFSISO9660用于保證最大的兼容性。在windows上Joliet是主角，我們90％的產(chǎn)品主要使用它。剩下的10％要格外注意。HFS文件系統(tǒng)的光盤我們無法在windows下看到，但CD/DVDInspector可以幫助你。UDF：沒有UDF文件系統(tǒng)的DVDVideo在某些（比如松下）DVD播放機(jī)上無法播放。一些DVD刻錄軟件忘掉了DVDVideo的欽定文件系統(tǒng)是UDF，比如NERO。必備知識：扇區(qū)模式Audio

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