領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程課件

領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程溝通如同呼吸,是一個(gè)人生存所不可或缺的。

——戴爾·卡耐基2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程世界公認(rèn)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家之一的約翰·艾德爾在其《卓越領(lǐng)導(dǎo)》一書中，提出：“溝通是管理過(guò)程的姊妹”。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程溝通是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備三種能力—信息溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、時(shí)間管理能力。而信息溝通能力是最基本最重要的。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程美國(guó)一家咨詢公司在2007年對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在他們看來(lái)，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果85%的人回答溝通能力最關(guān)鍵，只有不到15%的人回答業(yè)務(wù)能力最關(guān)鍵。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程管理學(xué)有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個(gè)人上榜。該活動(dòng)組織者曾給中國(guó)某企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理每人發(fā)了一份邀請(qǐng)函，并分別要求他們填寫財(cái)務(wù)報(bào)表。結(jié)果，該企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理所發(fā)回的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)竟然不一樣。先不懷疑他們是否造假，但可以肯定地說(shuō)，他們之間缺少溝通。在評(píng)委們看來(lái)，連最起碼的溝通能力都不具備，還談什么管理？！2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程你的溝通知識(shí)自測(cè)

同意不同意不確定1、快樂的人總是有較高的效率。2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問(wèn)題。6、沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程你的溝通知識(shí)自測(cè)

答案：1、快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2、想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。（同意）3、溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽上。（同意）4、在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程5、總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問(wèn)題。（同意）6、沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7、使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8、書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9、與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。（不同意）2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程你的溝通知識(shí)自測(cè)結(jié)果

答對(duì)1題記1分，答錯(cuò)不記分。將各題得分相加，得出你的總分。總分在3分以下，說(shuō)明你需要多加了解溝通知識(shí)。得分在3—6分，說(shuō)明你對(duì)溝通有一定的了解。得分在6分以上，說(shuō)明你對(duì)溝通知識(shí)有相當(dāng)基礎(chǔ)。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程溝通的漏斗理論

我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所行動(dòng)的10%—30%2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程案例1990年1月25日,由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。

1月25日晚7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277．7米的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程首先，晚8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。晚8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點(diǎn)24分之前，沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

晚9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度低以及能見度太差，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島。當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?下面我們針對(duì)這一事件作進(jìn)一步的分析。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程首先，飛行員一直說(shuō)他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

其次，52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過(guò)程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極強(qiáng)化物極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。

問(wèn)題（1）飛行員、地面控制人員之間的溝通障礙在哪里？（2）不同對(duì)象的心理特點(diǎn)是如何影響溝通的？（3）如何解決這些溝通障礙？2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程什么是溝通？溝通一般是指人與人之間的信息交流過(guò)程。溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程溝通的意義溝通提供人身心發(fā)展必須的信息人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系溝通是自我概念形成的途徑（羅森塔爾效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言）2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

溝通的過(guò)程主體編碼媒體譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程四個(gè)層次的溝通障礙1、表達(dá)障礙2、傾聽障礙（選擇性注意）3、理解障礙4、認(rèn)同障礙2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程控制性與敏感性的個(gè)性特征表控制性較強(qiáng)

控制性較弱

敏感性較強(qiáng)敏感性較弱

精力旺盛走路較快手勢(shì)較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說(shuō)話較快聲音較響滔滔不絕處理問(wèn)題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)愛發(fā)脾氣

精力不太旺盛走路較慢手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說(shuō)話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問(wèn)題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語(yǔ)氣委婉行動(dòng)緩慢不易發(fā)火

真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說(shuō)話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律

情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說(shuō)話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.老鷹型——駕馭型具有這種溝通風(fēng)格的人比較注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)間觀念強(qiáng)，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)。在與人溝通中，他們精力旺盛，節(jié)奏迅速，說(shuō)話語(yǔ)速快、直截了當(dāng)，動(dòng)作非常有力，表情嚴(yán)肅，但是有時(shí)過(guò)于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會(huì)忽略他人的情感。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程與這種類型的人進(jìn)行溝通，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你目的，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在控制型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程2.駿馬型——表現(xiàn)型具有這種溝通風(fēng)格的人顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，溝通力強(qiáng)，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人交往。語(yǔ)速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，具有豐富的想象力，對(duì)未來(lái)充滿憧憬與幻想，也會(huì)將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動(dòng)作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語(yǔ)言傳情達(dá)意，但是往往情緒波動(dòng)大，易陷入情感的旋渦。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程與這種類型的人溝通時(shí)，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮，同時(shí)要成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說(shuō)多聽，熱情反饋，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無(wú)動(dòng)于衷，這都會(huì)影響與這種類型的人的有效溝通。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程3.鴿子型——分析型具有這種溝通風(fēng)格的人擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高，有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會(huì)讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動(dòng)作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程與這種類型的人溝通時(shí)，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，像他一樣認(rèn)真一絲不茍，切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程4.熊貓型——平易型這種類型的人具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂；他們富有同情心，對(duì)人真誠(chéng)，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力，珍視已擁有的東西。這種類型的人不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動(dòng)作慢、非常有耐心，語(yǔ)速不快，音量不大，講話時(shí)表情平平，肢體語(yǔ)言比較克制。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程與這種類型的人溝通，說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著溫和型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見，您有什么看法”。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭你就要問(wèn)。溫和型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。遇到溫和型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程影響人際溝通的心理效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）近因效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)刻板印象暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（掃帚星效應(yīng)）性別偏差2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

為何偏偏喜歡你？（一）熟悉（二）接近性（三）個(gè)人特征1、才能與犯錯(cuò)誤效應(yīng)四種人：才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人；才能出眾而不犯錯(cuò)誤的人；才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人；才能平庸而不犯錯(cuò)誤的人；2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

為何偏偏喜歡你？2、外貌吸引力3、個(gè)性品質(zhì)（真誠(chéng)原則）（三）相似與互補(bǔ)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程交互原則（愛人者人恒愛之）功利原則（人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換、增值交換與減值交換）自我價(jià)值保護(hù)原則（自我價(jià)值保護(hù)傾向)人際吸引水平的增減原則（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定）情境控制原則人際溝通的原則2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)溝通目標(biāo)明確（普京訪問(wèn)少林寺）溝通對(duì)象廣泛溝通內(nèi)容龐雜溝通方式多樣溝通過(guò)程復(fù)雜溝通資源豐富2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式溝通是制定正確決策的必要條件溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證溝通是增進(jìn)和諧的潤(rùn)滑劑溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通內(nèi)部溝通與外部溝通正式溝通與非正式溝通2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的成功技術(shù)與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)雖然人際溝通的最終奧秘在于人格的魅力,但人們?cè)诮煌^(guò)程中所采用的技術(shù),卻是幫助其獲得成功的關(guān)鍵性因素。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體的領(lǐng)導(dǎo)情境加以選擇。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.1贏得首次效應(yīng)的技術(shù)第一印象在人際交往中具有重要作用，人們會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)形成對(duì)交往對(duì)象的總體印象，如果印象良好，那么人際吸引的強(qiáng)度就大，否則就小。1、注意外表和體態(tài)語(yǔ)言塑造2、了解自己的優(yōu)點(diǎn)3、充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線、姿勢(shì)、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程行為要符合性別期待外表與年齡相符外表與社會(huì)角色相符面部表情自然、生動(dòng)學(xué)會(huì)用眼睛傳遞感情注意行走、站立和坐的姿勢(shì)空間距離與身體接觸應(yīng)在能容許的范圍內(nèi)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程4、禮貌待人，主動(dòng)熱情5、運(yùn)用相似原則，達(dá)到心靈相通6、了解對(duì)方情況，記住對(duì)方特征2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.2協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)1、保持適度關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程三、忠告上級(jí)的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語(yǔ)言技巧說(shuō)話適量、語(yǔ)言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過(guò)第三者2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.3協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺(tái)二、協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、以誠(chéng)相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.4協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)一、非權(quán)力影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來(lái)源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來(lái)源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。個(gè)人權(quán)力包括模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)以及與他人的感情因素。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、正確對(duì)待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育5、以身作則2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.5非語(yǔ)言溝通的技巧

（善用副語(yǔ)言和身體語(yǔ)言）2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)on-VerbalCommunication

非言語(yǔ)溝通技巧

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

目光接觸

面部表情

身體姿勢(shì)和手勢(shì)

身體距離2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程手勢(shì)：代表什么？自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程座姿：？保守、辯護(hù)封閉、懷疑、不耐煩準(zhǔn)備好了（我要表現(xiàn)）十分自信不同意2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程站姿：？控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠(chéng)謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程空間距離親密距離個(gè)人距離公共距離社交距離0-18英寸0-46厘米1.5-4英尺46-122厘米4-12英尺1.22-3.66米12英尺以上3.66米以上2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.6傾聽的技巧有效的傾聽可以使對(duì)方充分地表達(dá)、盡情地宣泄；能夠幫助聽者收集所需要的、詳細(xì)的信息；有助于洞察對(duì)方的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；此外，傾聽還有助于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機(jī)制。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程1、理清信息2、適時(shí)反饋鼓勵(lì)、重復(fù)字句--只是字句,不是感受重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受，情感支持巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身體語(yǔ)言2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.7提問(wèn)的技術(shù)1、要選準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題2、選擇合適的提問(wèn)方式（封閉式與開放式提問(wèn)）3、把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)4、把握提問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速5、不對(duì)問(wèn)句作過(guò)多解釋2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程例:1936年西安事變之后，張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)⑹Y介石。周恩來(lái)對(duì)他們說(shuō)：“殺他還不容易，一句話就行了！可是殺他以后怎么辦呢？局勢(shì)會(huì)怎么樣呢？日本會(huì)怎么樣呢？國(guó)家和民族的前途會(huì)怎么樣呢？你們想過(guò)沒有？”三個(gè)開放式的假設(shè)性提問(wèn)和一個(gè)封閉式提問(wèn)，句句擊中要害，最終說(shuō)服了大家。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.8演講的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、盡量脫稿演講，適當(dāng)使用“小抄”2、觀點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（超限逆反）3、到什么山唱什么歌，見什么人說(shuō)什么話4、精心組織開頭和結(jié)尾5、注重自身形象6、用身體說(shuō)話7、通過(guò)聲音的變化吸引和控制觀眾2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程案例馬克·吐溫有聽牧師演講時(shí)，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過(guò)了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí)，過(guò)于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程例：馬丁·路德·金《我有一個(gè)夢(mèng)想》片段我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家會(huì)站立起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等?！蔽覊?mèng)想有一天，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。我夢(mèng)想有一天，甚至連密西西比州這個(gè)正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。

2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程我夢(mèng)想有一天、我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來(lái)評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活。我今天有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，亞拉巴馬州能夠有所轉(zhuǎn)變，盡管該州州長(zhǎng)現(xiàn)在仍然滿口異議，反對(duì)聯(lián)邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩將能與白人男孩和女孩情同骨肉，攜手并進(jìn)。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.9辯論的技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1、邏輯論證2、巧用幽默3、針鋒相對(duì)4、以牙還牙6、借勢(shì)還擊2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程例:李瑞環(huán)在一次訪問(wèn)香港時(shí)，一記者問(wèn)：您剛才在講話中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)的重要性，這是不是指香港人不團(tuán)結(jié)？李瑞環(huán)不答反問(wèn)：如果我祝你身體健康，是不是指你不健康呢？2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)O.５說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)登門檻效應(yīng)留面子效應(yīng)過(guò)度理由效應(yīng)禁果逆反妙用“群體動(dòng)力”2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)溝通中說(shuō)服的具體技巧1、善于比喻，巧用聯(lián)想2、設(shè)身處地，將心比心3、推心置腹，動(dòng)之以情4、以柔克剛，以退為進(jìn)5、巧妙暗示、委婉諷諫6、幽默風(fēng)趣，調(diào)節(jié)氣氛2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程2010.10.5日美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在華盛頓參加《財(cái)富》雜志的TheMostPowerfulWomen論壇。他一出場(chǎng)就受到全場(chǎng)熱烈歡迎。他從自己的外祖母做秘書補(bǔ)貼家用說(shuō)起，贊許女性在家庭和職場(chǎng)上的成就，鼓勵(lì)年輕女性追求夢(mèng)想，還朗誦了一位出身貧困家庭的女中學(xué)生的文章片段（想想對(duì)這位女孩會(huì)是多大的激勵(lì)！）。正在他演講的過(guò)程中，講臺(tái)上代表美國(guó)總統(tǒng)印章的掛牌突然掉了下來(lái)。全場(chǎng)愕然之際，奧巴馬頓了一下說(shuō)：“沒關(guān)系，反正你們知道我是誰(shuí)。讓我同情的是此時(shí)后臺(tái)一定有人感到非常緊張。”眾笑。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.10授權(quán)的技巧1、抓大放小2、涇渭分明3、量力授權(quán)4、用人不疑5、可控原則6、提供支持2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.11贏得朋友的技術(shù)（卡耐基的建議）真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣。微笑。多提別人的名字。做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談他自己。談符合別人興趣的話題。以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.12贊美的技術(shù)贊美要公開、直接、真實(shí)、誠(chéng)摯、具體。贊美要新穎、獨(dú)特，完全、充分。對(duì)陌生人使用贊美時(shí)，不可暗示其缺點(diǎn)。不要在一位女性面前贊美其他女性。贊美對(duì)方關(guān)注、喜愛的事物，也能產(chǎn)生獨(dú)特的效果。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程事物行為行動(dòng)變化的比重變好％沒有變％變差％公開表?yè)P(yáng)87121個(gè)別指責(zé)662311公開指責(zé)352738個(gè)別體罰282844公開體罰122365員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.13批評(píng)人的技術(shù)1、批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯的感謝入手。2、批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤。3、批評(píng)要因人而異。4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤。5、給別人保留面子。2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.14危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般技巧英國(guó)危機(jī)管理專家羅杰斯特曾提出著名的危機(jī)溝通“三T”模式：第一，主動(dòng)溝通；第二，充分溝通；第三，盡快溝通。從中國(guó)危機(jī)管理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：1、保證話語(yǔ)權(quán)一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)聲音2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程一個(gè)態(tài)度一個(gè)形象第一時(shí)間2、尋找意見領(lǐng)袖3、清楚表達(dá)少用或不用生僻的技術(shù)術(shù)語(yǔ)使用形象化語(yǔ)言開門見山地表達(dá)不停地重復(fù)重要信息坦誠(chéng)并富有同情心2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程N(yùn)o.15協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)控制自己和對(duì)方的情緒（控制肢體語(yǔ)言，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)）承認(rèn)和接受沖突詳細(xì)描述不同意見和細(xì)則提出解決沖突的方案估價(jià)抉擇行動(dòng)評(píng)定2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

溝通永無(wú)止境！祝愿各位成為真正的溝通高手！2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

謝謝!!!2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程提綱的通用模式：一、引言（1）開場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)2023/7/23領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)教程有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭